職場禮儀教育對提高大學生就業競爭力的影響研究

盛 惠

（黔南民族師范學院，貴州 都勻 558000）

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。對于大學生來說，禮儀，更是他們內在與外在表現的直接寫照。學禮、懂禮、用禮是對當今大學生的基本要求。即將面臨就業的大學生們，更應該了解一些職場禮儀方面的知識，為踏入職場打下一個良好的基礎。

一、我國高校禮儀教育概述

（一）高校禮儀教育現狀

青年人是祖國未來發展的主力軍，大學生作為青年人的重要組成部分承擔著更加巨大的社會責任，實現大學生的全面發展離不開禮儀素養的培養，大學生也應積極主動地為自我綜合素養提升而努力。

根據調查結果顯示，目前高等教育院校的禮儀素養教育并未取得顯著的效果。大學生在校園生活中，常常表現出以自我為中心的處事態度，甚至部分學生出現不尊重老師、社交困難、社交恐懼、精神頹靡、不適應環境等狀況。基本的禮儀素養得不到重視，使得職業禮儀素養難以培養，也因此導致大學校園內整體職業禮儀素養發展與專業學科建設發展不平衡的現象，阻礙我國教育事業的發展，大學生的禮儀素養有待提升，職業禮儀素養培養的必要性也與日俱增［1］。

（二）大學生禮儀現狀原因分析

冰凍三尺非一日之寒。如此現狀的形成，受諸多方面的影響：①家庭環境：父母作為孩子的第一任老師，對于孩子的溺愛或者疏忽管理都是大學生禮儀素養水平不高的重要原因，家庭教育需要注重禮儀素養的培養。②社會環境：互聯網世界的崛起將信息傳播推向高潮，年輕的大學生通過網絡世界接收的信息良莠不齊，而其自身尚未完全成熟，極易被誤導。③不良文化影響：大學生以其高度的前衛性、開放性能夠快速地接觸新鮮事物，也因此容易被外來不良文化所侵擾，很大程度地阻礙了大學生禮儀素養的培養與提升。

二、職場禮儀教育對大學生的作用

禮者，敬人也；儀者，形式也。禮儀反映了人們的道德修養、言談舉止等，有關禮儀的專業知識，大學生在平時的課程學習中很少學到，而這些在職場中卻是必不可少的，禮儀學習可以為大學生補上這一課，讓大學生知禮、習禮、懂禮、用禮，從而提升自身的就業競爭力［2］。

職場禮儀是指人們在職場中應當遵循的一系列禮儀規范，是指根據自己的專業、職業特點及自身氣質、舉止、外形等形成的工作及待人接物的方式方法。把握好職場禮儀能夠使大學生無論在應聘環節，還是職場工作中都能夠如魚得水、游刃有余。

（一）職場禮儀體現綜合素質

在就業面試過程中，優雅的職業禮儀展現會提升自身的外在形象。心理學研究表明，人們見到一個陌生人時，無須對方說話，也無須對方做出任何動作，就能在最初的幾秒鐘內作出反應與判斷，這種反應與判斷就是第一印象。而第一印象常常也會左右面試官，面試官會根據第一印象給出大致的評價。所以，是否懂得并運用職場禮儀是大學生求職生涯中必不可少的一項技能，若能透過外在形象展示自己的優點長處、文化內涵和專業素質，體現出較高綜合素質水平，那么就能在職場競爭中脫穎而出。職場禮儀使步入職場的大學生行為更加有禮、舉止更加風度、語言更加得體、著裝更加規范［3］。

（二）職場禮儀提升責任感

對于即將畢業，要踏入職場的大學生來說，一切都是從頭開始，在學習中成長，在工作中成長。如何才能更快更好地適應新的環境，在就業競爭中脫穎而出？除了自身的專業素養以外，還需要一種責任感，這也是最重要的一項。怎樣才能提升自己的責任感呢？職場禮儀無疑就是最重要的一個秘訣。職場禮儀可以讓大學生們懂得謹言慎行，秉持謙虛誠實、認真細心的態度，從而提升自己的責任感，責任感的加強會為大學生在就業競爭中達到錦上添花的效果。

（三）職場禮儀優化人際交往

企業內融洽的人際交往環境往往會孕育杰出的工作團隊，杰出的團隊合作是企業取得成功的關鍵，因此企業在進行招聘時，會更傾向于引進有優秀人際交往能力和團隊合作精神的人才，這就要求求職者在應聘環節展示出突出的人際交往能力與協調能力。職場禮儀不僅能夠使客戶獲得最佳的體驗，還能夠讓同事交往互敬互重，同時也能夠拉近應聘者與企業面試官之間的距離，為雙方進一步溝通做鋪墊，掌握好職場禮儀能夠讓大學生在就業競爭中脫穎而出。

（四）職場禮儀提升溝通技巧

在此以醫療行業為例說明：在醫療服務行業，往往對工作人員的語言、舉止、表情提出較高的禮儀要求。古希臘醫學家曾提出“醫生治病的手段有二，一為藥，二為語言”。由此可見，行業內的溝通至關重要，而禮貌的語言、優雅的舉止、溫和的表情是實現醫生與患者友好、舒適溝通的前提，良好的溝通又是緩和當下醫療行業醫患關系的關鍵所在。各行各業都和醫療行業一樣需要溝通，在應聘環節展示出強大的溝通能力會使大學生在職場競爭中處于優勢地位，而職場禮儀是溝通能力的最強輔助力，懂禮、知禮能夠更好地進行人際交流與語言管理，對于初入社會的大學生而言，提升自身的職場禮儀就是提升自己的職場競爭力。

三、如何培養提升職場禮儀

（一）高校改革建議

1.增設職業禮儀素養培養課程

我國的教育方式目前大多依靠于課堂講授，大學生的主要學習來源也是課堂。增設職業禮儀培養課程，利用傳統課堂的力量，能夠最快地、最直接地提升大學生職業禮儀素養。

2.通過營造環境引導學生

高等院校可以通過鼓勵宣傳、開設實踐活動、評優評獎等方式吸引大學生自主學習職業禮儀，以部分帶動全部，用環境感染學生，一定能夠取得事半功倍的效果。

3.與社會需求同步

當下社會的各行各業都在不斷更新著業內的職業禮儀素養要求，這就意味著大學生的職業禮儀素養培養要求不斷提高，高校教育不能夠停步不前，只有與時俱進才能夠真正地培養出高素質人才。

（二）注重內在修養，提高道德修養

道德修養，是指一個人的道德意識、信念行為和習慣的磨煉與提高的過程。大學生只有努力提高思想道德修養，不斷陶冶自己的情操，才能使自己的禮儀水平得到相應的提高。同時，了解和掌握社會對人們在禮儀方面的基本要求，以提高認識，搞清楚按禮辦事的必要性以及禮儀在社會生活中的巨大作用，真正認識到職場中人言行上所應當遵循的規矩。

1.培養積極的心態

大學生應該認識到，身處職場要學會做好自己，保持積極的工作心態。想要調整好工作心態，要學會主動。“主動工作”而不是“被動工作”，不僅要主動去做好工作，還要學會主動去審視自身存在的問題，主動發現需要改進與提升的地方。盡個人最大的把事情做好，如果由于個人的原因導致執行的時候出現差錯，要主動承認錯誤，不能推卸或逃避。

2.嚴格遵守職場禮儀，行為舉止優雅，儀態言表得體

禮儀是最好的裝飾品，它可以最大程度上提升個人的形象。當今社會，我們對一個人的評價，不僅僅在于外表方面，更多的還是在于內在方面。一個人的穿著、語言、行為、舉止、禮貌、修養所透露出來的信息不單單是我們表面所看到的，例如穿著，你今天穿什么不只是你心情、習慣、性格的體現，更是你禮儀修養的體現。什么場合應該穿什么樣的服裝，怎樣穿才大方得體？男士、女士穿著正裝時有什么要求與講究？如何搭配？是否符合TPO原則？什么樣的著裝才能體現你的職業素養？在職場中應該如何使用禮貌用語？怎樣說話才能讓別人理解并接受，才不會被人誤解、曲解？才能達到預期的效果？在職場中的一顰一笑、一舉手一投足是否大方、得體？是否恰當、合適？是否有其他暗示或其他含義？你的站姿、坐姿、走姿、蹲姿是否符合職場要求？如何才能成為受人歡迎的職場中人？求職中的大學生如若懂得這些道理，并且遵循職場禮儀，做到大方得體、禮貌謙遜、真誠虛心，就容易給人留下良好的印象，就能在求職過程中為自己加分［4］。

3.關注職業禮儀素養學習

英國思想家洛克曾說：“要成為一名紳士，首先需要美德和禮儀，品德加上禮儀，猶如鉆石經過琢磨，更能使人喜愛。”大學生要通過職場禮儀的學習來提升職業素養，從而提升就業競爭力。這些表現在形象塑造、職業人士的儀表規范、著裝原則、站姿、坐姿、走姿、手勢禮儀、面部表情與神態等等方面，讓你知道如何與人相處、如何交談、如何在社交中、在職場中更加得體。加強職場禮儀學習，提高職場禮儀修養是完善職場人格的需要，有助于提升職場形象，形成正確的職場定位，職場形象的提升將會讓職場中人自信倍增，給他人留下良好的感覺與印象。在職場中“懂禮”“用禮”，為人處世謙虛、禮貌、認真、謹慎、誠實、尊重他人、自重自愛、有禮有節。那么，初入職場的大學生們將從一名“職場小白”逐漸成長為自信而有魅力、堅定而有風度的職場中人。

四、結語

提升禮儀修養，不僅僅是提升就業競爭力，大學生把握好職場禮儀能夠體現自身優秀的綜合素質、提升責任感、優化人際交往能力、提升溝通技巧，這些能力的提升會使大學生在就業競爭中熠熠生輝，同時對其今后的職場工作也有著非常重要的作用。總而言之，職場技巧能夠提升大學生職場競爭力，職場技巧的學習可以讓大學生受益匪淺。