“互聯網+”時代開放大學學習支持服務的構建

曹智勇

摘要：隨著全國各省廣播電視大學更名為各省開放大學，加強開放教育內涵建設成為必然，這就要求從教學模式、學習平臺建設等方面不斷探索和創新，搭建新的全方位、立體化、個性化學習支持服務體系，以促進開放大學建設再上新臺階。

關鍵詞：開放大學;互聯網+;學習支持服務

中圖分類號：TP393? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）33-0139-02

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

2020年9月，教育部發布《國家開放大學綜合改革方案》，推動國家開放大學下屬的39所省級廣播電視大學統一更名為各省開放大學，要求2020年底完成更名。

開放大學的更名，意味著廣播電視大學的發展進入新的歷史階段。面對5G、大數據、人工智能等高新技術對教育的革命性影響，開放大學必須積極主動適應“互聯網+”時代教育發展趨勢，構建新型開放大學學習支持服務體系。

學習支持服務的概念起源于英國開放大學，認為遠程教育機構的管理者和教師對于學生的學習過程應該進行持續關注，同時為學生提供適當的學習支持服務。國家開放大學是以現代信息技術為支撐，實施遠程開放教育的新型高等學校。作為國開的一個分部，貴州開放大學必須不斷探索建設自己的學習支持服務體系，以學生為本，依托互聯網，在教與學各環節提供全方位、立體化、個性化學習支持服務。

1 電大開放教育學習支持服務困境

當前，電大開放教育普遍采用線上線下混合式教學。線下安排課程學時的1/3面授，1/3線上導學，1/3自學。對于面授，參加遠程學習的學生往往存在地區、年齡、職業等諸多的差異，在面授時，教師由于時間緊，往往會加快速度，而學生很多起點低，對課程重難點，學生很難及時領會掌握。學生對學習內容因而失去興趣，到課率低，教學效果差。

線上教學主要通過國家開放大學學習網（以下簡稱國開網）。每門課程提供了課件、文字輔導、微視頻等豐富的資源，安排了在線測試、論壇導學等活動。但現在的學習資源建設，往往注重內容積累，缺乏支持服務，學生反饋國開網的學習中，個性化學習支持不夠，資源使用率低，沒有發揮應有的作用。

2 新型開放大學學習支持服務體系的構建

“互聯網+”時代，信息技術深度融入教學、管理、評價等方面，開放大學的學習支持服務模式應從單一式向多樣化、多元化發展;從獨立式向一體化、立體化發展;從粗放式向精準化、個性化發展[1]。為此，我們在多方面進行了探索。

2.1 面授與直播配合，重組教學內容

近年來，“互聯網+”教學模式的研究和探討越發火熱，高校的翻轉課堂、慕課、微課已經成為常見的教學手段，但高校教師真正全面利用信息化手段實施在線直播教學，卻是突發新冠肺炎疫情倒逼之下廣泛開展起來的。

相對于面授，直播教學優勢體現在：（1）規模不受限制，能夠實現大規模在線學習;（2）時空不受限制，學習者利用手機，iPad等便捷終端，可以在任何時間、任何地點進行學習。但直播教學也存在自己的劣勢，比如缺少課堂情境，交互性遠不如面授。這就要求教師對自己的教學內容重新設計，充分發揮面授與直播的優勢。

“面授+直播”相結合教學，根據各自的特點，直播教學主要注重構建知識體系，講清楚重難點，線下安排面授，進行討論或案例分析等，解決直播學習中的疑難，鞏固直播內容，加深學生之間，學生和老師之間的互相了解，為線上其他教學活動的開展做好準備。

2.2全方位學習平臺的構建

“互聯網+”時代，單純提供學習資源的平臺顯然不能滿足學生學習的需求，對學生的學習支持服務要求是全方位的。以國開網為例，課程資源主要覆蓋課程導學、模塊學習、考核評價。課程導學部分提供了課程基本信息，比如課程主要內容、學習方法、教學安排、考核要求等;學習模塊以周為單位或者以章節為單位進行劃分，每個模塊有完整的多種媒體學習資源，比如針對重難點制作微課程資源、文字輔導資源、章節作業等;考核評價要求形成性考核與終結性考核結合，學習平臺的整體架構如下表1所示。

國開網對學生的學習支持服務覆蓋整個學習過程，課程導學、課程教學與考核評價一體化設計。同時，在國開網學習資源建設中，重視學習支持服務的設計，平臺搭建了完善的社交平臺，教師與學生、學生與學生之間的互動更加方便有效，考核評價設計中整合學習支持，教師精心設計評價方式，利用網絡多元評價，從而更全面更客觀地評價學生。

2.3 向學生提供個性化學習支持服務

“互聯網+”時代的學習支持服務要求能向學生提供個性化服務。需要推進信息技術與教育深度融合，針對不同的社會群體，提供個性化的在線教育資源[2]。國開網上記錄了學生網上學習的軌跡，參與的各種活動，作業、測試的情況等，對學生的學習數據進行分析，可以得到每個學生的個性化數據。根據這些數據，學習平臺可以智能化向學生推送學習視頻、測試等資源。實現從廣播電視教育，再到智能教育的發展歷程[3]。

2.4 多平臺搭建立體化學習支持服務

單一的平臺不能完全實現教學所需的各項服務，此時，我們可以將不同的信息化手段優化組合，各取所長。比如利用國開網、微信公眾號、問卷星等，開展發布資源、交流互動、學情調查等各項學習活動，搭建起立體化的學習支持環境。

在新媒體環境下，微信公眾號在學生中愈加普及，在微信公眾號上獲取學習資源，已經成為學生常態行為，抓住學生的這一行為特點，我們將微信公眾號作為學習平臺的延伸，積極開通課程微信公眾號，挖掘微信公眾號的功能，用于為學生提供學習支持服務。

首先，微信公眾號容易普及，手機操作便捷，可以實現學生利用碎片化時間隨時隨地學習的需求;其次，在微信公眾平臺上，教師可采用多種形式的資源，包括語音、圖文、視頻等，讓學生獲得不一樣的學習體驗，體會到區別于傳統教學的學習樂趣;此外，借助微信公眾平臺，教師可以提供實時教學服務，在教師和學生之間架起了一座溝通渠道，打破了時空限制，便于師生在線交流討論。

教師的學習支持服務是否真的滿足了學生的學習需求，學生的學習體驗如何？這些問題是我們在提供學習支持服務必須去了解的，這樣才能不斷提高學習支持服務的效果。學習者的滿意度是表征其認同度的重要心理特征[4]。基于此，我們引入線上調研App，我們利用問卷星，調研學生直播教學的學習體驗。比如下面表2的調研數據，調查學生直播學習時使用的終端設備。

數據告訴了我們，在直播教學時，內容的呈現一定首先要考慮手機觀看的效果，字體字號，每一頁內容的多少是課件設計必須要注意的問題。

與此同時，我們還利用雨課堂、超星直播、騰訊課堂等各種平臺，形成完整而適用，彼此交叉，互相支持的全方位、立體化學習服務體系。

今天，“互聯網+”時代賦予了學習支持服務新的內涵，學習支持服務的全方位、立體化、個性化，是“互聯網+”時代的要求。廣播電視大學的更名，意味著必須提升開放大學的辦學質量，促進遠程開放教育內涵式發展，也就必然要求學習支持服務體系重新構建。

參考文獻：

[1] 趙倩，章玳.開放大學學習支持服務模式發展思路探析[J].湖北廣播電視大學學報，2019，39（5）：3-7.

[2] 楊晉娟，瑪依拉·哈拜，賈娜娜.自適應學習系統在開放教育中的應用初探——以“景區管理”課程為例[J].新疆廣播電視大學學報，2020，24（3）：6-11.

[3] 黃蔚.用信息技術支撐“互聯網+大學”轉型發展——訪國家開放大學黨委書記、校長荊德剛[N].中國教育報，2019-10-12（03）.

[4] 王萱，楊浩，崔永鵬，等.“戰疫”期間大學生的在線學習認同度分析[J].現代教育技術，2020，30（7）：105-112.

【通聯編輯：光文玲】