基于用戶服務的市場化運營機制在制造企業的應用

摘要：為了促進制造業的長遠可持續發展，企業在經營過程中要適時引入市場機制，并在內部管理中充分借助市場機制，發揮管理的實際作用，使企業實現徹底的改革。基于內部市場化管理，能夠調整及優化企業內部組織結構，合理配置各種生產要素，使企業的經濟效益和競爭力得到全面提升。為了使制造業的綜合實力得到有效的提升，本文主要對基于用戶服務的制造企業內部市場化管理進行探討，旨在為相關人員提供參考。

關鍵詞：基于用戶服務;市場化運營機制;制造企業

作為國民經濟的重要支撐，制造業的內部市場化管理有著重要意義[1]。為了使企業獲得更好的發展并提高企業市場競爭力，需要提升內部市場化管理工作，建立完善的制度，改善管理意識，提高執行力和監督力，在管理過程中，對于企業管理存在的問題進行及時發現和改正[2]。對于制造業來言，優化內部市場化管理，強化市場化管理風險力度，有助于提升企業綜合管理水平，對制造業內部市場化管理有著重要的實際意義[3]。

1.制造企業內部市場化管理風險

1.1管理意識問題

當前制造業內部資產構成的主要問題是資產構成方面的問題。可見，在市場化管理中，制造業內部管理的資產構成有著重要地位。然而，結合實際情況發現，很多制造業對內部市場化管理并不重視，也沒有形成完善的風險評估及預防意識。缺乏對風險的有效認知，部分企業甚至缺少企業市場內部市場化管理風險及效益方面的管理，造成企業投資比較盲目，存在資金流失的問題。

1.2管理制度問題

作為制造行業，要想提升綜合管理水平，務必要加強內部市場化管理制度建設，從而有效地預防風險發生。然而，實際情況是，很多制造業在內部市場化管理上依然存在很多不足，包括管理體系不完善，管理標準以及流程等不合理情況與企業發展需求不符合，造成企業內部市場化管理規范性較為缺乏。

1.3監督執行力不足

經過研究發現，當前很多制造業都存在監督管理力度不足的問題，即便設置了內部監管部門，但是并沒有能夠實現有效的監督管理或流于表面，制定的措施也與企業的實際發展和需求不相符，存在著管理制度及法律法規形式化的問題，這都會造成制造業發展受阻，企業管理工作力度不足，此外也是監管落實不到位的體現。在工作中很難及時發現企業內部市場管理中的問題，例如招標投資、資產處置等，無法進行有效的處理，造成企業的資產大量流失。

2.煤炭制造企業內部市場化管理管控措施

2.1對內部勞動效率管理工作進行優化

目前很多制造業的員工較少，甚至后勤部門兒管理人員存在一人多崗的情況，造成輔助性部門人才缺失。內部市場化需要結合不同市場主體經濟往來價格，按照價格對收入情況進行結算，特別是員工的工資，基于提升干部利益的同時，也要杜絕磨洋工的情況。要優化不同部門和崗位的工序，實現勞動力的合理配置。此外，要注重優化管理觀念，實施內部市場管理化觀念，要提升員工自我管理、自我激勵，使員工主動的投入到工作中，按照工作量對自身價值進行核算，有助于吸引員工工作興趣，調動員工工作熱情，讓員工自己找活干，由以往的被動工作轉變為主動工作，建立員工考評監督機制，針對表現好的員工加以獎勵，對于員工的職責進行明確，提升員工自我管理能力。

2.2對內部市場化管理制度進行完善

制造業要構建完善的內部市場化管理制度，需要結合內部市場化管理的特征，使內部市場化管理工作得到有效的改善。在構建內部市場化管理制度，企業內部市場化管理部門要提高管理流程的梳理水平，充分優化管理制度內容，對相關流程進行完善。確保內部市場化管理制度的優化。此外，要注重基于公司車間、班組、區隊的層級體系架構，對市場主體、市場規律、交易價格等進行明確，構建完善的體系，做好風險管理，針對內部市場化管理期間的風險進行有效評估，基于風險控制的基礎，對風險的不同層次、不同領域進行分層次管理，處理不規范的管理情況。在市場化管理過程中，要從兩個方面著手，提升企業內部市場化管理水平，做好自身結構及規模分析，已全面的方式結合不同類型的內部市場化管理情況，制定有效措施，使職工利益與企業利益相關聯。

2.3提高內部市場化管理執行力

制造業內部市場化管理要具有動態及全面性，做好監督的工作，針對監管問題進行及時發現、及時總結并改進管控市場化管理風險問題。在實際工作中要從多個角度進行改造。首先，企業要構建自上而下的全面內部市場化管理監督體系，從系統化角度著手，構建一整套具體監管體系，監督內部市場化管理的工作，并通過系統化方式全面監控企業整體內部市場化管理。從戰略、布局、管理、具體工作等方面實施風險管控。其次，要構建完善的內部市場化管理監督體系，對內部市場化管理監督工作進行定位，預防監管不到位情況。此外，要對市場內部監管方式進行優化，利用新興技術，提高市場化管理質量。制造業要對內部審計部門兒進行監督，保持權威與獨立性，促使審計部門能夠有效監督和檢查企業日常內部市場化管理活動，有效監督資產挪用、資產、隱匿、資產出借等情況，并對責任人追責，促進管理水平的全面提高。最后，要基于制造業內部市場管理內控體系，發揮內部控制的作用。內部市場化管理涉及到多個方面的內容，包括資產核算等，要做好相應的規范管理，促使內部市場化管理，內部控制水平提高，保障資產利用率。

3.結語

綜上所述，制造行業內部市場化管理存在眾多風險，所以要強化風險意識，結合內部市場化管理及外部市場的具體環境展開分析，制定戰略性對策，在戰略指導下強化市場化管理意識，建立健全的管理制度，結合實際情況對內部市場化管理制度進行不斷完善和優化，構建內部市場化管理監督及風險。機制對管理行為進行有效落實，保障內部市場化管理水平的提高，確保企業資產的完整性和資金流動性，使企業得到長足穩定發展。

參考文獻：

[1]徐廣華.普通高校體育場館設施市場化運營機制研究——以陜西20所高校為例的分析[J].2021（2013-2）：95-96.

[2]杜金環.簡述企業內部市場化運營機制的構建及實施[J].納稅，2019（16）：1.

[3]郭偉，王靖，逄青.淺談混合所有制改革的市場化機制建設[J].中國商論，2020（18）：3.

作者簡介：石倩，女，河北科技大學碩士研究生，現任際華三五一四制革制鞋有限公司副總經理，工程師，研究方向-企業管理。