平衡計分卡在制藥企業績效管理中的應用

盧文娟

（石家莊四藥有限公司，河北 石家莊 050000）

平衡計分卡是隨著時代進步和企業發展需求應運而生的一種管理會計工具，它從財務、客戶、內部流程、學習成長四個維度來設計績效管理指標，從而不斷完善企業績效管理體系。平衡計分卡以戰略為導向，結合企業實際經營情況，通過整合企業資源，優化內部流程管理，引導企業根據客戶實際需求創造產品價值，從而增強企業競爭優勢，為企業長效發展提供保障。

一、平衡計分卡在制藥企業績效管理中的作用

（一）有利于完成企業戰略目標

企業戰略是關于企業未來發展方向的總綱領，績效管理必須服從企業戰略目標。平衡計分卡為企業戰略管理與績效考核充分結合提供了平臺，根據企業戰略發展要求，從財務、客戶、內部流程、學習成長四個方面構建完善的績效管理體系，執行科學的績效考核，幫助企業實現戰略發展目標。

（二）有助于推進過程及目標管理

將績效過程管理與經營目標管理有機結合，以實現經營目標為重點，科學設置財務、客戶、內部流程和學習成長四個維度的績效考核指標，并對接相關部門和人員工作，通過考核績效指標的完成情況，對比企業經營目標分析差異原因，以便后續對相關工作做出改進調整。通過績效管理實現對經營目標的科學把控，通過經營目標實現對績效管理過程的優化改進，保證企業過程和目標管理工作相互推進。

（三）有利于實現指標間平衡

平衡計分卡的核心思想是通過財務與非財務指標的相互補充，將績效考核上升到組織戰略層面，同時在定量評價與定性評價、客觀評價與主觀評價、事前控制與事后控制、短期增長與長期發展以及利益相關者之間尋求“平衡”的基礎上來完成績效管理與戰略實施過程。平衡計分卡績效管理模式能夠有效規避傳統財務指標單一性帶來的負面影響，促使各項績效考核指標實現動態平衡，相互促進形成良性循環，從而幫助企業完成戰略發展目標。

二、平衡計分卡在制藥企業績效管理中的應用要求

（一）制定企業戰略

將平衡計分卡應用到制藥企業績效管理中，首先要求企業必須制定企業戰略。企業擁有明確的戰略目標，能夠將目標層層分解，并且能夠與各職能部門和員工個人達成目標一致，促使企業充分調配各項資源，設計企業未來發展方向和競爭對策，科學規劃企業經營發展，以增強企業綜合競爭實力，為制藥企業長效發展奠定良好基礎。

（二）制定可衡量指標

對制藥企業來說，制定可衡量指標的主要目的是讓組織經營戰略實現優化改革，能夠更加真實地展現制藥企業實際的績效管理狀況。平衡計分卡根據企業戰略目標要求，把企業戰略和績效評價指標充分結合，努力降低企業規劃和戰略目標之間的偏差。構建多維度績效考核指標體系，使得企業在績效管理中注重長期與短期、定性與定量、內部與外部、財務與非財務指標等不同層面的平衡，同時平衡計分卡績效管理模式還強調各維度指標間存在因果驅動關系，企業戰略目標的實現依賴各維度指標之間建立有效的連接。

（三）健全配套制度

平衡計分卡績效管理模式由于考核指標比較全面，需要企業配套健全的保障制度，包括財務核算制度、企業信息化建設、崗位職責分工、內部業務流程管理以及人力資源管理等制度。健全配套制度，能夠促進企業戰略與部門戰略及個人戰略順利實施，推動實現企業整體戰略目標。

（四）持續完善績效考核體系

平衡計分卡績效管理模式是一種綜合性的管理會計工具，不是萬能的，也不是一成不變的。企業實際應用過程中需要結合自身特色，持續完善績效考核體系，才能保證基于平衡計分卡的績效管理發揮作用。實務中，通過對戰略實施過程進行有效監管，調整和改進相關工作機制，來不斷完善績效考核體系，更好地保證企業戰略落地。

三、平衡計分卡在制藥企業績效管理中的應用

（一）重新規劃企業戰略

通過各種渠道調研企業的相關信息，利用PEST工具、波特五力模型和價值鏈分析工具，對企業面臨的內外部環境和競爭現狀進行系統全面的診斷，對企業在行業中的競爭力做出準確定位，從而制定恰當的企業戰略。

（二）溝通達成戰略共識

利用企業內部的各種信息傳播渠道，例如內部期刊、宣傳冊、電視、會議等，加強企業內部溝通，務必充分地讓各層級人員了解企業戰略發展方向，對企業戰略達成共識。并且讓各級人員清楚，企業通過平衡積分卡的四個維度，即財務、顧客、內部流程、學習成長四個方面設計績效考核指標，來衡量各級組織和個人設定目標的完成情況。

（三）確定考核指標和權重

結合KPI工具，為平衡計分卡的四個維度（詳見表1）：財務、客戶、內部流程、學習成長，分別制定具體可衡量的考核指標，可以結合實際情況將定量指標與定性指標結合使用。目標值的設置需結合企業績效考核嚴格程度確定，可參照歷史執行情況和行業內標桿企業的成功經驗。為方便基于平衡計分卡的績效管理在實務中落地實施，績效考核指標要符合SMART原則，即設計的指標必須是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達到的（Attainable），相關的（Relevant），有期限的（Time-bound）。

1．財務維度指標：該維度主要關注采用何種方式向投資者展示財務成果，讓投資者的實際需求得到滿足。該維度主要考核企業的經濟效益情況，同時也是其他三個維度的出發點和歸宿。可以選擇的指標有總資產周轉率、銷售增長率、營業利潤增長率；

2．顧客維度指標：該維度主要關注如何最大限度地滿足客戶需求，為客戶提供更具價值的產品和服務。可選擇的指標有送貨準時率、產品退貨率、訂單取消率；

3．內部流程維度：該維度關注企業內部業務流程的運營效率，致力構建完善的組織結構、流程體系和管理機制。可選擇的指標有產品投入產出率、生產周期、產品合格率；

4．學習與成長維度：該維度主要關注員工個人的成長和滿意度，調動員工工作積極性，提高員工職責意識，實現企業與員工共贏和諧發展。可選擇的指標有員工入職率、員工培訓支出率、員工流失率。

（四）實施績效考核

將績效考核指標分解到相關部門和員工個人，按年度進行考核，考核結果與部門業績和個人業績獎勵掛鉤，獎優罰劣。此外，企業應盡可能地為員工提供指導，注重員工培養，鼓勵員工發揮主觀能動性，進而不斷完善工作方法，改進內部業務處理流程，做好相關配套制度建設，促進企業戰略的實現。

（五）完善考核指標體系

年終完成績效考核后，應及時將考核結果反饋給各部門和員工，通過溝通，發現考核中存在的問題，及時加以糾正和調整工作，并不斷完善績效考核體系。

四、結束語

總之，平衡計分卡績效管理模式能夠幫助企業實現戰略目標分解，兼顧長期與短期、定性與定量、內部與外部、財務與非財務指標之間的平衡。將績效管理和企業戰略發展相互融合，從企業戰略層級入手，科學設定經營計劃，加強績效考核管理，將績效管理指標層層下發、上下聯動，為公司戰略落地提供了保障，也推動了企業戰略目標實現。