民營企業建設EAP本土化管理項目的價值研究

羅光麗 許越 何程智 羅曉娜

摘 要：隨著我國經濟的高速發展，民營企業數量呈爆發式增長，作為市場經濟主體之一的民營經濟一直活躍在我國社會經濟發展的最前端，對我國經濟社會發展作出了巨大的貢獻。在日益激烈的市場競爭中，民營企業面臨嚴峻的考驗，職工壓力越來越大。民企中雇員與管理者、所有者的立場分歧由來已久，業界也一直在努力探索解決思路，希望有一種管理手段和智慧來調和由于工作關系、工作環境、不同立場產生的鴻溝與分歧。員工幫助計劃（ EAP ）是組織為員工提供的一項長期福利計劃，EAP可以有效緩解員工的壓力和協調來自工作中不同立場的鴻溝與分歧，并且有效進行風險管理。EAP可減少管理成本和溝通成本，從而幫助企業增加利潤和績效，促進企業健康生態文化的形成。本文通過對民營企業實施 EAP必要性、現狀、應用模式、效果評價的分析論述，論證了對民營企業實施EAP（員工幫助計劃）項目的必要性和現實性，以及EAP不可替代的特殊價值意義。

關鍵詞：民營企業;市場經濟;EAP;必要性;現實性

本文索引：羅光麗，許越，何程智，羅曉娜.<變量 2>[J].中國商論，2021（23）：-144.

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）12（a）--04

1 研究綜述

在信息化高速發展的時代，隨著人們生活、工作的節奏不斷加快，壓力也不斷增加，其已經滲透到社會的每個工作環境和崗位。縱觀我國改革開放幾十年，社會經濟得到極大發展，但人們的觀念跟不上時代的步伐，由此產生焦慮感，行為發生變化，偏離正常的身心反應，各種各樣的心理異常不斷發生。壓力和心理異常已是現代人常發生的病兆和不適，企業員工群體的壓力和心理異常已經成為人力資源管理的重要內容，企業和管理者也越來越關注員工的壓力和心理異常。EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，是企業組織為員工提供的系統、長期的援助與福利項目。通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效，改善組織氣氛和管理方式。（EAP）員工幫助計劃起源于歐美，最早為解決第二次世界大戰結束后老兵轉崗的不適應所致的酗酒、吸毒、濫用藥物等問題。據統計，截至2021年初，世界500強企業已基本引入了員工幫助計劃。在我國，越來越多的大企業開始引入員工幫助計劃，如浦發銀行、華為、小米、格力等。EAP 能夠有效解決員工的心理問題，解決員工壓力、理財、家庭關系協調、親子關系、學習提升、團隊合作等所有影響績效的因素。中國企業的EAP大都由黨群工委與人力資源部門負責。EAP業界研究后公認：EAP項目投入1美元可產生18美元的收益。EAP的作用還在不斷被突破，目前成熟運用EAP的企業已經把EAP與OD相提并論：企業運用EAP福利計劃可以有效消除管理中的鴻溝，縮小分歧、建立統一戰線，這是管理學迄今為止一直努力探索的終極目標。但管理學是從控制出發尋找出路，而EAP是基于雙贏目的用消除鴻溝實現對話為技術路徑的后現代管理模式，在越來越關注生態和人們思想的當今世界，EAP的價值顯而易見，值得企業重點關注。EAP是一個開區間的生態意識，是后現代的健康組織管理手段。

EAP的前身：酗酒者匿名團體在俄亥俄州成立，并很快遍及美國中西部和東部地區。在這一團體逐漸壯大的過程中，政府與企業管理者通過國際會議和課題研究得出職業戒酒方案，開始對酗酒員工進行干預治療，員工對酒精的依賴越來越少，企業效能也有了明顯好轉。EAP在發展歷程中大概經歷了6個階段，第一階段為萌芽期：EAP雛形在第二次世界大戰后期 （1945—1950年）的歐美為軍人轉崗適應問題而產生專項幫扶計劃，如酗酒、濫用藥物、戒除毒癮等專業幫扶。第二階段為形成期（1951—1960年）：企業組織成立專門的幫扶組織部門，對員工的工作適應問題進行管理學范疇的工作服務。第三階段為發展期（1960—1978年）：成立EAP社會專門組織，為更多企業的員工提供專門幫扶指導。第四階段為成熟期（1979—1986年）：成立社會EAP管理組織，完善工作內容和服務流程。第五階段為新開創期（1987—1995年）：進一步完善EAP社會管理組織，建立職業資格制度。第六階段為個性定制期（1995年以后）：世界各地本土化服務的歷史時期。

由于人們已經意識到EAP的價值，EAP在世界各地如雨后春筍般涌現出來。EAP最早在歐美形成，發展于日本、德國、中國臺灣、中國香港、中國澳門等國家和地區。EAP最先在部隊醫院展開服務，現在各行各業均運用EAP的先進理論。我國民營企業是社會經濟發展中不可或缺的生力軍，把EAP價值引入民營企業，實屬一項社會服務創新，值得進一步探討。

2 EAP在民營企業中應用分析

民企在應用EAP時，要兼收并蓄還需發展突破。EAP在民企并非只是解決員工壓力、心理、團隊建設、管理制度完善與否等問題，而應該把EAP的“大作用”凸顯出來，比如應用在民企所有者、經營者、企業生態的意識形態改造上來。企業如人，沒有社會化的進程很難有文明的舉止，民企自然屬性不經過社會化過程，無法形成全球視野，無法適應經濟生態要求，其結局不是自己死亡就是被經濟動物界蠶食。民企的涅槃重生非一朝一夕，EAP探討民企的經濟生態適應性問題是一個極具研究價值的重要領域。李書福收購奔馳母公司戴姆勒9.69%股權并非全在于他的財大氣粗，這里面有值得深層次探討的哲學問題、政治經濟學、生產力、生產關系的全新認知，那么民企所有者的人格投射是不是決定一個企業的興衰成敗，是EAP還可以再深化的話題，如何通過EAP的深化研究了解真實的民企動機，以及企業何去何從、如何適應經濟生態等是EAP當今學界的工作重點之一，尤其在我國——民營經濟不可或缺的大時代背景下，EAP民營企業的價值運用將興起一股EAP新浪潮，把民營企業帶入涅槃重生的開創局面，引導民營企業意識形態發生根本性改變，從資產為私有的意識形態過渡到取之于民用之于民的社會服務意識形態，無形中對社會不同階級之間的矛盾起到調和作用。

2.1 民營企業員工的工作壓力分析

在民營企業中，員工的壓力主要來源于工作條件和企業資源的絕對壟斷。主要表現在：工作量大、工作繁瑣、重復性的工作任務、高強度的工作時間、話語權缺失、公平性不足等。在這樣的工作文化環境下，員工很容易產生倦怠感、無望感，也就更容易產生壓力和心理與情緒問題，這些都是可以通過EAP項目有效解決的管理問題。民營企業大部分屬于中小型企業，企業為了節約成本，對于工作目標及任務的分工不夠清晰、明確，從而導致員工需要擔任多個職務，而繁雜又大量的工作內容對員工的要求也隨之提高，加上企業對員工的培訓和發展方面制度不健全，員工不得不超負荷工作。由于工作量大且過于具有挑戰性，就會使員工容易產生厭煩心理，打擊員工的工作信心，更容易出現心理壓力。因此，企業管理者不僅需要關注組織績效，還要關注員工工作的豐富程度。雖然完成重復性的工作可以提升員工對工作的熟悉程度，提高工作效率，但時間一長，就會使員工對工作失去興趣，反而容易造成工作效率下降。

另外，員工還存在角色壓力。角色壓力是指員工認為不能勝任工作角色所需承擔的責任時產生的角色期望的時候，所產生的工作倦怠、自我質疑和心理壓力。當員工在企業中承擔的角色職責模糊，或是需要完成超出工作能力范圍的任務時，就會感到工作任務不明確、目標不清晰，從而產生角色壓力，因此角色壓力是造成員工壓力的重要原因之一。

此外，工作與家庭之間的沖突所帶來的壓力在當代企業中并不少見，在時間和精力有限的情況下，大多數員工無法完全平衡到位。尤其是在競爭激烈的民營企業中，如果在工作中投入的時間越多，承擔的家庭責任就會越少，顯然會造成家庭危機，從而帶來心理負擔和精神壓力;而當在家庭中付出的時間越多，僅剩的精力便無法完成現有的工作量，就會影響員工心態，造成情緒低落，降低工作效率，使得企業被迫面對效能不足和資金減少的風險。

企業想要更有力地抵御風險，不僅需要充足的資金、完備的方案、強大的人脈，民企所有者還必須具有強大的心理，以及敢于創新和迎接挑戰的能力，如吉利控股集團董事長李書福，在全球汽車行業面臨極大機遇時，果斷用90億美元收購了奔馳母公司戴姆勒9.69%的股權。面對眾人的驚訝，李書福另辟蹊徑，獨具慧眼，選擇與其他公司合作共贏，利用雙方優勢創造技術制高點，在智能化、電動化、無人駕駛與共享出行方面進行戰略協同。在實踐中，李書福不忘提高員工勞動地位，關注員工身心健康，推陳出新，以大膽、精銳、開拓進取的人格魅力吸引優秀人才，共同致力于汽車產業轉型升級，用實際行動證明了這一場極具價值的入股行為。

2.2 民營企業實施EAP的前提條件分析

隨著社會逐漸呈現多元化特征，新興技術推陳出新，企業也迎來了全新的發展機遇。企業想做好內部管理，提升員工素質，形成良好氛圍，就需要領導者有氣魄，需要傳統文化的熏陶，上下統一的認知。現代企業之間的競爭，早已不僅僅局限于拼比資金、名聲等，更為重要的是人才之爭，豐富的專業知識、優良的心理素質和正確的價值觀念尤為可貴。

從文化視角來看，企業的可持續發展離不開高素質員工的推動，而要建立提高員工素質的機制，只有以中國傳統文化為前提，利用企業文化的建立契機，將管理與文化相結合，在保證保密隱私的情況下，通過對員工和資源的分析，開設崗位培訓，進行制定計劃的溝通，協同解決問題，找到適合EAP運作的最佳模式。同時，民企所有者必須適當提供物質和精神層面的獎勵，在員工需要時施以幫助，給予支持，在與外部專業機構交流后能夠取其精華，去其糟粕，及時討論應對方案，并定期進行心理咨詢和思想教育，促使全體員工能夠統一奮斗目標，規范行為，堅定信仰，挖掘潛力，塑造正確的職業觀念，使企業內部形成高度凝聚力和向心力。

2.3 民營企業實施EAP模式分析

EAP服務模式分為內部模式、外部模式、外包模式、聯合模式等。

內部模式主要為企業內部控制服務，需要針對風險進行評估工作，建立強有力的風險防控機制，完善績效考評指標，嚴格把控財務審核，明確職責劃分，關注人員流動率，促進業務和財務的高效融合等，并能夠在必要時開展心理咨詢，將幫扶范圍擴大至員工的家庭矛盾、工作壓力、個人情緒等方面，同時需要考慮員工是否會對此方式產生排斥心理，是否更容易接受其他形式的咨詢、服務，精準及時實施員工幫助計劃。

外部模式是指企業與外部協同合作，影響企業外部發展的有經濟因素、環境因素、任務因素等。就目前的商業形勢來看，民營企業在與其他企業聯合的過程中能夠進行互動式的知識搜尋、技術搜尋，構造文化多維結構，提升企業競爭力，但在吸收接納新技術與高技術時，企業也需關注員工的認同度，必須及時溝通，排解疑難，基于發展、創新、管理方面商討方案。

外包模式不僅僅屬于經濟行為，同時還需要文化和哲學依據的支撐。在追求高利潤、低成本的同時保證企業的發展質量，按實際發展情況和需求，將EAP工作和項目外包給專業服務機構進行短、中、長期來完成，利用外包商的技能、專業知識和經驗，獲取先進的理念和制度，最大化滿足員工需求，改善員工福利待遇，提高員工滿意度，大幅度提升人才機制。

聯合模式融內部模式、外部模式、外包模式于一體，優化資源和人才配置，進一步促進企業管理規范化、專業化，為建設最優供應鏈和可持續發展提供幫助。

一個完善的民營企業EAP模式應該包括三大要素，無論企業采用的是內部、外部、外包，還是聯合模式，都基于在這三大要素的相互作用下實現效用。其中：

第一大要素是建立評估機構。一方面員工幫助計劃成立的評估機構可以為員工提供一條解決問題的捷徑，可以幫助員工迅速且低成本地處理問題。另一方面，員工幫助計劃的顧問可以快速建立與員工之間的信任，搜集員工各種信息，對出現的問題作出快速準確的判斷。

第二大要素是保密原則。保密是實施EAP的首要原則。只有員工對EAP項目產生信任，才能順利開展EAP項目。而員工幫助計劃之所以在西方國家流行，就是在于西方國家重視個人隱私的保護，因此保密原則是能否實施員工幫助計劃的關鍵，也是EAP得以有效實施的重要基礎。

第三大要素是預防與處理相結合的原則。企業要樹立危機管理意識，不僅僅要解決已經出現的問題，還要注重培養員工的心理素質，提高員工的心理健康意識，幫助企業與員工減少或消除可能引發問題的原因，預防問題再次發生。在企業制定福利制度時，應采取預防與處理兩種機制相結合的方式，幫助員工解決更多的后顧之憂。在實施階段，對于已產生壓力的員工采取處理機制的同時，也應關注暫時沒有問題的員工，防患于未然，防止后期當員工出現問題后所導致的工作績效下降及企業利潤下降等情況的出現。

建立民營企業實施 EAP 的評估體系，總結經驗，對我國進行本土化EAP起到不可或缺的重要作用。

3 結語

當前，在國內EAP 計劃還屬于比較新鮮的事物，盡管在一些大型企業中已經開始運用，但在民營企業中的應用非常少，我國民營企業中的員工普遍存在著巨大的壓力，嚴重限制和阻礙了民營企業的發展。本文以員工幫助計劃（EAP）在民營企業中實施的應用研究為中心，對員工幫助計劃進行了分析，對民營企業應用 EAP 計劃進行了可行性分析、影響因素分析和實施模式的分析。得出企業 EAP 計劃的實施效果，精準定位EAP在民企中的角色，不管在理論上還是在實踐上都能有效提高企業的績效。我國民營企業實施 EAP 計劃能夠有效緩解民營企業員工面臨的巨大壓力，規范員工行為，提高中小企業績效，幫助民企社會化，真正做到取之于民、用之于民，獲得可持續發展，這對于增加經濟活力，推動社會經濟發展、促進我國經濟增長、提高就業率、社會和諧穩定都有非常重要的意義。

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Research on the Value of EAP Localization Management Projects in Private Enterprises

South China Business College， Guangdong University of Foreign Studies ?LUO Guangli

School of Business， Macau University of Science and Technology ?XU Yue

Arizona State University ?HE Chengzhi

Faculty of English Language and Culture， Guangdong University of Foreign Studies

LUO Xiaona

Abstract： With the rapid development of China's economy and the surging number of private enterprises， as one of the main subjects of the market economy， the private economy has been active in the forefront of China's social and economic development， and has made great contributions to China's economic and social development. In the increasingly fierce market competition， private enterprises are facing severe tests and employees suffer from increasing pressure. The differences in positions between employees， managers and owners in private enterprises have been long-standing， and the industry has been trying to explore solutions in the hope of having a management tool and path to reconcile the gaps and differences arising from working relationships， working environment and different positions. Employee Assistance Plan （EAP） is a long-term welfare plan provided by an organization for employees. EAP can effectively relieve the pressure of employees， coordinate the gap and disagreement from different positions in the work， and effectively manage risks. EAP can reduce management costs and communication costs， thus helping enterprises to increase profits and performance， and promoting the formation of a healthy ecological culture of enterprises. Based on the analysis and discussion of the necessity， current situation， application mode and effect evaluation of EAP implementation in private enterprises， this paper demonstrates the necessity and practical significance of EAP implementation in private enterprises， as well as the special value significance of EAP that cannot be replaced.

Keywords： private enterprise; market economy; EAP; necessity; practical significance