把“加拿大鵝”圈進中國法律的圍欄

崔傳剛

中國北方人喜歡吃鐵鍋燉大鵝。在這個寒冷的季節，加拿大羽絨服品牌加拿大鵝也在中國輿論場上經歷了多番籠蒸火烤。先是因為虛假宣傳遭到大額處罰，隨后又深陷拒絕退換貨的輿論危機中，成了凸顯外國品牌傲慢與“高人一等”的反面典型。

說起來，這只“鵝”挨罵并不冤枉。在加拿大及其他歐美國家，加拿大鵝都執行30天免費退換貨的政策，但它在中國卻“概不退換”，直到被輿論窮追猛打，乃至被消費者保護協會約談之后，才勉強允許中國消費者在14天內換貨。換句話說，加拿大鵝的脖子依然挺得很高，挨罵后還在搞雙標。

在中國搞雙標的洋品牌并非只有這一家。今年夏天，聯合利華的夢龍雪糕被曝出用料雙標：在歐洲用濃縮奶，在中國用普通奶粉。還有路易·威登等品牌，在中國的售后服務普遍存在“偷工

減料”、敷衍了事的情況。

到底是誰給了它們這么干的勇氣？

首先我們要承認，多年來，外國品牌一直處于賣方市場的環境里，也就是說，它們不愁賣。究其原因，除了營銷手段外，主要是因為一些中國消費者的盲目追捧。早年間，不少顧客存在崇洋

媚外的心理，覺得洋品牌一定比國產貨好。他們在國內外消費場所大排長隊、趨之若鶩的樣子，勢必會讓外國品牌覺得中國“人傻、錢多”，于是高高在上地俯視著中國人、中國市場，甚至中國法律。

其次，我們也應該認識到，中國在保護消費者權益方面還需要進一步加強力度。舉個簡單的例子，《消費者權益保護法》規定，消費者在線上購買的商品可以在7天內無理由退換，而線下購買的商品則要有質量問題才能獲得同樣的售后服務。加拿大鵝們就可以鉆這個空子，以符合中國法律為理由玩雙標。比如夢龍雪糕就聲稱，使用奶粉是“符合中國標準”的。

因此，僅靠輿論譴責是不夠的，最根本的辦法是嚴格國內相關標準，強化對我們自己人的保護。只有這樣，我們才有底氣要求外國商家重視和尊重中國消費者。否則，很多外國企業只會將中

國消費者當成牟利的對象，動不動擺出一副“解釋權歸我”的嘴臉，而不是把我們當成真正的“上帝”。

對中國消費者來說，應該清醒地認識到自己花高價買的到底是什么：是質量、服務，也可能是虛榮心，但不能花錢買歧視。作為花錢的一方，我們也要用好法律的籠子，約束好“大鵝”。

至于洋品牌們，不客氣地說，長期積累的優越感已經讓它們的思維方式落后于中國的發展速度。面對日新月異的中國社會、民族自信心越來越強的中國消費者，他們的認知并沒有根本性改變，仍然敷衍地做著一些表面文章。隨著國人法治意識和維權意識的不斷增強，洋品牌們如果不徹底改變思想，只會一個接一個地翻車。