對人工智能技術與在線教育融合發展的可行性進行調查研究

1.研究背景及研究意義

受疫情刺激、政策利好、技術浪潮推動等多重因素影響，2020年中國在線教育行業市場無論在新增用戶數、用戶認可度、資本市場活躍度等方面，都呈現出了超出此前行業預期的發展態勢，并由此推動了在線教育行業用戶消費習慣、市場格局、品牌價值的進一步調整，中國在線教育行業在2020年度過了“新生期”，進入了新的發展階段。

雖然目前已經形成了較為成熟的在線教育體系，建設了大量的網絡課程、慕課、在線公開課等課程資源，但是據調查，在線教育仍然不能克服情感和臨場感缺失、交互性弱、課程資源更新緩慢、個性化學習體驗差等缺點。而隨著信息基礎設施的建設與發展，當前人工智能技術不斷滲透各行各業并已然成為數字經濟時代最典型的技術范式，與此同時國家從政策層面大力支持數字化產業新業態發展，據《2020年教育信息化和網絡安全工作要點》指出要發揮網絡教育和人工智能優勢，以更務實的舉措推動“智能+教育”發展。基于上述背景，加之通過我們對于現狀的反思與潛在問題的審視發現，人工智能技術與在線教育的深度融合發展能夠在一定程度上改善在線教育目前存在的這些問題。

一、把握在線教育發展需求——對于在線教育基本情況的調查分析

1.1 在線教育的概念以及發展現狀

概念：在線教育即e-Learning，或稱遠程教育、在線學習，指通過應用信息科技和互聯網技術進行內容傳播和快速學習的方法。與網絡培訓概念相似。

發展現狀：中國在線教育行業進入高速發展期，但也存在一定缺陷。

根據CNNIC發布的數據顯示，我國在線教育行業自2017年起開始加速發展，用戶增速逐年攀高，2019年下半年至2020年上半年期間，用戶增長63.7%，在線教育用戶占所有互聯網用戶的40.5%，用戶規模十分可觀。2020年的互聯網市場中，受疫情影響，在線教育用戶增長幅度大幅領先于其它互聯網應用，行業增長趨勢明顯。

1.2 用戶在在線教育學習過程中的需求分析

1.2.1 用戶選擇因素分析

平臺口碑、師資、平臺規模、課程設計最被看重

1.2.2 用戶購買選擇分析

根據對受訪家長已報課程的調研結果，猿輔導的購課率最高，旗下猿輔導網課、斑馬AI課兩大課程品牌，家長的購課率分別達到了26.19%、16.06%;其次是好未來，旗下學而思網校、小猴AI課，家長購課率分別達到30.70%和2.31%。

1.2.3 用戶滿意度分析

圍繞師資力量、課程設計、學習氛圍、課后輔導、學習效果、網課服務六個方面，我們對家長進行網課產品滿意度調研。最終，斑馬AI課和猿輔導網課在用戶滿意度調研中的總得分為第一名和第二名，分別達到45.40分和45.39分。緊隨其后的是VIPKID、學而思網校、火花思維，總得分分別為 44.67、44.05和43.88分。

1.2.4 家長續報和推薦意愿分析

隨著在線教育機構的競爭加大，眾多在線教育平臺通過提高課程質量和服務水平來增加核心競爭力，以繼續留存用戶和通過人際傳播獲取新用戶。

其中，家長對斑馬AI課、學而思網校、猿輔導網課續報率最高，為71.82%、68.47%和68.33%，并也更愿意將相關課程推送給朋友。

1.3 在線教育品牌（產品）自身的需求分析

1.3.1 在線教育品牌用戶規模調查

2020年網課平臺用戶數快速增長，競爭格局也逐漸清晰明朗。以付費正價課為統計維度，猿輔導旗下猿輔導網課正價課付費人數達到230萬，斑馬AI課172萬，猿輔導集團整體正價課付費總人數超過400萬（截至最新），在在線教育網課用戶規模中位列第一，處于第一梯隊。根據第二季度財報數據，好未來旗下學而思網校正價課+小猴AI課付費人數為310萬。好未來位列網課市場第二梯隊。在第三梯隊品牌中，根據公開數據，作業幫2020年秋季正價班學員達到200萬，跟誰學高途課堂學員為114.7萬。網易有道雖然在K12在線教育市場入局較晚，但增長迅速，網易有道精品課的正價課付費人數達到49.9萬。

1.3.2 在線教育2020營收情況調查

綜合各網課品牌及產品表現，猿輔導借助旗下猿輔導網課、斑馬AI課表現，成為目前在線教育網課市場中唯一營收超過100億元的品牌;緊隨其后的是好未來（學而思網校營收約為80億～100億元）、跟誰學（高途課堂營收約為50億～60億元）、網易有道精品課（20億～30億人民幣）。

參考文獻：

[1]中國科學院大數據挖掘與知識管理重點實驗室2020年中國在線教育網課市場白皮書暨2021年前瞻報告

[2]甘永成.e-learning環境下的個人知識管理[J].中國電化教育，2003（6）：24.

[3]王運武;王宇茹;洪俐;陳祎雯.5G時代直播教育：創新在線教育形態[J].現代遠程教育研究，1-8.

作者簡介：鄒煜恒（2001-），男，山東省威海市人，本科在讀，研究方向：教育變革方向。