大數據環境下的電力營銷信息化發展探究

林丹 陳風霞 盧燕燊

（福建省供電服務有限責任公司，福建 福州 350000）

引言

隨著電子信息技術的不斷發展，各種先進技術手段和科學管理方法被廣泛應用到各行各業的工作中，整個社會被注入了蓬勃的生命力。信息化管理能夠使位于特殊環境的工作人員輕松找出系統中存在的問題，所以對基于大數據的電力營銷管理創新進行研究具有重要的現實意義。在大數據的背景下，制約差異性營銷的重要信息處理問題已經被解決，電力企業可以通過電力消費記錄、投訴建議以及電話咨詢等方式收集客戶的基本資料，利用企業的大數據平臺分析客戶的消費習慣、消費偏好以及敏感標簽等，描繪出相關的用戶畫像，進而進行有針對性的電力營銷服務，帶給客戶更好的用戶體驗。大數據時代的來臨，為電力企業帶來更多發展機遇的同時，也帶來了一定的挑戰，本文從大數據環境下電力營銷信息化的重要性入手，基于當前電力營銷信息化過程中存在的問題，提出在大數據時代下電力企業營銷信息化的發展要點，希望可以為關注這一話題的人們提供參考。

一、分析電力營銷管理中存在的問題

（一）由于管理信息比較落后

根據大數據的電力營銷管理工作問題而言，其中之一便是信息十分落后，其原因主要是如下所示：在電力企業中關于用電業務流程并沒有出現變化，還在使用過去的營銷制度，沒有充分發揮大數據技術的專業優勢及精準優勢，使得反饋電力營銷的相關部門沒能及時掌握全面真實的管理和營銷信息，使其不能盡快處理來自客戶的反饋信息，這樣便直接阻礙了電力企業營銷管理工作的順利開展。

（二）由于管理意識存在不足

在電力營銷管理的過程中，有關工作人員需要提高大數據平臺力度，有助力于電力企業和用戶之間的交流，積極舉辦電力營銷方面的活動，工作人員需要具有相對比較強的專業能力，擁有豐富的工作經驗，具有很高的綜合素質與服務意識，在開展工作時必須做到認真負責，進而為活動的順利開展提供保障。雖然目前的電力營銷管理部門和電力營銷管理系統的數量很多，但滿足上述要求的工作人員卻很少，大多數工作人員的工作能力及綜合素質偏弱，服務意識不強，管理意識相對較為薄弱，極大程度上影響了用戶的滿意程度，導致客源出現流失，使其企業形象受到了一定的破壞。

（三）由于營銷管理信息系統不夠安全

在大數據背景下，營銷管理信息系統不夠安全是電力企業營銷管理工作中的一個問題，該問題可被拆解成為操作方面的危險和技術方面的危險，操作危險是指工作人員在工作過程中存在的對數據進行刻意篡改的問題，屬于人為原因，而技術危險的意思是電力企業不具備系統的營銷管理，其技術水平偏低，電力企業在此情況下對大數據系統的使用會使營銷管理信息系統存在安全隱患。

（四）由于營銷監管工作不夠科學

現如今大多數電力企業能夠意識到大數據的重要性，也能夠制定出電力營銷的機制，但是其效果不是很理想，這點主要由于電力企業沒有做好監督營銷管理工作，一部分企業內部結構相對比較復雜，好的營銷手段沒能盡早被決策者知曉，實施起來困難重重，出現問題的原因同樣沒能得到很好的反饋，從而使國內電力企業營銷工作的效率普遍偏低。使用大數據的營銷工作不具備合理有效的審計，其審計制度也不夠完善，部分企業甚至不具備獨立的機構來展開審計工作，審計人員不夠專業，無法科學的完成營銷監督管理工作。

二、分析大數據環境下電力企業營銷信息化的發展要點

（一）樹立起完善的電力營銷信息化理念

在大數據時代背景下，電力企業在市場中面臨更大的機遇和挑戰，要想在激烈的競爭中占據優勢地位，需要盡快地完成信息化建設工作，并且將營銷信息化管理放到首位，現如今社會中，一部分電力企業還存在不夠重視大數據的問題，出現這種情況的原因主要是為以下幾點：一是沒有完成市場角色的轉變，導致電力企業沒有意識到客戶分析的重要性。在過去的電力匱乏時期，電力企業處于賣方市場，市場電力資源供不應求，企業只需要做好生產管理工作，產出電能就可以占據一定的市場份額，而隨著科技的發展，市場上電能產出的方式也隨著之增多，比如風力發電等，這使市場上的電力資源由匱乏轉變為富足。在此基礎上，利用大數據平臺科學地分析電力用戶，并展開差異化的營銷就顯得尤為重要；二是缺少對大數據信息的合理處理，導致信息化營銷沒有發揮出實際的效果，大數據信息的處理是需要借助于專業的平臺，然而一部分的電力企業處于試運行的考慮，應用傳統的軟件對大數據進行分析，導致其所得出的數據不夠準確，對運營效果帶來了影響，進而動搖企業營銷信息化的決心；三是部分電力企業雖然進行電力營銷信息化建設，但是各部門缺乏對相應信息的有效利用，使企業浪費了大量的人力與財力資源，卻沒有達到預期的效果，影響電力企業領導對營銷信息化建設的進一步投入。要想對這種情況進行改變，變是需要樹立起正確的電力市場營銷信息化理念，促進其電力企業能夠對大數據進行合理的應用和處理，企業的領導需要充分地認識到電力營銷信息化的重要性，提高宣傳教育的力度，將其大數據應用的具體方法可以融入各個部門日常工作中，為了保證信息的充分利用，還可以將信息利用程度與各部門的績效考核結合在一起，對有效應用信息的部門給予獎勵，而處罰考核不達標的部門，這一舉措有助于提升各部門的工作熱情。在大數據時代背景下，同時存在風險與機遇，想要不被市場拋棄，電力企業就需要做出一定的改變，樹立屬于信息時代的思想理念，通過充分的結合信息化的技術，能夠對市場進行合理的把控，在此基礎上增加市場份額，進而擴大業務范圍。

（二）提高大數據平臺建設

一是企業需要結合數據的特點，選擇多種類型的大數據處理技術，通常情況下電力企業會應用到大數據處理技術包括分布式計算技術和內存計算技術以及流處理基礎等。其中分布式計算適合應用到海量的數據分析，流處理技術具有不會影響數據處理效率的特點，因此常應用于實時性數據的處理，最后內存計算技術則被應用于實時數據的高效處理中。值得注意的是，不同類型的大數據處理技術的差異較大，需要針對性地使用；二是歸類收集到的多種數據。電力企業營銷的信息化工作涉及大量龐雜的用戶資料，因此需要對數據進行匯總、歸類處理，這樣才能夠全面提高總工作的效率和質量。三是匯總數據分析的結果，在各類型數據處理完成之后，需要應用一定的技術方式進行匯總，保證其信息的綜合應用。

（三）對大數據服務系統進行完善

電力行業是存在較為悠久的歷史，最初的用戶生活水平相對比較差，并且電力企業處于賣方市場中，人們對于電力企業的要求只是生產效率，對其服務的質量并不夠重視，然而在新形勢發展下，隨著消費者生活質量的提高，其對電力行業的服務質量要求也在提高，若是不能滿足用戶的需要，極容易失去潛在客戶。想要更好地開展電力營銷服務，就要完善大數據服務系統，使服務工作更加規范，滿足客戶的需要。首先整合區域內部的電力服務平臺，成立符合區域實際情況的電力服務中心；其次建立智能的營銷服務系統，一方面將需要人工參與的流程簡單化，迅速對接電力用戶與工作人員，提高在線工作的效率，另一方面需要強化電力移動終端的智能化系統，使其能夠獨立處理部分業務，例如電費繳納服務等，之后建立起電力營銷管理系統，對其營銷工作的效率和質量進行負責，在實際工作過程中可以將具體任務細化并落實，方便發生重大營銷事故時進行追責，同時也能有效減少工作推諉情況的發生，保證管理工作的順利進行；最后成立電能計量檢測中心，將所有的管理資源進行統一，進而完善電力企業營銷服務系統，這樣做的目的才能更好地滿足時代發展要求。

（四）分析大數據在電力工作中的具體應用

在電力系統中，如果該電力基于能源大數據中心，促進經濟社會發展中會產生一定的能耗，因此通過和政府部門進行合作，有效的應用大數據中心，實現社會各方面節能降耗的目的。所謂的雙碳大腦是指創建碳地圖、碳足跡、碳管理和炭減排四個模塊，實現看碳、分析碳和降碳等功能，從而為政府制定科學決策，企業節能減排，社會精準治理創造有利的條件，這樣對于電力企業自身快速穩定發展發揮著不可忽視的重要作用。

總結

綜上所述，在大數據的時代背景下，企業必須完成市場角色的轉變，認識到營銷信息化的重要性，在大數據背景下電力市場變化很大，市場已不再需要傳統的電力資源，很大程度上影響了電力企業的經營方向。傳統的用電負荷計算是基于電力用戶的過往數據，總結出用電規律，并做出預測，但是隨著經濟社會的進一步發展，各行各業的用電量出現明顯的差異，導致傳統預測方法失去準確性。在此背景下，大數據平臺的出現為電荷預測帶來新的方法，過往數據顯示，新電荷預測的方法不僅更準確，而且還有效提高了預測工作的效率。因此通過樹立正確的電力營銷信息化理念，加快大數據平臺的建設，并完善大數據服務系統等方式，盡可能提高營銷工作的效果與效率，才能在愈發激烈的市場競爭中取得優勢。