管理會計在企業績效管理中應用案例
——基于旅游公司的實踐研究

翟志賢

（中海瀝青（營口）有限責任公司，遼寧 營口 115007）

管理會計在 很早之前就已經在西方國家被應用，在西方國家經過成熟的實踐研究經驗表明，管理會計可以提高企業內部管理的效率，在企業績效管理中的應用，對企業的生存發展發揮了巨大的作用，并取得了先進的競爭地位。為了使企業很好融入全球經濟當中，獲得競爭優勢，適應社會的快速發展。企業把管理會計應用到績效管理當中也是必不可少的。然而，如何讓管理會計在我國企業績效管理中得以很好應用，是值得探討研究的課題。

一、管理會計在企業績效管理中應用的實踐意義

企業制定完善的績效管理體制，是企業績效管理的重要內容，在制定績效管理機制中應用管理會計，可以提高企業的管理效率。管理會計的很多工具可以為企業績效管理提供決策依據，讓企業容易做出合理公平的判斷，做出正確的發展戰略目標。管理會計的工具有經濟增加值和平衡計分卡等等，其中平衡計分卡是管理會計的重要工具，平衡計分卡分為財務層面、顧客層面、內部經營流程層面、學習和成長層面四個角度，可以作為績效管理體系建立的核心內容，從四個維度實現企業的績效管理，使企業全面的考核了企業的經營成果。為企業做出決策提供了重要的依據，管理會計工具的應用可以實現股東、顧客、員工之間的利益公平公正，促進企業良好的發展。企業可以從整體戰略目標為出發點，制定適合企業發展的績效管理體系。應用平衡計分卡，企業內部管理可以實現激勵和約束員工的管理體制，使員工的工作效率得到大大的提高，提高企業的管理效率。管理會計在企業績效管理中應用意義顯得非常重要。

二、管理會計在企業績效管理中的應用案例

旅游行業作為現在服務行業，很重要的一大成本就是人力成本，人力資源在企業的發展中的作用尤為重要，企業需要制定良好的績效管理體制，使績效管理在企業內部管理中發揮作用，完善的績效管理體制是企業良性發展不可或缺的戰略決策，鑒于服務行業的復雜性，經營項目的多樣性，某旅游公司專門制定了績效管理方案，應用了平衡計分卡對每個員工實施考核，在企業實踐經營過程中發揮了巨大作用，取得了良好的成績。第一，財務方面制定考核制度，公司通過年初預算制定量化財務指標，從目標收入和目標利潤，邊際貢獻，資金流等多個財務指標考核企業整體目標的完成程度，與此同時，實現整體目標的各個部門又細分了各部門的經營指標，各部門又進行明確的分工，這個方案落實到每個部門以及每位員工身上，使工作更加明細化，制定崗位職責及獎懲制度，并對每個部門以及員工規定，完成既定的目標將會得到相應的獎金，激發了員工工作激情，提高了工作效率。第二，顧客方面制定可考核制度，企業制定了線上及線下營銷方案，各自施展自己的本事拿出最好的業績獲得個人獎勵，例如：銷售人員設置完不成規定任務拿不到基本工資，完成目標，超額任務按比例取得績效工資，其他員工也設置自己的二維碼服務產品，客戶掃描員工的二維碼購買產品，即可獲得一定比例的獎金在績效工資里發放，可在公司定價范圍之內提高業績，為公司創造了價值，并且通過市場增長率，客戶提高率，品牌知名度，服務質量，客戶的流失程度，投訴的增減量等各個維度考核分析提升企業的績效管理，以及通過縱向和橫向對比反應業績的提升率，全員銷售，以獲得顧客和市場為重點，增加企業的經營成果。第三，構建內部管理流程，增加經營效益，企業成立市場營銷部，指導企業進行市場調研，開發新市場，加強客戶管理，策劃活動加大品牌宣傳，對客戶進行回訪，創造高忠誠的客戶，提高創新流程，快速推出新產品，設置新穎的理念，豐富產品，例如：新建的魔法溫泉，球幕影院等等新體驗感覺使新產品耳目一新，很快獲得很多人慕名而來，制定法律和社會流程，提高產品服務質量，提高環境衛生，維護社會關系，做公益等等，通過內部管理流程來評價員工的績效，作為考核的依據。第四，公司也制定學習和成長考核制度，通過員工流失率及員工保留率，人均營業收入，培訓計劃完成率等多方面考核企業績效管理的水平，公司也制定了員工晉升機制，每個月進行考核打分，并學習專業知識，進行考試測試，都作為晉升考核的依據，企業還制定評分考核制度，優秀員工獎金高，低分員工獎金低，使員工更加積極的工作，使企業持續健康的發展。

平衡計分卡在企業實踐中的應用發揮很大作用，從多個維度制訂多個指標，全面地分析了企業的經營成果，可以使領導者有效平衡長期與短期，內部與外部，定量與定性之間的平衡，為企業提供了有效的經營管理和績效管理依據，為企業發展做出巨大貢獻。隨著企業規模的越來越大，經營項目及業務部門的不斷增加，企業的績效管理更重要，企業需要不斷的探索和實踐，從企業整體發展目標出發，應用管理會計工具對績效管理體系進行合理的設置，企業需要對計劃和指標進一步明細化，通過制定企業績效管理方案，來實現激勵和制約員工，使企業良性發展。

三、管理會計在我國企業績效管理運用中存在的問題

（一）傳統的績效管理體制廣泛被應用，管理會計得不到有效應用

傳統的績效管理方案是通過財務指標與預算指標的對比，分析企業經營管理狀況，以此來判斷企業經營狀況的好壞，做出績效考核結果。目前，傳統的績效考核方案在我國被廣泛地應用，這種方法簡單便捷，形成一套完整的管理體系，使管理會計的應用受到限制。傳統的績效考核方案不能全面評價企業的經營狀況，為了實現目標，某些經理人為了短期利益而損害長期利益，提前消費企業的資源，導致財務信息不準確和績效管理無效，很多經營活動很難用財務數據準確衡量。比如，口碑和品牌的效益，在賬面上是無法統計的。而管理會計工具是以戰略為目標的實施工具，體系建立需要創新，應用復雜，使得經理人不愿意嘗試新方法，傳統工具被廣泛應用使管理會計得不到科學有效應用。

（二）管理層不夠重視，意識觀念淡薄，知識缺乏

企業管理層習慣應用傳統的績效管理方案，對管理會計不夠重視，不能從長遠的目標評價企業的發展，也沒有決心和動力，變革不會順利推進，管理者對管理會計知識理解不到位，只是盲目的照搬工具或者錯誤的理解、應用，不能制定出適合企業發展的目標體系，導致管理會計不能很好地應用到企業績效管理當中，不能發揮其作用。

（三）管理會計在我國實踐過程中經驗不足

管理會計在我國的研究與實踐都存在很多的不足。目前，極少數大企業開始應用管理會計來進行企業內部管理，應用管理會計來評價企業的經濟增加值，然而在我國實踐經驗少，企業內部管理各個部門思想、理解不一致，內部消耗太大，導致管理會計工具建設難度大進度緩慢，或者沒有很好地結合實際進行創新應用，導致與企業戰略目標不一致，實施失敗。

四、管理會計在企業績效管理中的應用策略

（一）我們應該增強管理會計的意識，轉變傳統會計核算的理念

為了讓管理會計在企業績效管理中得到很好的應用，我們應該加大管理會計工具的宣傳，提高企業管理部門對管理會計的意識，使其重視管理會計，充分利用政府的政策支持，讓管理會計在企業績效管理中的應用發揮作用，提升企業績效管理水平。

（二）吸取經驗教訓，不斷改進

在實踐過程中要不斷地總結經驗，不停地進行研究和探索，使管理會計在績效考核的實踐中更合理、有效、科學，使企業的績效管理體系更加完善，更能增強企業的內部管理，提高企業的價值，促進企業發展。

（三）提高財務人員管理水平，增強管理意識

加強對財務人員的專業知識培訓，財務人員不停地努力學習管理會計知識，對管理會計有新的認知和理解，更好地把管理會計應用到實踐當中去，提高企業的效益，實現企業的經濟目標。

五、結束語

績效管理的好壞直接影響企業的效益，績效管理機制的制定是企業績效管理的核心內容，績效管理制定要適合企業的發展戰略，充分發揮其管理的效果，便于企業更好的管理，使企業取得良好的成績，然而在實踐過程中制定難度比較大，設置不夠全面，實施也不到位，在我國管理會計應用比較晚，經驗不足，效果不佳，管理會計意識不強，使一些企業實踐應用達不到與企業戰略目標相一致的目的，為了改變這種現狀，我們應該在企業實踐過程中大膽的嘗試，積極的學習，積累經驗，加強探索和研究，充分把管理會計應用到實踐當中去，實踐表明在績效考核中應用管理會計是最有效最科學的方法，管理會計不僅可以用各種財務指標統計和分析企業的各項經營情況，而且還可以通過各種非財務指標定性的分析企業的經營情況和競爭環境，從而更有效地幫助企業經營管理者做出決策，制定科學合理的戰略目標。企業有必要在績效考核中應用管理會計工具，提高企業管理效率，我國企業應該重視管理會計，并使其廣泛地應用到實踐中去，與國際社會很好接軌。