航標管理與航標服務的策略研究

劉俊剛 王龍彪

（天津航標處，天津 300456）

現今，我國的經濟發展速度越來越快，導致越來越多的資源出現了嚴重的緊缺問題，這些問題對于我國經濟的發展有嚴重阻礙。我國的海洋面積大，然而對于我國的海域資源來說，其中還缺乏較多的港口，致使航運面臨著較大的壓力，航標用戶對于航標信息方面的要求也是越來越嚴格。因此，航標管理工作人員必須進一步提高服務質量，不斷滿足航標用戶的不同需求，并讓航標管理工作朝著現代化的方向來發展，促進我國的航運交通管理工作的順利開展。

1.航標管理的主要內容概述

在船舶的航行中，航標管理的作用非常重要，它主要是確保船舶能安全航行，并為其提供及時的導航與定位服務。切實提高航標管理工作的整體質量，就會增強船舶行駛過程中的安全性?，F今，對于航標管理來說，它主要包含總體規劃和海域規劃以及日常的維護和保養這三部分內容。如果要想讓航標服務水平不斷得到提升，就要將航標管理的各項內容落實到位。首先，工作人員要確保為用戶提供更好的服務質量，要為其航行提供更多的便利服務。其次，要確保船舶具有良好的安全性。最后，要促進水運工作的多元化發展。在具體開展工作中，水運以及港口發展等方面是需要工作人員重點關注的內容，要按照具體情況，來制定好相應的方案，以便讓和各地區的建設規劃相吻合，進而讓航標管理工作更有成效。此外,工作人員在開展各項工作時，要確保其建立在水運和港口的發展前提下，在此基礎上，來科學的判斷水下的情況，進而制定出科學的航標規劃，這樣才能讓航標的位置和數量確?？茖W。另外，相關部門還要設置好專門的人員，來做好相應的維護保養工作，進而來讓航標實現正常的運轉并讓助航服務水平得以提升[1]。

2.促進航標管理提升航標服務的相關措施

2.1 航標管理工作要加強服務意識

管理人員要加強對服務意識的認知，對于用戶的反饋意見，處理時要確保及時，以便更好地完善航標管理工作中存在的問題，進而在給用戶提供服務時能更加優化，從而讓用戶享受到更好的體驗。只有工作人員加強自身的服務意識，在進行工作時才能更好地落實相關的航標管理制度，同時還要重視維護養護工作，從而給用戶提供更好的服務。此外，管理人員還要及時改傳統的服務理念，要時刻堅持為人民服務的原則，進而在開展航標管理工作時樹立起良好的價值觀念。在工作中，對于航標用戶的各種需求要高度重視，進而確保航標服務的成效性。在開展具體工作時，要及時改進對航標管理的認識，多創新服務模式，要對用戶的體驗和需求進行科學分析，這樣才能讓航標服務的各種產品得以不斷拓展。與此同時，還要制定出相應的管理制度，對航標服務工作進行有效考核與監督，讓用戶的各種新要求得以滿足，不斷提高用戶的滿意度。

2.2 對管理制度進行不斷的完善

對于船舶行業而言，要想不斷加強其服務質量，就要構建起健全的管理制度。要對管理制度進行不斷改進與調整，以便使其能充分發揮其制度的監管作用。相關部門要嚴格按照管理制度來開展工作，并對其中存在的問題進行有效整改，在此基礎上再進行后續的運營內容。在具體開展工作時，相關人員要對我國的具體國情有充分認知，要重點落實好航道管理的相關工作，進而讓實際的管理工作與社會的具體需求相吻合。對于航標的日常維護與保養工作，航標管理部門要不斷加強，要按照具體的績效實施考核，進而確保責任落實到位。此外，還要對航標管理制度進行科學的構建[2]。要將統籌與規劃工作貫徹落實好，對于不同航標管理部門之間的工作，要確保及時溝通協調，進而讓航標管理提升其服務質量。航標管理工作中時常會出現職責交叉的現象，管理部門可以采用分類整改的制度,來對其進行有效解決。與此同時，要構建起健全的考核制度，確保該制度具有透明性與公開性，激發工作人員的積極性和熱情?？梢詫⒐ぷ魅藛T的績效考核納入到航標管理工作中，以促進工作人員提高其工作質量與效率。對航標管理工作進行有效整改，可能會對一些部門的收益情況產生影響，然而它能有效提升社會的公共效益，因而需要在航標管理工作中嚴格貫徹落實整改制度[3]。

2.3 在航標管理中加強信息化建設

首先，要構建起智能化的數據中心，以便能共享各種資源。航標管理部門的相關工作人員，通過使用信息化的現代技術，可以讓部門間提高溝通交流的效率，還能對各部門之間的數據進行有效統一。要構建起相應的數據庫，并要開放全國航標管理部門的相關信息，這樣才能讓航標管理不同部門之間實現資源共享，并確保能獲取到全面的數據。其次，要加強培養航標管理的專業人才。要想在航標管理工作中積極推進各種信息化技術，航標管理部門就需要具有高層次的專業人才，因而航標管理部門要加大培養人才的力度，以便為建設好航標管理工作的信息化技術提供良好的人才儲備力量。航標管理部門可以和開設相關專業的高校進行合作，以便多引進各種專業人才。最后，航標管理部門要加大資金投入力度，來做好航標管理工作的信息化建設。投入的力度對航標管理信息化建設發揮著重要作用，通過大力投入，可以引進更優良的設備，同時也能為培養專業人才提供良好的保障基礎，這樣才能不斷提升航標管理工作人員的專業技術水平，進而讓其在航標管理工作中發揮出更好的服務作用[4]。

2.4 做好內部的審核管理工作

航標管理部門要重視內部審核管理工作，要按照提高管理質量與水平的發展目標，來嚴格執行并監督航標管理工作中的制度要求，領導要多和內部管理審核人員進行溝通和交流，以便提高內部審核人員對其工作的認知，進而讓他們在開展工作時更具有主動性。此外,管理者還要做好帶頭示范作用，要樹立起良好的榜樣，進而讓航標質量系統的審核工作不斷提高質量。如果發現有問題存在，要對問題的原因進行及時總結，并按照具體情況進行及時改進，這樣才能促進內部審核管理工作充分發揮其效能，進而讓航標質量管理工作得以順利開展。對于航標質量管理工作來說，內部審核人員要做好相應的審核監督工作，對于審核管理的方式，要進行不斷完善和創新，對于存在的問題，要及時查找原因，并進行妥善解決[5]。

2.5 對先進的管理理念多進行學習和借鑒

現今，我國社會的發展速度很快，我國的經濟體制也在不斷轉型。對于航標管理工作來說，盡管已經推出了各種改革制度，然而大都還是流于形式化，因而如何切實落實這些管理制度就是現今面臨的一個重要問題。現今，我國的便民政策越來越多，然而關于航道服務方面，還沒有建立起完善的管理機制。因此，航標管理部門要及時轉變工作理念，要堅持為社會服務的指導思想，多向其他發達國家學習相關的管理理念，進而在管理各個航段時，提高自身的管理和服務水平。此外，還要充分考慮到我國目前航道的現狀，對航標管理的理念進行不斷改進，做好航標建設的主要工作，同時落實好航標養護的工作，確保航標管理工作的管理質量得到較大提升。

3.結語

現今，我國的海洋資源在經濟社會的發展中有著重要作用，我們需要認真研究并科學開發海洋資源，進而提高海洋的經濟效率。航標管理工作的相關人員，要不斷加強自身的責任意識和服務意識，在開展日常工作中，要嚴格按照相關的管理制度執行，還要重視保養與維護工作，要多向發達國家學習借鑒先進的管理理念，確保能提供給用戶更好的航標服務，有效提高其公眾服務的整體質量和水平。