大學生對音頻知識產品滿意度的影響因素分析

劉云杰 戴明陽 鄒舒宇 馬瑞雪

摘 要：隨著互聯網和移動支付的發展，知識付費應運而生，尤其是音頻知識產品的出現，極大利用了人們的碎片化時間。為了解大學生對音頻知識產品滿意度的影響因素及主要因素之間的關系，本文通過發放問卷、對結果進行回歸分析和方差分析，發現內容質量、作者專業度和性價比是影響大學生對音頻知識產品滿意度的三大主要因素，且它們之間的交互作用顯著。根據此結果本文提出了針對大學生市場音頻類知識付費平臺的發展建議，以供參考。

關鍵詞：大學生;音頻類知識產品;滿意度;回歸分析;方差分析

本文索引：劉云杰，戴明陽，鄒舒宇，馬瑞雪.<變量 2>[J].中國商論，2021（23）：-020.

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）12（a）--03

2016年以來，知識付費行業蓬勃發展，尤其是在2020年疫情期間，在線知識付費產品呈現逆勢增長[1]，主要得益于互聯網技術和移動支付技術的普及和發展。知識付費產品有視頻、音頻、直播、圖文等產品類型，而音頻付費在知識付費領域占據了相當大的比重[2]。艾媒咨詢數據顯示，2020年，中國在線音頻用戶規模為5.7億人，未來繼續保持穩定增長，2022年將達到6.9億人[3]。音頻產品的市場廣大，涌現了喜馬拉雅、懶人聽書FM、蜻蜓FM、荔枝等App，消費者擁有多樣化的選擇。由于音頻類知識付費產品具有場景伴隨優勢，在時間成本日益高昂的今天，音頻類知識產品能夠讓用戶在碎片化時間方便、快捷的獲得知識[4]。大學生作為使用音頻類知識產品的重要群體，本文研究影響其對音頻類知識產品滿意度的因素能對大學生市場進行更精準的宣傳與服務，同時給音頻類知識付費平臺的發展提出建議。

1 調研實施

1.1 問卷設計

問卷設計如表1所示。

1.2 調研方法

本文運用實證性研究，通過問卷調查收集所需要的一手調研數據。問卷設計采用李克特五級量表，因為疫情無法在公共場合大量發放，則通過問卷星在微信、QQ、微博等社交網絡平臺進行問卷發放。調研對象為長沙市高校的在讀大學生，共發放546份問卷，回收546份，其中有效問卷500份，問卷有效率為91.56%。對問卷調查得到的數據進行整理，運用SPSS軟件，對問卷中的李克特五級量表問題進行回歸分析和方差分析。

2 分析結果

2.1 信效度檢驗

為確保本次調研結果可靠性高，本文對數據進行信度分析，采用克隆巴赫α系數法，檢驗問卷信度，信度系數越大，說明分析結果越可信。如果α系數不超過0.60，一般認為內部一致信度不足，達到0.70～0.80時表示量表具有相當的信度，信度系數介于0.80～0.90說明數據信度好。根據表2可知本次調查問卷信度系數為0.859，本次調查問卷的信度好。

采用SPSS對問卷中收集的12項數據進行KMO檢驗，根據表3KMO結果為0.8，大于0.6，以及顯著性小于0.05可知，本次調查問卷的效度符合條件，因此本次調查問卷的效度好。

2.2 影響因素分析

原假設：表4中的這些偏回歸系數與0無顯著差異;

備擇假設：表4中的這些偏回歸系數與0有顯著差異。

回歸分析中VIF均小于10，無嚴重共線性。平臺知名度、作者專業度、內容質量、價格變動、價格合理性、性價比的p值小于0.05，該類因子的顯著性強。滿意度回歸方程為Y=0.259性價比+0.155價格-0.094價格變動+0.311內容質量+0.26作者專業度+0.127平臺知名度-0.312，回歸方程中，內容質量因子系數絕對值為0.311，絕對值最大，作者專業度絕對值第二，性價比因子絕對值第三，分別為0.26和0.259，均呈現正相關關系。自變量數值增加相同情況下，內容質量對因變量整體滿意度貢獻效果最大，作者專業度和性價比對因變量大學生群體滿意度貢獻效果次之。

由此可知，音頻類知識產品的內容質量為影響消費者滿意度的最大因素，作者專業度和性價比次之。大學生在選擇音頻類知識產品時，最看重產品的內容質量是否符合或超過預期，其次是制作產品的作者是否足夠專業，產品的定價能否與內容相匹配。

表5中調整后的R方為0.769，大于0.6，說明數據擬合優度較好，具有代表性。對內容質量、作者專業度、性價比進行交互作用分析，發現三個因子交互方差顯著為0以及內容質量和性價比的交互方差顯著性也為0，其他交互方差顯著性大于0，說明內容質量、性價比和作者專業度同時提高，或同時提高內容質量和性價比，對提高消費者滿意度能產生更大作用。

3 結論

通過SPSS分析，結合文獻資料，可得出影響大學生對音頻類知識產品滿意度的主要因素有以下幾點：

一是音頻類知識產品的內容質量。對大學生而言，內容質量是影響其做出購買行為的最重要因素。因為內容質量好的音頻類知識產品更能及時有效地幫助大學生解決現實中遇到的問題，大學生也愿意為了便捷以相對高昂的價格購買音頻類知識產品。

二是音頻類知識產品的性價比和作者專業度。因為大學生群體大多尚未實現經濟獨立，在選擇產品時不得不考慮產品價格，同時，因為作者專業度高的音頻，內容質量高的概率會更大。大學生在選擇音頻類知識產品時，往往不會只局限于一個因素，在內容為王的知識付費背景下，同樣追求高質高量的知識付費產品，況且大學生群體普遍經濟能力有限，因此，經濟實惠又高質量的音頻類知識產品最受大學生喜愛。

4 建議

4.1 打造優質內容

知識產品的內容質量不過關，可能會導致用戶“一次不買”和“只買一次”的現象[5]。優質內容的發展是付費音頻長期發展的核心，好的內容能讓消費者覺得“物有所值”。大學生群體作為知識群體，瀏覽信息時普遍較快且能較快識別和獲取所需信息，大學生快速識別出缺乏有效信息或者“干貨滿滿”的音頻內容，若不能為其所用則會迅速舍棄，若具有吸引力則會持續關注。音頻內容具備有深度、價值高、實用性強、富有邏輯性等特性，才能更好地滿足大學生這個消費者群體的自身需求，從而提高消費滿意度，可以對平臺內容進行周期性檢查，對優質內容創作者給予獎勵。

4.2 支持優秀作者

好的內容輸出需要優秀的創作者，平臺在引進優質創作者的同時，也要能培養優秀創作者，打造平臺的孵化優勢，優秀的內容創造者能形成一定的品牌效應，以優質的內容為基礎積累觀看量和粉絲數。音頻平臺吸引或培養更多“明星”作者入駐，可與有潛力、有名氣的知識類音頻創作者簽定長期合作協議，利用明星效應吸引大學生群體的追捧。利用互聯網信息傳播迅速的優勢，整合平臺內的優秀作者資源，進行跨地區多平臺營銷傳播，優秀作者粉絲增長的同時，平臺也在迅速擴大用戶基數。

4.3 合理定價

產品性價比是大學生購買音頻類知識產品非常重要的因素，受限于大學生經濟來源普遍有限，大部分大學生能花在知識付費產品上的預算平均每月不超過50元。學業的要求、競賽的需求或專業能力的培養等因素使得大學生群體普遍對音頻類知識產品的消費需求比較大，平臺可以針對大學生群體推出學生套餐，深入調研大學生對該知識付費產品的心理價格，精準把握各地區大學生能接受的價格區間，與競品分析比對后，施行最優價格策略，達到整體利益最大化的目的。

4.4 保護版權

現在很多知識產品盜版傳播，原作者卻未能獲利。內容創作者普遍關心自己所創造整理的內容能否得到版權保護，音頻平臺應制定版權保護措施，同時對違權行為有嚴厲處罰條款，平臺內隨意剽竊或惡意轉載的行為，會受到相應處罰。平臺積極保護版權的行為會大大激勵創作者的創作熱情，以嚴格的管理為支撐，更有利于平臺形成良好有序的氛圍。

4.5 優化組合

提高大學生對音頻類知識產品的消費滿意度時，需注重產品內容質量、性價比和作者專業度三方面的優化組合，在資源有限的情況下達到最優效果。由方差分析得出的結論可知，在企業資源有限的條件下，可只提高知識付費產品的內容質量和性價比，嚴格把關音頻內容的同時，限制過高價格，讓大學生群體感受到企業的誠心和產品的良心，從而提高用戶黏度，形成較高的忠誠度。若企業達到高速發展期，有充足的資源用于組合，可在嚴格把關音頻內容，限制過高價格的同時，培養或招募優秀創作者，使產品更具競爭力和吸引力。

5 結語

音頻類知識產品的出現，潛移默化改變了人們的學習方式，對于大學生來說，充分利用好這類產品，更有利于學習便捷化、高效化。隨著知識付費行業的蓬勃發展，企業如何集中優勢打造具有強勢競爭力的音頻類知識產品，如何占據更多的大學生市場，實現更優的利益，本文根據數據搜集和結果分析，從內容、作者、價格和版權保護等方面對音頻類知識付費平臺提出了一些建議。音頻類知識產品的調查結果對整個知識付費行業有一定的借鑒意義，在知識共享時代下，企業利益與社會利益、知識付費與國民教育之間如何更好結合，還需要更多合作模式上的創新。

參考文獻

岳珊.在線知識付費產品逆勢增長[N].今晚報，2021-01-27

吳晗.知識付費視角下音頻產品的發展策略[J].傳媒，2020（18）：47-49.

艾媒咨詢.2020—2021年中國在線音頻行業發展趨勢分析：聲音社交熱度興起[EB/OL].艾媒網，2021-04-07.https：//www.iimedia.cn/c1020/77855.html

申佳璐.網絡音頻平臺中知識付費產品的興起及啟示[J].中國集體經濟，2021（3）：117-118.

陸瑩，張敏.大學生知識付費行為影響因素研究[J].杭州師范大學學報（自然科學版），2021，20（1）：13-21.

Analysis of Influencing Factors of College Students’ Satisfaction with Audio Knowledge Products

——Based on Market Survey for College Students in Changsha

Central South University of Forestry & Technology

LIU Yunjie ?DAI Mingyang ?ZOU Shuyu ?MA Ruixue

Abstract： With the development of the Internet and mobile payment， knowledge payment has emerged， especially the emergence of audio knowledge products， which has greatly utilized people's fragmented time. In order to understand the factors influencing college students' satisfaction with audio knowledge products and the relationship between the main factors， this paper finds that content quality， author's professionalism and cost effectiveness are the three main factors influencing college students' satisfaction with audio knowledge products， and the interaction among them is significant through the distribution of questionnaires， regression analysis and analysis of variance. Based on the results， this paper puts forward suggestions for the development of audio-based knowledge payment platforms for college students for reference.

Keywords： college students; audio knowledge products; satisfaction; regression analysis; analysis of variance