公共圖書館知識管理與知識服務分析

張燕

（吉林省圖書館，吉林 長春 130000）

隨著互聯網的蓬勃發展，知識經濟時期也正在來臨。公眾公共圖書館的知識管理和知識服務正逐漸向數字化、信息化等方面發展。今天，人類已經有意識地把知識管理運用到信息管理，并最終產生了符合人才資源管理要求的通用管理模式。社會經濟的發達也促進了信息技術的提高和知識經濟的產生，大量的信息涌現出來。因此，人們對信息管理提出了新的要求。公共圖書館需要通過實施合理的知識管理與知識服務，將公共圖書館建設成為滿足讀者和用戶需求的平臺，通過了解知識管理與知識服務對公共圖書館的影響，不斷完善公共圖書館的知識管理模式和運行機制。

一、知識管理

知識信息管理是知識經濟時期一個全新的管理模式，是知識信息管理系統的擴展。知識管理不光要管理信息和人，還要把信息與人整合起來并加以科學管理。在與人際關系的互動過程中，人們通過學習和知識共享，并利用集體智力實現創造，并以此獲得整個社會的認同與貢獻。

（一）知識管理的原則

知識積累是知識管理的基礎原則之一。它能夠有效地避免知識因為某個特定工作的完成而消失。知識交流是積累、共享和交流三個原則的最高層次。知識共享是進行知識積聚與交換的重要橋梁。只有在知識交換的過程中才能夠更好地實現對知識的掌握、運用與創造，創新是對知識管理的最大要求。

（二）知識管理的目標

知識管理的核心目標是通過獲取和發展讀者的閱讀需求和重點閱讀，提高公共圖書館的適應性和服務水平。實現這一目標的關鍵是更多地了解讀者。公共圖書館對讀者的了解越多，就越能及時有效地滿足讀者的需求。這一目標要求根據讀者的需求和存在的問題實施知識管理。

（三）知識管理的組織機構

知識管理體系也需要有效的組織管理體系和管理模式。目前，最具有競爭性的組織管理模式是學習型組織。而學習型組織是指通過培育整個團隊的良好學術氣氛，并充分調動公共圖書館員的創造性思維能力，所形成的有機的、高度彈性的、個性化的、可持續的知識團隊。這種團隊擁有不斷學習的力量，綜合業績超過了個人業績之總和。通過學習就是完成個人生活和工作的真正融合，讓人從公共圖書館的組織中了解到個人生活的真正價值與意義；而通過讀書和工作的真正融合，公共圖書館員進行自我再創造，從而產生更大的創造力，進一步促進公共圖書館業的發展。

二、知識服務

（一）知識服務的組織

知識庫服務的組織原理是在傳統知識獲取方法和預處理方式的基礎上，運用知識挖掘技術對信息資源進行簡化處理和提取，并從中發現蘊藏在信息系統中的有用知識單元，并對其進行有序整合，以方便于人們理解和把握知識內容。在網絡信息檢索的研發與應用過程中，為了激活傳統印刷文獻資料中的知識庫，并滿足“共時、多向、非線性”的信息檢索特征，公共圖書館服務需要數字化，以形成新一代的信息庫，為知識檢索、知識交換提供了基礎。知識資源的共享與網絡化利用。同時，合理開發利用信息網絡資源是公共圖書館收集有價資源和信息的重要途徑。公共圖書館應當利用自身特有的專業知識和才能，通過鑒別、篩選、組合和整合散布于網絡上的各類信息資源，使大量無序的信息資源轉變為有序的信息，從而產生大量富有特殊價值的知識產品。在知識經濟條件下，各級公共圖書館應當合理運用現代信息技術組織知識，使知識產品組織形式多元化，形成智能化的知識組織體系 。

（二）知識服務的形式

知識服務的主要形式，是以知識組織為基礎的。即按照人們閱讀的實際需要，針對閱讀的具體目的和目標，系統地搜集人們各層次、各范圍內所需要的知識信息，并進行深度加工，以探索知識間的內在聯系；有特殊實用價值的知識程序和知識產品則是經過智慧勞動而產生的，如數據庫系統、知識基礎、智能工具、應用軟件等。網絡時代，用戶所遇到的最大問題就是從海量信息資料中找到最有益的資訊。所以，公共圖書館就應當針對使用者的現實需求，搜集、篩選、分類和運用各類知識，并創造性地設計、組織、布置和協調相應的業務工作，從而形成了相應的業務制度，主動地協助讀者獲得信息資料。例如，可以按照一定的架構對大量分散的原始信息進行科學的分類和組織，并準備專門的研究導航庫為讀者提供服務。

（三）知識服務的營銷

知識服務營銷是公共圖書館知識服務的最終目標。但公共圖書館的知識銷售并不同于其他服務項目的知識銷售。知識銷售是一個新型的市場營銷模式，強調通過產品知識傳遞創造市場需求環境，并利用信息服務實現知識產品的商業化和市場價值。因此本館的知識銷售活動，必須著眼于產品和讀者之間建立長久結構性的信息服務銷售關系，即在產品技術結構、知識結構和習慣的形成上，在知識產品與讀者之間建立長久穩定的售后服務關系，使讀者變成對本館知識產品長期忠誠可靠的消費者。

三、知識管理與知識服務對公共圖書館的影響

大數據時代背景下的信息技術，也在逐步發展為知識。在這種知識處理過程中，應當充分運用人工智能技術、數據挖掘和大數據倉庫技術來發掘信息中隱含的知識。另外，在知識傳遞與保存處理過程中，利用網絡信息技術、組件技術、智能代理、最新的信息檢索技術、大數據庫系統和搜索引擎，以實現對知識的資源共享與運用，并建立公共圖書館知識庫管理系統，以更好地推動知識信息由知者到未知者的高效傳遞。

整理文獻是傳統上公立公共圖書館的主要服務工作。這種過程是按照文獻的知識內涵來闡釋和揭示文獻單元。但是，知識庫管理中的知識庫組織系統是對傳統文獻組織體系的進一步延續與拓展。主要以知識庫單元作為主要的處理單元，通過系統實現知識標記，進行對文獻知識庫的單元化管理，發揮其信息存儲組織與隨機存取功能，從而更好地為使用者建立有序的知識庫管理體系。該系統不但注重對文獻主體內涵與主題內涵的表述，同時也強調對文獻知識庫單元內容的展示。知識管理可以有效地促進公共圖書館從文獻向知識流動的有效擴張。

在傳統公共圖書館的發展過程中，該領域的傳統壟斷業務以及具備相應專長能力并熟練服務的館員已經形成了其最主要的核心競爭力。但是，隨著計算機技術的日益發達帶動著商業信息咨詢與服務機構的日益增多，傳統公共圖書館的壟斷業務也越來越沒有了自己的優勢地位，這也就影響了傳統公共圖書館的核心信息地位。所以，擁有相當知識水平和多年豐富經歷的公共圖書館員，已成為了影響公共圖書館競爭力的關鍵資源。因為人和知識是一個密不可分的整體，人是知識的文化載體和知識加工的重要場所，公共圖書館應以人為本，充分發揮館員的能力和智慧，使之成為公共圖書館管理的核心要素。

四、公共圖書館知識管理與知識服務的構成與運行機制

首先是人力資源管理。在公共圖書館的知識管理工作中，人力資源管理是一個的主要部分。但是，傳統的公共圖書館知識管理體系更強調對信息資源的管理，而忽略了對人力資本的管理。人在知識管理體系中占有了精神文化的主導地位，是無法利用各種機制和方式加以控制和管理的信息資源客體。而公共圖書館知識管理系統又主要分為隱性知識與顯性知識的管理系統，由于隱性知識存在于大腦之中，所以隱性知識的管理系統是人力資源管理。第二，是知識營銷管理。管理知識商品的制造與營銷是所謂的知識營銷管理。它主要通過發現使用者的有效資源，和使用者協作，發展使用者與公共圖書館之間的有效經營管理模式。而知識市場營銷主要涉及知識產品的交易關系、交換后的知識創新以及專利維護，所以知識市場營銷管理也需要包括了管理學、市場營銷學以及經濟學等。第三，知識創新管理。公共圖書館的知識創新管理工作，不僅是國家經濟與社會發展的要求，而且符合了國家創新制度的發展需要。國家創新體系一般是指知識產權應用體系、知識產權傳播體系、知識產權創造體系等，主要起著知識創造、傳遞和應用的功能。所以，公共圖書館在國家創新體系中起到了主要功能。最后是知識應用管理。公共圖書館的發展應當重視對知識的研究與組織，強化對知識的有效運用與需要滿足，以最大限度地充分發揮知識的信息功能與社會效益。未來公共圖書館的發展趨勢是建設具有科學特色的電子期刊和圖書數據庫，將各種非電子信息資源轉化為電子信息，形成電子公共圖書館。

目前，公共圖書館人力資源的作用已得到充分證明。公共圖書館的知識管理水平取決于公共圖書館員的綜合素質。這主要是因為公共圖書館員在公共圖書館知識管理過程中能夠開發、利用、傳播和產生公共圖書館知識。如果公共圖書館員的素質不夠高，知識管理的質量就會降低。所以，目前國家公立公共圖書館早已建立了合理的館員素質規范。而公共圖書館仍應注重人才管理工作，通過設置專業的人才知識管理，以不斷提升館員工作的專業知識與綜合素養，以提升公共圖書館的總體知識結構。另外，公共圖書館還可以管理館內人員的職業生涯，以提升和提高圖書管理者的職業追求，以提升圖書管理者的歸屬感與凝聚力，以形成健康、和諧、可持續的人才知識管理平臺。

公共書庫應當做好知識管理工作人才隊伍建設，并切實落實好知識管理制度和具體工作人員。將主要負責知識管理工作的工作人員，分為知識作家、知識分析師和知識管理員。第一，知識作家的職責可由公共圖書館中的人員履行。他們主要將隱性知識信息顯性化、存儲和組織化。工作內容主要是總結讀者和公共圖書館員的知識學習經驗和信息積累，從而幫助進一步維護和創新公眾公共圖書館；二，知識分析師。該崗位主要針對公共圖書館的知識結構設定，主要包括對讀者業務、經營、行政等方面，負責核實各種知識的使用需要，并建立知識組織管理基礎設施，制定知識管理規劃，建設知識服務隊伍，并進行公共圖書館知識管理與對外文化交流工作；三是知識管理者。這個崗位主要由公共圖書館的圖書管理者承擔。負責營造促進知識創造、交換、學習與使用的公共圖書館管理良好氛圍，合理提出并選擇知識管理舉措，確保知識庫的順利運行和質量水平，促進公共圖書館的協調發展。

知識庫服務管理和知識庫管理網絡的形成，將促進公共圖書館積極實施知識管理變革。在知識經濟背景下，公共圖書館必須關注知識認識變革中所產生的新問題和新問題，從而積極轉變知識管理觀念，并由此形成了全新的知識庫服務模式。公眾公共圖書館業務體系也必須隨著時代的變遷而不斷完善，并逐步將業務方法從被動向主動過渡，并利用信息網絡向讀者全方位地推介公眾公共圖書館的館藏資料。同時，還必須逐步完善和調整知識業務模型，以適應讀者和用戶之間的不同需要，從而形成基于讀者實際需要的知識資源庫，并更好地解決讀者的隱性與顯性需要。

五、結語

總之，知識管理和知識服務給公共圖書館事業的發展，帶來了全新的發展機遇。公共圖書館要瞄準知識管理和知識服務的更高目標，通過積極探索，大膽創新，真正地把知識管理和知識服務的理念和策略運用到閱讀業務當中，充分發揮顯性知識和隱性知識的能動效用，從而真正達到公共圖書館知識管理和知識服務的總體目標，為社會事業做出更大奉獻。