民辦高校圖書館用戶信息獲取行為特征及規律探究

摘要 民辦高校圖書館是學校與師生用戶、教育教學與學術研究之間的重要橋梁，信息服務工作要實際對接師生用戶信息獲取行為特征及規律。本文從用戶信息需求、信息獲取方式、信息交流與分享途徑、信息意識與技能等方面歸納民辦高校師生信息獲取行為特點及規律，并探究民辦高校圖書館信息服務工作中存在的一些問題。

關鍵詞 民辦高校 ?信息獲取行為 ?圖書館

近年來，民辦高校積極改善各項辦學條件，充分發揮自主辦學、創新育人模式，以爭取擴大招生規模。隨著招生規模的擴大，學生數量增加，師資力量的改善，民辦高校師生用戶信息獲取行為發生了一系列變化，圖書館應從多方面積極探究用戶信息獲取行為的特征，歸納其規律，對信息服務工作進行相應的改進與創新，以適應民辦高校的轉型發展。

文章通過對一些典型的民辦高校圖書館進行網絡問卷及實地訪談調查，調查用戶真實的信息獲取行為，調研對象主要包含南寧理工學院、桂林信息科技學院、桂林學院、南寧學院、廣西民族大學相思湖學院等多個民辦高校的教師和學生群體，問卷內容包含用戶信息需求與信息獲取方式、用戶參與圖書館信息服務情況、用戶信息意識與信息技能等方面。

一、民辦高校圖書館用戶信息獲取行為特征

（一）用戶信息需求與信息獲取方式分析

1.信息需求調查

在信息需求方面，從調查結果發現，民辦高校師生最需要的信息是不固定的，69%的用戶表示遇到感興趣的就看看，這表明教師和學生用戶偶得信息的可能性較大，在信息獲取過程沒有預先確定性的目標，比較隨機，一般在瀏覽狀態下偶遇并獲取信息。其次，師生在學術或學習上的專業知識、生活娛樂休閑方面的信息需求也占主體;此外，部分用戶還在文學、舞蹈、體育、公益、高新科技研發、家庭教育等方面有信息需求，這說明當前高校師生信息需求呈現多樣化與個性化的特征。

2.信息獲取方式

民辦高校師生用戶信息獲取方式的使用率從高到低依次是：智能手機或平板電腦等移動設備（94%），與周圍的人交流討論（60%），電腦（55%），報紙、雜志或圖書等紙質媒體（40%），廣播、電視（38%），通過政府、學校等相關部門了解（25%），這表明移動設備已經成為師生獲取信息的主要方式，占據了師生在日常生活中進行信息獲取的主體。

3.學術信息獲取方式

民辦高校圖書館的信息服務內容主要針對教學和科研，調查結果顯示師生主要通過網絡搜索引擎（76%）來獲得學術信息，其次是檢索數據庫、電子圖書、電子期刊等（67%），通過微博、微信等平臺交流獲得（59%），紙質書本、期刊（56%），通過觀察、實驗等方法親自探究（24%），這表明民辦高校教師和學生群體在獲取學術信息時有多樣化的選擇，對學校圖書館電子資源和紙質資源的依賴程度都不高，兩者都不再是學術信息的主要獲取方式，圖書館信息服務工作將受到挑戰。

（二）用戶對民辦高校圖書館信息服務情況分析

1.用戶訪問圖書館的頻率

調查結果表明只有20%的師生用戶經常到圖書館借書或查閱資料，53%的用戶偶爾借些資料，還有少部分師生很少或沒有去過圖書館，這說明民辦高校圖書館的資源已經無法滿足大多數用戶的需求，師生對圖書館信息資源的依賴程度明顯下降。

2.用戶到圖書館的目的

民辦高校師生訪問圖書館的目的多數為借閱紙質圖書資料，其次是檢索自己所需要的信息、自習和瀏覽電子資源，同時也有部分用戶在圖書館做課程PPT、進行畢業設計等其它工作 ，說明高校圖書館的功能已經逐步多樣化，不再局限于信息查詢和借閱。

3.用戶在圖書館進行信息獲取的障礙分析

民辦高校圖書館用戶在獲取信息的過程中，64%的師生群體對圖書館的各項服務功能比較模糊，20%的用戶比較熟悉，14%用戶不熟悉;大部分教師和學生認為獲取信息時存在有效信息資源匱乏、檢索方式不全面、不會檢索信息等障礙，如根據信息無法找到圖書、電腦搜索書目程序復雜、數據庫資源交叉導致用戶需要進行多次檢索、外文資源獲取的速度太慢、圖書種類不全面、紙質圖書資源過于陳舊、打印機等設備經常崩潰。在遇到這些障礙時，大部分用戶選擇向圖書館員、老師或同學求助，同時也通過網絡搜索引擎或查找工具書刊來解決。這說明師生在信息獲取時遇到較多障礙，圖書館應不斷強化硬件與軟件設備的引進與管理，同時加強培訓提高師生的信息獲取能力。

4.用戶對圖書館的信息服務需求

結合用戶在圖書館進行信息獲取時遇到的障礙，民辦高校大部分師生用戶希望圖書館提供專業知識、個性化信息資源、信息互動、專家指導等方面的信息服務，民辦高校圖書館應根據師生用戶的信息服務需求，整合信息資源并不斷更新，拓寬信息服務渠道，加強信息咨詢與互動。

5.用戶對圖書館的改進建議

民辦高校師生用戶希望圖書館在豐富信息內容、加強信息資源分類與導航、加強信息咨詢與互動、聘請專家指導等方面進行改進。在圖書館環境方面，師生用戶希望加強座椅的配置、燈光的掌控、溫度的調節和噪音的控制，以保證整個閱讀環境的舒適度;在電子資源方面，用戶希望改善圖書館門戶檢索結果的分類，提升用戶獲取信息的效率;在圖書資料方面，用戶建議豐富圖書種類，并及時更新，加強個性化的信息服務。

（三）用戶信息意識與信息技能分析

1.用戶認為在獲取信息時自身影響最大的因素

民辦高校師生用戶認為影響信息獲取的自身因素中，情緒或態度、知識結構、技能和動機都占一定的比例，說明這些因素對用戶都產生一定的影響，圖書館需要從多方面研究和把握用戶的自身影響因素，幫助用戶提升信息獲取技能。

2.用戶認為在獲取信息時影響最大的外界因素

影響師生用戶獲取信息的外界因素從高到低排序是：設備（80%）、網絡（79%）、環境（42%）、相關部門服務（26%），部分用戶認為還有某些信息查找不到、人際關系、圖書館資源太少、VPN技術服務等其它影響因素。說明民辦高校師生在信息獲取中受設備和網絡的影響較大，同時信息環境和相關部門技術服務也對用戶獲取信息產生了一定的局限。

3.信息辨析與獲取能力調查

59%的師生認為很容易通過查找信息來解決問題，33%認為有難度，極少數師生認為信息查找難度很大。在對信息判斷的調查中發現，大部分教師和學生通過個人生活經驗和信息發布者判斷信息的真實可靠，16%的用戶根據信息是否簡單易懂、方便使用來判斷。這說明大部分師生對信息獲取和判斷的能力較強，同時有部分師生對查找信息存在一定的難度，也無法辨別信息的真實性和可靠性。

二、民辦高校圖書館用戶信息獲取行為規律

民辦高校師生用戶的信息需求有多種特征，用戶獲取信息的影響因素各不相同，因此，用戶的信息獲取行為也復雜多變，主要呈現以下幾個規律：

（一）師生用戶需要解決問題的重要程度，或者需求的信息中含有的價值，是決定師生的信息需求轉化為信息獲取行為的根本原因。如果用戶所需解決的問題對自己的學術、工作或生活至關重要，而在圖書館信息服務平臺上能夠幫助其解決此問題，且在信息源唯一的情況下，用戶會確定使用圖書館的信息服務功能。

（二）信息資源易獲取性，是民辦高校師生用戶決定尋求和獲取信息或信息服務的最主要因素。用戶對信息資源或信息服務方式的選擇都是建立在易用性和可獲取性的基礎之上，師生用戶都希望使用簡單易操作的信息檢索系統。

（三）師生用戶獲取信息的過程，一般是先從用戶個人的資源庫里查找，然后轉向非正式渠道尋求他人的幫助，最后才考慮圖書館信息服務系統或信息咨詢中心。這種信息獲取行為特征是由信息的易用性和可獲得性所致，用戶希望在信息的獲取過程中省時省力。

（四）民辦高校師生用戶基本都會通過正規渠道和非正規渠道獲取所需信息，且通過非正規渠道獲取信息占主體。面對面交流、人際書信、博客論壇等非正式渠道雖不如正式渠道嚴謹可靠，但其自發隨意、靈活迅速、動態多變的特點讓用戶可以根據自己的意向，在非嚴肅的場合快速獲得所需信息，因此，非正式渠道在用戶信息交流與獲取系統中占有重要地位。

（五）師生用戶對信息服務提供的時效呈現更快更新的要求。信息社會人們的生活節奏越來越快，民辦高校各項工作系統也在快速運轉，師生用戶的各種活動要求信息服務更及時、更快速和更有效，圖書館信息服務必須持續創新來滿足用戶多元化的信息需求。

（六）民辦高校師生向圖書館館員提出的信息咨詢活動，一般會產生兩種現象：一是用戶表達的問題是其認為館員能夠提供這些內容，但不是自己所需信息;二是用戶用書寫的形式提出的問題比口頭咨詢更能準確表達出自己的信息需求。

三、民辦高校圖書館信息服務工作的一些問題

一是現有信息資源無法滿足師生用戶的需求。民辦高校大部分師生偶爾到圖書館借閱資料，一部分師生很少或沒有去過圖書館，這說明民辦高校圖書館的資源已經無法滿足大多數用戶的需求，師生對圖書館電子資源和紙質資源的依賴程度都不高，兩者都不再是信息的主要獲取方式，圖書館信息服務工作面臨挑戰。

二是沒有特色的單一信息服務方式。目前民辦高校圖書館對教師和學生用戶的信息服務方式主要是實體圖書館和圖書館官方網站，部分高校建立有微信、微博等新媒體服務平臺，但大部分圖書館公眾號僅限于推送通知公告和用戶查詢信息的功能，缺少與用戶的互動交流，難以吸引師生去使用。網絡搜索引擎、電子資源數據庫、網上書店、專業學術論壇、專題學術網站等平臺的出現使得師生對圖書館的信息服務使用率降低。因此，圖書館應轉變單一的服務方式，利用新型服務平臺擴展信息服務的渠道，對師生提供便捷、多樣、高效的信息服務。

三是缺少對師生用戶信息技能的培訓和信息意識的培養。不少教師和學生在獲取信息時遇到有效信息資源匱乏、檢索方式不全面、不會檢索信息、無法辨析信息等多種障礙，這說明民辦高校圖書館對師生用戶的信息技能培訓力度不夠，同時也缺乏對師生信息意識的培養。圖書館需要從多方面研究和把握用戶信息獲取的影響因素，加強對師生信息能力的培訓，提高師生信息獲取效率。

四是信息服務的宣傳力度不夠。在民辦高校師生群體中，大部分用戶關注了圖書館新媒體服務平臺公眾號，而對圖書館公眾號推送的各類信息卻很少關注，同時對圖書館組織的各項活動也很少參加，說明高校圖書館發布的信息內容或組織的活動宣傳力度不夠，吸引不到師生的積極參與。民辦高校圖書館需要通過官方網站、新媒體平臺等多種渠道加強對信息資源的宣傳與推薦，從多個角度設計吸引力強的宣傳海報、音頻或視頻，讓師生充分了解圖書館信息資源，并積極參與各項活動。同時注意及時收集用戶的反饋意見，從而促進信息資源的合理利用，促使圖書館信息服務方式得到有效改進。

五是信息環境有待優化。民辦高校圖書館的信息環境包括硬件環境和虛擬環境，在調查中發現，師生希望加強高校圖書館座椅的配置、燈光的掌控、溫度的調節和噪音的控制，以保證整個閱讀環境的舒適度，同時加強對整個校園虛擬信息環境的監控。因此，民辦高校圖書館的硬件環境和虛擬信息環境都需要進一步改善，以優化整個校園的信息環境。

四、結語

民辦高校圖書館要積極從信息需求、信息獲取方式、信息交流與分享途徑、信息意識與信息技能等方面調查和探究師生用戶信息獲取行為的特點及規律，找出信息服務工作中存在的不足，并采取有效改進措施，整合資源，優化服務，提高信息利用價值，為民辦高校的發展提供有力保障。

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作者簡介：鄭潔，女，廣西桂林，1988年11月生，碩士研究生，館員，研究方向：圖書情報與檔案管理。

基金項目：2019年度廣西高校中青年教師科研基礎能力提升項目“基于用戶信息獲取行為的民辦高校圖書館信息服務策略研究”（2019KY1068）