正向引導，讓學生成為解決問題的能手

周叢叢 劉榮鐵

[摘要] 青春期的學生由于身心發生急劇變化，會遇到各種各樣的問題。他們時常感到緊張、焦慮、煩惱和困惑，這給家庭教育和學校教育帶來巨大的困擾。老師需要及時發現孩子遭遇的成長危機，在家校協同之下，以和善而堅定的態度堅持對學生進行正向引導，讓學生成為解決自身問題的能手，不斷推動孩子健康成長。

[關鍵詞] 正向引導;焦點解決;合作型管教

一、個案概況

孩子進入青春期后，身心會發生巨大變化。C同學是13歲的女生，在初一剛入學時，各方面表現還算比較正常，但在班里存在感很低，大多數時候比較沉默，不太合群。我試圖調動她的班級參與積極性，如讓她負責教室內裝飾設計，她很高興地接受了，但是改變并不是很大。與其家長電話溝通后，了解到家長只關心孩子的學習成績，對孩子的學習不滿意，孩子大部分時間都在玩手機，不和家長交流。初一下學期新冠肺炎疫情暴發，學生居家一學期，C同學的問題集中暴露。上網課時沉迷于玩手機刷視頻，脾氣也開始變得越來越暴躁，頂撞家長，拒絕和家長溝通。初二上學期開學，C同學經常請病假不來學校，學習成績越來越差，沉迷于手機，家長也束手無策，親子關系十分緊張，家庭生活氛圍也受到嚴重影響。

二、問題評估

根據對學生出現的問題和學生年齡特點的分析，我能看到進入青春期的C同學由于在學業上找不到成就感，與同伴關系比較淡漠，與父母關系不好而變得更加叛逆。但通過觀察，我判斷學生的叛逆行為是為了緩解痛苦情緒而采取的比較激進的方式。在情緒平穩后，C同學還是能夠表現出想要改變現狀和尋求幫助的意愿。

科學評估是解決問題的基礎。我從以下幾個方面對C同學的問題進行歸因評估（見表1）。

綜合評估后，我決定采用心理教練中的焦點解決理論進行。焦點解決模式是在積極心理學背景下發展起來的一種充分尊重個體、相信其自身資源和潛能的臨床干預模式，強調把解決問題的關注點集中在人的正向方面，并且最大化地挖掘個體/團體的力量、優勢和能力。作為心理教練，我的職責是激發學生的動力，支持學生探索自身和突破局限的正面力量。心理教練是成果導向型的工作，會將注意力放在學生進步的細微表現上，并且及時給予回應和反饋。當學生開始理解自身取得的成就，并接受教練真誠的肯定和支持后，就會主動在各方面擴展優秀表現，進而發揮出更好的水平。

三、輔導過程

1.解決契機之心理調適

基于心理教練的視角，我需要尋找解決問題的契機，即從積極的視角重新描述并解釋學生的問題，讓學生體會到老師對她的信任，彼此之間建立融洽、輕松、親近的關系，這是焦點解決問題的起點。

C同學頭腦聰明，做事踏實，樂于為班級做事情，也樂于和同學交流，但不知如何結交朋友。基于此，我與C同學進行了兩次談話，傾聽她的想法、苦惱，幫助她挖掘身上的優點與潛能。

隨后約談家長，向焦慮的家長表達正向的感受：客觀陳述問題，避免主觀成見，不是孩子有問題，而是孩子遇到了問題，這些問題很多都是成長過程中的正常現象。問題就像孩子遇到的成長危機，既是“危”更是“機”。孩子、父母和學校三方會一起努力，共同面對和解決問題，不斷尋找和調整解決問題的辦法。

2.聚焦問題之發現閃光點

通過前兩次談話，得知C同學對自己目前的狀況也是很不滿意的，但又無力改變。我需要做的是幫助她開啟自己的內在能力系統，找到自身的價值感，使之相信自己有能力做出改變。例如，回顧自己主動完成作業并上交的情景，思考自己為什么能做到。這里面隱藏著學生的有效經驗，分析成功事件就是激發她發現自己的能量，讓她成為解決自身問題的能手。

作為班主任，我努力探尋更多屬于C同學的閃光點。比如，課上有時能夠大聲說出自己的想法，尤其是數學課，積極主動參與做題;班級教室裝飾得很有創意和想法;歷史成績還不錯;對老師非常尊重，對老師的批評能夠很誠懇地接受;能主動給同學講數學題。

鼓勵C同學尋找自身的閃光點。比如，有時與家長沖突后會承認自己過于情緒化，手機可以在晚上10點前交給家長。

從家長的角度找到C同學的閃光點：有時愿意和家長談話;偶爾能合理使用手機;有了情緒后，有時能很快調整好。

經過總結，C同學看到那么多閃光點，對自己有了很大的信心。我又請她給自己制定短時間內想要達成的小目標。她制定了周計劃，并備注了自己的獎勵機制：如果都做到了，爸爸陪她去買喜歡的玩偶，媽媽一周內好好跟她說話，不對她發火和指責抱怨。

3.目標評估之小步精進

為了幫助學生實現自己的目標，我和C同學把她身上的閃光點用思維導圖的方式畫下來，每次她想要放棄，或陷入自我懷疑和自我否定的時候都要讀幾遍，如果發現新的閃光點再不斷地添加。同時，我還和她一起利用目標刻度尺來衡量現狀和未來。最糟糕的情況是1：同學、老師、家長都不喜歡，陷入自我封閉和抑郁的深淵，這是C同學最不想要的狀態;而最好的就是10：成績不斷進步，同學、老師、家長都認可，自己很有成就感、價值感和存在感。

我們的原則是務必小步精進，C同學評估自己現在處于3的位置。要想實現目標4，她認為自己需要得到家長和班主任的幫助：家長能夠多包容她，鼓勵她;班主任能夠將更多的班級事務交給她，課上更多地提問她;家長和老師能夠接受現在的她，并看到她的努力和進步。

在后續的每一周，我們都會有一次談話，對目標執行效果進行評估。C同學會繼續在原有的目標基礎上再給自己定一到兩個小目標。例如，逐漸達到每天認真完成作業并上交;手機逐漸減少無效使用;課上增加主動回答問題的次數;參與班級管理，承擔數學課代表職務，積極協助任課老師教學;承辦一次黑板報，并主動邀請同學進黑板報宣傳組;想對父母說的話用便箋紙的方式貼在冰箱上，逐漸增加次數;每周與父母進行一次平和而深入的談話，等等。我密切關注她的常規進步，及時予以表揚和鼓勵，并與家長溝通，肯定她的進步，慢慢培養她的自控力，與家長一起確定下一步的干預措施。

兩個月以后，這些小目標所形成的思維導圖越來越豐富，像一棵大樹一樣漸漸枝繁葉茂，茁壯成長。而C同學對自己也越來越有信心，整個人逐漸發生了很大的變化，脫離了對手機的依賴，在現實生活中找到了自我價值，與家長沒有再爆發沖突，親子關系越來越融洽，數學課代表的工作讓她贏得了老師和同學的信任，也收獲了屬于自己的友誼，學習成績穩步上升，對自己的學習和生活慢慢有了控制感，積極樂觀的情緒成為常態。C同學從目標3出發，小步精進，到后來越來越接近目標10，接近理想中最好的自己。

4.同步跟進之合作型管教

家長其實也意識到了自己的問題，如媽媽會經常用憤怒而尖刻的語氣對孩子進行不合理的指責。這位媽媽曾經很不好意思地問我，意識到自己的錯誤向孩子道歉會不會有負面作用。我肯定地告訴她：“不會！孩子需要的是父母真實可信，而不是十全十美。”

在進行了學生目標評估后，如果想真正解決學生的問題，家長也要和學生一起制定相應的目標，并不斷跟進和調整。我反復跟家長說明言傳不如身教，修復已經破裂的親子關系需要一個過程。我引導家長制定了目標機制，如學習管理自己的情緒，學會鼓勵和贊賞;打造讓孩子健康成長的家庭環境;放下權威，學會理解和包容孩子的感受。

家長需要練習合作型管教，它是指家長和孩子一起思考怎么解決問題，尋找問題的解決方案。

（1）借由定義自己來定義問題。比如，“我希望你能夠在寫作業的時候減少看手機的次數”。

（2）找出孩子行為背后的感受，孩子可能需要幫助。比如，“是做作業需要查閱一下手機還是需要回復一下朋友的信息，如果不能及時回復你是不是會覺得不舒服？”“你是不是覺得作業太多了，永遠做不完？”確定孩子的感受后，你就可以重新定義問題，而不是說：“你馬上收起手機，不然沒收。”那只是在羞辱及威脅孩子，也會增加孩子的怨恨。發揮同理心，孩子看到你顧及她的感受，也會學著顧及他人的感受。

（3）確認孩子的感受。“看手機確實會一定程度上幫助你解決作業中的問題”或“朋友發來了很多信息要及時回復”。

（4）和孩子一起頭腦風暴，思考解決方案。“我還是希望你寫作業時控制一下看手機的次數。”和孩子一起頭腦風暴想解決方案時，應該讓孩子主導，不要立刻否定她提出的建議。她可能會說：“看手機并不影響我寫作業。”你可以回應：“這也是一種選擇，你覺得這樣挺好，但我不能接受，因為寫作業需要專心才能真正鞏固知識。再想想，還有其他方案嗎？”孩子說：“那我可以控制20分鐘或半小時看一次手機。”你說：“一點小建議，看手機的時候也可以再稍微控制一下時間。”當然，這需要一個過程，你不要給出所有的答案，因為那樣做就剝奪了孩子的思考力。

（5）堅持下去，必要的時候重復這幾個步驟。

四、案例反思

在整個案例輔導過程中，我更加關注學生遇到的當下問題，并將問題正常化，關注學生自身已有的有效經驗，相信學生是自己問題解決的能手，給予學生充分的信任和尊重。在正向引導學生的過程中，注意小步精進，在小目標的引領下，學生感受到每天的小進步、小改變，由此帶來的成就感使學生的內在能量被喚醒。在此過程中，還需要調動任課老師和家長的力量，尤其是家長，也需要發生相應的改變，實現有效的親子溝通。發揮學校和家庭的資源優勢，有效推動師生與家校形成合力，聚焦問題的解決，朝著同一個方向發力，才能真正帶動學生快速前進。