“走出去”背景下中小企業商務英語能力的塑造

黎文雯

（廣西外國語學院，廣西 南寧 530222）

一、前言

“走出去”的發展理念從改革開放以來一直是各屆領導人明確鼓勵和推動的，鄧小平對外開放的思想為“走出去”戰略提供了理論基礎；江澤民將“走出去”正式提高到國家戰略上，促進了我國第一批“走出去”企業的成功扎根，為后來者提供了很好的示范作用；在胡錦濤時期，我國企業“走出去”的規模、政策環境、投資領域等都有了量上的飛速提升。而在最新一屆國家領導班子提出的“一帶一路”發展策略，從宏觀層面明確、務實推進以及國際產能和裝備制造為代表的跨國投資合作，為我國廣大中小企業開辟了廣闊的國際化道路，中國“走出去”進入2.0時代。越來越多的國內企業直接與海外合作伙伴、消費者進行交易、合作，交易和交流的領域不斷擴大加深，因此對企業的商務英語能力提出了很高的要求。通過提升商務英語能力，能夠讓中小企業的管理者和普通員工更好地與海外的合作伙伴、消費者以及政府等進行無障礙的溝通，幫助消除信息不對稱和不充分，降低中小企業走出去的風險，進而更好地融入當地的社會。

二、“走出去”新階段中小企業面臨的機遇和挑戰

“一帶一路”倡議吹響了我國全面走出去的號角，“中式全球化”的熱度不斷上升。普華永道統計數據顯示，“一帶一路”相關國家和地區的GDP平均增長率為4.6%，超過了全球新興經濟體3.6%的平均水平。同時平均項目價值較2015年上升了47%，2013年以來一直保持上升趨勢。“一代一路”不僅輸出的是資金和生產力，更是輸出發展的中國模式。戰略推行至今，在企業走出去方面，“國家隊”已經走在前面，后面將期待“民間隊”能夠快速跟上。但中小企業在摸索“走出去”時，仍面臨較高的風險而猶豫不決。特別是在對欠發達國家的政治、經濟和人文情況不夠了解，缺乏法律和制度保障的情況下，更不敢貿然投資。

在國家及國企在前面開路背景下，海外各國對中國以及中國企業的了解快速加深，為更多的民營中小企業“走出去”鋪平了道路。尤其是跨國電商的全球化，幫助中小企業解決了貿易物流、報關、保險以及本地倉儲等一系列繁瑣的問題，中小企業只需要專注于開拓客戶并專心于提供更好的產品和服務。此外，已經走出去的國企、大型民企以及華人，在全球各地都形成了一定規模的聚居點和產業集聚點，當下“走出去”的環境不再是到處都是“荒漠”，而是有綠洲能夠落腳，有“庇護所”能夠給予關系、配套、法律等援助。可以說中小企業迎來了“走出去”最好的時代。

在“走出去”的過程中，企業不可避免地與當地的政府、同行以及普通居民進行各個領域的互動交流，隨著企業海外業務的不斷擴大，還有可能在當地社會承擔重要的角色。企業“走出去”后不僅僅是簡單地貨物和服務交易，而最終會融入當地，這就需要企業的所有者、管理者及普通員工具備較強商務社交英語的能力，以滿足頻繁而深入的英文交流。但與大型國企相比，我國中小民營企業沒有專門的海外業務風險管理團隊，即使是銷售人員也僅僅局限于進出口貿易環節本身，對于海外國的法律、人文及政治環境等都沒有十分專業的認知。中小企業海外業務除了國際貿易業務員以外，管理者和所有者有些甚至都無法使用英文進行交流，并且在財務和法務等部門也缺乏英文辦公的能力。除此以外，我國中小企業對復合型英語人才的需求和要求正在日益提高，既要有扎實的讀寫譯等語言應用基礎，還需具備專業的市場營銷、國際結算等商務知識。然而目前我國高校開設的商務英語專業教學，仍重理論輕實踐，導致大部分畢業生在工作之初不能勝任出口型中小企業的工作崗位。綜上所述，中小企業在“走出去”的過程中往往心有余而力不足。

三、商務英語對中小企業“走出去”的重要性

中小企業走出去除了進行基礎的商品和服務出口，會更多地以海外直接或間接地進行資本投資、海外建廠等與當地聯系更緊密的方式走入國際市場和社會，商務英語在“走出去”的過程中的作用至關重要。商務英語不是簡單地提升英文聽說讀寫的技能水平，而是更多地從商務社交活動的角度，掌握海外國家的企業經營理念、職場行為規范、商務溝通習慣等多個方面的專業知識，包括貿易、管理、法律、財會、社交、文化等各個方面。“走出去”的企業應當具備和諧融入的觀念，而不是僅僅在商言商，需要與當地的各界人士建立良好的關系。在商業成功的基礎上，獲得名譽上的認可以及文化的互動傳播。

商務英語是規范國際貿易活動的基本保障。中小企業“走出去”意味著沒有中間貿易代理商進行，而是產品生產制造商及服務提供商需要直接面對海外客戶，直接進行商務溝通、報價談判、簽訂合同并進行跨國履約以及售后。這些活動需要按照國際貿易準則、雙方政策法律環境以及各自的行業要求進行，因此基礎的英文技能無法滿足正常和規范的國際貿易活動需求。而商務英語就是在提升英文聽說讀寫能力的基礎上，融入大量跨國商務活動相關的內容，從而幫助中小企業按照對方的政治、經濟和文化背景下的思維方式和行為模式進行互動交流，進而消除彼此之間在行為方式和思維習慣上面的分歧、摩擦。

商務英語能力的培養能夠幫助企業更好地融入當地社會。“走出去”的中小企業要想與當地社會實現融合并不簡單，尤其是文化差異較大甚至對中國不夠了解的國家和地區，中小企業如果不能很好地與當地政府、行業組織、周邊居民等形成良好的關系，那么很有可能會在本地經營過程中受到排擠或者刁難。“一帶一路”的戰略不僅是要開拓海外市場，更是要將中國的生產力和發展模式帶到當地，幫助當地經濟社會發展。因此企業在“走出去”時，必須在追求商業利益時積極地進行本地化融入，而商務英語能力是不可缺少的條件之一。建議在投資貿易合作基礎上，中小企業與當地政府官員、社區、合作伙伴、員工及普通消費者打交道時，必須主動地學習和了解當地的文化習俗、宗教信仰、家庭及社區觀念等等。在商務英語能力的培養中，企業能夠有意識、有目的地對目標國家和地區的這些知識進行學習，并且與自身經營密切關聯，從而在實踐過程中能夠自然而然地體現得體和誠意，最終提高企業被當地居民及各界人士認可的概率。

此外，隨著企業在海外經營規模的不斷擴大，企業對外投資的方式也會多樣化且更加復雜，例如，股權投資、聯合研發和培訓等等，并且會參與當地各種公共事業活動。此時企業不僅僅需要將商務英語作為日常工作的基本技能，還需要建立專業的全球化支撐平臺，如法務、供應鏈、財務等，都將具有全球化服務的能力。因此，從中小企業長期發展來看，商務英語能力也是決定企業能走多遠的重要因素之一。

四、“走出去”背景下中小企業商務英語能力的塑造

中小企業商務英語能力的塑造需要以企業所有者和管理者為主導，以員工英語能力提升為基礎，以內部分享和互相促進為日常活動。而且在短期內，可以通過直接招聘的方式，在關鍵能力崗位設置商務英語能力突出的人才。

中小企業由于規模較小，流程和組織架構相對簡單，絕大部分業務決策如報價、合同簽訂等等都由企業主或者高層管理者把控，在企業“走出去”過程中，他們也必然身先士卒。我國很多中小企業主的英文水平都一般，即使有外貿業務也主要通過外貿公司代理，而在“走出去”中需要企業主與海外客戶合作伙伴進行直接的交流對話。尤其是在重大活動中需要企業所有者及高管參與，因此，他們是企業商務英語能力提升最急迫的群體。從互聯網公司的經驗看，企業所有者及高管的英語水平高低，直接決定了企業在對外活動中的活躍度。例如，阿里巴巴及很多新生的互聯網創業公司，其所有者及高管的商務英語能力都很強，無論是對話海外合作伙伴，媒體還是政府官員都游刃有余，能夠為企業樹立非常正面的形象。

企業“走出去”后，企業各個部門都會與海外接軌，因此，需要所有員工都具備英文辦公甚至是商務英語的能力。企業“走出去”與海外合作伙伴及消費者建立緊急的關聯，從產品和服務銷售，到本地化經營，再到全球一體化組織管理。我國也會有更多的企業像西方國家全球化公司一樣，具備全球化資源配置和組織管理的能力，因此企業內部所有員工都應積極地提升商務英語能力。其中較快的途徑是進行崗位和工作地點的流轉，讓每一位員工都有機會接手一段時間海外業務。例如，華為公司在全球化過程中，無論哪個部門都會不斷地進行國內國外人員互動，新進的員工在很快被派往海外，置換已經在海外鍛煉過的同事。另外，員工還有機會在不同國家和不同崗位上進行流轉，以滿足公司全球人力資源調配的需要。中小企業規模小，組織結構簡單，理論上應該更加容易進行全球化的人力資源流動。最先進行全球化商務英語能力提升的應當是銷售和服務團隊，進而是供應鏈、財務、法務，最后可以對行政和人事也進行商務英語能力的提升。從人力資源管理角度上看，人事部門在全球化過程中的重要性也很明顯，隨著企業全球化后的規模擴大，公司人力資源管理需要與國際接軌，因此，人事團隊也必須具備全球化人力資源知識以及較強商務英語能力。

由于中小企業面臨的競爭壓力比國企以及大型民企要大很多，在全球化過程中以市場突破和營業收入增長為核心目標，對人力資源能力提升上的投入有限。因此，在企業內部，較為經濟的方式是進行內部項目、知識以及資源的共享，利用現有的機會，讓更多的員工能夠參與和學習。內部資源和項目經驗的共享也是增加員工歸屬感的一種重要方式，企業在“走出去”過程中會有更多的發展機會和個人能力提升的空間，企業所有者和管理者在對外拓展時的一些重要活動、資料以及項目支撐工作，應當讓企業各部門員工共同參與。例如，企業讓行政以及其他平臺部門經常組織與海外消費者以及伙伴的交流活動，不僅能夠提升平臺部門的英語交際能力，還能幫助企業維護客戶和伙伴關系。

在短期內，企業“走出去”急需商務英語能力較強的員工，可以直接在銷售、商務及服務崗位招聘具有海外工作經驗的人才或者招聘國際貿易、英語專業的應屆生。具有海外工作經驗的社招人才不僅對國際貿易業務具有豐富的經驗，而且對海外生活和交際十分了解，能夠非常順利地開展海外業務拓展以及進行高層交流。而具有商務英語專業背景的應屆生，可塑性較強，年輕有干勁，能夠給企業海外拓展帶來強勁的動力，并且是企業未來骨干的重要來源。同時，外部人才的引入也能夠直接為企業帶來內部培訓資源，例如，從社會招聘的具有海外工作經驗的人才，能夠分享自身經驗，快速帶動團隊國際化。

五、結語

在“一帶一路”的推動下，我國進入了全面全球化的時代，而其中中小企業也將繼續發揮自身靈活、創新能力強的特點，在全球各個市場和領域內快速生根發芽。從中小企業長期發展來看，商務英語能力也是決定企業能走多遠的重要因素之一。而中小企業“走出去”相比大型企業面臨的艱辛更多，因此需要來自國家政策、金融、教育等多個領域的支持。其中對于商務英語而言，國家教育部門在對國際貿易人才培養時，應當將商務英語與跨國文化社交技能作為重點，為中小企業輸送更多能夠在國際市場和社會中游刃有余的人才，而不僅僅是將進出口實務作為專業重點。此外，國家層面駐外的機構以及大型國企應經常在當地組織交流活動，給中小企業提供更多與當地各界人士交流的舞臺和機會。