基于“智慧老齡”理念的老年人移動支付APP設(shè)計

仲芷含 廖璐 胡若男 李若希

摘要：隨著中國老齡化速度的加快，傳統(tǒng)的以家庭、社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)為主要形式的養(yǎng)老服務(wù)體系已無法滿足老年人日益增多的養(yǎng)老需求，“智慧老齡”理念應(yīng)運而生。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，移動支付越來越普遍。但老年人群由于自身的生理特點與對移動支付方式接觸的局限性，難以融入到發(fā)展的社會中。本文將針對老年人群使用移動支付的問題進行深入探討并給予針對性的已將。

關(guān)鍵詞：智慧老齡;老年人群;用戶體驗;APP設(shè)計

引言：

據(jù)2019年中國國家統(tǒng)計局《人口總量平穩(wěn)增長人口素質(zhì)顯著提升——新中國成立70周年經(jīng)濟社會發(fā)展成就系列報告之二十》中指出指出，中國將迎來一個老年人口增長高峰。2019年末中國60歲及以上的老年人口已達(dá)到2.54億，占總?cè)丝跀?shù)的18.1%，65歲及以上老年人口數(shù)量達(dá)到1.76億，占總?cè)丝跀?shù)的12.6%。相關(guān)部門預(yù)測到2025年，60歲及以上人口將達(dá)到2.8億，占總?cè)丝诘谋戎爻^18%[1]。中國正加速進入高度老齡化社會已經(jīng)成為不爭的事實，老齡人口對我國經(jīng)濟社會發(fā)展的影響重大。因此改變對以前老齡產(chǎn)品的舊認(rèn)知觀念，突破傳統(tǒng)的思想，結(jié)合智慧老齡的理念，積極探索發(fā)現(xiàn)出新的適合于老齡群體生活習(xí)慣，消費習(xí)慣的產(chǎn)品，提升老齡群體的用戶體驗是非常有必要的。

一、移動支付發(fā)展現(xiàn)狀

移動支付指用戶使用移動設(shè)備完成付款的一種行為。通常移動設(shè)備指移動終端設(shè)備（手機），在不需要現(xiàn)金、支票或信用卡的情況下，消費者可使用移動設(shè)備支付各項服務(wù)或數(shù)字及實體商品的費用。

從交易數(shù)量來看，從2013年的55億筆到2016年的1228億筆，其交易活躍度呈爆炸式的增長。移動支付業(yè)務(wù)范圍的擴大，由起初只是餐飲業(yè)的支付手段逐漸成為了各行業(yè)的支付方式，包括了一個人的衣食住行都離不開移動支付。移動支付的金額也從開始的小額支付逐步擴大，而這一快速普及的現(xiàn)象也使開始向商家推廣移動支付的平臺，成為了接納者，商家開始主動與移動支付平臺進行合作[2]。

二、“智慧老齡”

“智慧老齡”是按照以老年人為中心的原則，利用信息化技術(shù)大普及和智能化信息技術(shù)大發(fā)展的局面，依照老年人的意愿，努力開展面向家庭的現(xiàn)代化微服務(wù)，結(jié)合服務(wù)幫助和支持提高老人個人（健康）信息力。其根本目的是借助新媒體技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)、智能移動終端等改善老齡人口的生活質(zhì)量[3]。

三、老年群體移動支付困境

隨著社會的發(fā)展，移動支付方式勢必會要求老年群體掌握適應(yīng)這種方式和趨勢。倘若老年人群不能夠及時掌握，勢必會造成老年人心理落差，形成社會拋棄感和無助感，對于老年人群適應(yīng)當(dāng)代社會造成極大障礙。但從老年群體的特點來看，老年人身體器官帶來各項功能系統(tǒng)逐漸弱化導(dǎo)致一系列限制因素阻礙了其掌握網(wǎng)絡(luò)支付知識，使得老年人群在移動支付參與的過程中形成滯后性，從而阻礙老年人群參與到移動支付之中[4]。阻礙老年人群參與移動支付的具體原因有以下幾方面：

（一）接受能力的缺乏

老年人群由于其自身年齡的增長，導(dǎo)致其接受新事物的能力降低。大部分老年人不具備一定的互聯(lián)網(wǎng)知識才，對于他們來說互聯(lián)網(wǎng)屬于新生代事物，日常生活中接觸次數(shù)少甚至從來沒有接觸過，這就在一定程度上限制了絕大部分老年人群的移動支付行為。部分老人因年齡增加導(dǎo)致學(xué)習(xí)能力降低，接受學(xué)習(xí)過程時間較長，不及時、低效率。

（二）接受過程的復(fù)雜，意愿的降低

縱然從數(shù)據(jù)角度來看老年人在移動支付中所占比例較少，但并不能否認(rèn)老年人對于移動支付行為的全部不接受或者是不喜歡。老年群體因自身年齡的增加，導(dǎo)致接受新事物的興趣降低。對于必須需要移動支付的地方，大部分老年人都由子女進行代付，所以老年人對于移動支付的需求總體來說需求不高。部分老年人愿意學(xué)習(xí)接受移動支付的方式，但在學(xué)習(xí)接受的過程中仍具有較大阻礙。首先，老年人群由于身體機能的衰退，出現(xiàn)了明顯的聽力減退、耳背、耳聾、記憶力下降等感官器官機能的衰減，接受能力與理解能力較年輕時期大幅度降低。老年人群在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)支付知識時，通常要耗費大量的時間精力，學(xué)習(xí)過程時間較長，接受過程較為復(fù)雜。

（三）對于支付安全的擔(dān)憂

移動支付安全問題目前已是熱點話題，對于支付安全問題的擔(dān)憂是促使老年人群接受移動支付的一大阻礙。近期網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)傳銷以及其他網(wǎng)絡(luò)犯罪違法問題突出。通過新聞、報紙等傳播方式，老年人群普遍認(rèn)為移動支付方式“漏洞百出”，極易造成資金流失和失竊。對于移動支付安全認(rèn)可度較低，從而形成對移動支付方式的抵抗性和排斥性。

四、老年群體移動支付APP設(shè)計策略

（一）以學(xué)習(xí)導(dǎo)向性為主，引導(dǎo)老年人群使用

對于新事物的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，自身的主觀性起到非常關(guān)鍵的作用。APP中可以多加入一些引導(dǎo)性的操作，比如在操作時設(shè)置導(dǎo)向箭頭，告訴用戶每一步的操作方式，引導(dǎo)老年人完成支付，讓老年人群了解移動支付的便捷性和安全性，激發(fā)老年人群對于網(wǎng)絡(luò)支付的興趣，促使老年人群積極主動使用移動支付方式進行日常生活消費。

（二）簡化操作程序

現(xiàn)階段，老年人群不能融入移動支付的原因還有一部分是部分網(wǎng)絡(luò)支付程序操作過于復(fù)雜，不能進行便捷操作或容易誤操作。加之老年人群記性降低，對于支付步驟不能進行很好的掌握導(dǎo)致其無法使用移動支付。針對這一問題，移動支付APP要盡可能簡化移動支付方式，努力形成更加便捷、安全、高效、簡單易記的移動支付新模式。

（三）提升支付安全，消除老年人群后顧之憂

老年群體思維比較傳統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)犯罪率的上升使老年人群對于網(wǎng)絡(luò)支付具有心理抵抗性和不信任性。所以支付安全的提高對于老年人群融入網(wǎng)絡(luò)支付體系來說至關(guān)重要。一個安全高效的移動支付體系不僅會吸引更多的使用者，也會有效地促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳揚.智慧時代老齡消費產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對策探討[J].時代金融，2017（02）.

[2]白璐.基于老年群體移動支付困境的用戶體驗設(shè)計研究[D].天津：天津理工大學(xué)，2020.

[3]朱寧.基于“智慧老齡”理念的老年人網(wǎng)絡(luò)購物平臺界面設(shè)計[J] .藝術(shù)中國，2019（11）.

[4]王浩，張悅.老年群體網(wǎng)絡(luò)支付的使用困境與對策研究[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2018（06）.