電力營銷技術在電力系統中的應用分析

龐有武

摘要：目前供電企業在經濟發展及日常運營中，其行業規模和發展規模越來越大，很多問題也逐漸出現，同時新形勢背景下對供電企業提出的要求也越來越高。電力營銷主要是指通過經營活動為用戶提供服務，滿足用戶的實際用電需求，對我國的經濟發展有著重要的意義。電力營銷的重點在于電力市場與用戶需求，在電力供求相互協調的基礎上，了解用戶的需求，對其完善，轉變用戶的用電方式，提高用電效率，為電力公司創造經濟效益，在激烈的市場競爭中，為電力公司增加更多的優勢。

關鍵詞：電力營銷技術;電力系統;應用分析

1電力營銷技術在電力系統中應用現狀

（1）電力營銷服務水平低。電力營銷的目的是擴大用戶群體、介紹電力企業的優質電能給用戶，以此來實現經濟利益。但在電力營銷服務方面，常存在著員工服務意識不強的問題，忽視了客戶的服務體驗和服務質量，讓消費者沒有享受到優質的客戶體驗，在出現問題的同時工作人員也不能快速的解決客戶需求，辦事效率低、服務態度差已經成為大多數電力企業的標簽，客戶的流失與這一因素密不可分。營銷服務人員的專業性不足，缺乏系統化的知識培訓和學習，沒有適應時代的先進管理手段，這大大阻礙了電力企業服務水平的提升與創新，在一定程度上阻礙了電力企業的發展。（2）電力營銷手段比較單一。電力系統營銷手段會直接影響營銷效果，我國當前的電力系統營銷手段存在著許多的不足，比較落后、單一，對用戶的實際需求不夠了解，缺乏前期的調查工作，在對用電潛力分析的過程中，存在著許多的錯誤，市場開發力度不夠，電力企業的營銷水平正是因此朝著下滑的趨勢發展，對營銷服務質量有不利的影響。電力系統的設備過于落后，對其更新不夠及時，很多技術支持系統都得不到完善，電力企業在市場營銷工作中，缺少數據信息。在技術方面也存在不足，電力系統營銷水平被限制得不到提高。

2電力營銷技術在電力系統中的應用分析

2.1強化電力營銷優質服務

新形勢下的供電優質服務，不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務上，必須緊跟時代步伐，樹立全新的服務理念，時刻以客戶為中心，建立視客戶為上帝的服務機制，深化服務創新，將優質服務有機融入營銷管理的每一個環節，從實質上提高辦電速度和供電可靠性，從思想到行動真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，促進營銷管理水平全面提升。加強優質服務培訓，提高營銷隊伍素質。供電企業應加大優質服務培訓力度，提高營銷服務人員的業務素質和綜合能力，全力培養一專多能的營銷崗位能手和業務技能尖兵，打造一支工作能力強、業務流程熟、服務意識強的營銷隊伍，確保營銷人員在為客戶提供供電服務時，不僅要文明禮貌、服務規范，還要業務熟練、準確操作。細化服務內容，提供差異化“套餐”服務。要加強用電市場調研和客戶消費心理分析，及時把握市場發展方向和消費者的不同心理需求，通過創新服務、細化需求，為用電客戶提供差異化服務，如為老弱病殘特殊用電群體提供“一對一”定期上門幫扶服務，為學校、醫院、商場等重要客戶提供義務安全檢查服務，為光伏發電、煤改電、農業春灌等客戶開通辦電“綠色通道”，為學生中考、高考以及春節、“兩會”特殊時期全程保電等，以滿足不同的消費群體對用電方面的不同需求。

2.2提升電力市場的機制設置與綜合能力，拓寬發展平臺

要想提升電力市場的機制設置與綜合能力，電力企業的管理者就要從以下幾個方面入手：①了解市場消費者的需求與實際想法，合理借鑒外國的經驗。將我國的基本發展方針與政策作為基礎，搭建健全的電力市場發展機制。通過搭建完善的網絡構架平臺，強化各個方位與地區的電力覆蓋能力。從強化現有的主要網絡建設入手，增加偏遠地區電網的覆蓋率，即使是在農村偏遠的地區也能夠使用電[2]。②利用先進的500kV主網，優化當地的配電網絡安全，盡可能滿足用戶的用電需求。在此過程中，務必要保證電網工作的安全性，使用最先進的技術與設備，不斷提升發電能力。③在遵循我國基本法律法規的基礎上，創設良好的非完整環境，對基本職責進行明確的劃分，保證各個主體都能夠遵循規則，并優化電力計量設施，做好電費的結算工作，保證電力價格的合理性，促進后續工作的順利開展。

2.3建立統一完善的電力營銷體系

在電力營銷體系中，電力系統營銷業務是重點，其中包括各種基礎信息服務、實際應用等等，最基礎的信息服務是數據采集等方面。實際應用管理中的各項內容在整合后，以數據交互模塊的運行為基礎，同時對數據校驗、儲存、解析等。電力企業會對電力營銷系統統一管理，在實際工作中，加強電力營銷系統的安全性能，保證電力營銷過程可以順利地開展。電力營銷體系安全方面的工作，要根據企業整體發展趨勢，建立相應的電力營銷安全體系，達到電力營銷的目的，將企業中各個系統納入其中，能夠有效地避免電力營銷信息被截取、修改等，還能預防電力系統可能出現的各種問題。《電力系統安全防護規定》中有明確要求，可以利用防火墻技術去連接系統中各個模塊，還能結合電力營銷系統操作去設置各種權限審核系統，重要核心操作需抹去痕跡，以業務模式為主，為電力營銷系統的運行提供保障。

2.4優化用戶信息管理模式

近年來，國家電網公司明確提出了電力服務是“電力企業的生命線”的理念，將提供的電力服務上升到一個新高度。優質服務作為電力完整產品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設過程中通過大數據平臺深入挖掘用戶信息，建立用戶數據庫，為不同的客戶提供個性化服務，如針對大型商業用電戶、工業用電戶等，了解其用電規劃、為其提供節約電費的合理方案等增值服務，使電力企業為用戶提供更加適應需求的服務。通過優化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時響應機制，快速響應用戶需求，進而提高電力企業的競爭力和用戶滿意度;梳理分析用戶用電等信息，掌握用戶用電量的波動趨勢，預測市場需求，科學規劃電力企業發展，同時以市場需求為導向進行電力營銷，為電力企業精準營銷提供有力的數據支持。

2.5評估電費回收風險

電力企業借助于大數據來完成電費回收風險的評價，及時掌握客戶對于電費水平的意見和看法，結合現階段的市場情況，對于電費回收風險的評價策略包括兩類，一類是定性評價，一類是定量評價。在評價之前，要積極收集和用電客戶相關的信息和資料，服務記錄，結合用戶的電費償還能力、主觀想法和個人信用情況來開展分析和統計，最后采用科學的模式來做好用戶信用等級的評價。供電企業要將所收集到的歷史信息作為電費回收的參考和依據，積極更新回收模式，結合不同的客戶類型來確定電費擔保辦法，在具體業務執行中積極貫徹管理辦法。充分利用大數據來開展分析工作，對于高壓用戶，必須要有五年以上的用電付費擔保材料，有效控制無法回收企業電費的風險，通過風險的規避和控制，來推動電力企業市場競爭力的提升，促進企業的穩定發展。

3結束語

當前我國電力系統在不斷地改革，其中電力營銷工作的重要性逐漸突顯，但是我國電力營銷工作起步較晚，相關措施還存在著一定的問題，限制了電力營銷工作的進一步發展。電力營銷工作是以用戶為主，保證用戶對服務的滿意度，才能推進電力系統與電力工作更好地開展。電力營銷工作是電力系統的重要組成部分，工作人員的綜合素養關系到營銷工作的效果，必須完善工作規范，健全法律法規，為電力系統的長遠發展提供保障。

參考文獻

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