新時(shí)代背景下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的設(shè)計(jì)與實(shí)施

劉 戀 朱曉婷 李天雨

（連云港師范高等專(zhuān)科學(xué)校，江蘇 連云港 222000）

一、研究背景

在融媒體時(shí)代背景下，高校心理健康教育更應(yīng)該因勢(shì)利導(dǎo)，積極創(chuàng)新，開(kāi)展多角度、多途徑的心理健康教育，幫助學(xué)生緩解情緒壓力，掌握心理調(diào)適的方法，提升挫折耐受力，幫助大學(xué)生形成完善的人格和應(yīng)對(duì)心理危機(jī)的能力。

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)人員，包括心理學(xué)工作者、社會(huì)工作者、臨床心理醫(yī)生開(kāi)始了針對(duì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)工作的探索和應(yīng)用，許多高校心理輔導(dǎo)老師、班主任、輔導(dǎo)員也在不斷嘗試?yán)脠F(tuán)體心理輔導(dǎo)，解決大學(xué)生群體中出現(xiàn)的一些共性的心理問(wèn)題，例如情緒壓力、學(xué)業(yè)管理、人際交往、學(xué)生干部能力拓展等等，收到了較大的成效。[1]但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，一些急需團(tuán)體心理輔導(dǎo)的個(gè)體由于存在較大的社交和人際壓力而對(duì)團(tuán)體輔導(dǎo)望而卻步，因此，利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展心理輔導(dǎo)也成了高校心理健康教育的另一種途徑，這種特殊形式的團(tuán)體輔導(dǎo)以其可控的社交距離、保密性和便捷性彌補(bǔ)了傳統(tǒng)團(tuán)體輔導(dǎo)的一些不足。此外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的原住民——大學(xué)生群體而言，他們熟悉網(wǎng)絡(luò)，稍加提示便可以靈活地運(yùn)用終端設(shè)備完成線上的各種操作。[2]

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)實(shí)施方案

（一）輔導(dǎo)對(duì)象

出現(xiàn)焦慮、煩躁、迷茫、有明顯情緒壓力等校園適應(yīng)不良的10名大學(xué)生。

（二）輔導(dǎo)目標(biāo)

緩解焦慮與緊張情緒，重新認(rèn)識(shí)自己，明確目標(biāo)，提高時(shí)間管理意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)能力。

（三）團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者

有團(tuán)體輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)大二學(xué)生，校專(zhuān)職心理輔導(dǎo)老師督導(dǎo)。

（四）網(wǎng)絡(luò)工具：QQ騰訊會(huì)議

（五）活動(dòng)要求

1．自愿參加此活動(dòng)，在活動(dòng)進(jìn)行期間遵守團(tuán)體規(guī)則；

2．輔導(dǎo)過(guò)程中，避免無(wú)關(guān)干擾（手機(jī)調(diào)至免打擾模式），確保環(huán)境無(wú)噪音；

3．在活動(dòng)進(jìn)行期間，各位成員互相尊重，不嘲笑對(duì)方的經(jīng)歷及想法；

4．注重體驗(yàn)，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)活動(dòng)單元。

（六）活動(dòng)內(nèi)容和程序

活動(dòng)分四期，每期一個(gè)主題，圍繞主題安排活動(dòng)，每次活動(dòng)時(shí)間為90～120分鐘。

（七）團(tuán)體性質(zhì)：成長(zhǎng)性團(tuán)體

（八）活動(dòng)主題：千里相聚，溫暖同行

（九）網(wǎng)絡(luò)心理團(tuán)體輔導(dǎo)單元設(shè)計(jì)

第一單元主題為“萍水相逢”。旨在營(yíng)造輕松、開(kāi)放、自由的團(tuán)體氣氛，幫助成員彼此認(rèn)識(shí)，建立初層次的互動(dòng)關(guān)系，初步建立信任，建立團(tuán)體契約，明確團(tuán)體規(guī)范。活動(dòng)內(nèi)容有《逢7必拍》《個(gè)性名片》（與自己相鄰成員進(jìn)行互動(dòng)，相互介紹自己，最后依次介紹自己左側(cè)的成員），商定并簽訂團(tuán)體契約，利用系統(tǒng)將10位成員隨機(jī)分成兩組。

第二單元主題為“信任之旅”。主要目的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的信任感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。主要內(nèi)容包括《雨聲變奏曲》《小小動(dòng)物園》（分組交流，通過(guò)小動(dòng)物來(lái)描繪自己）、《我的壓力圈》（用小紙片繪制自己的壓力圈，并敘述自己在生活中所遇到的困惑及主要的壓力來(lái)源）、《冥想放松》（播放輕松的音樂(lè)，幫助成員進(jìn)行冥想放松，舒緩緊張與焦慮的情緒）。

第三單元主題為“畫(huà)說(shuō)你我”，目的是對(duì)通過(guò)活動(dòng)和分享，促進(jìn)成員進(jìn)一步自我觀察和反思能力的提升，在改善認(rèn)知的基礎(chǔ)之上重新看待自己的生活，積極規(guī)劃自己的生活。具體包括《命運(yùn)紙牌》（隨機(jī)抽選事先準(zhǔn)備好的“命運(yùn)”，交流“如果生命只有一次，該如何面對(duì)此境？”）、《我的生命線》（在紙上描繪自己預(yù)期的生命長(zhǎng)度、標(biāo)出生命中三件最重要的事所對(duì)應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)）、《時(shí)間餡餅》（重新梳理自己的愿望與理想，交流并分享自己對(duì)于大學(xué)生生活與時(shí)間規(guī)劃）。

第四單元主題為“溫暖同在”。旨在使團(tuán)體成員有被看見(jiàn)、被關(guān)注的體驗(yàn)，以提高團(tuán)體溫暖的氣氛，整理收獲，結(jié)束團(tuán)體。具體活動(dòng)包括《把心留住》（衡量其他成員的需要，將自己的心意寫(xiě)在心形卡片上，拍照送出自己的心意）、《寫(xiě)給自己的信》《手語(yǔ)操——明天會(huì)更好》，成員交流總結(jié)。

三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)方案修訂

（一）試驗(yàn)性團(tuán)體中暴露的問(wèn)題

1．個(gè)別成員間溝通相對(duì)拘謹(jǐn)、客套，團(tuán)體氛圍相對(duì)松散。

2．活動(dòng)過(guò)程中，成員易被周?chē)h(huán)境噪聲或無(wú)關(guān)事物的闖入導(dǎo)致團(tuán)體成員分心或被迫中斷活動(dòng)。

3．一些成員不愿意開(kāi)通視頻功能，由于看不清或看不到個(gè)別成員的面部表情，領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地了解成員們心理活動(dòng)。

4．個(gè)別成員所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，過(guò)程進(jìn)行不流暢。

（二）調(diào)整方案

1．設(shè)計(jì)更多適合線上進(jìn)行的破冰活動(dòng)，幫助大家快速地熟悉起來(lái)。

2．私下里與成員進(jìn)行個(gè)別溝通，提醒成員們關(guān)閉其他手機(jī)或電腦的其他功能，盡量不被其他事務(wù)打擾，以保證每次網(wǎng)絡(luò)團(tuán)輔不受打擾，確保所有成員需簽訂團(tuán)體契約。

3．通過(guò)與成員進(jìn)行個(gè)別交流與溝通后，達(dá)成一致的共識(shí)，最終選擇運(yùn)用騰訊會(huì)議平臺(tái)的視頻功能，確保更加有效地進(jìn)行互動(dòng)與交流。

4．在活動(dòng)開(kāi)始前幫助團(tuán)體成員測(cè)試、調(diào)整好網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，選擇最優(yōu)空間，保證網(wǎng)絡(luò)暢通。

四、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)實(shí)施效果

在輔導(dǎo)過(guò)程中，大學(xué)生團(tuán)體成員的心理健康和情緒都有了明顯的改善，社會(huì)交往功能得到一定的促進(jìn)，主要表現(xiàn)在：1．焦慮情緒得到緩解。成員們能夠?qū)⒕o張、焦慮的感受表達(dá)出來(lái)，學(xué)會(huì)利用一些方法與技巧疏導(dǎo)自己的情緒，軀體癥狀有所減輕。2．認(rèn)知功能的完善。對(duì)自己和生活有了更全面地了解，發(fā)展出看問(wèn)題的新角度，學(xué)會(huì)積極地、全面地認(rèn)識(shí)自己、接納自己與他人的關(guān)系。3．加深自我認(rèn)知。能夠大方地談?wù)撟约旱膬?yōu)缺點(diǎn)，更好地接納自己，合理地定位自己，積極地規(guī)劃生活與學(xué)習(xí)，努力地充實(shí)自己。

團(tuán)體結(jié)束后，利用一般健康問(wèn)卷（GHQ-20）對(duì)成員們進(jìn)行心理測(cè)試，結(jié)果顯示，大學(xué)生團(tuán)體成員們的心理健康水平相比較團(tuán)體輔導(dǎo)前有了非常顯著地提升。（p<0．01）。

五、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)實(shí)施建議

第一，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)團(tuán)輔的適用情況。團(tuán)體輔導(dǎo)后的評(píng)估顯示，對(duì)于大部分同學(xué)而言，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)讓他們感覺(jué)更容易接受，節(jié)約時(shí)間且減少空間的限制，尤其是人際壓力比較大的人群，更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)，在一些社會(huì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，出于安全性的考慮，更是首選。但是，仍有少部分同學(xué)表示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)輔不能充分地觀察他人的表情、情緒及體態(tài)語(yǔ)言，不能直觀、及時(shí)、有效的溝通與反饋。因此，就目前而言，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)仍不能夠完全取代傳統(tǒng)的地面團(tuán)體輔導(dǎo)。

第二，了解服務(wù)對(duì)象的潛在需求。由于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)人群的特殊性，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)的活動(dòng)方案設(shè)計(jì)可能缺少直觀的觀察，因此，需要格外重視針對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估的工作，充分溝通，利用問(wèn)卷調(diào)查和訪談的結(jié)果，了解他們的需要，確定團(tuán)體的性質(zhì)、主題和目標(biāo)。依據(jù)團(tuán)體發(fā)展的進(jìn)程制定及實(shí)施活動(dòng)，每一個(gè)具體的活動(dòng)單元應(yīng)緊扣團(tuán)體目標(biāo)。在本次活動(dòng)方案構(gòu)思前期，我們通過(guò)對(duì)近期大學(xué)生心理測(cè)評(píng)及文獻(xiàn)資料的搜集發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段大學(xué)生面臨的問(wèn)題大多是學(xué)習(xí)困惑、親子關(guān)系或情緒問(wèn)題，大致擬定以時(shí)間管理、疏導(dǎo)親子關(guān)系或緩解焦慮情緒為目標(biāo)，招募成員后通過(guò)進(jìn)一步的評(píng)估與溝通后，最終確定網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)的詳細(xì)方案，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)具體活動(dòng)框架和流程。[3]

第三，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)體輔導(dǎo)過(guò)程中的核心人物，在團(tuán)體中始終起著組織與引導(dǎo)的作用，也是團(tuán)體輔導(dǎo)成敗的關(guān)鍵因素。相比較傳統(tǒng)地面團(tuán)體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體面臨更多的課題，例如成員的退縮、依賴(lài)、移情和阻抗等，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者能否有效運(yùn)用團(tuán)體輔導(dǎo)的理論與操作方法，除了要具備專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力和充分的團(tuán)體輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)外，還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體有良好的理解，具有網(wǎng)絡(luò)和電話心理咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，并且充分地掌握相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段。

第四，設(shè)計(jì)、安排恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)體活動(dòng)。目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)缺少可參考的理論與實(shí)踐資料，在地面團(tuán)體輔導(dǎo)中應(yīng)用廣泛、效果顯著的活動(dòng)方案未必適合網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)、成員交流方式、團(tuán)體發(fā)展進(jìn)程和周?chē)h(huán)境都有著明顯的差異，成員的反應(yīng)、活動(dòng)的引發(fā)、積累的效果都會(huì)影響活動(dòng)的實(shí)施。因此，生硬照搬套用過(guò)去熟悉的設(shè)計(jì)與流程十分不可取，我們應(yīng)該在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，多加選擇，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)、創(chuàng)造出更適合網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的團(tuán)體活動(dòng)，重視備用方案的設(shè)計(jì)，以應(yīng)對(duì)不同情況的出現(xiàn)。

第五，重視團(tuán)體契約的建立。團(tuán)體輔導(dǎo)強(qiáng)調(diào)成員的契約精神，成員明確相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任對(duì)團(tuán)體的發(fā)展影響深遠(yuǎn)。此外，盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的靈活性、時(shí)效性及廣泛性更強(qiáng)，同時(shí)也面臨著一些問(wèn)題，對(duì)輔導(dǎo)過(guò)程中的保密性、輔導(dǎo)中的環(huán)境要求、設(shè)備要求、材料準(zhǔn)備、尊重他人等方面要進(jìn)行更加精確的要求和說(shuō)明，使成員們了解團(tuán)體中的具體操作流程、運(yùn)作方式，降低緊張、防備的心理，提高每個(gè)成員的參與意識(shí)和積極性，確保團(tuán)體活動(dòng)可以順利地開(kāi)展。

第六，加強(qiáng)團(tuán)輔過(guò)程中音頻、視頻、電子信息傳遞及成員身份信息的安全和保密工作。在今后的工作中應(yīng)根據(jù)不同團(tuán)體的特點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)外相關(guān)政策倫理要求的經(jīng)驗(yàn)之上，探索總結(jié)出能夠適用于國(guó)內(nèi)團(tuán)體心理輔導(dǎo)工作的專(zhuān)業(yè)倫理守則和具體要求，不斷加強(qiáng)心理從業(yè)人員職業(yè)倫理的普及，完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)體系。

第七，注重團(tuán)體結(jié)束后的評(píng)估。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的時(shí)效性研究尚不多見(jiàn)，這種特殊的團(tuán)體輔導(dǎo)形式是否可以持續(xù)且值得推廣，仍然需要進(jìn)一步地探索實(shí)踐和反復(fù)驗(yàn)證。因此，需要特別重視對(duì)團(tuán)體進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，注意從團(tuán)體目標(biāo)的達(dá)成度、團(tuán)體特征、成員對(duì)團(tuán)體活動(dòng)的滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行充分且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某尚Х治觥?/p>