小組工作介入退伍回校大學生校園融入的行動研究——以X學院為例

臧芙容 張慧茹 張 燕

（南京工程學院，江蘇 南京 211167）

退伍大學生作為退役軍人中的特殊群體，他們在重返校園后，由于環(huán)境的變化、文化結構的斷層、管理方式的差異等原因，在校園融入過程中遇到了諸多困擾。本研究采用行動研究的范式，為解決退伍大學生校園融入困難提供思路，為健全高校教育管理制度提供參考。

一、行動研究的理論指導

（一）優(yōu)勢視角理論

優(yōu)勢視角理論是社會工作通用過程模式的重要理論之一，該理論認為，每個人都有解決問題的力量和資源，并具有在困境中生存下來的抗逆力。基于優(yōu)勢視角理論，筆者發(fā)現(xiàn)、甄別和利用退伍大學生自身優(yōu)勢和資源，引導其進行增能，鼓勵其接受挑戰(zhàn)，以健康、樂觀的心態(tài)將自身優(yōu)勢與校園生活有效結合，實現(xiàn)角色轉換。

（二）社會支持理論

社會支持系統(tǒng)可分為正式社會支持系統(tǒng)和非正式社會支持系統(tǒng)。正式社會支持系統(tǒng)包括國家、政府、社會團體提供的制度性支持，非正式社會支持系統(tǒng)包括親屬、同伴等提供的非制度性支持。退伍大學生的正式支持系統(tǒng)是指國家、學校等為幫助其盡快融入校園生活而提供的一系列主題活動。非正式支持系統(tǒng)是指退伍大學生的同學、朋友、親屬等提供的物質、精神和情感支持。

二、研究方法：行動研究

行動研究起源于美國，最早由社會心理學家?guī)鞝柼亍?勒溫提出。他指出研究課題要來自于實際工作者的需要，研究在實際工作中進行，研究由實際工作者和研究者共同參與完成，研究成果為實際工作者理解、掌握和實施，研究以解決實際問題、改善社會行動為目的。[1]行動研究被認為是社會科學的研究范式，是一種螺旋式上升的循環(huán)過程，包含計劃、行動、觀察和反思四個步驟。本研究圍繞退伍大學生在校園融入過程中的需求，通過“需求評估，制定方案，開展活動，評估效果以及總結與反思”五個環(huán)節(jié)的小組服務，完成行動研究。

三、行動研究過程

（一）問題的分析與界定

筆者在行動研究周期內，經過對退伍大學生的結構式觀察和焦點訪談，發(fā)現(xiàn)：退伍大學生在校園融入方面，主要存在以下幾個問題。

1．身心狀態(tài)欠佳。從生理層面來看，部分退伍大學生在離開軍隊嚴格的體能訓練和規(guī)律的生活作息之后，身體素質變差，并且在部隊中養(yǎng)成的行為習慣已經形成無意識的條件反射行為，比如最基本的日常作息和相關專業(yè)培訓等。[2]從心理層面來看，他們在退伍返校后面對不太熟悉的環(huán)境，容易產生孤獨感和心理落差。

2．角色轉換困難。首先，從緊張高效的軍隊到相對自由的校園，生活環(huán)境與管理方式的較大變化，導致退伍大學生回校后短時間內難以適應。其次，從軍人到學生的角色轉換中，由于兩者生活狀態(tài)與價值觀的差異，易導致退伍大學生的角色期待落空。最后，退伍回校后，他們進入低其兩屆的班級復學，也易產生角色落差，造成角色轉換不良的狀況。

3．學業(yè)適應困難。首先，兩年專業(yè)知識學習的斷層，造成退伍大學生缺乏學習信心以及繼續(xù)學習的困難。其次，由于學校人才培養(yǎng)方案的變化和轉專業(yè)的需求，學習任務更加繁重，導致退伍大學生學習壓力增大。這些都是造成退伍大學生學習動力不足，學習上無所適從的原因。

4．人際交往困難。回歸校園，退伍大學生重構人際關系網絡的過程中也遇到一些困難：朋友關系冷淡，長久的軍隊生活使他們與朋友缺乏共同的話題，也不知如何交往；同學關系疏離，價值觀念的分歧、年齡的偏大使他們與同學之間出現(xiàn)代溝，缺乏集體歸屬感；師生關系陌生，作為退伍軍人，獨立意識和抗壓能力較強，面對困難傾向于自己解決，較少與老師交流。

（二）服務方案設計

針對退伍大學生在校園融入上面臨的主要問題，筆者以優(yōu)勢視角、社會支持為指導，圍繞身心狀態(tài)、角色轉換、學業(yè)適應和人際關系四個維度，設計了針對性的介入策略。小組以5名退伍大學生為對象，共計活動5次。通過歷次小組活動，筆者期望小組成員能夠解決校園融入問題，以一種積極健康的狀態(tài)融入校園生活，并能夠互幫互助，互為資源。

（三）實施過程

1．第一次小組活動：你好，朋友。本次活動旨在幫助組員互相了解，探索小組目標與規(guī)范，創(chuàng)造一個可信賴的環(huán)境。活動中，帶領者先通過“破冰游戲”幫助組員互相認識，消除彼此之間的陌生感。然后，帶領者引導組員制定小組契約，培養(yǎng)規(guī)范意識。最后，通過心愿卡片為小組目標奠定基礎。此次小組活動，組員在帶領者的引導下，能夠有序完成小組活動，并主動分享自己的想法和感受。

2．第二次小組活動：認識自我。本次活動旨在幫助組員緩解角色沖突，強化校園認知，實現(xiàn)角色轉換。此次活動先通過角色扮演，引導組員認識到校園融入過程中的沖突，再通過繪制自我軍旅生涯成長線，分享軍隊生活中獲得的收獲。活動中，帶領者適時給予組員鼓勵，幫助組員將自身優(yōu)勢與校園生活有效結合。

3．第三次小組活動：朋輩互助。本次活動旨在幫助組員轉變學習認識，提高學習技能，增強學習動力。此次活動先通過“勇往直前”鍛煉組員之間的協(xié)作能力，緩解緊張的氣氛，營造安全、信任的氛圍。接著，通過帶領者的引導，組員表達出退伍復學后，學習上出現(xiàn)困境的原因。最后，在帶領者的鼓勵與建議下，組員們群策群力，分享學習技巧，交流學習方法，并制定了學習目標。

4．第四次小組活動：你來我往。本次活動旨在幫助組員學習溝通技巧，提高情緒管理能力，改善人際交往。首先，通過情景模擬，以帶領者預先設計的矛盾主題，分別模擬日常生活中退伍大學生與同學、朋友和老師的交往狀態(tài)，其他組員作為旁觀者仔細觀察扮演者的反應狀況，以此總結自己日常生活中出現(xiàn)溝通不暢的表現(xiàn)和原因。然后，帶領者帶領組員共同學習了“尊重、傾聽、同理心”等溝通技巧。最后，組員運用已學的溝通技巧，通過角色扮演進行互動，以換位思考增進理解，共同探索有效的溝通模式。

5．第五次小組活動：展望未來。小組即將結束，此次活動中，帶領者扮演組織者和使能者的角色。首先通過“海盜船長”檢驗所學的溝通技巧，增強組員的團結協(xié)作能力。接著，帶領者引導組員回顧整個小組活動內容，并分享感受。最后，帶領者處理離別情緒，肯定組員已作出的改變，鼓勵組員繼續(xù)互幫互助，互為資源。

（四）效果評估

評估是檢驗小組活動效果、推進社會工作專業(yè)服務的重要手段。本次小組活動中，將質性的研究方法與定量的研究方法相結合，進行了細致、深入的評估，評估內容包括：通過前測和后測，觀察組員前后的變化情況、服務目標的達成情況；小組結束后，通過回訪，邀請組員填寫《小組滿意度評估表》，了解組員的活動感受、服務評價和改善建議等。

通過前測和后測得數(shù)據對比，我們發(fā)現(xiàn)，關于校園融入中角色轉換、身心狀態(tài)、學業(yè)適應和人際關系四個方面相關問題的自評，5位組員的自我評價都獲得了一定程度上的提高，組員們的社會支持網絡也有了明顯增強，具體表現(xiàn)在：小組內部已經形成良好的凝聚力，大家彼此之間能夠互幫互助。其中有3位組員明確表示，“通過小組活動，心理壓力得到緩解，更學到了一些實用的溝通技巧，感到非常開心”。

關于組員對小組活動內容的服務評價，70%的組員非常滿意，30%的組員比較滿意；對小組工作員的服務評價，90%的組員非常滿意。根據評估結果發(fā)現(xiàn)，本次研究是比較成功的，尤其是隨著小組活動的不斷推進，組員能夠逐漸放下包袱，明確自我角色定位，提高心理調適能力，掌握溝通技巧，增強學習動力，樹立發(fā)展目標，高質量地融入校園生活。

四、總結與反思

通過對行動研究過程的反思，雖然本次研究行動過程中存在不足，但研究的成果是有效的，也為高校健全退伍回校大學生的教育管理制度提供了思路。具體來說，促進退伍回校大學生實現(xiàn)角色轉換，高質量融入校園生活，高校可以采取以下策略：

（一）針對退伍大學生復學后出現(xiàn)的心理困擾、發(fā)展困惑等問題，各學院輔導員要與他們深入溝通交流，針對其個性特點、心理狀態(tài)與現(xiàn)實困境，做到因材施教、精準疏導。[3]除此之外，學院導師要提供就業(yè)指導，幫助退伍大學生明確職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

（二）針對退伍大學生復學后出現(xiàn)的角色轉換方面的問題，武裝部可以引領他們參與到學校國防教育、征兵宣傳、軍訓等各個工作環(huán)節(jié)中，促進其轉變角色認知，增強歸屬感和獲得感。

（三）針對退伍大學生復學后在學業(yè)方面出現(xiàn)的問題，學工部可以建立學業(yè)導師制度，為退伍生選派優(yōu)秀的專業(yè)教師作為學業(yè)指導老師。[4]其次，也可以為他們搭建學習幫扶平臺或設立學習互助小組。通過師生或生生之間的交流學習與互相幫助，解決學習問題，增強學習動力，提高學習自信。

（四）針對退伍大學生復學后在人際關系方面出現(xiàn)的問題，校團委可以鼓勵他們參與到班級或社團管理中去，引領其做好班級建設的幫手和社團管理的助手，從而提升其組織管理能力與溝通協(xié)調能力。

總之，退伍大學生作為退伍軍人中的特殊群體，在校園融入過程中需要思想引導、精神激勵和人文關懷。各高校團委、武裝部、學工部等部門應該更多關注、關懷她們，協(xié)同聯(lián)動，發(fā)揮合力。針對他們的個性需求，提供精準靶向服務，共同助力其全面成長成才。