電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

王斌

（國網銀川供電公司，寧夏 銀川 750400）

一、電力市場營銷概述

現階段，電力企業要想獲得長期的生命力，僅僅提供簡單的供電服務是遠遠不夠的。新時期電力企業營銷工作應以電能交換為核心內容。因為今天,隨著科學技術的發展和經濟建設的良好成果,電力商品的使用十分廣泛,為人們的生產和生活提供了極大的便利。電力商品在給企業帶來更多經濟效益的同時，也能更大程度地發揮電能的價值和利用。由此可見，電力商品的銷售在很大程度上反映了電力企業的經營能力，也是決定電力企業發展前景的關鍵因素。因此，企業在規劃電力營銷時，應以客戶為主體，了解客戶和市場的需求，根據實際情況制定電力服務計劃。同時，還要做好市場調研，及時把握市場變化方向，及時調整和完善現有營銷策略。此外，電力商品作為電能交換的主要形式和方式，可以說是電力企業正常運行的能源。電力商品能直接反映電能的價值。同時，電力商品的價值相對昂貴。它是電力企業的主要收入來源。電力企業可以以電力商品銷售為出發點，從做好銷售服務入手，采取適當的營銷手段，提高電力商品的銷售水平，有效提高電力營銷質量。

二、電力市場營銷概述

關于營銷有很多理論。目前，營銷專家菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出了一個廣為認可的建議。他認為，營銷是指不同的個人和群體交換自己的產品和價值，從而獲得他們所需要的產品和價值的過程。這一聲明明確強調了營銷的價值導向作用。同樣，電力營銷也符合菲利普的理論。然而，與其他行業的營銷相比，電力營銷存在一些差異。主要是電力商品的交換必須在特定的時間和地點進行。同時，電力市場在其他方面也體現出其獨特的特點。首先，由于電力產品的生產制造過程涉及更先進、更復雜的技術，對運行技術有一定的要求，一旦出現不規范運行或電力產品本身出現故障，可能會影響用戶的使用，甚至引發安全事故。因此，人們對電力產品的功能性和穩定性有著嚴格的要求。電力企業需要為電力產品提供質量保證，做好售后維護服務，減少用戶后顧之憂，提高用戶滿意度，大幅度提高電力產品銷量。其次，相關研究數據表明，電能的推廣和普及在很大程度上反映了該地區的經濟發展水平。簡言之，電力增長與經濟發展之間存在正相關關系，即所謂的電力彈性系數。重視電力工業的發展有助于經濟建設。最后，目前電力市場的供電水平很高，可以預見未來發展前景良好。同時，電力產品本身不能長期儲存。因此，在開展電力沖擊工作時，我們應該關注電力需求的發展。

三、優質服務是企業發展的重要核心

（一）優質服務是電力企業發展與生存的必要條件

近年來，隨著我國社會經濟的不斷增長，市場經濟體制進一步完善。因此，當前供電企業供電用戶對電力企業的服務要求再次提高，這給電力企業優質服務的標準化帶來了一定的壓力。換言之，這對供電企業來說既是挑戰也是機遇。在電力服務過程中，由于需要同時進行資源的使用和生產，電力企業在輸電和服務消費者的過程中，也需要不斷創新內部資源，開發更多的新產品、新功能和新業務，從而更好地保證市場和消費者能夠獲得更高質量、高水平的多元化服務。隨著我國現行電力模式的不斷改革創新，電力企業需要走全面的市場化道路，深化改革模式，進一步完善服務模式，使電力企業樹立以發展為主線、以優質服務為基礎的經營理念，使這一新的服務形式成為企業發展的重要代表，進一步提高供電服務質量，為規范供電服務業的發展奠定堅實的基礎，使供電服務水平滿足廣大市場和消費者的需求，從而在市場競爭中占據有利的發展地位。

（二）電力企業應進一步提高服務質量

第一，確保電網安全穩定運行是確保優質服務的重要基礎。供電企業要保證向用戶提供優質服務，首要任務是進一步提高電力系統的安全性和穩定性，為其正常運行采取充分的保障措施，確保電氣設備始終處于安全運行狀態，并在日常生產過程中注重電氣設備的維護和管理，只有及時發現存在的問題并采取相應的解決方案，才能保證電力系統的正常運行。

第二，推廣優質服務就是要轉變觀念。隨著時代的變化，市場競爭逐漸變得越來越激烈。如何在這一市場中占據有利地位是電力企業關注的關鍵問題之一。當然，要提高自身的市場競爭力，必須把兩個根本轉變作為企業發展的基本要求，并將自身的企業文化與優質服務相結合，達到提高市場競爭力的效果。在經營和服務過程中，其主要服務對象是廣闊的市場，即市場服務的主要目的是提高自身的經濟效益。對于電力行業的發展來說，運營往往是一個方面，但要實現運營的目的，就必須利用服務來實現運營效益的最大化。當然，除了高質量的服務外，還需要社會效益的支持，為用戶提供高水平、高質量的服務，確保其強大的市場競爭力。因此,對于電力企業來說,不僅要搞好生產經營管理,而且要不斷加強建設任務,始終牢記"客戶第一"的理念,把這一理念融入經營服務中去，從而進一步完善和完善服務模式。

四、電力市場營銷中電力優質服務作用

（一）符合用戶實際電能需求

電力營銷以電力用戶為服務對象，尤其是大中型企業。電力企業以優質服務為導向，與重點客戶建立有效溝通，及時掌握用戶需求和原始數據，全面分析營銷中存在的各種問題，總結相應的解決方案，應用于營銷工作的整改，逐步提高服務水平和質量。主要用戶應當結合實際需要，制定合理有效的用電措施，保持供電穩定。此外，電力優質服務以用戶為導向，建立相互協商關系，實施差異化供電措施，將提高電力企業整體競爭力，降低電能生產成本消耗，促進共同發展，實現共贏。

（二）塑造電力企業良好的社會形象

國外學者認為，當前是一個國際時代。隨著通訊的發展，世界已成為一個“地球村”。我們以道德為基礎，努力塑造企業文化形象，這是優秀企業的條件。電力企業需要加強職業道德教育，通過科學的信息技術優化服務營銷手段，高效開展工作，樹立良好的企業形象。例如，優化在線服務，開展業務聯網和本地收費，實施預訂服務和提醒服務。

長期以來，電網企業直接參與了售電側的競爭，在整個產業鏈中處于壟斷地位。服務水平和質量低下，給電力用戶帶來了巨大的經濟壓力。在推進電力企業改革的過程中，售電方的競爭逐漸被專業售電所取代，讓市場主導電能的影響。在打破電價壟斷的過程中，促進了電力企業管理的進步。在新的經濟常態下，電力企業分布均勻，發展迅速，用戶有了更多的選擇，可以享受到更好的服務。電力企業通過優質服務，結合區域條件，制定合理的電價計劃，實施人性化的營銷管理措施，將電力企業文化帶給用戶，獲得用戶對電力企業營銷的認可，塑造電力企業良好的社會形象。如樂店公司經營電、氣、水，與人們的生活習慣有很大關系，有一定的壟斷性，體現出很強的服務性。過去,由于壟斷因素,一些員工優勢意識強,服務意識弱。面對日益激烈的市場競爭，公司不斷向員工灌輸“服務、效率”的營銷理念，以狠抓優質服務致力改變以往“電老虎”“氣老虎”形象,變成服務周到“電保姆”及“氣保姆”。

五、電力市場營銷及電力優質服務的實踐措施

（一）健全配置機制

從電力企業市場管理的角度看，電力資源配置結構和人力資源配置存在許多問題需要解決。因此,在實際營銷過程中,相關電力企業堅持實事求是的工作原則,合理配置電力資源和人力資源,明確要求各部門,各環節的員工以做好自身員工為前提,保持溝通交流暢通，積極協調各項工作，確保其有序發展。同時，根據電力營銷政策，制定詳細的電力營銷計劃，預測可能影響營銷效果的風險因素，通過組織在職培訓和引進人才，建立專業的營銷團隊，不斷提升營銷團隊的綜合素質水平。此外，要深入貫徹營銷理念，調動員工的工作積極性和積極性，盡可能引入獎懲機制，提高資源配置水平。

（二）完善服務體系

一般來說，優質服務在營銷中占有極其重要的地位和作用，一般處于核心地位。大量實踐證明，優質服務是外部發展與內部管理的核心環節。為確保電力企業始終為用戶提供優質的電力服務，相關電力企業堅持可持續發展的工作原則，在服務階段盡可能樹立企業形象和企業品牌，可以顯著提高自身知名度。同時，結合服務機制的具體要求，不斷提高電力營銷人員的綜合素質水平，構建電力綜合服務機制，妥善處理電力績效和資源價格問題，突出人文價值。此外，除了專業的理論知識外，營銷人員還必須掌握營銷管理策略。

此外，電力企業的服務質量越高，越能促進企業的發展。在市場經濟發展體制下，如何平衡供電與營銷的矛盾，是電力企業面臨的主要挑戰。由此可見，電力企業在滿足用戶合理用電需求的前提下，為用戶提供優質的用電服務，妥善處理市場管理中的各種矛盾，最大限度地爭取用戶的支持和信任。

（三）整合社會資源，提升行業綜合競爭力

售電方投資后，將衍生出許多售電企業。這些企業在電力營銷競爭中，由于營銷理念和區域經濟發展水平的不同，必然會產生不同的競爭力。電力市場的運行依賴于市場經濟的客觀規律，遵循優勝劣汰的競爭指導原則。因此，各地區售電側的售電企業首先通過優質的服務帶來良好的營銷機會。同時，售電方售電企業的服務水平將逐步提升，逐步拓寬用戶資源，成為企業的“核心用戶池”，在促進企業發展的過程中，使其優于國內擴張。當電力企業的服務水平和服務態度較差時，將不受市場歡迎，并被其他電力營銷企業兼并，逐步提高電能的再分配和利用率。隨著電力營銷的逐步規范和有序發展，電力企業的綜合競爭力將不斷提高，為用戶提供更優質的營銷服務。

結束語

供電企業只有樹立正確的電力營銷觀念，采取正確、科學的營銷策略，才能為提高國民經濟發展速度，滿足人民日益增長的物質文化需求，提高人民生活水平做出更大的貢獻。同時，供電企業要繼續開拓市場，以客戶的具體需求為導向，逐步開展具有自身特色的電力產品和服務。