高校圖書館提升讀者服務質量策略分析

戴志敏

(湖南農業大學 湖南長沙 410128)

圖書館是高校的地標性建筑，也是各個高校的標配。隨著現代化信息技術的沖擊，電子文獻的拓展，移動終端的廣泛運用，高校圖書館在信息爆炸環境下遭遇了資源的沖擊和觀念的碰撞。讀書已經不單單是依靠紙質圖書的時代了，電子圖書的盛行，讓現代讀者進入了高度的信息化、電子化時代。進行紙本借閱的人數大規模減少，圖書館的服務功能受限。圖書館是公共性的非盈利場所，讓更多的學生讀者能夠好讀書、讀好書、會讀書，讓讀書成為一種快樂的體驗，讓讀者有一顆“樂讀”的心，是圖書館提升服務質量，提高工作效率的目標和動力。基于此，本文就高校圖書館提升讀者服務質量的策略展開具體分析和討論。

一、開放式管理，擴展服務對象

一般高校圖書館僅面對本校在校師生開放，服務人群受限。在新時代，學生讀書興趣下滑，紙本圖書館借閱量持續下降，部分高校圖書館嘗試區域聯盟開放管理模式，向社會開放圖書館，廣泛接納讀者入館讀書。區域聯盟的高校之間讀者可以開展館際互借通還，社區讀者可以憑借身份證、社?？ǖ葌€人身份憑證辦理讀書卡，進入圖書館借閱圖書。圖書館開放式管理策略的實施，拓展了圖書館的服務群體，增加了圖書資源利用率，尤其是紙本資源。在圖書館開放的管理制度和良好的學習氛圍引導下，促進學校和區域內濃郁的讀書氛圍和文明風尚[1]。

對于讀者而言，讀書需求是內因，讀書環境是外因，只有“天時地利人和”才是最佳讀書動力。圖書館良好讀書氛圍的營造，對學生的閱讀行動有積極的激勵作用。環境對人的影響是潛移默化的，在積極環境氛圍的驅動下，學生能夠積極自主地投入到閱讀活動中。在圖書館開放的管理環境氛圍中，在全社會都積極閱讀的氛圍的帶動下，能讓更多的讀者進入圖書館，讓更多的人開始喜歡上紙質閱讀，善于用閱讀提升自身的知識積累和儲備，用閱讀來豐富閱歷、增長見識、開闊眼界、拓展思維、豐富情感、提升道德素質等。在開放式的圖書館管理過程中，能圖書館可通過相對靈活的圖書借閱方式，擴大服務對象，如除了學校學生，還有社會上的讀者。同時，圖書館可利用服務信箱和圖書館微信公眾號等新媒體平臺征求讀者的意見和建議，完善圖書館的管理和服務水平，在積極改善和提升服務策略的過程中，實現圖書館管理工作質的提升。

二、推陳出新，適應時代發展潮流

隨著時代的發展，在新時代信息化媒體的驅動下，現代化的電子化信息管理策略應在具體的高校圖書館管理實踐中得到有效推廣和發展。在信息技術高速發展的今天，電子化技術設備在現實生活中已經無孔不入。手機付費、刷臉支付、指紋支付等形式已經成為現階段中國社會的主流趨勢。在現代化的圖書館服務質量提升過程中，利用這些高效率的工作技術和設備，能夠極大地提升圖書館的工作效率，為圖書借閱者提供更多便利，讓他們在積極的閱讀體驗中達到預期的閱讀目的。

在現代化信息技術設備的管理和運用下，可有效提升圖書館的借閱效率。例如，圖書館的圖書檢索往往設備不足，且分布集中，還需要排隊等待，有的設備老化沒有及時更換，檢索體驗也不佳；部分圖書館的圖書在倒架和剔舊后，沒有及時更新系統數據，或者上架不及時，導致讀者在借閱圖書的過程中總是會出現各種問題。圖書館的基礎工作服務不到位會直接導致圖書館的服務質量下降。圖書借閱和歸還主要是靠借還一體機，特殊情況可去服務臺進行人工借還。對于圖書館的檢索查詢、預約和續借等服務，圖書館可推出手機平臺借閱小程序綁定圖書館公眾號，讀者憑借手機就能及時、快速、高效地查閱到自己需要的圖書書目，查閱自己需要閱讀的圖書信息并定位具體位置。有了現代化信息技術的支持，圖書館的服務質量穩步提升[2]。

三、營造環境，創設積極的服務氛圍

作為讀者閱讀的環境場所，圖書館必須有適宜閱讀的環境氛圍，為讀者盡快進入閱讀狀態創設良好的閱讀環境。在閱讀中，讓學生感受到讀書的快樂，讓學生在閱讀過程中有所得，在閱讀過程中快速地成長和發展。營造良好的閱讀氛圍，也是圖書館服務質量提升的關鍵，在積極的環境氛圍的營造中，可實現高校圖書館服務質量的上升。

圖書館可在不同的閱讀區域，創設適宜區域特點的硬件環境設備和風格，讓學生進入這些區域進行閱讀時能產生和手機、電腦等電子閱讀設備不一樣的閱讀感受和體驗。閱讀本身就是一項充滿著想象力和創造力的活動，在積極的閱讀氛圍中，學生內心能夠產生對閱讀活動強烈的探究欲和滿足感，在課余活動中，學生也會自發產生對閱讀的強烈渴望，在物質環境氛圍的激勵下，誘發學生積極開展閱讀探究活動。同時，還可在圖書館設置方便學生閱讀的相關功能區、學習區及休息區等，對喜歡讀書的學生來說，有了這些良好的物質環境服務內容的促進和激勵，學生的閱讀興趣能得到有效激發，他們來圖書館的頻率也會自覺隨著愉悅的閱讀體驗的驅動而有效提升，圖書館服務質量的提升，就是在潛移默化的環境塑造過程中有效構建起來的[3]。

四、人性化管理，人性化的服務理念提質量

圖書館的人性化管理是圖書館服務質量提升的重要支持和保證。要實現圖書館的人性化管理，需要提高圖書館管理者的素質和服務意識，讓圖書管理員能在現代化圖書管理觀念的驅動下，熟悉工作流程、提升服務質量，提高服務效率。

圖書館在錄用學生圖書管理員或新聘人員時，要做好基礎培訓工作。只有在工作者熟悉工作流程、熟悉資源利用的前提下，才能讓他們盡快投入工作，并給予讀者尊重和人文關懷。圖書館要秉著對每一位服務者精益求精、認真負責的工作態度，及時、熱情地為讀者提供服務和幫助，讓讀者在閱讀過程中能夠享受閱讀的愉悅，并因圖書館人性化的管理制度和服務愿意投入新一輪的閱讀。

總之，圖書館在提升讀者服務質量的過程中，應利用現代化的科學技術手段、開放包容的管理服務方式、創建充滿人文關懷的閱讀環境、營造書香靜謐的閱讀氛圍，通過人性化的管理制度等手段提升圖書館的管理質量，改善圖書館的功能區域設置，讓圖書館在貼近讀者的環創中，實現服務質量的穩步提升，讓讀者對圖書館產生歸屬感和依賴感。