博物館免費開放的益處與挑戰

陳 雯

（云南蒙自紅河州博物館，云南 紅河661100)

博物館的基本功能是收藏、研究和教育。博物館是一個地域歷史和文化積累的表現，是繼承人類歷史文化遺產的重要載體，也是展示社會文明發展的重要窗口。現代博物館已經成為人民群眾文化生活中不可或缺的重要部分，博物館往往也被看成了是一個地區、一個城市的名片或形象標志，因而社會各界對博物館的要求也越來越高。隨著時代發展、社會進步，博物館正迅速地從一個收藏、研究、展示、傳播人類及其生存環境物證的、以物品為核心的場所，向以人為本、服務社會和公眾為目標的、功能與使命更加多樣化的機構轉化。在這個大背景下，博物館面向公眾開放，而且是免費開放逐漸成為共識。博物館作為一個服務性機構的性質逐漸被得以強化。博物館作為一個公共服務機構，讓博物館需要改變以前藏在深閨人未識的狀態，要讓公眾知曉，讓公眾接受，并為觀眾喜歡。尤其在免費開放后，更應該提高服務意識，重視其服務于社會的自身形象，提升服務質量。隨著全國博物館相繼免費開放，紅河州博物館也在2006年 6月正式對外免費開放。自免費開放以來，紅河州博物館參觀觀眾數量大幅度增加，深得群眾好評。一些長期被擋在門外的潛在群體，也走進了博物館。觀眾數量的增加，無疑有利于博物館自身功能的發揮、價值的體現以及社會地位的提升，但隨之也帶來了一系列問題，本文結合所在博物館實際情況，談談博物館免費向公眾開放后出現的問題和新的挑戰。

1.博物館免費開放的好處

1.1 普及文化知識，提高國民素質，推動當地文化事業的發展的作用

普及文明、傳承文化博物館是陳列、展示、宣傳人類文化和自然遺存的重要組織,其收藏的是歷史的實物碎片。博物館的藏品，凝聚了國家和民族的歷史記憶，蘊涵著獨特而豐富的文化價值。然而再高雅、再先進的文化若沒有人欣賞或觀者寥寥，其自身價值就得不到充分體現。過去，由于公眾對博物館認識上的局限性以及博物館自身宣傳教育的手段有限等原因，加上門票或多或少擋住了人們踏進博物館的腳步，導致博物館與社會公眾之間存在一定的距離。免費開放就是要能充分發揮博物館的社會教育功能，傳播歷史文化知識，讓觀眾來博物館可以通過參觀活動，學習知識，堅定或改變觀念，認識現實與歷史的關系，認識人與自然的聯系。觀眾通過參觀博物館和參加博物館組織的社會教育活動，更全面地理解個人與周圍世界的聯系，了解人的創造能力。這樣可以達到普及文化知識，提高國民素質，推動當地文化事業的發展的作用。

1.2 博物館定位的變化帶來服務意識的強化

一般來說，博物館的組織經營活動主要由公眾作為納稅人所構成的國家財政稅收來支持,在一定程度上具有公共產品的性質，公眾也享有參觀博物館的權利。在博物館未免費開放前，博物館沒有大量向公眾展示藏品的動力和意識，更多專注于文物挖掘和保護，但免費開放后，博物館的自身定位需要調整，除了文物挖掘和保護外，文化傳播，文明傳承也成為自身重要目標。定位的變化，使得博物館的運營方式，管理理念都在發生重大改變。要得到觀眾認可和好評，需要博物館在服務意識上進行強化，改變以往自我為中心的固有觀念，服務社會，讓觀眾滿意成為博物館新時期的重要任務。

1.3 帶動博物館周邊經濟發展，開發旅游資源

2012年12月17日紅河州博物館順利通過云南省旅游景區質量等級評定委員會的評定，批準為國家3A級旅游景區。博物館地處蒙自市新城區天馬路65號行政中心，紅河州民族風情獨特，自然景色優美，哈尼梯田聞名于世。博物館展出的哈尼梯田專題和民族文化專題正好契合這一主題，因此博物館成為進入蒙自觀光采風的重要目的地，也是了解紅河州歷史文化的主要去處，這樣的定位，使得博物館成為了當地吸引游客的主體。人們在參觀游覽蒙自的時候，博物館成為了重要目的地。博物館的免費開放成為拉動旅游的重要手段。

2博物館免費開放帶來的問題

2.1 博物館的軟硬件設施經受考驗

參觀人數增加，博物館服務意識和服務手段均受到重大挑戰。觀眾的大量涌入，帶來博物館人氣大漲，但以此同時，博物館的軟硬件設施也在經受考驗。從硬件設施看，傳統的展覽場地和設施能否承受住這種大量觀眾參觀的壓力，文物安全如何保證，場館次序的維護，各種硬件設施的使用與維護都是博物館面臨的前所未有的問題和挑戰。從軟件方面看，員工服務意識的提高，展品的布置和組織給博物館工作提出更高的要求。

2.2 面臨如何提高陳列展覽工作水平的問題

博物館實行免費開放，除了免費的吸引力之外，還要不斷設置內容新穎、展品獨特的多樣化展覽，才能吸引更多的人走進博物館。因此，打造精品陳列，提升展陳水平是當前博物館面臨又一重大挑戰。以往的博物館，通常對展覽的構思和策劃重視不夠，展品單一，常年不變。展品的呆滯和沒有及時更新，展覽主題的陳舊使得觀眾對博物館展覽變成一次性參觀，難以有再次進入的興趣。因此要吸引更多的觀眾，需要博物館推陳出新，不斷豐富展品，更新展館的布置，保持對觀眾的吸引力。

2.3 免費開放對博物館的管理工作提出了更大挑戰

博物館免費開放后，觀眾的進入可能會出現急劇增長的情況，或者觀眾人數會在某個期間出現大幅波動的情況。這和博物館未免費開放前形成較大變化。免費開放對博物館的管理運行水平增加了較大壓力。特別是給文物、公共設施和觀眾安全、參觀環境造成了巨大壓力。為切實保障免費開放規范有序，保證免費開放的質量，這就要求博物館要根據自身實際，積極改革傳統管理模式，制定科學的管理措施，保證博物館的正常運營。一般常見的措施首先是規范管理，即針對博物館的情況，制定好疏導、服務措施，讓博物館工作流程清晰，員工職責清楚，把加強科學管理責任制作為重要內容來抓，及時采取有針對性的措施，對開閉館時間作出告知，要對部分人群和車輛作出限制，對不文明行為進行制止，對參觀人數在科學測算的基礎上作出限制等。其次是創新機制。根據博物館免費開放的實際需求以及博物館自身的運行規律，加強博物館內部機構調整，不斷創新運行機制。要和相關部門形成聯動機制，共同做好博物館工作。要及時修訂完善突發事件應急預案，提高應對緊急突發事情的能力，并進行了全員培訓和演練，做到了早發現、早制止、早處理，預防和制止了可能發生的消防以及治安犯罪事件，保證參展物品與文物的安全。三是要加強交流學習。博物館免費開放后，隨著觀眾量的增加，隨之而來的是如何確定觀眾流量、確保觀眾和展品安全等一系列問題，針對這些問題，各地博物館都采取了相應的應對措施，取得了一定的成效，積累了一些經驗，有些做法值得學習借鑒。因此，為了更好地做好免費開放的各項工作，把好的經驗做法推廣下去，博物館之間加強交流合作和培訓勢在必行。通過組交流學習，探討應對免費開放后出現的新問題的辦法。各博物館之間如果能夠建成協作單位，藏品共享，就可以相互合作，互換藏品或者聯合舉辦一些專題展覽和臨時展覽，這將極大豐富展覽內容，滿足免費開放后觀眾日益增長的文化需求。博物館免費開放是一項長期的任務，任重而道遠。面對出現的各種問題，需要博物館本事不斷根據情況調整自身，在管理手段，服務意識上不斷進步，同時也需要政府和社會各界關注和支持博物館的發展，建立健全博物館正常運行的資金保障制度，把免費開放的相關經費納入政府財政預算，切實予以保障，并成為一種長效的機制。博物館是公益性文化事業單位，不能完全依靠市場來籌集經費。同時也要求觀眾注意提高文明素質，遵守博物館的各項規定。只有各方共同努力，博物館的功能才能夠有效發揮，成為傳承歷史文化的重要基地。

3.博物館應對挑戰的改革實踐探索

作為我州地方性綜合博物館，面對旅游經濟形勢，我們在館黨領導的正確領導下，集思廣益，積極研究旅游市場的新趨勢和旅游消費的新動向，研究應對措施，擴大宣傳促銷工作的力度，認真分析市場形勢，采取“走出去，請進來”的宣傳促銷策略，到客源地市場進行宣傳活動。以“服務游客，奉獻社會”為宗旨，以“建設旅游精品，共創旅游文明”為主題，深入開展群眾性精神文明創建活動，以提倡文明言行、治理環境衛生、整頓游覽秩序、提高服務質量為基本內容，從解決觀眾普遍關心的問題入手，努力提高工作人員隊伍的整體素質，創建管理科學、環境優美、服務優良的文明風景旅游區，努力創建文明風景旅游區。

3.1 舉辦各類展會

一是自免費開放以來，成功舉辦了“云南省黨風廉政建設和反腐敗斗爭成果展”“云南省第七屆蘭花展”“2006國際服飾文化研討會”“北京哈尼族國際服飾展覽”“紅河哈尼族彝族自治州建州五十周年成就展”“紅河哈尼族彝族自治州改革開放三十周年成就展”“百年滇越鐵路大型展覽”“世界哈尼梯田文化展”等50余次展出，吸引了無數中內外的觀眾前來參觀，共接待了包括黨政機關干部、部隊官兵、學校師生、考察團、社會團體、國內外游客以及社會各界人士在內的各種觀眾群共計150余萬人次。

3.2 實施文化惠民，展覽下鄉、進軍營活動

實施文化惠民，展覽下鄉、進軍營活動是我們進一步推廣展覽的主要措施。博物館展覽下基層，進兵營文化惠民活動，在推廣展覽方面作出了有益的嘗試。免費開放以來，人人參與文化建設，人人共享文化建設成果已成為全社會的共識。但是，由于時間、地點和工作關系的差異，進入博物館，分享文化成果對于許多群眾來說仍然難以實現。為此，我們轉變觀念，努力探索新形勢下博物館展覽服務于民的方式，變被動開門等待觀眾為主動上門服務，即將《紅河州博物館精品展》內容濃縮、加工制作成若干活動展板，開始了新的推廣之旅，即博物館下基層、進軍營文化惠民活動。重點是為邊疆駐軍、邊遠少數民族地區的學校、農村和企業等社團提供優秀文化遺產服務活動。迄今為止，已先后3次赴河口新街、個舊大屯和紅河等駐軍營部開展展示推廣活動，在博物館轉變工作方式，走基層為民服務道路方面取得了可喜的成績，受到了廣大官兵和群眾的熱烈歡迎，也得到了上級領導、媒體的支持、肯定和廣泛的關注。目前，此項活動正在進行中。

3.3 加強與新聞媒體的合作，加大展覽宣傳的力度

我們深知，作為博物館的主要展出形式，《紅河州博物館精品展》要走出博物館，邁向更高的舞臺，走向更遠的征程，它不僅僅是博物館工作人員的努力所能及的，更需要社會各界的能力合作和大力支持，特別是新聞媒體的宣傳與支持。在本展覽的推廣過程中，得到了《中國文化報》《新華網》《云南日報》《紅河日報》以及云南電視臺、紅河電視臺等等各大新聞媒體的大力支持和關注，它們在宣傳展覽，推介展覽，擴大宣傳面，拉近展覽與觀眾之間距離等方面發揮了不可替代的作用，為展覽的推廣和文化的普及與傳播作出了重要的貢獻。

通過以上活動的展開，進一步理順和完善了旅游經營工作思路，進行市場調研，加大與社會團體之間的聯系，提高我館的社會知名度。今年以來，我館旅游接待工作總體呈上行的方向發展。從接待游客的結構分析，自助游、自駕游等散客游，目前已經成為旅游市場的主體，短途游升溫所帶來的自助游方式對我們旅游接待工作帶來的沖擊非常大，使我們不得不清醒地認識到，旅游經營工作正在由被動接受客源向主動培育客源的模式轉變。而自駕游、自助游的興起將會引領景區直接和旅游者對話，需要進一步做好與旅游者特別是網絡愛好者及潛在旅游者的直接對話，以迎接散客時代的到來。

面對當前的旅游市場形勢，我們在館黨委的正確領導下，堅定信心，迎難而上，在逆勢中實現科學發展，不斷創新旅游經營模式，努力開拓博物館旅游經營工作的新局面，正在為實現建設“國內一流，國際知名”的現代化博物館而奮斗。