提升骨干長途交換網國際語音業務運營能力的研究和應用

王占宇

（中移鐵通有限公司，北京 100038）

0 引言

國際語音業務受到運營商重點關注，競爭激烈。其處于等級網絡最頂端，受外部影響大，運營相對困難。骨干長途交換網（包括國內長途網和國際長途網）負責省DC1至國際局、國際局至國外運營商的國際業務匯集、傳送、疏通、轉接等工作，還提供對國際運營業務批發結算和對內分攤工作。骨干長途網在國際業務運營中起重要作用，文章從四個方面研究了如何提高骨干長途網國際語音業務運營能力。

1 運營能力現狀

1.1 骨干長途網基本結構和業務特點

長途電話交換網是話音業務主要承載網，IP語音網關也作為網元接入。其網絡結構體制（國際局-DC1-DC2三級結構）長期存在。DC1（含）以上和IP語音網關[1]至國際局外側的交換業務（骨干長途網業務）管理集中在運營商總部。

國際語音業務種類較少，重要性高、風險大、實時處理要求高；存在管控對象多、管控系統多、服務對象多的特點。處理不當易發生越級投訴等嚴重問題。

1.2 運營能力現狀

運營商均自建支撐網系統（網管、信令監測、國際結算、工作流等系統）對骨干長途網進行管理運營，具備在線監控設備、業務開通，端到端業務暢通、發現并阻止異常話務、國際結算、國內分攤、故障發現和處理、越級投訴處理等能力。

2 存在的問題

一是業務缺乏準實時精確分析和故障精確定位能力；二是對欺詐或特殊業務缺乏事中分析、定位能力；三是總部和省公司在國際業務上缺乏有效聯動，一些不合理或欺詐話務鉆空子；四是網絡支撐和業務支撐工作各自完成，存在數據孤島，數據不能聯動，業務指揮溝通不暢。

已產生實際損失，能力提升迫在眉睫。

3 能力提升原則和思路

（1）建議原則：集中化原則組織和管理數據，以集中智能數據分析來提升國際業務管控能力。

（2）基本思路：維持已有系統數據分布，新建準實時數據倉庫或數據集市實現基礎數據整合、實現各系統指標之間的關聯。實現話單級海量準實時處理和聯合分析，提高實時響應能力和事中、事后分析能力。通過工作流有效連接網運支撐和業務支撐工作，實現管控點前移和精確管控。

4 具體方案和效果

4.1 技術方案

4.1.1 體系架構

在充分需求分析的基礎上，采用多種信息采集、信息分析、知識庫管理和數據倉庫存儲等技術建立數據分析系統，發揮其智能分析和輔助決策作用，多方面指揮傳統網絡管理體系運轉，以其為中心與傳統體系進行了整合、調整，實現從被動運維向主動運維的轉變。體系架構示意如圖1所示。

圖1 骨干交換網網絡管理體系示意圖

4.1.2 改進原有系統

自底向上新建數據倉庫，螺旋式開發，重點抽取并存儲信令監測、國際結算、省間攤分等詳單數據和網管系統的大顆粒統計數據。采用自動定時的數據遷移方式將其抽取到分段存儲區，后對數據進行轉換、加載，按照星型（或雪花）數據結構存儲數據，提供多維分析基礎。

根據業務需求定義數據挖掘和分析模型，將性質基本相同的模型統一歸類，形成數據集市提供使用。依據數據倉庫提供基于詳單（特別是主叫號碼）的分析。

數據倉庫和數據集市實現自動的數據預警方式，和工作流系統自動接口對接，實現任務傳遞、處理和反饋閉環。如圖2所示。

圖2 系統改進示意圖

4.1.3 改進原有工作流程

將原流程調整為原流程和新流程并行的方式。原流程適于大顆粒、實時業務的事后處理。新流程適合于小顆粒、實時業務的事中處理。

4.2 核心技術

（1）信令監測采集處理技術。信令監測系統將有關聯的信息合成標準事件記錄、分類、存儲，生成初步統計報表。信令詳單記錄了呼叫詳細過程和具體信息，準確完整地反映全程全網狀況，具有實時性，粒度細。

（2）計費結算話單處理技術。在服務器側對話單文件進行標準化解碼，形成規范格式的文本文件裝載到話單數據庫中，對話單依據其等屬性和預置費率規則等進行集中批價，形成話單和賬單及統計報表。

（3）數據倉庫技術。存儲結構包括分段存儲區、基礎數據倉庫和數據集市等三部分，實現數據移動處理，數據清洗和轉換，提供星型結構（或雪花結構），直接支持通過R-OLAP服務器的多維分析。

（4）ETL技術。是決策支持系統構建過程中最為復雜的，分為抽取、轉換、加載等3個主要步驟，實現數據按規則抽取，規則轉換，有序加載。

（5）數據挖掘和模型管理技術。數據挖掘又稱KDD（數據庫知識發現），從大量、不完整、有噪聲、模糊、隨機的數據中提取隱含、事先不知道、可信、潛在、有價值的信息和知識的過程，使用各種計算及分析方法（聚類分析、預測分析等），找尋數據間的關系。模型驗證主要包括正確性、完整性、無二義性、一致性四個方面，靜態和動態兩種驗證方式。

（6）工作流（Workf low）技術。是將工作如何前后組織在一起的邏輯和規則在計算機以恰當的模型進行表示，并對其實施計算。實現了“業務過程的部分或整體在計算機應用環境下的自動化”。實施有三步驟：映射、建模和管理。流轉模式包括： 基本控制、分支和同步、迭代、基于狀態、取消以及多實例等。

4.3 主要業務效果

（1）集中防欺詐。基于詳細話單的國際結算、省間攤分、集中信令監測系統通過一些話務和業務監控模型，動態發現欺詐話務并精確定位到省、入中繼、號碼段、號碼等并及時地通知責任單位。

（2）異常話務調整。異常話務將導致中繼、局向話務質量差，通過基于信令監測詳單和特定模型，可快速精確地定位出主叫和來源并控制。

（3）提高計費、結算誤單解決效率。結算系統和信令監測系統比對分析，發現誤單問題原因并形成模型統管，克服了靠交換部門單一查找原因的弊端。

（4）路由優化。利用信令詳單和特定模型，對路由合理性進行分析、派單，在調整中對話務進行準實時跟蹤評估。

（5）話務效益調整。根據國際來去話和轉話詳單、不同結算成本和規則，進行預警并調整，實現效益閉環調整。

5 結束語

通過上述措施國際業務管控能力有了很大提高，取得了一定成果。下一步應轉向更為精細的國際業務管控，轉向工作流優化、在全程全網范圍內豐富通知和響應手段、進一步提高閉環處理能力；加強重點客戶監控、減少誤報率；數據倉庫向大數據平臺演進，實現更大范圍的數據分析和智能業務決策。