談教育管理者的服務意識

涿州市教師發展中心 張會超

姚燕燕這個名字，包括這位焦作老師因評職稱而引發的申訴事件，大家已經熟知了。

事情發展到現在這個階段，我們已知的信息有：姚燕燕老師被處分、焦作十七中校長因病離職、山陽區教育局長被免職。由焦作這所學校引發的教師職稱評定話題正在教育者間被熱議。

毫無疑問，無論這件事的結局如何，至少會引發政策制定者和執行者關于職稱改革的深入思考。但事件發展到此，無論是事發學校還是管轄學校的教育局，都應反思：究竟該如何應對教師職稱評定時的難題——讓教師心服口服？

前幾天我從網上見到這樣一條新聞：一所學校開家長會，學校管理者要求班主任們到校門口迎接一下家長。大多數評論在批評學校，說這種做法已經讓師道尊嚴蕩然無存了。

我提出了自己的觀點：管理者就是服務者，班主任和老師為孩子和家長服務是應該的。政府職能改革的方向是“放管服”，管理就是服務，建設服務型政府、推動服務型社會的發展是大勢所趨。人人都是服務者，也都是被服務者。教師在學校為家長和孩子服務，而在其它場合，各行各業的家長們又在為老師服務。因此，班主任迎接一下家長們，并沒什么不妥。

可令我沒有想到的是，我的評論竟然被各種回復懟得體無完膚，而且是清一色的指責，甚至謾罵。說我是偽教師，師道尊嚴就是被我這樣的人給消耗光的。剛開始，我還在解釋，師道尊嚴應該來自于令學生和家長折服的教師人品、學識和能力。但我的解釋卻招來了更多的批評和謾罵。

那些攻擊我的人，大多數是同行，他們認為教師這一行業如果是在為孩子和家長服務，簡直就是侮辱。服務意識在教師群體中的普遍匱乏——這是一個非常值得我們關注的現象。不少人覺得只要手里有權力，就是要管人的。這是官本位思想在發揮作用，也是姚燕燕老師評職稱這件事持續發酵的重要原因。

試想，如果學校的領導們明白評職稱這件事是在為老師們服務，應該讓被服務者滿意，就不會出現姚燕燕老師有異議的“不公開唱票”的情況。民主測評中領導投票和考核小組投票沒有公開進行，更沒有公開唱票，群眾投票只投票沒唱票，就公布了結果。這等于讓參評教師在黑暗中等待結果，即使其中并無弄虛作假，也會令人懷疑，這絕不是服務者應有的姿態。

在姚老師質疑學校做法后，如果學校不是處處以居高臨下的姿態面對姚老師，而是俯下身來與她真誠交流，即便不推翻原來的評選結果，只是表示“以后的評選中要杜絕再犯類似的錯誤、要對方案進行整改”，姚老師也不一定會把這件事投訴到教育局。

教育局的做法更是與為教師服務的態度相左，一味為學校站臺辯護，不受理姚老師的申訴。最終導致事件升級，教育局和姚老師對簿公堂。

由此我們可以看出，就是因為管理者官本位思想依然存在，服務意識依然淡薄，才把一件小事一點點釀成了大事，由此消耗了大量的公、私財力、物力。這些都是得不償失的，并最終讓焦作十七中和山陽區教育局全國聞名，這足以讓我們每一位學校管理者引以為戒！