圖書館志愿服務：從傳統到智慧的發展

摘要：圖書館志愿服務傳統模式以服務供給方為中心開展志愿服務活動，在服務內容、服務形式、考核評價等方面存在著諸多問題，阻礙了圖書館志愿服務事業的發展。網絡信息技術的快速發展，為圖書館志愿服務活動智慧發展創造了契機，借助信息技術協調志愿服務供需關系，探索圖書館志愿服務從傳統到智慧的發展是當前圖書館志愿服務事業的重要內容。本文結合個人從業經歷和相關理論，首先簡要闡述圖書館志愿服務從傳統向智慧發展的必要性，再從智慧服務平臺、管理體系、激勵體系和資源配置四個方面論述圖書館志愿服務智慧發展的策略，為圖書館志愿服務事業建設提供借鑒和參考。

關鍵詞：圖書館;志愿服務;傳統;智慧

社會文化事業和公益體系的發展與完善，對公民意識的提升具有重要意義。而圖書館作為新時代文明實踐的主陣地，應履行弘揚時代新風的重要職責。網絡信息技術的發展為志愿服務提供了工具和條件，推動志愿服務發展進入了新階段。智慧化成為了新時代志愿服務的新標準，圖書館傳統服務模式也已無法滿足當前社會提出的志愿服務要求，圖書館志愿服務傳統向智慧的轉變要求，是社會發展下圖書館志愿服務事業的必然選擇。因此，結合圖書館志愿服務傳統模式，分析網絡信息技術在圖書館志愿服務中的優勢，探索圖書館志愿服務智慧化的轉變，是當前圖書館志愿服務研究的重要方向。

一、圖書館志愿服務從傳統到智慧的必要性

圖書館志愿服務傳統模式存在服務數據缺乏和服務理念落后的問題，造成圖書館志愿服務需求與供給之間的失衡，信息化管理、數據驅動、差異化需求滿足等志愿服務要求都還存在較大的差距。圖書館志愿服務的智慧化發展，是借助網絡信息技術完善志愿服務供需關系，建設志愿服務管理新模式，它以圖書館志愿服務智慧平臺為中心，利用現代信息工具智能匹配志愿服務與需求，實現圖書館志愿服務的有效管理，高效利用人力和物質資源。圖書館傳統志愿服務模式與智慧模式的區別在于誰主導，傳統模式是志愿服務供給決定志愿服務，而志愿服務智慧模式則是由服務需求者主導。圖書館志愿服務傳統向智慧發展，可以精準高效地為群眾提供個性化志愿服務，該模式更符合當下志愿服務發展和社會文化事業發展要求。

二、圖書館志愿服務智慧發展的策略

（一）建設圖書館志愿服務智慧平臺

圖書館志愿服務智慧平臺是志愿服務的重要載體，它可以滿足志愿服務需求者和供給者之間的有效溝通，其核心功能是志愿服務資源的匹配與融合，有效促進志愿者與志愿服務的信息化管理，促進志愿服務活動的規范化發展，提升志愿服務的智能化和智慧化。對于志愿服務供給者而言，智慧平臺是其展示個人信息、專業特長、服務時間等信息的平臺;對于志愿服務需求者而言，智慧平臺是其提出服務需求的平臺;對于圖書館而言，智慧平臺是其發布志愿服務需求信息、招募志愿服務人員的平臺。智慧平臺可以根據不同參與者提供的信息和需求，由大數據、云計算等人工智能進行需求與信息的匹配，使志愿服務的需求者和提供者可以快速的完成配對過程。此外，智慧平臺還可以促進志愿服務資源的優化和組織結構的完善，細分志愿服務供給的學科、范圍等，組建可以滿足多樣化、深層服務需求的志愿服務隊伍。

（二）構建圖書館志愿服務管理體系

高效的管理是志愿服務的源動力，面對志愿服務活動持續開展下出現的人數增多、需求多樣等問題，高效的志愿服務管理確保志愿服務的有序開展是志愿服務工作的重要構成。圖書館志愿服務包含其自身、志愿服務提供者、服務需求者、管理組織等群體，調動各個群體的積極性是志愿服務管理的重要目標，可以通過以下三個方面來實現，一是以提升服務質量為導向加強培訓，根據智慧平臺注冊的志愿服務者信息，開展圖書整理、分類、查詢、借閱規則等專業知識的培訓，確保志愿服務者可以快速具備志愿服務的能力，確保志愿服務質量;二是以拓展服務空間為目的挖掘潛能，志愿組織在志愿服務活動中發揮著關鍵性的作用，是志愿服務活動廣度的體現，應加強志愿組織的團隊建設，增強團隊志愿服務綜合能力;三是以品牌建設為目的增強團隊凝聚力，圖書館應充分發揮內部從業人員的專業優勢，推動圖書館與社會其他組織的溝通合作，樹立志愿服務品牌，增強社會影響力。

（三）布局圖書館志愿服務激勵機制

激勵是圖書館志愿服務活動的推動力，激勵機制是志愿服務健康發展的重要組成，已經在多個行業實踐并獲得了很好的成效。科學有效的激勵機制，既可以確保服務、公益、奉獻屬性的穩定性，還將會成為圖書館志愿服務的長久助力。圖書館志愿服務激勵機制主要包含三個版塊，一是依據志愿者服務相關的時間、質量、次數等要素制定志愿服務晉升機制，確定志愿服務者等級，鼓勵志愿者積極參與志愿服務活動;二是在志愿服務晉升機制的基礎上配備志愿服務積分臺，志愿者擁有的積分可以獲得圖書館內部相應的資源和權限，給予志愿服務者實際的獎勵;三是為志愿者提供圖書館外部的獎勵，圖書館可以與書店、影院等社會文化性組織建立合作關系，為獲得相應等級的志愿服務者提供各類文化物質獎勵，更好地激勵志愿者參與志愿服務活動，還可以有效提升圖書館在文化行業領域獲得較大的影響力。

（四）優化圖書館志愿服務資源配置

提升圖書館志愿服務質量是優化圖書館志愿服務資源配置的主要目的，而志愿服務各個群體的科學評價是志愿服務質量的體現，是志愿服務資源優化配置的依據。首先，圖書館志愿服務的評價可以從用戶滿意度、組織使命完成度、經濟資源利用的有效性及服務效率四個方面來進行;其次，匯總和整理智慧平臺志愿服務的數據，為圖書館志愿服務的有效評價提供精準的參考;再者，圖書館通過組織培訓指導志愿者開展服務的同時，也要對其做好科學的評價與監督;此外，第三方社會組織、志愿服務對象等志愿服務相關人員都可以參與到志愿服務質量的評估中來，同時，圖書館還可以開展志愿服務以外的溝通交流活動，增強其在志愿服務方面的社會影響力。綜合各方群體對志愿服務的評價結果，圖書館可以調整資源結構和比重，進而促進志愿服務質量的提升，兩者形成互動循環促進圖書館志愿服務事業的穩定發展。

三、結束語

社會文明高速發展的背景下，文明實踐活動已經成為社會群體關心的話題之一，志愿服務的發展也使其不再局限于社會和政府開展的公益活動，而是成為了社會公共文化服務體系的重要組成和新時代文明的實踐內容。圖書館志愿服務傳統模式向智慧模式的發展，對于社會公益事業發展、圖書館資源整合、志愿服務者激勵等方面都有著重要的促進作用，要科學有效地完成圖書館志愿服務傳統向智慧的轉變，需以志愿服務智慧平臺為基礎，加強志愿服務者及圖書館服務隊伍專業能力建設，推出科學有效的激勵機制和評估體系，推動圖書館志愿服務資源的優化配置，綜合提升圖書館志愿服務質量。

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作者簡介：孫寧 ? 出生年月：1991年11月 ? 性別：女 ? ?民族：漢 ? ?籍貫：山東 ?學歷：大學本科 ? 職稱：圖書資料助理館員 ? ?研究方向：圖書館學，圖書情報