基于軟裝企業商業模式的高職學生職業能力分析*

文/何怡（常州紡織服裝職業技術學院）

一、概述

隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，軟裝設計已然不是一個新鮮的名詞，軟裝設計行業也從一個新產業轉變為室內裝修裝飾設計中的熱點。

高職高專學校培養學生要緊盯行業發展，關注企業用人需求。近些年，許多原有室內藝術設計專業的高職院校紛紛開始關注軟裝專業，開設相關課程，乃至增設相關專業。但在學生進入企業工作之時，由于軟裝行業的迅猛發展，企業也在不斷探索自身定位的過程中，往往容易出現學生能力無法完全匹配商業模式和崗位要求的情況。因此，筆者調查研究了現階段軟裝企業主要服務的業務類型和商業模式，具體分析其所契合的員工職業能力，望對高職高專在培養軟裝設計人才方面提供一些參考。

二、軟裝行業業務服務現狀

快速的發展既促進了行業整體的進步，卻也很容易暴露出隱藏的短板和風險，特別是在二、三線城市軟裝企業，所面對的也是多方位的機遇與挑戰。根據企業業務類型，現常見的軟裝服務客戶可分為以家裝為主的軟裝設計和以工裝為主的軟裝設計兩大類。

（一）以家裝為主的軟裝設計現狀

早在1999年國務院辦公廳就發布了《關于推進住宅產業現代化提高住宅質量若干意見》，積極推進成品住宅的開發建設，緊接著各級地方政府也積極響應，紛紛出臺相應政策。“精裝房”的普及給軟裝行業帶來發展紅利的同時也沖擊了一大部分的傳統以家庭裝修為主的“硬裝”設計企業，傳統硬裝企業也紛紛轉型求變，拓展軟裝設計業務，其措施較為普遍的有：創設軟裝部門，增加對原有硬裝設計師的軟裝培訓，與軟裝企業深度合作，資源共享等。

部分整屋定制企業、裝飾材料公司也抓住“上游”優勢，做起了軟裝業務，受此種種影響的軟裝企業也求新求變，更加注重專業性，在業務的深度和廣度兩個范疇上謀求發展。

（二）以工裝為主的軟裝設計

通常說到軟裝設計，主要集中于家裝行業，在工裝中設計依賴程度高，落地完成度高，常由設計公司系統化設計實現。但隨著軟裝設計的興起，軟裝品類細分，產品多樣化，非專業軟裝企業從事軟裝設計在實際項目落地時會碰到各種問題，所以選擇經驗豐富的軟裝設計公司配套是現在大型工裝項目的首選。除此之外，一些小型軟裝項目，特別是在商業空間中，互聯網發展帶來的“網紅效應”“打卡風潮”，可以借助室內設計短期內實現項目收益，越來越多的商業空間也愈發重視空間設計，軟裝設計作為體現空間效果非常重要的部分，也愈發受到甲方業主的重視。

由此行業發展可見，雖依舊是軟裝設計專業，但高職學生就業所處企業卻與以往有較大的不同，就業崗位趨于多變，職業能力培養側重也相應帶來改變。高職高專要實現學生與企業的無縫對接，就必須緊跟行業發展，即時調整培養計劃，力求學生職業能力貼合企業商業模式及崗位的需求。

三、高職學生軟裝職業能力

（一）軟裝設計工作流程

軟裝設計工作流程由于其相互間的順序關系所以相對固定，較為完整的軟裝設計流程有：

（1）業主溝通：詳細了解設計需求，分析業主主觀喜好；

（2）前期測繪：測量戶型，著重立面，產品初步放樣；

（3）設計表達：采用合適的方式進行設計表達，展示設計內容；

（4）設計調整：確認設計方案，調整設計細節；

（5）報價下單：依據確認方案進行報價，雙方簽合同，下制作單；

（6）安裝擺場：安排到貨、驗貨，現場安裝擺場，進行最后調整；

（7）售后維護：處理產品售后問題，涉及補單、維修等問題。

（二）以軟裝產品為主的商業模式企業所需職業能力

無論是那一門類的具體企業，其商業模式很大程度上決定了企業職業崗位所需要的職業能力，這里也將企業依據其主要商業模式進行歸類，詳細展開討論。

以軟裝產品為主是傳統軟裝行業最為常見的商業模式，其代表有家具售賣、墻紙墻布、窗簾，裝飾品為主的公司，這類公司常見的以售賣自身生產或代理的產品為主。

從業者所需能力方面，一開始與業主溝通時，雖有不同的獲客渠道，但大部分的業主還是由于對其產品感興趣進而有溝通需求，因此作為從業者，首先需要對本公司售賣產品有詳盡的了解，并且通過適宜的表達傳達給業主，需要員工具備一定的銷售能力，良好的語言表達能力，清晰的資料整理歸納能力。

正式進入到測繪階段，一般業主會通過前期交流把初步的意向反饋，因此需要員工與業主保持有效溝通，充分了解產品特點，主要注意尺寸要求，施工要點等，對于有安裝要求的產品要即時向業主反饋。

在方案的表達上，設計師應選擇合適的方式向業主呈現自己的設計。品類不同的產品由于其特性，設計呈現方式也應有所不同，一般來說，采用PPT演示文稿作為載體，配合一些三維效果圖是較為常見的方式，可以較為直觀地展示環境整體效果。但部分軟裝產品由于受環境影響較大，質感在三維空間難以很好地體現，“美間”等這類介于二維與三維間的軟件是這一類產品更好的選擇。除了呈現方案，向業主講解方案更是整個軟裝服務流程中重要的一環，優秀的語言表達能力配合適當的語速和節奏，并且需要和業主有即時、良好的交流。由此也不難發現，方案表達階段是從業者綜合能力較為集中的體現，需要設計師具備良好的設計能力，可以熟練運用多種設計軟件表達出自己的想法，PPT的制作排版需具有美感，平面設計能力也十分重要，好的方案講解者需要長期的練習和積累，優美的文案和講解也能為設計增色不少。

設計調整和報價下單階段常是價格與方案的博弈，需要從業者有好的談判能力，且積累豐富的經驗，對產品尺寸敏感，仔細確認細節。制作報價單和制作單是高職學生較難在學校里訓練的一項能力，需要對產品有極高的熟悉度，清楚工藝細節，且實際情況報價往往需要來回調整，迅速無誤的確定報價，熟練運用辦公軟件是在此環節很重要的一項能力。

安裝擺場和售后維護作為方案的收尾，也是對從業者綜合能力的考驗，需要溝通貨期，查驗貨物，現場安裝需還原設計方案，根據實際情況即時細節調整，同樣也是個“體力活”，后期也會由現場情況及業主反饋進行一些補單，針對部分產品需要做好回訪和售后，處理一些使用上的問題。這是企業各部門間協作最為頻繁的環節，也較容易出問題，因此良好的團隊協作、溝通能力及即時的問題處理能力至關重要。

（三）以全案設計為主的商業模式企業所需職業能力

“全案”是近些年較為流行的服務類型，所謂全案，設計的內容包括室內空間設計、裝飾材料選擇、家具配飾設計等，全案不分軟硬，能做到與設計方案一比一的還原，免去業主的后顧之憂。

行業內可以進行全案服務的企業主要分為兩大類，第一，原本以硬裝為主導，發展出軟裝部門的設計公司。這一類公司，在承接全案設計上具備較大的優勢。但對于軟裝從業者來說，軟裝設計全流程必定需要和硬裝設計有所交叉，軟裝前置非常重要，能力體現上，需要從業者對于硬裝設計有較為全面的了解，且有較好的溝通協作能力。不同于以軟裝產品為主的企業，這類公司的產品庫往往集合多方面資源，很多沒有實際展陳出樣，因此，在與業主溝通階段，需要建立信任感，表現出設計專業性，彌補許多產品見不到實物的缺陷。在設計表達階段，方案展示需更加直觀，如需定制產品需要確認好細節，在與業主交流溝通過程中強調專業性，加強信任感。報價下單階段，需對業主消費力有所預估，控制價格，作出檔位選擇往往更易促成成單。與以軟裝產品為主的企業比較不難發現，全案設計對于構建與客戶的信任感非常重要，方案的設計也更注重設計師的審美，除了綜合設計、溝通能力外，設計師也需注意自己的形象管理，力求全方位展現優秀的設計專業能力及審美能力。

此類型的第二類企業，主要是專業的軟裝深化公司，這一類企業往往有許多成功的案例和作品，行業內享有較高的聲譽，配合樣板間軟裝施工是其主要的服務形式。此類企業每一流程的工作實現都是團隊反復推敲的結果，對于這里的軟裝從業者，需要有較高的審美及把握流行的能力，有較強的創意和執行能力。全環節中還有可能涉及標書制作、投標等，還需要具備良好的文本能力。

四、結語

從事軟裝設計，是對崗位從業者全方位能力的綜合考量，高職高專在培養軟裝人才的過程中也逐漸走上了更符合實際工作要求的項目化實踐中。但企業商業模式不同，崗位能力有所側重，根據商業模式及工作流程分析能力需求，有助于學生查漏補缺，也有助于專業教學確定合適的培養計劃，向企業輸送更多更好的人才。