健康保險學教學方法探索

張 雯 劉郁婧 王利沙

（濰坊護理職業學院，山東 濰坊 261041）

在現代經濟社會中，作為分散風險的一種工具，健康保險日益受到人們的關注，發展迅速，同時，健康保險行業的人才培養也越來越重視。那么如何實現學校教育的知識、技能和素質培養，滿足企業對健康保險人才的要求，是健康保險課程教學必須面對的問題。由于新專業的師資、配套設施等資源相對欠缺，學校要培養出用人單位滿意的專業人才，還必須對健康保險教學體系進行全面審視。［2］

一、健康保險學課程教學現狀

（一）學生具有一定的實踐能力和創新意識

近年來，我國開展教育改革，學校開始重視培養學生的動手能力。多數學生能夠積極參加社會實踐，不懼怕社會交往。因此，大學生通過實踐和正確的引導，可以對自己的專業有所理解，并具有一定的創新意識。但是學習浮躁是學生的常見表現，影響學生學習主體作用的發揮，學生的專業思想不穩定，使得學習效率有待提高。［3］

（二）復合型師資力量不足

由于傳統專業的影響，講醫學課程的老師不懂健康保險學，而講授健康保險學的老師不懂醫學，既懂醫學又懂健康保險學的師資較為匱乏，這樣對于健康保險學這種多學科交叉的課程，其教學效果大打折扣。其次，多數任課教師沒有在健康保險企業工作的經歷，課堂講授就難免空洞，不能滿足學生專業實踐的需要。

（三）健康保險學實訓系統有待完善

健康保險學是一門將保險學與醫學相結合的學科，如何把醫學知識恰當地融入保險知識中，既要有理論的指導，也不可或缺實踐上的探索。目前整個課程教學過于偏重理論知識，削弱了學生應用能力的培養，與社會需求脫離。需要重視專業實訓室的建設和應用，但目前健康保險課程的專業實訓軟件較少，不方便學生虛擬仿真多個角色，完成一系列多流程的操作，影響了通過實踐應用理論知識的效果。

（四）需要充分利用多媒體教學

傳統教學方式已不能滿足現代高等教育的要求，“填鴨式”教學不僅不能收獲良好教學效果，更會導致學生厭學情緒。現代的授課需要注意采用多媒體教學，線上線下相結合的方式。利用多媒體進行文字、圖片、音頻等多元的有機結合，實現更好的教學互動，從而提高教學效率和效果。

（五）多種考核方式需要探索

部分學生通過期末考試前背誦復習強化記憶的方式會取得很高的分數，而實際的技能掌握情況并不理想，針對這種情況，可以探索多種考核方式，加強實踐操作部分的考核，以此來全面地反映學生的知識學習水平。

（六）課程教材滯后于健康保險業的發展

近些年健康保險飛速發展，尤其是近十年，健康保險業發展速度驚人，這就對健康保險課程的教學提出了更高的要求，需要課程教材的知識內容具備較強的針對性和前沿性，緊跟行業腳步。而目前的教材年代已久，內容前沿性不強。

二、教學方法探索

（一）將課程項目化

課程的設計應以崗位為導向，以工作任務為驅動，注意理論學習與實際工作的一致性。待項目的理論授課結束以后，學生要掌握老師講授的理論知識，還需練習對應的仿真操作任務。學生經過實踐操作，可以熟悉業務知識及流程，用以補充及深化理論學習，鍛煉學生的實踐動手能力，鍛煉創新思維。［4］

（二）完善課程標準，建設及選擇合適教材

課程標準建設的編制，會影響到健康保險課程應用型人才培養的目標。因此，要結合開設健康保險課程的專業的特點，完善課程標準，規范授課內容。同時需要從專業特色出發，編制及選擇專業教材，多方面確定教材的形式，可以形成書面教材、音像教材、線上授課資源等多樣化形式。教材的選擇或編制要緊扣科學性、實用性和先進性，注意結合專業及行業特點選擇。

（三）豐富教學手段

1.角色扮演法

改變傳統上“以教師為中心”的教學模式，讓學生通過設計情景表演的方式，來呈現課程的相關內容，參與到學習中來。模擬保險公司的崗位，學生以不同的身份角色參與服務流程，熟悉健康保險業務的工作職責。包括：（1）制訂工作的各項管理流程；（2）規范核保人員、理賠人員的管理及培訓要求；（3）規范核保、理賠業務的流程；（4）收費、保單錄入；（5）核保流程；（6）客戶服務；（7）理賠流程；（8）承保、核保、理賠業務的統計分析。通過扮演不同的角色，學生可以更清晰地掌握健康保險業務各個環節的運作，這種方式具有創造性和實踐性，同時可以培養團隊意識，交流能力。

2.分組討論法

講課過程中提倡學生分組討論。將學生劃分為若干小組，圍繞健康保險案例展開討論，暢所欲言、集思廣益，形成分析討論結果。通過分組討論，培養學生的團隊合作意識，探索意識，鍛煉學生的自學能力。

3.案例分析法

案例分析法是常用的教學方式之一，作為一門應用性較強的課程，教師上課時不能空談理論，需要結合案例，提供場景資料。首先，教師提供典型的且具有啟發性的案例，供學生閱讀、認真思考，學生結合教材對應知識點提出自己的觀點，并給出解決方案和依據，最后由授課教師點評與分析。這些來自健康保險實務的鮮活案例，十分有利于調動學生學習的積極性和主動性，有利于提高學生理解能力和語言表達能力，幫助學生適應將來的相關崗位。［5］

案例教學，并不是教師講授案例、分析案例就算可以，不是僅僅教師自己在講臺上講，更重要的是學生的參與。保險公司的案例中涉及要不要對被保險人作出賠償的案件很多，可以把學生劃分小組，進行健康保險公司是否需要賠償的辯論賽等。

在健康保險案例講授時，教師需要與時俱進，注意最新健康保險市場的發展狀況。所選案例的判定依據要緊跟時代變化，講課過程中要舍棄過時的、與現實不符的案例，教師可以通過網絡，及時了解《保險法》條款的具體情況，也可以根據教材內容，對案例進行編輯和重組，使之更加符合學生認知和學習特點。

根據課程標準，制定課程授課計劃，包括知識目標、能力目標和素質目標等，根據教學目標，考慮具體的授課內容。在內容里，選擇合適的教學案例。健康保險學的實務案例不勝枚舉，需要制定統一的挑選標準，才能讓恰當的案例提升教學效果。案例挑選時，一是要注意案例與教材知識點相符；二是要注意案例符合實際情況；三是最好具備一定的故事性，可以提高學生的學習興趣。［6］

4.軟件實訓法

豐富實踐教學的內容。利用實訓軟件，將課程核心知識濃縮、串聯。完善健康保險學的實訓軟件，積極與軟件開發商溝通，針對教學內容補充或更新實訓案例，參照健康保險公司的實際情況來設計、銷售、投保、核保、理賠等環節的實驗，讓學生熟悉健康保險的業務流程，掌握保險公司單證填寫要求。［7］

通過軟件設定為不同的角色，分別是客戶、代理人、經紀公司、健康保險公司等，進行健康保險業務的辦理。這種模擬健康保險實務操作的實訓教學，有利于學生體驗健康保險的實際情景，能更深入地理解知識點，熟悉崗位的工作流程，彌補理論課堂教學的不足。條件允許的情況下，可以組織學生在健康保險公司參觀實踐，了解健康保險公司的崗位職責。

（四）主動走出去，了解市場，服務市場

加強與保險公司以及醫療機構的合作，創建校外實習基地，發揮校企合作的功能。保險機構也可以發揮優勢，派專家人員到學校舉辦講座或者短期培訓等，通過他們的講解，把健康保險學最前沿的問題直接帶入課堂，讓學生近距離接觸前沿知識，開闊眼界。［8］

（五）加強授課教師的隊伍建設

師資保障是培養人才的前提。課程內容包含交叉學科的特殊情況，決定了醫學院校健康保險課程要培養出合格且符合社會需要的專業人才，必須先組成一支高素質的教師隊伍，具備高度的責任感和使命感。其次，需要老師既熟知健康保險學基本原理，又必須精通醫學，需要相關任課老師掌握健康保險多方面的知識，并且豐富實踐知識。

三、小結

健康保險學是實踐性非常強的課程，如何有效開展教學是長期而復雜的工程，需要學校、相關部門及企事業單位協力，要處理好教與學的配合，更多地聽取學生的意見，多與學生交流。從學生吸收知識和提供給社會實用型人才的角度思考教學方式方法。教學探索可謂“任重而道遠”，相信通過不斷地摸索、改革與實踐，健康保險學課程會取得更佳教學效果。