基于“智慧老齡”理念的老年人移動支付APP設計

仲芷含 廖璐 胡若男 李若希

摘要：隨著中國老齡化速度的加快，傳統的以家庭、社區、養老機構為主要形式的養老服務體系已無法滿足老年人日益增多的養老需求，“智慧老齡”理念應運而生。隨著經濟社會的發展，移動支付越來越普遍。但老年人群由于自身的生理特點與對移動支付方式接觸的局限性，難以融入到發展的社會中。本文將針對老年人群使用移動支付的問題進行深入探討并給予針對性的已將。

關鍵詞：智慧老齡;老年人群;用戶體驗;APP設計

引言：

據2019年中國國家統計局《人口總量平穩增長人口素質顯著提升——新中國成立70周年經濟社會發展成就系列報告之二十》中指出指出，中國將迎來一個老年人口增長高峰。2019年末中國60歲及以上的老年人口已達到2.54億，占總人口數的18.1%，65歲及以上老年人口數量達到1.76億，占總人口數的12.6%。相關部門預測到2025年，60歲及以上人口將達到2.8億，占總人口的比重超過18%[1]。中國正加速進入高度老齡化社會已經成為不爭的事實，老齡人口對我國經濟社會發展的影響重大。因此改變對以前老齡產品的舊認知觀念，突破傳統的思想，結合智慧老齡的理念，積極探索發現出新的適合于老齡群體生活習慣，消費習慣的產品，提升老齡群體的用戶體驗是非常有必要的。

一、移動支付發展現狀

移動支付指用戶使用移動設備完成付款的一種行為。通常移動設備指移動終端設備（手機），在不需要現金、支票或信用卡的情況下，消費者可使用移動設備支付各項服務或數字及實體商品的費用。

從交易數量來看，從2013年的55億筆到2016年的1228億筆，其交易活躍度呈爆炸式的增長。移動支付業務范圍的擴大，由起初只是餐飲業的支付手段逐漸成為了各行業的支付方式，包括了一個人的衣食住行都離不開移動支付。移動支付的金額也從開始的小額支付逐步擴大，而這一快速普及的現象也使開始向商家推廣移動支付的平臺，成為了接納者，商家開始主動與移動支付平臺進行合作[2]。

二、“智慧老齡”

“智慧老齡”是按照以老年人為中心的原則，利用信息化技術大普及和智能化信息技術大發展的局面，依照老年人的意愿，努力開展面向家庭的現代化微服務，結合服務幫助和支持提高老人個人（健康）信息力。其根本目的是借助新媒體技術，包括網絡、智能移動終端等改善老齡人口的生活質量[3]。

三、老年群體移動支付困境

隨著社會的發展，移動支付方式勢必會要求老年群體掌握適應這種方式和趨勢。倘若老年人群不能夠及時掌握，勢必會造成老年人心理落差，形成社會拋棄感和無助感，對于老年人群適應當代社會造成極大障礙。但從老年群體的特點來看，老年人身體器官帶來各項功能系統逐漸弱化導致一系列限制因素阻礙了其掌握網絡支付知識，使得老年人群在移動支付參與的過程中形成滯后性，從而阻礙老年人群參與到移動支付之中[4]。阻礙老年人群參與移動支付的具體原因有以下幾方面：

（一）接受能力的缺乏

老年人群由于其自身年齡的增長，導致其接受新事物的能力降低。大部分老年人不具備一定的互聯網知識才，對于他們來說互聯網屬于新生代事物，日常生活中接觸次數少甚至從來沒有接觸過，這就在一定程度上限制了絕大部分老年人群的移動支付行為。部分老人因年齡增加導致學習能力降低，接受學習過程時間較長，不及時、低效率。

（二）接受過程的復雜，意愿的降低

縱然從數據角度來看老年人在移動支付中所占比例較少，但并不能否認老年人對于移動支付行為的全部不接受或者是不喜歡。老年群體因自身年齡的增加，導致接受新事物的興趣降低。對于必須需要移動支付的地方，大部分老年人都由子女進行代付，所以老年人對于移動支付的需求總體來說需求不高。部分老年人愿意學習接受移動支付的方式，但在學習接受的過程中仍具有較大阻礙。首先，老年人群由于身體機能的衰退，出現了明顯的聽力減退、耳背、耳聾、記憶力下降等感官器官機能的衰減，接受能力與理解能力較年輕時期大幅度降低。老年人群在學習網絡支付知識時，通常要耗費大量的時間精力，學習過程時間較長，接受過程較為復雜。

（三）對于支付安全的擔憂

移動支付安全問題目前已是熱點話題，對于支付安全問題的擔憂是促使老年人群接受移動支付的一大阻礙。近期網絡詐騙、網絡傳銷以及其他網絡犯罪違法問題突出。通過新聞、報紙等傳播方式，老年人群普遍認為移動支付方式“漏洞百出”，極易造成資金流失和失竊。對于移動支付安全認可度較低，從而形成對移動支付方式的抵抗性和排斥性。

四、老年群體移動支付APP設計策略

（一）以學習導向性為主，引導老年人群使用

對于新事物的學習和應用，自身的主觀性起到非常關鍵的作用。APP中可以多加入一些引導性的操作，比如在操作時設置導向箭頭，告訴用戶每一步的操作方式，引導老年人完成支付，讓老年人群了解移動支付的便捷性和安全性，激發老年人群對于網絡支付的興趣，促使老年人群積極主動使用移動支付方式進行日常生活消費。

（二）簡化操作程序

現階段，老年人群不能融入移動支付的原因還有一部分是部分網絡支付程序操作過于復雜，不能進行便捷操作或容易誤操作。加之老年人群記性降低，對于支付步驟不能進行很好的掌握導致其無法使用移動支付。針對這一問題，移動支付APP要盡可能簡化移動支付方式，努力形成更加便捷、安全、高效、簡單易記的移動支付新模式。

（三）提升支付安全，消除老年人群后顧之憂

老年群體思維比較傳統，網絡犯罪率的上升使老年人群對于網絡支付具有心理抵抗性和不信任性。所以支付安全的提高對于老年人群融入網絡支付體系來說至關重要。一個安全高效的移動支付體系不僅會吸引更多的使用者，也會有效地促進經濟社會的發展。

參考文獻：

[1]陳揚.智慧時代老齡消費產業創新發展的對策探討[J].時代金融，2017（02）.

[2]白璐.基于老年群體移動支付困境的用戶體驗設計研究[D].天津：天津理工大學，2020.

[3]朱寧.基于“智慧老齡”理念的老年人網絡購物平臺界面設計[J] .藝術中國，2019（11）.

[4]王浩，張悅.老年群體網絡支付的使用困境與對策研究[J].太原城市職業技術學院學報，2018（06）.