企業人力資源管理外包風險及防范策略研究

摘 要：在企業改革逐步深化的時代環境之下，企業管理模式也產生了重大變革，尤其是在人力資源管理領域，也進行了大膽創新，如企業人力資源管理外包，這種管理方式正在許多企業逐步應用。憑借降低運營成本投入和提高管理靈活性的好處，企業可以獲得更好的經濟效益。但同時也應當對外包管理過程之中所存在的風險因素進行綜合性分析，結合企業實際發展情況制定科學化、合理化的風險防范策略。

關鍵詞：企業;人力資源;外包風險;防范

一、引言

在當今激烈的市場競爭中，企業正在逐步實施管理模式的變革。很多企業開始外包一些非核心業務，以便為自己的核心業務提供更多的資源和精力，提高市場的競爭力。人力資源外包的目的是節省企業管理的成本，降低企業的運營風險，提高企業的競爭力，可以將人力資源管理工作直接外包給一些專業化公司，并向其繳納一定的管理費用，實現業務與外包公司的雙贏。但是，這種方式也涉及一些風險因素，比如公司機密泄露的風險和企業文化的沖突，以及難以確定外包公司的資質等等風險因素。在當今社會和經濟發展的今天，人力資源管理工作的整合對于作為開展社會經濟活動的企業來說非常重要。但在國內諸多企業之中，若人力資源風險管理方面產生異常，不但會對人力資源管理效率造成一系列影響，同時還會阻礙企業的正常發展。所以，在對業務運營、人力資源管理計劃等進行創新的過程之中，企業管理者必須要清晰地認識到外包風險，把公司運營特點、人力資源管理進行深度融合，構建科學化、合理化的管理體系，切實提升外包工作的科學性以及有效性。在中國經濟飛速提升的時代環境之下，不同企業間的競爭也越來越激烈，通過人力資源管理外包的方式能夠切實提升員工在管理工作方面的效率，強化企業市場業務中的核心競爭力。但是由于多方面因素的影響，人力資源管理外包方面也存在一系列風險。分析人力資源管理外包風險并提前運用科學化、合理化的預防策略至關重要。因此，從不同層面、不同維度對人力資源外包方面所存在的一系列風險進行深入探析，并給出針對性的處理措施，是目前迫切需要完成的工作，這項研究具備一定的實用價值，同時為其他實施人力資源外包的企業提供重要指導與參考。

二、人力資源管理外包的內涵和作用

1.人力資源管理外包的內涵

人力資源管理外包實質上就是企業結合自身實際發展需求，把人力資源管理工作過程之中的某一項或者某幾項任務直接交由其他機構進行管理，通過此種方式壓縮人力資源管理成本，達到效率最大化的目的。總而言之，人力資源管理外包與企業內部的人事業務存在直接關聯，包含多項內容，如流程整合、人力資源規劃、勞動仲裁、企業文化設計等。

對于人力資源外包而言，其實是當前市場經濟環境下企業管理的新理念。這是人力資源外包的企業，根據自身的發展狀況，將人力資源管理任務委托給其他專業的方式之一。人力資源服務組織是一種管理方式，運用該種外包方式也可以更好地落實戰略規劃，順利實現相應的增長目標，有效壓縮公司在人力資源管理方面的成本，強化企業的核心競爭力。人力資源外包包含多方面內容，如工作分析與評估、員工招聘和薪酬計劃、規劃等。運用外包人力資源管理的模式，企業可以把工作精力以及資源全部投放于核心業務之上，一方面可以幫助企業壓縮運營成本，另一方面還能夠強化企業核心競爭力。

2.人力資源管理外包的作用

（1） 有利于提高企業的競爭力

對于企業來說，由于生產經營涉及的環節多，由于在人力資源管理上面浪費太多的精力和時間，成本不斷在增加。鑒于公司的長遠發展，將部分非核心的人力資源管理工作外包，以便有更多的精力投入到核心業務上，提升自身的業務能力。

（2） 有利于節約企業的經營成本

若把人力資源管理工作直接外包于一些專業化的外包公司，可以獲得服務商提供的更好的服務，大大提高管理效率?？梢怨澥∑髽I在人力資源管理方面的投資成本。雖然會花費一些資金聘用外包公司，但依然能夠節省企業在人力資源管理方面的成本投入。這樣就使企業能全心全意做好核心業務工作，少去很多招聘的煩惱和困難，將更多的資源以及精力全部投放于公司的核心業務之中，確保人力資源管理外包的優勢得到充分展現，壓縮企業的總體經營成本。

（3） 有利于實現企業資源的優化配置

引入人力資源外包工作模式之后，企業能夠把有效的資源投入到核心業務之中，實現資源合理化配置的目的，將更多的資源向企業更深層次的業務發展傾斜，使企業核心競爭力的提升和人才的配置服務更加優化和合理化。在企業的發展過程中，人力資源管理是很重要的一個環節，由于現在實行企業外包的形式之后，企業的優勢資源得到更好的配置。合理優化企業的配置資源，一個企業要生存發展，投入的成本是很大的，資源的配置也是有限的，有些企業為了招聘合適的人才，耗費很多的企業資源和精力，還花費更多的企業時間成本，當企業把人力資源管理外包之后，企業能節約成本，合理地配置企業資源，把重要的資源投入到最核心、最重要的企業核心業務上，從而優化企業資源配置。

三、企業人力資源管理外包的風險

1.外包服務商選擇風險

在經濟全球一體化戰略穩步實施、外包模式漸漸盛行的時代環境之下，許多外資機構已經進入我國的當地市場，在推動我國市場經濟的不斷發展。在我們國家，選擇外包服務商是外包人力資源管理的第一步，也是最重要的任務，因為在外部環境中，有更多優質的外包服務商，企業往往會做出回應。但是常常會出現信息不對等的情況出現，當企業選擇的服務商不合適時，就增加了企業的管理成本和運營成本，這將對企業發展產生不利影響。但是考慮到中國市場經濟的特殊性，外包人力資源管理服務仍存在諸多問題，處于初期發展階段，與之相關的一系列機制仍需進一步完善，當企業篩選外包公司的過程之中，將存在十分嚴重的風險性問題。若企業未深刻認識外包服務商，不全面、深入地了解外包公司的運營狀況以及管理能力等，那么將會增加企業選擇的外包公司的風險，企業在尋找專業外包公司的過程之中將存在一系列問題，一些水平相對較高的外包公司均為國外公司，無論是在經濟體制方面，還是在文化方面，均與中國實際國情存在顯著化差異，造成合作難度相對比較高。

2.企業人力資源管理外包面臨著文化沖突的風險

在企業內部，通常會在發展的歷程當中，普遍建立了企業獨特的文化，會在行為、精神等方面有所體現。雖然文化方面的內容并不會在制度當中直接寫明，但會產生非常顯著的影響。然而，外包公司同樣擁有自己獨特的企業文化。當兩者之間的文化方面發生沖突時，合作就會受到干擾和阻礙，并且會出現一些不可預見的風險，從而損害業務的合作與發展。

在長期的經營過程中，企業逐漸形成了自己獨特的文化。企業文化一旦形成，就會保持相對穩定，與企業經營發展息息相關。對于人力資源外包工作來講，其與企業、外包商之間的人力資源整合工作存在直接關聯，由于雙方在文化等諸多方面存在十分嚴重的差異，這不可避免地導致雙方在合作過程中的矛盾沖突。若外包商提供的服務內容、服務方式不能與外包方的文化相適應，就會使服務質量與效率大打折扣，從而引起簽約公司員工的不滿，削弱組織的協調性.該企業與人力資源的外包公司在經營理念、文化等方面產生嚴重差異，甚至會在溝通交流的過程中產生一些矛盾沖突。當外包公司開展服務工作的過程之中，極易產生一些職能分配不合理的嚴重問題，所以當產生問題時將存在推卸責任的嚴重風險。

3.企業人力資源管理外包面臨著信息泄露的風險

對于企業而言，人力資源是非常寶貴的一項財富，尤其是在部分優質人才十分稀少的行業當中，掌握好這些信息，吸引更多的人才對于發展而言是很有益處的。企業在外包人力資源時，雖然只會外包一些難度較大的流程和非核心業務，但在信息傳遞過程中，存在高價值信息丟失的風險。一旦外包服務商的信譽不佳，或者是其信息管理能力較差，則會致使企業由于信息泄露而產生損失。

如果公司信息泄露，將會使公司產生諸多問題，提高公司在發展過程之中的外包風險，不利于企業實現健康可持續的發展目標。同時，當人力資源外包企業開展相關業務的過程之中，一些工作將會受到風險隱患方面的嚴重制約，對企業的正常發展造成不利影響，甚至使企業無法及時滿足市場發展需求，造成人力資源風險管理難度大大提升。

人力資源管理外包模式是新時代市場經濟環境下的一種產業發展模式，目前國內產業發展處于初期發展時期，一些法律法規仍不夠完善，需進一步優化。如果企業與外包公司之間產生了矛盾沖突，或者企業的信息被泄漏，將不存在任何的法律條例進行參考，如此一來，造成外包服務公司的管理工作十分混亂，企業的合法權益不能得到切實保障，造成企業在合作過程始終處于被動狀態，不利于企業健康成長。

4.員工抵制與流失風險

對于企業來講，員工是非常寶貴的財富，當實施人力資源外包模式之后，將代表企業中的一些職位被取消，這些員工將被調離或解聘原崗位，如果企業與這些員工的溝通會引起企業內部部分員工的抵制和恐慌，這將動搖員工對企業業務的信心，在企業內部人心惶惶。使得企業員工對于企業的信任出現動搖，引發員工流失的風險。企業員工反對外包的風險，企業大多數員工均是骨干成員，在企業發展過程中立下了汗馬功勞，但是由于這些員工均出生于七八十年代，思維模式受到傳統觀念的嚴重影響。同時，員工關于外包交易方面的研究也相對比較少，未深刻、全面地認識到人力資源管理外包模式所存在的突出優勢，因此對外包交易感到厭惡，甚至持反對意見，無法接受此種新型模式，而在此種時代環境之下，并不利于外包工作的高效化開展。

四、企業人力資源管理外包風險防范策略

1.明確外包內容及目標

基于確保企業人力資源管理外包工作有序開展的最終目的，首要工作便是針對企業的人力資源管理工作做出全方位的研究，從而確定哪些內容能夠被挑選出可以進行外包的工作任務。對于企業管理者而言，應當對一些與企業核心機密相關的工作進行綜合性考慮與分析，切不可將一些核心業務外包，不然會產生機密信息的泄露風險;而部分工作因為職能特殊，外包公司同樣難以為企業提供服務。而在人力資源管理當中比較基礎的部分職能，例如招聘、培訓等基本上不會存在泄密的風險，而且如果能夠將其外包的話，還可以使得管理效率得以提升，同時不可以只關注短期利益，而是要讓相關工作和未來發展戰略相掛鉤，確保發展方向不會出現偏差。

2.重視外包研究與規劃

在企業開展人力資源管理工作的過程之中，其所包含的工作類型、工作職能存在一定的差異，所以其中蘊含著類型相異、程度不同的外包風險。對于企業而言，出于保障發展的目的，要在開展外包工作之前，對自身經營現狀、服務商、戰略等內容作出綜合性的研究與規劃。對外包商的信息與資質進行全方位的調查，掌握其在市場當中的能力、信譽、企業的經營效益等各項信息，并對其與企業間的適配性進行評價，盡可能不出現外包商的選擇偏差，避免相關風險的發生。需要開展全面細致的深入調研，使得企業跟外包商之間建立起雙方受益的合作共贏關系，一同實現經營效益的最大化。

3.做好外包保密工作

因為在進行人力資源管理外包時，服務商常常會出于工作需要而把部分信息提供給專業的人才服務機構，但是一旦服務商所掌握并提供的信息當中的部分信息是企業經營的核心業務信息，會對企業的發展與經營起到十分重要的影響，若這些信息在外包過程當中遭到泄露，被競爭企業得知，就會使得企業的發展遭受到嚴重的損害。而專業的人才服務機構雖然不會直接對外泄露企業的機密信息，但是由于機構在工作時常常會把曾經完成過的管理案例存儲于數據庫當中，以備未來使用或者提供給其余合作企業以證明其資質，在此過程中，案例中蘊含著的企業的機密信息就可能存在泄露的問題。所以，在與外包商建立合作關系時，必須要在合同當中寫入與保密相關的條例，從而對服務商的行為提供約束以減少機密信息泄露的可能性，對外包風險進行規避。

4.加強外包風險管理，做好人才管理

在風險管理外包中，存在一系列風險，因此要注重與員工的溝通工作，進一步深化與員工的交流。同時要結合企業實際工作需求，定期開展人力資源外包方面的知識培訓工作，確保人力資源管理的外包優勢被所有員工熟知，還應當通過多種方式積極收集員工的意見與建議，鼓勵員工積極參與到外包模式之中，逐步建立員工、外包商之間的信任，并且還要確保外包決策的透明性，使企業員工可以及時掌握外包工作的開展狀況，加快促進人力資源部門的轉變。企業應用人力資源管理外包模式之后，將會使企業人力資源管理服務的功能定位、人員角色等各個方面產生重大變化，具體體現在三個方面，其一是人力資源部門將高度重視創新能力的培養;其二是極大地推動了人力資源管理戰略與行為、經營戰略之間的深度融合;其三是對員工的言行舉止提出了更加嚴格的要求，促使員工逐步強化自身能力。

五、結語

綜上所述，在經濟全球化的大背景下，企業為了實現可持續發展，開始將一些人力資源管理業務外包給一些專業化的第三方機構，但這種做法雖然有助于企業能夠將更多的資源投入于核心業務的發展當中，但是也存在著一定的風險。所以企業需要依據自身的需求，來挑選與企業發展最為匹配的外包模式，采取恰當的措施以規避可能出現的風險，確認外包相關細節，與服務商簽署具備約束效力的條款，建立起合作共贏的關系，從而使得人力資源管理質量得以提升以助力于企業的長久發展。

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作者簡介：金琎（1990.08- ），女，漢族，浙江東陽人，本科，湖北工業大學，一級人力資源管理師，研究方向：人力資源管理