“互聯網+”時代高校師生沖突的表征及調適策略

劉云云

（江蘇醫(yī)藥職業(yè)學院藥學院 江蘇鹽城 224001）

當代青年人的社交，包括師生間的交往多集中在網絡平臺，其中以QQ、微信、微博等社交軟件為主，同時這些社交軟件也是自媒體的主要平臺。自媒體時代是一種裂變式的信息傳播媒介，信息傳播特點主要表現為自由、自主，如何利用此類媒介建構和諧的師生關系是值得審視與思考的問題[1]。

一、當代高校師生關系現狀

（一）知識傳播途徑增多，教師權威下降

“天地君親師”，自古代開始我國就有尊師重道的傳統(tǒng)，但是隨著經濟的發(fā)展、網絡的發(fā)展、電腦和智能手機的普及，人們獲取知識的途徑不僅僅只是在學校了。如果學生在學習方面有自己的需求，而學校教育又滿足不了，學生可以去教育培訓機構，可以選擇上網課，可以找一對一家教等，這些都是當代學生獲取知識的重要途徑。由于教師已經不再是分配教育資源的唯一階層，隨之而來的就是教師權威的下降。

（二）學生獨立性不強，不擅長人際交流

當代大學生很多都是00后，被父母嬌生慣養(yǎng)長大，作為家庭的中心，父母“包辦”了很多事情，他們很少會獨立解決問題，也缺乏必要的與人溝通的技巧。因此，當他們在學校遇到問題時，如果解決的方案或措施不符合他們的要求，他們往往會表現得“桀驁不馴”，會和老師或同學搞對抗，尤其是在網絡平臺上，例如QQ群、微信群等。在網絡平臺上，由于師生之間不是面對面的交流，偶爾有一些問題溝通不暢，這樣就會一石激起千層浪，當一個學生公開和老師“對抗”時，會引起很多同學的“附和”。對于這樣的情況，老師“勢單力薄”，如果問題處理不當，既會導致老師威信的下降，不利于后期班級管理，又會助長班級的歪風邪氣。

（三）師生課后互動較少，情感比較淡薄

目前高校老師都有很多科研任務，尤其是理科類的老師，他們上完課一般都會去實驗室做科研，很少有時間與學生溝通交流。而文科方面的老師，由于學校沒有坐班制的要求，所以很多老師只有在上課的時候才會在學校，也很少和學生面對面的交流。師生間的交往大多集中在網絡，隔著冰冷的屏幕，會使雙方產生天生的距離感。不知不覺地，師生間的情感也會比較淡薄。師生間的倫理關系也發(fā)生了變化，由傳統(tǒng)的“類血源性關系”轉變成了現代的“路人偶遇型關系”。

（四）專職輔導員事務性工作太多，無法顧及所有學生

專職輔導員每人每年的工作量是200個學生，但是很多時候是超工作量的，有的學校專職輔導員不僅要帶年級，而且還要帶班級，并且?guī)昙壱膊凰愎ぷ髁浚@無形中是又增加了很多工作量。不僅僅是每人必須完成的工作量的問題，很多輔導員還有條塊工作，例如資助、獎學金評定、勤工助學、貸款、團委、考核等。因為輔導員還是思政老師，所以還有教學工作。所有在高校工作的人都離不開職稱評定，這又需要輔導員在科研方面下功夫。學生工作、條塊工作、教學工作、科研任務……每一項工作都不簡單，每一項工作又馬虎不得，都關乎學生的切身利益。學生問題無小事，要想做細、做實、做精是真的不容易。

二、在網絡平臺發(fā)生師生沖突后的處理流程

師生沖突在現代教學中廣泛存在，甚至有愈演愈烈的趨勢。這一方面是由于師生間的正面交往減少了，大多集中在網上；另一方面也源于現代社會價值多元化對師生思想觀念的沖擊[2]。要化解師生沖突，處理好師生間的人際關系，教師應當以高度的責任感和愛心，實事求是，對癥下藥，管控分歧，化解沖突[3]。

（一）果斷停止沖突，冷靜分析問題

1.師生有言語沖突后，老師應第一時間停止在網絡平臺發(fā)聲

師生因某些問題在QQ群等網絡平臺上發(fā)生沖突，多半是信息溝通不暢的原因，且學生年輕氣盛，不成熟，也比較容易沖動。同時，因為師生雙方是在網絡平臺溝通，并沒有正面接觸，相對于面對面的交談，學生對老師的畏懼感會減少。所以當個別學生和老師發(fā)生言語沖突時，往往會有一些并不置身其中的學生參與進來，他們會把這種行為理解為“義氣”，幫助他們的同學和老師爭論。這個時候如果一直和一群學生爭論，既容易把問題越描越黑，也會讓老師威信下降，學生們會覺得老師仗著自己的身份打壓學生，容易一石激起千層浪。所以當師生間發(fā)生言語沖突后，老師應當第一時間停止在網絡平臺發(fā)表觀點，并且心平氣和地看與學生的對話，尋找沖突的原因，了解學生的訴求。

2.及時調整自己的狀態(tài)，不要帶著情緒處理問題

“教師如同僧侶，做的是溝通人心或普度眾生這類世界難題”。當師生間有沖突時，老師一定要調整好自己的狀態(tài)，讓自己冷靜下來，不能讓沖動的不良情緒讓自己失控。有時候學生的不理解、不尊重，確實會讓很多老師覺得很委屈，但是“德高為師，身正為范”，在師生間遇到沖突時，老師一定要做好表率，及時調整好自己的心態(tài)，讓自己平靜下來，客觀地分析問題。同時，不妨和身邊的同事們一起聊一聊遇到的問題，畢竟一個人的智慧是有限的，坐下來和身邊的同事一起探討一下問題的起因、經過和解決問題的策略和方法，請他們發(fā)表一些公正而有建設性的意見。這樣一來，一方面可以緩和自己的情緒，另一方面也有利于同事間工作方法的交流，提升問題處理能力。

（二）及時找學生面談，討論問題來龍去脈

1.給時間讓學生自己思考和緩沖，師生安排合理時間見面交流

師生間遇到問題一定要及時解決，最好的方法就是面對面地交流，了解對方發(fā)生沖突時說話的想法和意圖。但是，在沖突發(fā)生后，最好不要立即找學生來談話，給學生一個思考和緩沖的時間，讓他們有時間思考自己的言行舉止是否得當，沖突是否自己有很大的責任。很多時候學生和老師在網絡平臺上起沖突，一方面是因為自己沖動的原因，另一方面是因為分析問題不夠全面，帶著主觀臆測去看待問題。例如，筆者曾經遇到這么一次師生沖突，班級改選班長，有兩位競選者，得票不分伯仲，但是有一位是前任班長，且人緣較好，另一位是新的競選者。在兩位候選人的試用期結束后，又進行民主投票，二者的民主投票還是不分伯仲，但是鑒于舊班長前期工作失職較多，且新競選的候選者在試用期間表現很好，筆者就決定暫時先任用新的候選者。這個時候沖突就來了，反對者就是新班長的宿舍成員，任職通知公布后，她們就開始在群里發(fā)出各種反對的聲音，還覺得老師不公平。此時，學生是失去理智的，她們不覺得她們的行為欠妥，老師停止在群里發(fā)聲后，學生也陸續(xù)停止了爭執(zhí)，但是要讓他們立刻認識到自己的錯誤是不可能的。可以找學生干部帶話，讓與老師發(fā)生沖突的學生過兩天再來和老師面對面的交流。見面時間如果安排得太靠后也不好，學生容易有心理負擔，或者不以為然，把事件淡忘。

2.開誠布公地交流，共同解決問題

師生見面后，學生也許會因為之前的行為產生愧疚心理，不敢和老師說自己內心的想法。此時老師可以先說出自己的態(tài)度和想法，表明不會對學生有特殊看法和成見，找他來只是談談心，了解一下事情的經過，讓學生放下心理的防衛(wèi)，和老師主動交流自己當時的想法和觀點。繼續(xù)以“選班長事件”為例，舊班長的舍友之所以如此反對，是因為她們之前有些誤會沒解決，舍友怕新班長上任后“整”她，因而特別不希望新班長競選成功。弄清楚事情的來龍去脈后問題就好解決了。首先，化解師生間的誤會，讓學生明白老師并沒有徇私舞弊；其次，傾聽學生的顧慮，了解事情原委；最后，共同商量，探討問題解決的方法。每位學生心里都有一桿秤，用于衡量教師公正與否，大學生一旦認為教師不公正，其不信任感隨即產生，必將對師生關系給予致命的打擊。高校教師，特別是從事學生管理的政工干部更應做到一碗水端平，讓學生有公平感[4]。

3.開主題班會，公布事情原委

在和學生的誤會消除之后，沖突事件還不能算告一段落，必須在班級召開一次主題班會，向全班學生公布事情原委。因為全班同學都是當事人，他們都看到了整個事情的發(fā)生，雖然有些同學沒有發(fā)表觀點，但也許心中也會存疑，必須讓同學們了解沖突發(fā)生的緣由和解決的過程，不讓學生因此對老師產生偏見，并在以后的學習生活中積極配合學校和老師的管理。同時也可以此為契機，修訂班級網絡平臺交流注意事項，明確網絡平臺的主要功能，尤其強調網絡言行的規(guī)范，遇到問題不在網絡上掀口水戰(zhàn)，可私下找同學或老師解決。

三、構建高校師生和諧、平等、民主關系的對策

構建高校良好的師生關系不僅有利于學生的健康成長，也有利于教師工作的正常開展及學校工作的有序運行。因此，良好師生關系的構建應當從學生、教師、學校等幾方面入手。

（一）做好宣傳教育工作，營造尊師重道氛圍

最小的學生和最年輕的高校老師之間最少也要相差五歲左右，成長環(huán)境、閱歷、受教育程度等多方面的不同，造成了雙方的價值觀、看待問題的深度等多方面都有差異。特別是00后的大學生成長于網絡一代，受多元文化的影響，尊師重道對他們來說已經越來越陌生了，師生建立良好關系的前提是學生對老師的尊重。因而有必要在全校范圍內，多渠道地做好宣傳教育工作，讓學生認識到尊師重道的重要性。這樣的教育可以是線上的，可以是線下的，例如，召開主題班會、出相關主題黑板報，微信公眾號每周推廣一個優(yōu)秀老師的故事等。只有學生在思想上認可老師，才能更好地接納老師，走進老師，共同構建良好的師生關系。

（二）教師主動走到學生當中去，加強師生線下互動

網絡交流終覺淺，覺知師生要見面。俗話說見面三分親，大多數和老師互動較少的學生對老師的了解和認知多集中于課堂上老師呈現的形象。畢竟知識的傳授是十分神圣且嚴謹的，所以在課堂上老師們給學生的印象大多是比較嚴肅、刻板的，會使學生產生距離感。因而老師們不妨主動走到學生當中去，深入班級、深入宿舍、深入食堂……各種學生出現的地方都是雙方可以交流互動的場所。往往老師主動加入到學生的學習、生活中會產生意想不到的結果，學生們會發(fā)現老師的另一面，會自然而然地主動敞開心扉與老師交流，而老師們也會發(fā)現學生的另一面，加深對學生的印象，從而做到更好地因材施教。

（三）學校做好制度保障，營造良好關愛學生氛圍

和諧師生關系的構建僅靠老師一方面的努力是不行的，學校也應當做好相關制度保障，才能更好地促進學生對學校產生認同感和熱愛。在學校運行的各種規(guī)章制度中，與學生利益切身相關的就是后勤管理、獎學金評選、勤工助學、助學貸款、資助等，學校要扎扎實實做好這些工作，讓學生每一次遇到困難時都能感受到學校的關愛，服務育人，在全校范圍里共同構建和諧的師生關系。