新晉地方本科高校圖書館空間建設與服務初探
——以寧德師范學院圖書館為例

在科技迅猛發展、互聯網信息資訊發達的時代，信息的類型和載體以及知識傳播交流方式發生巨大變化，人們獲取信息的渠道也日益多元化。于是，圖書館原有的物理空間作為信息中心的優勢不斷減弱，傳統的空間布局和功能越發難以吸引讀者。圖書館不能再僅僅是外借和閱覽的場所，其資源利用方式和空間利用方式需要與時俱進，這就是圖書館原有的物理空間的價值和存在感的新挑戰。國外學者在20世紀90 年代已經開始了對圖書館的存儲方式和空間利用的研究，2009 年的國際圖聯衛星會議[1]、2015年的中國圖書館年會高校分會、2016 年高校圖書館發展論壇[2]的主題都涉及“空間”這個問題。據數據顯示，美國107 所高校中64.49%將“圖書館空間”作為戰略規劃的重點之一[3]，國內高校亦將“空間再造”列入圖書館的“十三五規劃”。由此可見，圖書館空間的研究已成為高校圖書館改革中的熱點，而作為圖書館空間之抓手的空間建設及服務創新意義凸顯，成為新時代圖書館改革的重要一環和圖書館發展新的生長點。新晉地方本科高校如何通過新一輪圖書館空間建設及服務創新，更好地佐助高校各類服務功能的進一步發揮尤顯突出。

一、圖書館空間的要素特征及發展

圖書館空間是指圖書館為滿足用戶需求而提供的文獻信息資源、空間、設施、文化氛圍及服務的整體空間。

圖書館空間有以下幾個要素：（1）實體空間，主要包括空間的布局、家具的陳設、設備的配置、照明、網絡等。（2）資源，包括空間所承載的資源的數量、類型、結構、特點等。（3）技術，指運用于空間服務的諸多技術，如計算機技術、網絡技術、通訊技術、新媒體技術、大數據、云計算、人工智能等。（4）服務，指服務理念、服務制度、服務內容、服務模式、服務水平等。（5）用戶或讀者，是空間服務的對象和核心，所有的空間活動都是圍繞用戶發生。（6）館員，是空間服務得以實現，讓被動服務變為主動服務的關鍵所在。

圖書館的發展從封閉型的“藏書樓”到藏借閱一體的開放空間再到互動型的現代圖書館空間。隨著科技的發展，人們的閱讀載體、閱讀方式、閱讀手段、閱讀習慣等發生重大變化，圖書館“以用戶為中心”的服務理念更為突出，推動了空間的升級和服務模式的變化。“第三空間”概念的引入使圖書館除了閱讀外，社交、創新、休閑等功能也成為空間功能的重要內涵，出現了功能各異的空間類型，形成實體空間和虛擬空間、靜態空間和動態空間、物理空間和精神空間為一體的空間體系[4]。近些年在業界明確的政策導向以及“用戶至上”的理念驅動和科技的推動下，圖書館興起了空間再造運動，這也是圖書館轉型發展的必然選擇。

空間再造的目的是以用戶為中心，整合資源、服務，通過空間布局調整、要素搭配、功能分區、服務構建，實現資源保障與服務需求的高效匹配，由提供藏、借、閱為主的傳統單一的服務空間向以用戶為中心的提供多功能服務的多元化空間轉變，讓空間布局更加便捷、靈活、舒適，形成可以閱讀、學習、交流、研討、創造、展示的功能各異、相輔相成的空間體系，滿足用戶多元化、個性化需求，從而拉近用戶與圖書館之間的距離，促進圖書館職能和服務轉型，實現圖書館的價值。

二、寧德師范學院圖書館五大功能空間建設及服務

圖書館以讀者的使用感受和多樣性需求為出發點，建成五大空間類型，形成了個人與群體兼顧、私密性與交流性平衡的多元化的功能空間體系。

（一）服務大廳與資源存儲空間及信息提供服務

服務大廳提供傳統的圖書借閱和咨詢服務，還配備了自助借還機、檢索機等自助設備服務讀者。全媒體觸摸閱讀屏和電子借閱機可以讓讀者方便地閱讀移動圖書館的電子文獻，并可下載到移動終端上圖書館資源存儲空間是存儲圖書的實體空間，而存儲于虛擬空間的電子書、數據庫、網絡資源等是最常使用和便于使用的資源。

（二）人性化的閱讀空間和閱讀服務

為讀者提供學習閱讀的安靜區域，室內的光線照明、色彩、桌椅的設置、插座的分布等力求舒適和人性化。圖書館設置了多種類型的閱讀空間，一是團體公共自習閱讀空間。設置大量的閱覽桌椅供讀者學習，閱覽桌多是沿著光線良好的窗戶或采光井布置，既采光又通風，滿足讀者舒適度需求；還設置了一個更長時間開放的圖書漂流閱覽室，除了閱覽桌外還布置了置物架，滿足部分讀者和考研學生的長時間學習的需要。二是相對私密的個體學習空間。考慮到一些讀者對個體學習和相對私密空間的需求，利用隔斷和不同款式的家具營造了一些個體化和相對私密的空間。三是休閑閱讀空間。根據圖書館的空間條件因地制宜，布置了系列休閑沙發，配以綠植和柔和的燈光設計，環境舒適溫暖而優雅；還將戶外平臺打造成一個休閑的閱讀空間，配以休閑桌椅、遮陽傘，讀者在閱讀的同時可以享受陽光和海景風光。

（三）多元化的交流研究空間和教學科研嵌入服務

多元化的交流研究空間是一個信息共享、學習共享、學術共享的空間，在此不僅可以學習，還可以互相交流思想、討論學術，集學習、討論、培訓、咨詢為一體，主要在于培養學生自主學習和協作學習的能力。圖書館整合各類信息資源，構建支持學習和交流的場所并提供引導和幫助。交流研究空間包括學習討論間、培訓室、學術報告廳等。

學習討論間每個空間可容納三、五人，配置了輕便的桌椅，可以變換組合，非常便于小組學習和小聲討論，開辟了主題學習區域作為主題學習互動的陣地。還建設了一個可容納幾十人的空間，配備了會議桌椅、電腦、智能黑板，可以作為團體討論間。培訓室可容納幾十人，配備了投影機、教師用機、學生用機。學習討論間和培訓室向讀者開放，圖書館制定管理措施，確定開放時間和使用人數，采取預約的方式使用，并做好使用記錄。

學術報告廳，可容納五百人。圖書館在這里與學校各學生社團、院系合作共同舉辦豐富的閱讀推廣活動。每年的讀書節都在此舉辦多場講座、學術報告、經典誦讀展示、讀書分享會、演講比賽等。

（四）文化展示空間和文化育人服務

首先，圖書館應用電子屏幕這個先進的手段和媒介作為展示空間，設計了一排電子屏幕，開設了“紅色文化長廊”，用以滾動展示閩東紅色主題的文獻，讀者點擊屏幕即可閱讀所選圖書；多功能廳的兩個瀑布流屏可展示不同主題的電子文獻，也可根據需要更換展示主題；設計了電子屏幕“名人墻”，展示古今中外的名人、閩東歷史名人資料以及優秀校友的照片和資料。

其次，開辟了實體的展示空間，經常展示師生的作品，營造出濃厚的文化藝術氛圍和氣息，另外還有時事政治圖片展，從而實現打造校園文化空間，宣傳社會主義核心價值觀及文化育人的功能。

（五）特色空間及服務

特色空間包括多功能廳、“畬館”和“紅館”、校外服務空間等。

多功能閱覽廳及創新服務。多功能閱覽廳利用不同功能類型的家具、隔斷、綠植布局了各類空間，提供多樣化的學習空間及多功能全方位服務，整個空間舒適、美觀、功能立體而富有文化氣息，成為讀者喜愛的場所，也常常成為舉辦活動的場所和作品展示空間。

“畬館”和“紅館”及文化育人服務。畬族展覽館也是畬族文化研究中心和畬族文化教育中心，紅色文化展覽館同時是福建省閩東紅色文化教育研究基地和閩東紅色文化教育中心。兩館在學校的思想文化教育和傳統文化教育方面發揮了很大的作用。

校外服務空間拓展及延伸服務。與社區、鄉村等合作建立高校社會化閱讀服務基地，為他們提供圖書，發揮校讀書協會學生志愿者的作用，與他們共同開展豐富多樣的閱讀活動，把閱讀服務推向社會，在推進社會全民閱讀，創建書香社會和高校必須為地方服務的時代要求下，盡一份應盡的責任。

三、寧德師范學院圖書館空間建設及服務的不足

受地理環境，建設資金，規劃設計理念等限制，圖書館空間建設和服務存在以下不足：

（一）后續發展空間不足

受建設規模和空間條件的制約，圖書館雖建成功能不一的空間類型，但規模小，數量少，后續發展空間不足。

（二）服務手段有待提高

需進一步引進先進的技術設備，對新技術設施進行優化升級，提高服務水平，實現多元化個性化服務。

（三）空間與服務的融合度不足

館員發揮主動服務程度和與讀者互動不足，空間與服務的融合度有待進一步提高。

（四）人員結構不夠合理，信息服務能力不足

具備強大學科背景和信息服務能力的人才儲備不足，人才隊伍的配置結構不夠合理，館員信息服務和學科服務能力有待提高。

四、地方高校圖書館空間建設與服務的對策與思考

（一）科學整合資源，促進空間服務能力升級。整合實體空間資源，建設虛擬空間，并加強空間資源、文獻資源、人力資源、技術資源的有效融合，提高服務能力和效率，是改善空間緊張和后續發展空間不足的途徑。

首先，要大力發展密集書庫，有條件就建立倉儲書庫，釋放傳統空間，開辟更多類型的服務空間。其次，要加強虛擬空間的建設，建立完善的電子文獻資源體系。除購買電子文獻外，還注意建設自身特色數據庫，特別是學科專業特色和地方特色的文獻，建立本校的知識數據庫，將教師學者的學術成果、教學課件、課程體系等收集保存［5］。加入圖書館聯盟，如多方收集網上免費的開放資源并建立導航，充分利用網絡共享資源讓不同系統間的數據互聯互通，實現一站式的信息服務平臺，使虛擬空間具有更便捷優良的服務功能。再者充分發揮移動圖書館的網絡閱讀和交互的功能，同時利用多媒體網絡社交平臺提供服務，如利用微信公眾號嵌入服務，在移動終端上實現館藏查閱、預約、續借、薦購、個性化信息推送、在線討論、咨詢、宣傳等服務，這些虛擬空間的線上即時服務能給用戶帶來跨時空的使用與體驗。

（二）注重先進技術設施的引進應用和優化升級。現代技術使資源的使用呈現移動化、交互性、開放性的特點，打破時空限制，轉向多元化個性化服務。如引進RFID 技術應用于圖書管理，它的館藏精確定位功能和三維導航，能引導用戶快速準確地查找圖書，大大提升服務效率。配備電子白板、投影機、教學一體機、掃描儀、刻錄機等硬件設備以及CAD 圖像處理軟件、電腦音頻視頻編輯軟件、動畫制作軟件、網頁制作軟件、座位管理系統等軟件工具，提高服務能力。今后隨著人工智能技術的逐漸應用，逐步引進先進手段，例如利用生物信息采集技術、面部識別技術實現用戶數據的采集與管理，無線定位技術、眼動技術等可以對用戶的行為進行跟蹤和預判[6]，智能機器人的使用實現人機交互，運用大數據分析收集的各項數據制定服務策略，提供更人性化、個性化、精確化的服務。

（三）管理科學、規范有序，注重效果評估。針對某些空間和設備的使用率不高，空間和服務融合度不高的現象，應進一步加強管理、加大宣傳推廣。專業學科館員在提供設備的推介和使用指導、信息資源利用的指導、文獻傳遞、科研支持、咨詢、學科嵌入等服務上應更加深入。對空間的使用制定科學規范的管理制度，確定開放時間、使用人數，采取預約的方式進行管理，并做好使用記錄，建立使用效果評估體系，定期對其進行評估[7]，如圖書館空間的使用人次和利用率；環境和布局的舒適度、人性化；設備的配備程度；文獻資源的完備性和檢索便利性；工作人員的服務態度、服務水平、服務的及時性；空間的整體滿意度和個性化需求的滿意度等。同時采用微信公眾號、電子郵箱、調查問卷等形式，多方收集讀者的反饋意見，進行評估，及時調整空間管理及服務方式。

（四）選拔和培養優秀人才，組建服務隊伍。要引進高素質的專業人才，并加強對館員的定期培訓。組建針對空間服務的學科館員隊伍，主要為教學科研和人才培養服務，由有專業背景和現代技術應用能力強的館員組成，與院系的教師學生共同組成若干學科服務團隊，深入各院系，將服務嵌入教學科研中去，同時著力于開展對師生信息素養的教育。另外組建一支閱讀推廣團隊，聯合讀書協會的學生志愿者，主要致力于閱讀推廣活動，開展豐富多彩的讀書活動，建設書香校園，打造本館的文化品牌。針對服務隊伍制定相應的要求和考核標準，定期考核，同時注重加強人才隊伍的學習培訓，提高館員素質，提升服務質量。

（五）注重服務創新，提升服務能力。傳統的服務是以借閱為中心，空間再造后的空間是以人的服務為核心，空間布局與功能要和用戶需求相適應，體現人性化、個性化，不僅要把創新的理念運用于空間服務中，打造智能化、綜合性的空間服務，還要在服務中培養用戶的創新意識和能力。

信息技術變革、服務功能創新、社會價值回歸、圖書館自身發展的需要使得圖書館的空間再造成為熱點。圖書館空間再造是一項服務創新，是緩解圖書館的邊緣危機，應對時代沖擊的轉型發展的途徑。高校圖書館應從以資源為中心轉變為以用戶為中心，以用戶需求為導向，合理設計空間布局，挖掘現有空間，整合資源與服務，完善空間規劃和功能定位，借鑒國內外經驗，結合圖書館實際，為讀者提供一個人性化、多元化、可持續發展的現代圖書館。

注釋：

[1]唐先輝：《圖書館空間服務研究綜述》，《圖書館學刊》2019 年第2 期。

[2]董光芹：《大學圖書館多元空間服務的設計研究—以新加坡南洋理工大學圖書館為例》，《圖書館建設》2018 年第6 期。

[3]柯平：《圖書館戰略規劃研究》，北京：社會科學文獻出版社，2014 年。

[4]楊文建、鄧李君：《圖書館空間發展歷程與趨勢》，《國家圖書館學刊》2019 年第1 期。

[5]蒲姍姍：《人工智能環境下的圖書館空間發展與變革研究》，《圖書館》2019 年第2 期。

[6]靳嘉林、張甲、王曰芬、余厚強：《新時代、新挑戰、新策略》，《大學圖書館學報》2019 年第3 期。

[7]王貴海、劉瑩：《高校圖書館空間價值評估體系及其模型構建》，《圖書館工作與研究》2019 年第4 期。