網絡信息時代高校圖書館服務工作探析

桂林航天工業學院 汪冬梅 王建琦

一、網絡信息時代高校圖書館服務工作的變化

（一）傳統高校圖書館服務存在的不足

傳統的高校圖書館服務模式中，高校圖書館的服務方式是以圖書館為中心開展，讀者查找文獻資料效率低，獲取文獻資料有限，滿足不了讀者多方面的需求。傳統圖書館服務中，讀者利用圖書館服務受到空間和時間的約束，往返圖書館進行借閱耗費大量的精力，同時也受到開館時間的制約，存在很多不便。傳統服務方式中，讀者受到約束而產生被動心理，影響了讀者對圖書館服務的滿意度。高校圖書館傳統服務受館藏紙質文獻資源數量有限、資料信息滯后、館際共享率低等原因的制約，滿足不了當代讀者需求。圖書館傳統服務以紙質文獻資料的借閱為主，注重本館資源的收集，但在資源的利用與共享上比較欠缺，服務模式操作手段非常簡單，傳遞方式與服務范圍非常有限，不能滿足讀者個性化需求，無法適應時代的發展。

（二）網絡信息時代高校圖書館服務特點

網絡時代，高校圖書館電子信息資源種類繁多，并得到廣泛普及和利用，讀者服務工作也隨之向數字化服務轉變。網絡環境下，圖書館的部分紙質資源被轉化為網絡信息資源，圖書及文獻資料大多以數字化形式出現，電子資源存儲量大，可以容納更多的文獻資源，圖書資料打破原有的單一紙質形式向多種形式發展。網絡時代，圖書館將傳統服務轉向操作便捷、更新速度快的網絡信息服務，彌補了傳統服務的不足，利用傳統服務和創新的網絡信息服務方式，使讀者獲取資料信息時可以選擇更適合自己的方式和路徑，滿足讀者的不同需求，為讀者提供更全面的服務體驗。網絡時代信息資源的傳遞更為廣泛快捷，能夠實現資源的實時共享，打破了傳統圖書館服務工作在空間和時間上的阻隔，使高校圖書館服務更加人性化和多樣化，是高校圖書館傳統服務不能比擬的。服務由信息的儲存向信息傳遞和加工轉變，使得圖書館服務方式發生變化。網絡時代為人們提供了更多的可利用的信息獲取渠道和方式，讓信息的流通更加方便快速。高校圖書館服務要順應時代發展，逐漸使高校圖書館成為新資源和新信息的重要陣地。

二、開創高校圖書館服務工作新局面的必要性

（一）網絡信息時代的需求

網絡時代，圖書館已經不再是獲取知識和信息資源的首選，隨著人們利用信息方式的轉變、網絡技術的應用與開發，傳統的圖書館讀者服務模式受到了沖擊，網絡時代讀者不局限于單一的手動查詢檢索，傳統的服務方式也不能讓讀者得到方便快捷的體驗感受。隨著網絡信息技術的不斷進步，資料信息存儲載體發生了很大的變化，高校圖書館的文獻資源不再以紙質資料為主，出現了數字化的網絡資料信息。現在我們所用到的電子文獻、資料信息都是網絡時代的產物，文獻資源數字網絡化趨勢愈演愈烈，簡便快捷的檢索閱讀方式節省了讀者大量的時間和精力，受到了廣泛的歡迎并被迅速推廣利用。網絡時代信息變化促使圖書館服務發生轉變，高校圖書館的服務理念更應跟上前進步伐，為順應時代發展，開創高校圖書館服務工作新局面已成必然。

（二）廣大讀者的需求

網絡時代，讀者通過網絡技術滿足需求，登錄圖書館網站，圖書館的借閱查詢系統、自動化預約借還系統都可以自由使用，獲取館藏數字文獻信息資源不受時間和空間的限制。網絡環境背景下，服務手段現代化，讀者對信息的需求從單一文獻服務向檢索、查詢、傳遞一體的多元化服務轉變，高校圖書館服務人員需要根據讀者需求對數量龐大的信息資源進行組織整合、科學分析，為讀者提供高效便捷的服務，節省讀者的時間提高效率。網絡時代，讀者需要利用強大的網絡進行信息的搜索，尋找所需要的文獻資料，及時了解技術成果和最新科研動態。網絡時代下，獲取簡便、時效性強的數字化閱讀方式已被讀者廣泛應用，所以高校圖書館各項服務都要迎合時代發展，滿足讀者的個性化需求。舒適的圖書館環境、無線網絡全覆蓋、上網功能優化為讀者提供了更多的便利，擴大服務范圍、增加服務內容、提升服務品質都是順應網絡時代信息變化的做法。

三、開創高校圖書館服務工作新局面的舉措

（一）提高服務人員素質

1.加快數字化人才隊伍建設。網絡時代背景下，高校圖書館讀者服務工作需要以信息技術為依托，建立技術過硬的專業化高校圖書館人才隊伍，深化其對信息化服務的認識，提升服務人員的專業知識，使其具備較高的信息素養與專業素養，具有熟練的網絡應用技術開發能力和較強的捕捉信息的敏感度及加工分析處理信息的能力。開發館藏數據庫資源，管理和使用自主借閱設備，利用網絡查詢平臺與圖書管理系統做好讀者服務。數字化人才隊伍是高校圖書館信息化服務的保證。

2.改變傳統服務觀念，提升服務思想。根據讀者需求為讀者提供有針對性的個性化服務，了解讀者興趣心理，注重服務反饋，聽從讀者建議，實時解決讀者的疑問并提供幫助。結合傳統服務的良好理念，為讀者提供更加便利和有針對性的服務，提高讀者獲取信息的效率，滿足讀者的多元化需求，提高現代化服務水平，培養工作人員積極熱情的工作態度和良好的服務意識。

（二）提高信息資源網絡化程度

信息資源網絡化共享必將推進高校圖書館網絡化服務，高校圖書館是各種載體文獻信息收集的所在地，也是信息分析、整理和共享的中心。網絡資源共享服務加強了數字化虛擬館藏的建設，打破了傳統文獻服務的局限，高校圖書館服務正在逐步向檢索與文獻信息開發及廣泛推廣利用軟件信息交流平臺微信、QQ等方面發展，應建設高校圖書館自己的數據庫，與其他數據庫如知網、超星等建立連接實現共享免費服務。高校圖書館需要主動了解各個專業讀者的要求，從大量的信息資源中進行資源分析和整合。讀者非常傾向于這種對信息的整理，為其提供全面、細致、準確的服務，能提高讀者的資源利用效率，充分發揮網絡時代高校圖書館的服務職能。

（三）多樣的高校圖書館網絡線上服務

高校圖書館要迎合讀者需求主動提供服務，網絡信息平臺的逐漸興起為高校圖書館服務工作提供了新方向，通過信息傳遞、數據庫建設、信息資源開放互通實現資源共享館際互借，能為讀者提供更加準確詳盡的信息內容和更為方便快捷的檢索途徑。通過開展網絡線上活動專題辯論等，指導讀者有效利用所需知識和信息，動態調整館藏資源，提高讀者獲取信息資料的效率。信息查詢、服務預約、文獻檢索傳遞和導讀服務，為讀者尋找信息資料提供了便利。標準精細的服務項目和服務內容，提高了讀者滿意度，使讀者對高校圖書館的價值和使用路徑有了全面的了解，給讀者帶來了更加多樣的圖書館服務體驗。

（四）高校圖書館服務方式向研究服務型轉變

重視專業資料文獻的搜集與整理，通過資源動態推送、課題追蹤服務以及定制服務，形成多種方式，主動服務科研。建立高效便捷的電子資源獲取途徑，建立完善的電子文獻信息資源數據庫，充分發揮信息技術的作用。高校圖書館需要為數字圖書館的建設投入更多的資源，擴大館藏，加強圖書館信息存儲的廣泛性和科學性，為科研人員提供快速精準的資源信息，打破過去以文獻資料為中心的局面。這樣，高校圖書館將會成為學術課題和科研開發的信息中心。高校圖書館由原有的服務型向研究服務型轉變，主動為科研服務，對提升項目研究水平和教育教學水平將起到深遠影響。

網絡時代，高校圖書館服務要緊跟時代腳步，充分挖掘信息時代的網絡資源，注重網絡服務的價值和重要性，將工作重心轉移到為讀者服務上，實現從圖書館傳統服務到網絡服務的轉型，把滿足讀者需求放在首位，為讀者提供更多更豐富的信息資源。高校圖書館要快速應對網絡時代帶來的機遇和挑戰，順應時代發展，為圖書館事業帶來更大活力。