供電企業電力營銷業務數字化管理探究

黃世瑜

摘要：數字化管理模式作為現代管理最直接有效地管理方式，也是推動供電企業實現規范化和現代化發展的動力。我們看到電力系統營銷業務數字化管理模式的優勢越來越大，但在實際運用中還有許多問題需要解決。因此，本文主要對供電企業電力營銷業務數字化管理進行了探討研究，并對其數字化管理進行了發展策略分析。

關鍵詞：電力營銷;數字化管理;企業

電力企業通過并創造為他人或組織交換電力商品以及價值，以滿足電力企業需求和欲望的一種管理過程和社會服務過程就是電力營銷。電力營銷可以分為業務擴充、變更用電、電費管理、表計實現遠程停復電基本業務。

快速對電力的需求變化做出反應，實時滿足客戶的電力需求;在幫助客戶節能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實現供電企業的最佳經濟效益;提供優質的用電服務，與電力客戶建立良好的業務關系，打造供電企業市場形象、提高終端能源市場占有率等都是電力營銷的目標。

一、電力營銷業務數字化管理理念

在數字化浪潮的推動下，國內外許多企業已經積極開展了數字化轉型實踐，全面導入數字化思維和技術，優化企業生產制造、市場營銷、經營管理等各個環節。但電力企業在新一輪電改的形勢下，面臨著日益嚴峻的市場競爭和企業內部降本增效的壓力，也有待變革[1]。

數字化管理模式是利用計算機網絡技術來進行建立、處理交換信息，進而實現信息資源共享、流程優化等，最后以科學透明的決策為目的的管理模式。信息化管理早已滲透電力營銷管理理念，單獨從電費管理方面來看，老式收電費的方法一般是抄電表計算電費，整個過程費事繁冗，而現在都用計算機代替，有多種足不出戶的互聯網收費方式，整個過程由繁到簡，并且做到高效。

二、電力營銷業務數字化管理發展探究

（一）發展現狀及問題

在物聯網、大數據、云計算、人工智能等因素的不斷推動下，電力行業的數字化轉型發展已經具備雛形。但同時因為儲能、電網技術等的不斷進步，電力營銷業務數字化管理充滿了機遇和挑戰。

首先在于安全問題，如何在互聯網技術快速發展的同時保障電廠生產、數據安全等成為重中之重。其次，多年的信息化建設產生了大量的生產經營數據，但是如何將這些數據產生的價值進行充分發揮又是一個重點。最后，電力企業在數字化轉型的過程中，會由于各種原因、各種廠家和平臺產品等因為沒有統一的管理平臺，造成了信息閉塞的情況，形成了信息孤島，最后的局面是無法協同工作，甚至難以維護無法升級管理。

（二）供電企業電力營銷業務數字化管理發展策略

電力行業在向數字化高質量發展道路上，將在技術方面趨向平臺化，打破原先各系統和部門數據信息獨立分散、數據孤島的現狀;在業務層面將基建到生產一體化、財務與業務一體化、業務與績效一體化、集團與電廠一體化;在整體生態方面將趨向生態化，產業鏈將基于大平臺用數據改善管理、提高供應鏈和資源協調效率[2]。

1.完善數字化管理基礎設施

公司想要為營銷工作帶來可靠的技術保障，就要為數字化管理提供更為大量的設施設備，更要對現有數字、信息化進行大量資金投入，建立起一個一體化的運行聯動方式，給客戶提供更多便捷。更要研發新型聯動性項目和研發方案，對多個環節都進行檢查，更好地促進電力營銷向數字化方向發展。

2.建立完善電力營銷數字化

倘若供電公司想要構建起聯合智能化電表計量，并對用電戶電表進行改造，就要公司重視起對信息網絡的研發，并且推廣新型電力服務方式，用數字營銷的方式讓電戶更便捷的在互聯網上直接繳費，無需要到部門去繳納電費。當這種便捷的業務運行模式逐步擴大進而發展成熟，能夠推向大眾推廣市場化時，供電公司可以將電能營銷軟件進行完善，構建改進電力營銷數字控制模塊，構建成熟的一體化數字營銷。

3.優化數字化管理機制

針對電力營銷業務數字化管理具體而言，要對崗位職能、創新服務流程及重視服務質量等進行重新定位。創新優化管理機制的過程中需要做好以下三點，首先，建立一個以數字化管理為中心的運行機制。讓員工明確崗位職責，對員工做好服務意識工作教育，形成全員參與的企業工作氛圍，以此來提高服務質量;其次，供電企業可以通過完善企業獎懲制度，進行精細化管理，以此提高數字化管理服務質量;最后一個企業想要長遠發展的話，需要不斷提高員工綜合素質，對員工進行培訓，提高企業核心競爭力。比如對抄表等環節進行閉環管理制度，突出電力營銷數字化管理工作;企業在實際運行中需要做好各級人員的管理工作，充分落實各項管理制度，引進績效管理模式將責任落實到個人，實現優化服務質量的目的。

（三）數字化管理在供電系統電力營銷中的作用和意義

數字化管理模式的應用發展有著開闊的前景，更多高新技術的發展運用，為企業數字化管理業務帶來全新面貌，給供電企業注入鮮活的發展力量。比如，國網電力科學研究院已完成“全量同步、增量T+0、增量T+1、量測增量T+0”四套數據接入引擎設計開發;支撐數據服務的靈活調取及前端應用，完成了574張初始化數據表接入，72張明細層寬表、216張輕度匯總設計，以及283張重度匯總層和分析層模型表的構建，為推動數據融通、提升業務效能打下了堅實基礎。

從企業角度來說加強對管理人員的培訓，保證操作人員熟練完成工作任務，以過硬的業務能力來提高企業管理水平，為促進企業的發展提供保障[3]。數字化可以將多種信息進行處理并使資源得到合理利用和合理規劃，從而在降低成本提高生產利潤的同時保證運行質量和效率的高效，以能達到保障數字化的穩定發展的目的。

結語：

最后是伴隨著我國電力市場的不斷改革，電力企業通過轉變企業的營銷業務模式來提高競爭力，以優化先進的數字管理模式促進企業的發展和持續進步。在未來的供電企業發展規劃中，必須重視信息技術的發展，加強重視服務創新，使電子營銷業務數字化管理模式進一步發展和成熟，為供電企業帶來更多的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]馬慰，王戎.探究信息時代電力企業的營銷營業業務[J].數字化用戶.2018，24（32）：154.

[2]曹鋒.供電企業電力營銷業務數字化管理模式研究[J].建材與裝飾，2017（42）：210-211.

[3]張哲.供電企業電力營銷業務數字化管理模式研究[J].企業改革與管理，2014（19）：28.