高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)策略探析

戚阿陽

(東華大學圖書館，上海 201620)

2021年2月，由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，其中，使用手機上網(wǎng)的比例達99.7%。這在一定程度上說明移動端閱讀成為人們獲取信息的重要方式之一。而隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升與5G時代的到來，社交媒體的應(yīng)用愈發(fā)廣泛，重要性愈加凸顯，社交媒體具有及時性、交互性、便捷性等特征，既能為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供獲取信息內(nèi)容的重要渠道，也能為不同機構(gòu)提供新的內(nèi)容發(fā)布途徑。在社交媒體環(huán)境下，高校圖書館需要及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開展社交媒體平臺的內(nèi)容運營工作，通過社交媒體平臺發(fā)布以文字、圖片、視頻等形式呈現(xiàn)的信息內(nèi)容，從而推廣圖書館資源、樹立圖書館文化形象、優(yōu)化圖書館服務(wù)效能。本文以“雙一流”高校圖書館微信與微博內(nèi)容建設(shè)的現(xiàn)狀調(diào)查為基礎(chǔ)，淺析高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)存在的問題并提出相應(yīng)策略，以期為高校圖書館相關(guān)工作提供一定參考。

1 高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)研究現(xiàn)狀

高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)是以社交媒體為主要路徑，通過持續(xù)性更新以文字、圖片、視頻等形式呈現(xiàn)的信息內(nèi)容，吸引用戶對圖書館資源與服務(wù)的關(guān)注和使用。現(xiàn)階段，國內(nèi)外主流社交媒體包含F(xiàn)acebook、Twitter、微博、微信、貼吧論壇等，這些社交媒體擁有龐大的用戶群體，為用戶提供信息獲取、發(fā)布、分享和交流的平臺，也是部分企業(yè)塑造品牌形象、傳播內(nèi)容價值、提高用戶忠誠度的開放互動渠道之一。

高校圖書館作為非營利組織，具備為高等學校教學和科學研究提供服務(wù)的職能。在社交媒體背景下，高校圖書館有必要重視以社交媒體為平臺的內(nèi)容建設(shè)，拓展用戶服務(wù)渠道，通過穩(wěn)定地生產(chǎn)和發(fā)布信息內(nèi)容使資源與服務(wù)多方位地走進讀者日常閱讀視野，深化知識服務(wù)，激發(fā)與用戶緊密聯(lián)結(jié)的高效互動模式，提高圖書館文化影響力。國內(nèi)外不乏基于實際調(diào)研的高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)研究：有研究者對若干高校圖書館Facebook或Twitter中的大量文章進行內(nèi)容調(diào)研，分析社交媒體的信息內(nèi)容類型并探討高校圖書館如何通過社交媒體內(nèi)容建設(shè)吸引用戶參與、滿足用戶需求等問題；有研究者探討泛在知識環(huán)境下高校圖書館基于微平臺的服務(wù)營銷，運用SWOT戰(zhàn)略分析法對同時擁有微信和微博的部分高校服務(wù)營銷路徑及策略開展研究；有研究者提出圖書館內(nèi)容營銷的途徑，如確定用戶、通過社交媒體創(chuàng)建內(nèi)容、利用靈活表達方式增強內(nèi)容可讀性、制訂內(nèi)容營銷策略等；有研究者通過數(shù)據(jù)調(diào)查和內(nèi)容分析的方法對部分高校圖書館微信內(nèi)容建設(shè)進行分析研究，提出創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施、豐富讀者活動、加強平臺使用規(guī)范、重視信息反饋等策略；也有研究者通過案例分析法探討圖書館微博團隊制度化建設(shè)的問題。綜上所述，國內(nèi)外關(guān)于高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)的研究已有一定理論基礎(chǔ)與數(shù)據(jù)調(diào)研分析，但研究的廣度和深度仍需拓展。

2 “雙一流”高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)現(xiàn)狀分析——以微信和微博為例

以微信和微博兩個主流社交媒體為例，以具有一定先進性和代表性的42所“雙一流”高校圖書館為調(diào)查對象，從開通情況、活躍度、內(nèi)容范圍和呈現(xiàn)形式等角度，對“雙一流”高校圖書館微信和微博3個月(2020年11月15日至2021年1月15日)的內(nèi)容建設(shè)情況展開數(shù)據(jù)調(diào)查和內(nèi)容分析(調(diào)查時間為2月28日至3月4日)，發(fā)現(xiàn)目前高校圖書館社交媒體的內(nèi)容運營同時存在一定的優(yōu)勢和不足。

從開通、運營等基本建設(shè)情況看，調(diào)查結(jié)果顯示，這42所“雙一流”高校圖書館均已開通微信公眾平臺，其中服務(wù)號占1/3、訂閱號占2/3，約95%的高校圖書館在調(diào)查時間段內(nèi)有更新、發(fā)布內(nèi)容。其中，日均更新1篇文章以上的有2所，日均更新0.5—1篇文章的有17所，日均更新0.5篇文章以下的有21所。另外，有5所高校圖書館利用平臺新功能開通了視頻號。在42所“雙一流”高校圖書館中，有2/3的高校圖書館開通官方微博，其中超過1萬粉絲數(shù)的高校圖書館約占36%；歷史博文數(shù)超過1 000條的高校圖書館約占64%。已開通微博的高校圖書館在調(diào)查時間段內(nèi)有更新、發(fā)布內(nèi)容的占50%。其中，日均更新1篇博文以上的有3所，日均更新0.5—1篇的有3所，日均更新0.5篇文章以下的有8所；有3所高校圖書館利用平臺“置頂”功能，發(fā)布重要通知與祝福性圖文內(nèi)容。通過分析上述數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，這42所“雙一流”高校圖書館的微信內(nèi)容更新頻率高于微博內(nèi)容更新頻率，但能保證日更一篇微信文章的高校圖書館僅占約5%，半數(shù)高校圖書館在調(diào)查時間段內(nèi)難以保持高于兩日一更的更新頻率，在微博內(nèi)容更新方面，多數(shù)高校圖書館更新頻率較低，部分高校圖書館甚至已停更，關(guān)注度和活躍度較低。

通過對42所“雙一流”高校圖書館微信和微博在調(diào)查時間段內(nèi)更新、發(fā)布的信息內(nèi)容進行分類與分析，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容建設(shè)類型可劃分為通知資訊類、資源服務(wù)類、文化建設(shè)類、用戶交互類。其中，通知資訊類內(nèi)容包括培訓講座消息、圖書館開放時間與空間變更公告、圖書館領(lǐng)域資訊等，具有簡明、清晰、陳述性強等特征；資源服務(wù)類內(nèi)容主要包括線上閱讀推廣、數(shù)據(jù)庫與特色館藏資源推介等，具有美觀性、主動性、形式多樣性等特征；文化建設(shè)類內(nèi)容主要包括文化活動的宣傳與實施、校情與館情的介紹、正向引導與人文關(guān)懷等，具有氛圍感、故事性、價值性等特征；用戶交互類內(nèi)容主要包括用戶教育與操作指南、線上多形式互動、知識分享與交流等，具有知識性、互動性、創(chuàng)造性等特征。

如圖1所示，40所調(diào)查時間段內(nèi)有更新的“雙一流”高校圖書館通過微信公眾平臺發(fā)布的信息內(nèi)容類型多樣，其中，發(fā)布通知資訊類、資源服務(wù)類和部分文化建設(shè)類內(nèi)容的高校圖書館數(shù)量占總體的90%及以上，而發(fā)布文明傳播相關(guān)內(nèi)容與用戶交互類內(nèi)容的高校圖書館數(shù)量占總體的67.5%—80%；14所調(diào)查時間段內(nèi)有更新的“雙一流”高校圖書館通過微博發(fā)布的信息內(nèi)容類型豐富，其中發(fā)布通知公告型內(nèi)容的高校圖書館最多，約占93%；發(fā)布用戶指南型內(nèi)容的高校圖書館最少，約占21%。由此可見，“雙一流”高校圖書館微信發(fā)布的內(nèi)容類型比微博發(fā)布的內(nèi)容類型更豐富。總體上看，發(fā)布“速讀型”“淺加工”內(nèi)容類型的高校圖書館數(shù)量更多，發(fā)布“深加工”、互動型、創(chuàng)新型、知識拓展型信息內(nèi)容的高校圖書館數(shù)量偏少，內(nèi)容類型重合度較高，缺乏具有知識性、原創(chuàng)性、整合性等特征的深層次加工信息內(nèi)容的輸出，且用戶互動與指南類型的內(nèi)容相對較少，文明傳播與校情館況相關(guān)的內(nèi)容也不夠豐富，導致高校圖書館與用戶間沒有充分借助社交媒體形成雙向互動模式，沒有充分借助社交媒體推廣特色資源和樹立圖書館文化形象。

圖1 “雙一流”高校圖書館微博與微信主要內(nèi)容建設(shè)類型情況(單位：條)

在內(nèi)容呈現(xiàn)形式方面，從微信平臺看，全部調(diào)查時間段內(nèi)有更新的“雙一流”高校圖書館均使用了圖文結(jié)合、嵌入鏈接的內(nèi)容傳播形式，其中60%的高校圖書館使用了音頻、視頻等內(nèi)容呈現(xiàn)形式；從微博平臺看，全部調(diào)查時間段內(nèi)有更新的“雙一流”高校圖書館均使用了嵌入鏈接的內(nèi)容傳播形式，其中約86%的高校圖書館使用了圖文結(jié)合的形式，約64%的高校圖書館結(jié)合微博“話題”功能發(fā)布特定主題內(nèi)容，50%的高校圖書館使用了音頻、視頻等內(nèi)容呈現(xiàn)形式。由此可見，高校圖書館在不同平臺的內(nèi)容呈現(xiàn)形式較為豐富、生動，但主要局限于圖文形式，采用音頻、視頻等形式發(fā)布內(nèi)容的高校圖書館相對較少，不同呈現(xiàn)方式適用于不同內(nèi)容類型且給用戶提供了不同的信息獲取體驗，保持內(nèi)容呈現(xiàn)形式多樣性是高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)的重要方法之一。

3 高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)存在問題與成因分析

3.1 活躍度與更新頻率較低

更新內(nèi)容是社交媒體運營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，官方賬號主體內(nèi)容更新的頻率和水準不穩(wěn)定容易導致用戶的關(guān)注度和活躍度下降，目前，高校圖書館社交媒體內(nèi)容更新頻率普遍有待提高。一方面，高校圖書館社交媒體官方賬號開通的覆蓋面不夠廣，部分高校圖書館并未開通官方賬號，無法滿足相應(yīng)用戶的閱讀需求；另一方面，部分高校圖書館開通社交媒體官方賬號后運營的可持續(xù)性較差，存在更新頻率較低甚至停更等問題，僅少數(shù)高校圖書館社交媒體能保持穩(wěn)定、高頻的更新效率。部分高校圖書館對社交媒體內(nèi)容建設(shè)重要性的認知程度不夠，未及時開通社交媒體官方賬號，而導致更新頻率低、不同社交媒體平臺的內(nèi)容建設(shè)水平不均衡等問題的原因主要包含兩個方面：一是目標驅(qū)動力不足，高校圖書館缺乏對社交媒體內(nèi)容建設(shè)總目標與子目標的長期規(guī)劃和規(guī)范化的社交媒體運營細則，致使工作方向不清晰與工作動力難持續(xù)；二是缺乏有效的評價機制，對平臺測評不準確易導致圖書館自身人力等條件與開通運營情況不匹配，缺乏定期對內(nèi)容建設(shè)效果的評價和反饋，進而產(chǎn)生無法及時調(diào)整目標、工作人員思路不清晰與用戶關(guān)注度流失等問題，難以保持社交媒體穩(wěn)定更新和可持續(xù)性發(fā)展。

3.2 內(nèi)容類型與形式同質(zhì)化

不同的社交媒體平臺具有不同的功能和內(nèi)容調(diào)性，各高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)的現(xiàn)存類型主要有通知資訊類、線下活動的線上顯示以及館藏資源和閱讀推廣等，內(nèi)容結(jié)構(gòu)與行文排版等趨近相同，缺乏對內(nèi)容廣度的拓展與對內(nèi)容深度的挖掘。在內(nèi)容呈現(xiàn)方式上，高校圖書館通過圖文結(jié)合、嵌入鏈接等形式使內(nèi)容生動直觀，拓展內(nèi)容維度，促進知識共享，但使用音頻、視頻呈現(xiàn)信息內(nèi)容的高校圖書館較少，形式拓展性和靈活度有待改善。造成此類問題的主要原因有兩方面：一是高校圖書館職能相似，通過社交媒體呈現(xiàn)的基礎(chǔ)信息內(nèi)容與圖書館主流業(yè)務(wù)比較一致，因此，高校圖書館社交媒體發(fā)布的基礎(chǔ)性內(nèi)容類型趨同，如通過社交媒體發(fā)布節(jié)假日開館時間變更、文獻資源介紹與文化活動通知等類型信息內(nèi)容的高校圖書館較多；二是缺乏開拓和創(chuàng)新意識，沒有充分結(jié)合自身特色資源、文化與個性特征來豐富內(nèi)容體系，沒有充分挖掘不同內(nèi)容呈現(xiàn)形式所對應(yīng)的受眾和內(nèi)容類型，導致社交媒體內(nèi)容建設(shè)的內(nèi)容和形式千篇一律。

3.3 缺乏深層加工內(nèi)容輸出

與淺層次加工的信息內(nèi)容不同，深層次加工內(nèi)容以價值性、知識性、互動性、趣味性為特點，輔以圖文、音視頻等多樣化的形式呈現(xiàn)，更符合社交媒體傳播規(guī)律和用戶高效獲取信息、碎片化汲取知識的需求。據(jù)調(diào)查，高校圖書館社交媒體發(fā)布通知類、資訊類等淺層次加工的信息內(nèi)容較多，知識類、整合類等深層次加工的信息內(nèi)容較少，無法充分滿足用戶對知識性、趣味性、可參與性信息內(nèi)容的獲取需求。造成此類問題的原因是專業(yè)團隊的缺失和相關(guān)工作人員綜合素質(zhì)偏低，誠然，對內(nèi)容進行深層加工需要投入大量的時間成本和人力資源，對內(nèi)容生產(chǎn)者的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平要求較高，但信息的二次開發(fā)和知識性內(nèi)容的整合、提取、創(chuàng)造與共享有利于拓展用戶視野，增強內(nèi)容的趣味性、獨特性和故事性等，培養(yǎng)用戶使用高校圖書館社交媒體獲取信息內(nèi)容的習慣，因此，高校圖書館應(yīng)充分利用平臺特性，提高內(nèi)容原創(chuàng)率，積極培養(yǎng)具有專業(yè)素養(yǎng)的專門團隊。

3.4 交互與特色化建設(shè)較弱

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括用戶指南、線上互動在內(nèi)的交互類信息內(nèi)容在“雙一流”高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)類型中占比較少，高校圖書館通過社交平臺與用戶交流對話的內(nèi)容與形式缺乏新穎性，在故事語境、反饋形式、用戶表達途徑等方面不夠完善。與此同時，通過社交媒體發(fā)布高校學科特色、圖書館個性化特征、特色校園文化等相關(guān)內(nèi)容的高校圖書館較少，沒有充分營造具有文化感染力的圖書館形象與校園氛圍。造成此類問題的主要原因有2個方面：1)從運營理念上看，部分高校圖書館在運營社交媒體時沒有充分將資源與服務(wù)的“固化輸出”轉(zhuǎn)化為“主動定位用戶需求”，沒有充分促進“單向交流模式”向“雙向交流模式”轉(zhuǎn)變，沒有將用戶作為內(nèi)容建設(shè)的主體之一；2)從工作實踐上看，部分高校圖書館缺乏對用戶需求的調(diào)研導致發(fā)布內(nèi)容與用戶需求不匹配，且對特色館藏與校園文化特色等個性化因素挖掘不到位而使發(fā)布內(nèi)容缺乏獨特性，進而導致圖書館品牌形象未能深入用戶認知、用戶黏度不強。

4 高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)策略分析

4.1 制定目標規(guī)范與健全評價機制

為提高活躍度與更新頻率，高校圖書館應(yīng)在職能范圍內(nèi)立足用戶需求積極規(guī)劃社交媒體內(nèi)容的策劃、產(chǎn)出、加工、管理、發(fā)布與反饋等各個環(huán)節(jié)，以建設(shè)總目標為核心來開展子目標相關(guān)工作的實施，使長期可持續(xù)性目標與短期可見性目標相輔相成，以目標推動工作進程，在目標導向下形成相對穩(wěn)定和成熟的工作模式。高校圖書館可根據(jù)具體目標制訂相對靈活的工作規(guī)范，對具有一定權(quán)威性的圖書館官方賬號主體的基本信息加以校對和更新，對資源與服務(wù)的推廣和內(nèi)容的運營與管理制訂相應(yīng)規(guī)范化細則，保障高校圖書館能夠主動、穩(wěn)定、持續(xù)性、周期性地進行社交媒體內(nèi)容的發(fā)布與管理。

此外，高校圖書館應(yīng)評估平臺數(shù)據(jù)與健全評價機制，從平臺可建設(shè)性角度出發(fā)，高校圖書館應(yīng)對社交媒體平臺進行全方位的調(diào)研和數(shù)據(jù)評估，分析不同社交媒體的用戶體量、功能特性、可持續(xù)發(fā)展趨勢等，分析其與圖書館技術(shù)水平、資源基礎(chǔ)、人才團隊等因素的匹配度，如是否有足夠的人員支撐多平臺運營、是否可應(yīng)用標簽技術(shù)等實現(xiàn)內(nèi)容的精準歸類與個性化推送等問題，從而合理選擇自身適配的社交平臺，兼顧各平臺信息傳遞的同步性和單個平臺個性化發(fā)展，達到動態(tài)互通、擴大內(nèi)容傳播范圍的服務(wù)效果，預(yù)估平臺運營情況也有助于防止由于主客觀因素導致的停更問題；從內(nèi)容評價體系出發(fā)，高校圖書館應(yīng)設(shè)計適用于社交媒體內(nèi)容建設(shè)效果評價的指標體系，包括文章數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量、更新頻率、原創(chuàng)性、內(nèi)容豐富性、互動性、共享性、平臺同步性和形式多樣性等，定期評估工作成效、用戶需求滿足度和工作目標完成度，從而提高更新頻率，督促階段性自查，定期對自身與行業(yè)內(nèi)高校圖書館社交媒體的內(nèi)容影響力進行分析、反思總結(jié)、改進工作，促進高校圖書館社交媒體可持續(xù)性發(fā)展。

4.2 完善內(nèi)容體系與創(chuàng)新內(nèi)容形式

為解決內(nèi)容類型與形式同質(zhì)化問題，高校圖書館應(yīng)積極結(jié)合自身情況開拓社交媒體發(fā)布的內(nèi)容類型、創(chuàng)新內(nèi)容形式。高校圖書館社交媒體內(nèi)容體系按加工程度由淺入深的層次，可劃分為基礎(chǔ)內(nèi)容、拓展內(nèi)容和深化內(nèi)容，呈現(xiàn)出金字塔結(jié)構(gòu)。基礎(chǔ)內(nèi)容包括通知資訊類信息內(nèi)容，如內(nèi)容轉(zhuǎn)載、基礎(chǔ)服務(wù)、緊急通知等，該類內(nèi)容要注重及時性和準確性，滿足用戶關(guān)注平臺的基本信息獲取需求；拓展內(nèi)容是基于圖書館資源與服務(wù)的篩選和宣傳，通過社交媒體發(fā)布的資源推介、閱讀推廣、其他文化活動等相關(guān)內(nèi)容，如數(shù)據(jù)庫、多媒體資源、特色館藏的多角度推薦和文化活動征集稿、新聞稿、線上互動等，該類內(nèi)容應(yīng)注重設(shè)置固定欄目進行周期性發(fā)布，促進圖書館線上服務(wù)與線下服務(wù)的融會貫通，有利于圖書館形象的培養(yǎng)與核心職能的發(fā)展，提高用戶參與度，滿足用戶高效獲取圖書館資源與服務(wù)的需求和培養(yǎng)閱讀興趣等豐富業(yè)余生活的需求；深化內(nèi)容是包含原創(chuàng)性、知識性、專業(yè)性的信息內(nèi)容，對內(nèi)容生產(chǎn)者的文化素養(yǎng)與表述能力有一定要求，主要包括用戶信息素養(yǎng)教育、學科知識分享、人文知識普及、校園文化與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化宣傳、考研就業(yè)指導、根據(jù)用戶需求與偏好進行個性化內(nèi)容推送等，滿足用戶知識學習與多層次內(nèi)容需求。高校圖書館社交媒體發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包含以上三個層次的內(nèi)容類型，滿足用戶多元化的需求，同時積極結(jié)合自身條件與用戶個性化需求加強內(nèi)容創(chuàng)新環(huán)節(jié)。

不同的內(nèi)容表達方式都各有特點，如文字形式能夠簡潔高效、清晰準確地傳達通知類信息，也能夠以文字之美供讀者進行文學性賞析；圖片或圖文結(jié)合的形式生動活潑、有畫面感，能夠給讀者帶來趣味性閱讀體驗，豐富內(nèi)容形象；音頻形式可應(yīng)用于高校圖書館社交媒體文章的背景音樂、配音和有聲讀物的推介，豐富用戶感官體驗，同時可由用戶作為音頻內(nèi)容創(chuàng)作者，如讀者朗誦作品展示等，提高用戶參與感與獲得感；視頻形式可應(yīng)用于圖書館宣傳片、活動記錄總結(jié)、用戶教育指南微課堂等，在近年來短視頻興起的新媒體背景下，高校圖書館可入駐主流短視頻平臺發(fā)布常規(guī)或創(chuàng)意性視頻內(nèi)容，給用戶帶來具有故事性、親切感和記憶點的內(nèi)容體驗。堅持內(nèi)容形式多樣性、采用與時俱進的新穎形式能夠滿足高校圖書館用戶的多方面需求，也是高校圖書館展示自身創(chuàng)新理念與技術(shù)的一個重要環(huán)節(jié)。

4.3 配備專業(yè)團隊與提高綜合素養(yǎng)

為解決社交媒體內(nèi)容輸出缺乏深層次加工等問題，高校圖書館應(yīng)針對社交媒體平臺的運營與內(nèi)容建設(shè)設(shè)置專門團隊或?qū)ｍ椥〗M。高校圖書館員有能力做到對信息內(nèi)容進行創(chuàng)作、加工、整合和增值，調(diào)取優(yōu)勢資源，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮圖書館員已經(jīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)和學科優(yōu)勢，構(gòu)成以平臺管理員或團隊為核心、向全館館員輻射的工作模式，靈活對接圖書館各部門專業(yè)人才的業(yè)務(wù)工作，整合各崗位館員的智慧結(jié)晶，將館藏資源、圖書館服務(wù)、閱讀推廣以及各項資訊及時搜集、傳遞給圖書館用戶。

為提高團隊成員的媒體運營素養(yǎng)與專業(yè)技術(shù)水平，高校圖書館可定期提供媒體知識相關(guān)的學習培訓機會，提高人才綜合素養(yǎng)。從技術(shù)層面上，提高維護社交平臺、標簽分類、跟蹤用戶數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘與分析等方面的技術(shù)水平；從媒體應(yīng)用層面上，提高PS、視頻剪輯等相關(guān)軟件的操作水平；從知識層面上，提高知識服務(wù)、資源整合的水平與科學文化素養(yǎng)，拓展人文知識視野，從而深化知識服務(wù)，激發(fā)與用戶緊密聯(lián)結(jié)的高效互動模式，提高圖書館文化影響力。此外，為提高團隊成員提高自身的積極性，高校圖書館需落實社交媒體負責人的工作職能與操作規(guī)范，考察該館員或團隊是否具備基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平、內(nèi)容創(chuàng)作能力、相關(guān)軟件應(yīng)用水平、服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)等條件，定期對其進行業(yè)績測評，對表現(xiàn)優(yōu)異者予以一定激勵措施。

4.4 調(diào)研用戶需求與樹立品牌形象

為解決高校圖書館社交媒體內(nèi)容交互性與特色化建設(shè)較弱的問題，高校圖書館應(yīng)該調(diào)研用戶需求，立足用戶內(nèi)容需求建立雙向互動模式。高校圖書館主要用戶群體為校內(nèi)外教師、學生，年齡、專業(yè)、知識層次相對穩(wěn)定，對有專業(yè)性、知識性、價值性的信息內(nèi)容需求量大。高校圖書館用戶的需求是動態(tài)且存在一定差異的，高校圖書館應(yīng)針對自身面向的用戶群體展開需求調(diào)研，綜合考慮用戶對圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)專業(yè)性、服務(wù)性、知識性、可讀性和文化影響力等多方位的需求，通過問卷調(diào)查、郵箱投稿、線上反饋、隨機訪談等調(diào)查方式精準分析和定位用戶需求、了解不同用戶的閱讀偏好，定期處理讀者反饋，同時，提高用戶參與圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)的積極性和獲得感。

社交媒體是高校圖書館樹立形象、與用戶交流對話的重要渠道之一，高校圖書館應(yīng)通過社交媒體宣傳自身優(yōu)勢、樹立良好形象、營造文化氛圍。一方面，高校圖書館應(yīng)設(shè)置固定的內(nèi)容欄目，使內(nèi)容易于歸類、追溯，培養(yǎng)用戶閱讀習慣，促進圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)的精品化，如天津大學圖書館以“知學音賞”“知學影賞”“知學書香”等內(nèi)容模塊形成“知學”系列并高頻率更新，此類內(nèi)容的發(fā)布有周期性要求，包含假期在內(nèi)，圖書館應(yīng)以相對穩(wěn)定的更新頻率經(jīng)營“品牌化”特色欄目；另一方面，高校圖書館應(yīng)采用與用戶雙向互動模式，促進從依賴運營人員編輯的傳統(tǒng)模式向場景化、個性化內(nèi)容運營模式的轉(zhuǎn)變，增加原創(chuàng)型、智慧型、用戶生成型的內(nèi)容含量，打通線上線下同步顯示資源與活動的渠道，吸引用戶到館體驗，放大館外聲量，分享學校和圖書館優(yōu)秀之處，通過定期發(fā)布圖書館動態(tài)與輸出具有價值的文化知識來豐富圖書館動態(tài)生長的文化形象。

5 結(jié) 語

本文以微信和微博為例，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與內(nèi)容分析法對42所“雙一流”高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)情況進行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)目前高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)存在活躍度與更新頻率較低、內(nèi)容類型與形式同質(zhì)化、缺乏深層加工內(nèi)容輸出、交互與特色化建設(shè)較弱等問題，并相應(yīng)地提出高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)的策略，包括制定目標規(guī)范與健全評價機制、完善內(nèi)容體系與創(chuàng)新內(nèi)容形式、配備專業(yè)團隊與提高綜合素養(yǎng)、調(diào)研用戶需求與樹立品牌形象等，以期為高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)后續(xù)研究與工作實踐提供一些參考。