現代企業管理溝通優化措施探索
——以農業企業為例

趙月儒（山東科技大學財經學院）

■ 前言

溝通與交流是當代工商企業最重要的功能之一。一些工業革命時期的當代管理溝通理論可以追溯到工業革命時期。由家庭式生產轉變為工業式大規模生產，對工人的管理和監督，溝通在其中起到了巨大作用，溝通連接起上下級之間的關系，通過必要的指令與交流完成了工業革命所必要的任務。泰羅提出的科學管理理論，使管理溝通又取得了進一步的發展，通過科學的勞動分工和統一命令。但這一理論并未強調“溝通”在管理中的實質作用，其強調上級對下級的命令和指令來進行工人的管理，忽略了溝通是建立在工作中人際關系的需要。

■ 溝通與管理溝通

信息傳遞者作為信息源，將信息編碼，通過特定的信息傳輸渠道，將信息發送給信息接收者，而后通過解碼獲取信息，在信息接收后，對信息發送者做出信息反饋。在雙向溝通的過程中，反饋這一過程是極為重要的，它使兩者間的溝通形成一個閉環，并使兩者間的溝通得到了效果體現。同時，我們需要注意，在兩者談話的過程中，若對話過短或較為適中，則信息接聽者可以很好接收信息所傳遞的內容。但在一個較長的談話過程中，對大多數信息接收者來說，其過程記憶水平是降低的，在達到一定階段時，記憶水平達到最低，在談話的后半程直至溝通結束時，則信息接收者又會達到較高的記憶水平。

溝通管理是組織管理工作的一項重要職能。在溝通機構內部，要有專人負責溝通控制、組織、計劃等相關活動。在管理的計劃、領導、組織、控制、創新這五大職能中，除創新外，其余四大職能均與溝通有著極大聯系，事前、事中、事后，溝通幾乎貫穿管理的全過程。個體的角色轉換，均需溝通在不同群體領域中作為潤滑劑和催化劑來完成。

■ 優化措施

（一）不斷加強自我溝通

美國心理學家約瑟夫·盧夫特和哈里·盧夫特于1956 年提出了關于自我溝通的約哈瑞窗口。其通過關于自我的四個不同角度，即公開的我、隱秘的我、背脊的我、潛在的我，揭示了全面認識自我的著力點。從公開的我，自身和他人都了解的部分，可以不斷地通過雙向溝通交流來提高對自我的認知，在改進中提高管理溝通的效率。背脊的我，需真誠謙虛地與別人交流，不斷挖掘背脊的我，增強反饋溝通的渠道。隱秘的我，對于自己所隱藏的部分，有并未進行溝通的良好想法，有不為人知的自我封閉的一面。對于這部分，需要將積極的自我釋放，將自己消極的想法消滅或隱藏。潛在的我，需不斷進行開發，進行自我溝通和認知，盡量開發出更大的潛能。通過自我分析、自我批評、自我反思、自我認知、自我暗示、自我激勵、自我超越，不斷加強自我溝通，在自我溝通完善的條件下，不斷促進企業管理溝通的完善和發展。

（二）轉變領導者角色

現代社會思維越來越開放，溝通范圍和溝通模式也更加廣闊。領導者要完成從命令者、指揮者到咨詢者、指導者的角色轉變。數量充足的有效信息和融洽和諧的交流氛圍，是成功溝通的基本前提。在溝通過程中，始終保持學習態度，與下級主動溝通，放松員工心態。構建開放和諧的學習機制，通過合理的溝通，不斷深入員工痛點與組織痛點。拒絕靜態環境下死板的管理溝通模式，適當增加面談的幅度，善于從員工微動作和微表情中獲取有效信息。通過管理溝通來變革自己的領導力和管理風格。多數領導者擅長通過會議發布指令，在會議過程或結束后，部分領導者也渴望得到反饋，但若通過會議發言進行反饋，則很大一部分意見會被隱藏。領導者則需要主動去詢問，盡可能挖掘溝通以后的反饋結果。不斷開展多樣化下行溝通模式，優化會議溝通模式，實施多樣化的非正式溝通模式。

（三）加強跨文化溝通

跨文化溝通專家薩姆瓦提出跨文化溝通模型，其用圖片形式展現了不同文化背景間溝通差異的影響。跨文化溝通是現代社會企業必須提升的一點。這里的跨文化，并不單純指跨地域文化，更多的是指不同文化背景下進行的溝通，如不同的企業文化背景、家庭文化背景、行業文化背景、地域文化背景、教育文化背景等，但對企業來說，更多是一些不同企業文化背景間的交流溝通。隨著全球化趨勢的不斷加強，針對一些大型跨國公司，跨地域文化溝通是非常重要的。打破信息閉塞，克服內外部跨文化溝通的障礙，進而兼容多方文化。現代社會是一個逐漸開放的社會，通過溝通不斷加強組織的開放程度，通過跨行業溝通達到對標管理的目的，通過同行跨企業溝通達到分析企業自身優缺點、彌補缺陷的目的。

■ 農業企業管理溝通

農業企業發展近年來逐漸步入正軌，在鄉村振興、十三五、十四五規劃等許多國家政策引導下，農業的經營發展逐漸走向企業化、規模化、專業化。在農業企業的組織機構及協調領導中，有效的管理溝通則凸顯出巨大作用。

現代化農業企業的發展業務重心略有不同，部分企業將業務重心放在農業發展產業鏈的前端，同時也有企業把業務重心放在中端或后端，但總體來說，管理溝通貫穿于企業發展的整個過程中。

進行農業企業的有效管理溝通，需根據其崗位性質特點進行農業專業基礎知識學習，這是無障礙溝通的大前提。對信息源發出的信息進行專業性解碼才能有效接收信息，從而更好地進行信息反饋。

隨著現代化農業的發展，網絡化管理溝通顯得愈加重要。建立合適的網絡信息溝通系統是促進現代化農業企業發展的重要措施。在網絡溝通中，非語言的溝通技則應用較少，主要發揮語言技巧的作用。如何進行與農業相關信息的編輯概括與重要表述是需要加強的。另外，使用普通企業的管理溝通技巧大部分也適用于農業企業。

大力發揮媒體單位在農業發展傳播溝通中的作用。加強各部門的平級溝通和農業管理人員的上下級溝通是必要的。例如農業產品生產研發部與市場營銷部的有效溝通。隨著當今科學技術的發展與研發能力逐漸增強，高質量產品數量在總體上穩步提升。因此，好的營銷策略與市場開發對于農業企業的產品銷售與收益起到關鍵作用。而進行兩部門的有效銜接，真正從農產品特點出發，制定有效的營銷策略則需要在兩部門進行充分溝通的基礎上才可以很好達到銷售的目的。

需要注意的是，農業企業的材料來源或者生產銷路可能是農村，但其并不是完全給予農村發展的。因此，應特別注意當地文化習俗的溝通。

提高農業生產發展的效率，基于農業企業內部健全的管理溝通模式。選取適合農業企業發展的管理溝通渠道，輔以恰當的管理溝通技巧，充分將內心所要表達的想法完全一致地進行合理的表達。

農業、農村、農民，近年來呈現出一片向好的發展趨勢。農業企業應加強與三農傳送端或輸出端以及發展過程的管理溝通。通過管理溝通不斷促進三農的發展，加快城鄉結合，推動農村通信設備的更新與普及。

農業企業中跨文化溝通較為普遍。這其中涉及不同部門文化的交融與溝通，以及本企業與其他企業合作商的溝通、與農民的溝通等許多方面。

不斷推進農業產業的技術升級，推動農業產業集成化發展，很大程度上依賴于農業企業的現代化進程。優秀的領導者對于現代化農業企業在當下激烈競爭的環境中起著推動作用。其可以很好地調動全體，充分發揮組織潛能，大力發展激勵措施，建立現代企業農業發展的共同愿景，通過整個組織結構進行良好的組織管理溝通，促進組織血脈中活力的積發。

■ 總結

數字經濟時代，溝通變得越來越重要。隨著移動互聯網的發展，信息溝通渠道的方式得到了極大的改善。信息共享溝通變得開放、包容、自由、平等、高效。溝通作為企業的血脈，循環于整個企業，大多數企業越來越意識到溝通的重要性，不斷優化企業管理溝通模式，加強企業血脈的流通，促進企業活力的長久釋放。農業企業的管理溝通對于企業的整體性現代化進步發展具有強大的推進意義。