大數據環境下電商精準營銷策略研究

李 林（臨滄財貿學校）

■ 大數據環境下電商精準營銷的重要意義

（一）可以提高電子商務廣告的準確度和命中率

在大數據環境下，電商的精準營銷是將消費者眾多的信息通過大數據來進行收集和處理，通過對消費者需求和購買行為的分析，確定消費者的消費習慣，從而針對消費者進行相關產品和服務的信息宣傳。這樣可以提升消費者的購買率，也使電商企業的廣告成本得以降低。

（二）有利于電商企業服務水平的提高

通過大數據分析，電商企業可以對消費者的內心需求和購買欲望有一個明確的指導方向，從而提高電商企業的營銷準確性。在此基礎上，電商企業不僅能夠滿足用戶的購買需求，還能夠使企業的經濟效益得到很大提升。同時，電商企業可以利用大數據技術對消費者所處的地理位置進行收集和整理，通過大數據分析，可以為消費者提供就近的物流公司，這樣就極大地提高了物流的運輸效率，節省了企業的運輸成本，也提高了消費者的滿意度。

（三）有利于電商企業成本的降低

在大數據環境下，電商企業的精準營銷對于減少企業運行成本有著很大的幫助。通過大數據可以幫助企業對用戶進行有效分析，制定出適合企業的營銷策略，減少不必要的資源浪費。還可以通過用戶的及時反饋來不斷調整企業的營銷策略，從而幫助企業在經營過程中充分利用每一項資源，從而實現成本的降低。

（四）有利于企業對受眾客戶進行相關聯想

通過大數據技術的應用，電商企業在對受眾客戶群體的購買習慣和特點進行分析之外，還要對客戶的購買需求進行分析和評估。如果客戶在購買平臺選擇了某些同種類型的商品，這樣電商企業通過大數據分析就能夠判斷出消費者近期的內心購買需求，從而有利于電商企業制定出具有針對性的個性化營銷方案，實現對受眾客戶的相關聯想營銷。

■ 大數據環境下提升電商精準營銷的有效策略

（一）通過大數據所獲取的客戶數據，可以實現對市場的精準定位

在大數據環境下，客戶的各類數據信息對電商企業的營銷工作起著非常重要的作用。它不僅能夠確保電商企業營銷工作的順利展開，而且對電商營銷工作的精準度起到了不可替代的作用。只有對客戶的數據信息進行深入挖掘，展開充分的調查，再經過一系列的評估和分析，才能夠幫助電商企業更加深入的了解客戶的需求，明白客戶的心理所需。電商企業所要挖掘的客戶數據信息包括的種類繁多，比如客戶的基本信息和行為需求數據，以及各個方面的綜合數據等，電商企業都需要將客戶的這些數據信息充分的挖掘，然后進行信息的整合。從整合出的數據信息，電商企業能夠得到客戶的有效信息資源，比如客戶的購買偏好、購買實力以及購買欲望等。電商企業將客戶的這些數據信息進行精準的劃分，然后通過大數據匹配，能夠為客戶提供他們所需或者是想要的產品。這樣既方便了客戶，又使企業能夠迎合客戶的需求，更有利于實現企業經濟效益的快速增長。

同時，對于電商企業的發展來說，客戶的有效評價是一種無形的財富和資產。尤其是在大數據背景下，電商企業必須要將客戶的價值當作追求的目標來進行有效管理。在具體的管理過程中，電商企業可以為客戶建立起終身制的檔案，以便于電商企業能夠在后期的發展過程中，始終不斷地去深入挖掘客戶在未來需求方面所存在的潛在意向，從而使電商企業能夠做到對客戶實現終身有效管理。比如，電商企業可以對客戶的個人偏好、教育背景、職業、經濟等各方面進行統計和分析，在了解清楚客戶的消費需求和消費模式之后，根據客戶的消費習慣就能夠準確預判出客戶的購買力。電商企業經過仔細的分析和研究，會使電商企業在對客戶推出產品的過程中就更加具有針對性。比如，電商企業針對女性客戶，可以從商品的外包裝以及適用女性用品的商品來進行精準營銷，這樣在進行產品推送的過程中，更有利于刺激精準客戶的購買欲望。

（二）通過大數據技術實現全網覆蓋營銷

在信息化快速發展的今天，企業的營銷信息方式不再是簡單的電視廣告或者是紙質廣告，營銷模式變得更加多樣化。尤其是互聯網技術快速發展，可以對企業的營銷信息進行多樣化的傳播，而這也正是電子商務企業能夠區別于傳統企業最明顯的優勢和特點。在我們日常的生活當中，只要有互聯網的存在，都會看到電子商務企業的營銷信息。隨著互聯網的進一步發展，人們的生活環境已經被電商企業的營銷信息和產品的傳播占據了很大一部分，而這也正是電商企業進行營銷信息非常關鍵的方法。

所以，在大數據時代背景下，客戶的數據信息已經不再具有私密性。通過互聯網以及各種渠道，對客戶數據信息的獲取已經變得非常容易。特別是在移動通信技術快速發展的今天，QQ、微信、微博等各種社交軟件的使用早已成為了人們生活中不可或缺的一部分。這些社交軟件對人們日常的行為習慣以及消費模式等都會有著詳細的記錄，電商企業能夠利用這些社交軟件，通過互聯網技術對客戶的數據信息進行深度挖掘，從而便于展開精準的營銷。即使一些客戶沒有直接關注或者是登錄過電商企業的營銷平臺，但只要客戶使用各類社交軟件或者互聯網，電商企業就有機會讓這些客戶了解企業的各個方面。

（三）通過大數據技術實現差異化營銷

為了能夠滿足客戶的各種需求，電商企業要根據客戶的多樣性來進行差異化營銷，而差異化營銷也是電商企業實現精準營銷的重要方法之一。通過差異化營銷，能夠對不同客戶的不同需求實現最大化的滿足。因為電商企業所面臨的客戶不同，每個客戶在各個方面都會有不同的需求。差異化營銷就是需要面對不同客戶的不同需求來進行多層次的差異化服務。一般來說，差異化營銷服務最直觀的體現是在價格上。電商企業通過差異化營銷，可以減少資源消耗，從眾多競爭中脫穎而出，實現企業效益的最大化。

電商企業實際的營銷過程當中，可以通過不同的側重面來進行精準營銷。一般我們可以分為渠道和客戶兩個側重面來進行差異化營銷。通過大數據技術分析，電商企業根據客戶的實際情況進行服務，對客戶的需求以及購買力等方面都會有一個歸類和預判。在這個基礎上，電商企業可以制定不同的價格營銷。比如，有些客戶購買力比較強，對價格不太重視，電商企業就可以對此類客戶采取原價銷售的方式來進行營銷。而有些客戶對于價格關注比較多，電商企業就可以針對這類客戶進行一些打折優惠促銷活動，來刺激這類客戶的購買欲。同時，通過大數據技術分析，電商企業可以知道哪些客戶是經常消費型客戶，而有些客戶是不經常消費型。因此電商企業可以針對經常消費的客戶采取降價來進行回饋。從客戶的消費渠道來分析，電商企業通過大數據分析，可以掌握客戶習慣于哪種付款方式以及喜歡選擇哪一類網絡終端等。通過這種差異化的消費渠道，電商企業就可以將本網站的鏈接方式分享給客戶，使客戶在使用購物網站或者是微信等各種網絡終端的時候，便于日常的購物和支付習慣，提升消費者的購物體驗。

（四）可以為用戶提供個性化的產品和服務

移動互聯網的出現，改變了人們傳統的購物方式，打破了購物在時間和空間上的限制。隨著互聯網技術的深入發展，對人們日常的生活和生產都產生了非常大的改變和影響。網絡購物為人們的消費提供了非常便利的平臺，多樣化的產品能夠滿足人們日常的購買需求。近幾年來隨著網絡電商數量的不斷增多，網絡平臺上所銷售的產品也出現了良莠不齊的問題。所以，如果電商企業想要在日趨激烈的市場競爭當中贏得突破，就需要制定個性化的產品和服務，為用戶提供良好的服務體驗。因此，在電商營銷的過程當中，電商企業只有站在消費者的角度來設計產品和服務，才能夠滿足消費者真正的個性化需求。比如，電商企業在銷售杯子時，要根據客戶的需求來為客戶量身定制屬于他們自己的杯子，這樣就會使服務更加貼近客戶的意愿，通過獨一無二的服務體驗來吸引客戶的再次消費。

（五）要合理增加客戶的受眾量

在大數據環境下，各種數據的采集和流通變得更加容易。電商企業在進行電子營銷的時候，所涉及的服務和客戶范圍更加廣泛，從而使營銷平臺也得到了廣泛的增加。所以，電商企業要想能夠實現電商精準營銷，自己產品服務的覆蓋面必須要廣，這樣才能夠增加更多的受眾客戶。同時，通過電商企業在多平臺的營銷，更有利于吸引大量的受眾客戶，從而能夠提升企業的知名度，降低企業在宣傳方面的經費支出。

■ 總結

總而言之，大數據時代的到來使電商企業能夠對客戶展開精準營銷，為消費者提供更加人性化和個性化的服務，提高消費者的消費體驗，并且也對電商企業的經濟效益起到很好的助推作用。所以，電商企業要充分利用好大數據環境，為電商精準營銷的進一步發展創造更多的有利條件。