家政服務員人文素質及其培養探討

韋月英

摘要：為了滿足人們不斷提高的生活需要，家政服務行業出現，并獲得了迅速發展，對優質的家政服務員產生了大量需求。在此背景下，家政服務員教育機構也隨之出現。應客戶需求，如今優質的家政服務員不僅具備專業的工作能力，還需要擁有良好的人文素質。本文將圍繞家政服務員人文素質的培養，對相關概念和方法進行闡述。

關鍵詞：家政服務員;人文素質培養;意義;方法

引言：

如今，我國的家政服務市場具有極高的需求度，但是人才供應明顯不足，嚴重缺乏具有專業工作技能和良好素質的優秀人才。家政服務是一項特殊性的工作，與客戶直接接觸，擁有較高的人文素質才能更好的為客戶提供滿意的服務，進一步提高家政服務員的人文素質已經成為了迫切的工作。

1.家政服務員工作介紹

家政服務員是指為孕婦、老人、兒童、病人等特殊人群或普通家庭提供照護、保潔、烹飪等一系列服務的人群，工作地點多為客戶的住所或某個固定的場所。如今，人們的生活節奏加快，工作時間增加，越來越多的人選擇家政服務員來代替自己完成瑣碎的家庭事務，家政服務也逐漸成為了一個火熱的行業。目前，家政服務員擁有明確的職業等級，依照職業技能的高低，可分為將五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師，通過考試進行評級，由第三方機構頒發證書[1]。

2.家政服務員人文素質培養的內容

人文素質是一個人內在品質和修養的體現，暴露于工作時的細節當中。家政服務員的人文素質主要體現于以下幾點。一是對本職工作的熱愛，擁有極高的工作熱情，盡職盡責做好分內工作;二是在工作中誠實守信，維護客戶的隱私，不泄露客戶信息，尊重客戶的習慣;三是具備法律意識，不做違反法律的事，同時也能夠用法律維護自身權益;四是在工作中注意文明禮貌，言行舉止得體，穿著打扮合理，懂得基本的家庭禮儀，注意個人衛生。能夠與客戶保持良好關系，在工作中付出自己的努力和熱情，對客戶給予人文關懷。

3.培養家政服務員人文素質的重要意義

3.1家政服務業穩定發展的需要

在過去，從事家政服務的人群以進城務工的農村女性為主，她們完全依靠自己的生活經驗來完成工作，專業性不足，人文素質缺失。但如今，家政服務業正在實現規范化發展，對服務人員的素質提出了嚴格的要求和統一的標準，沒有過專業學習經驗的人員已經無法滿足客戶的需求。通過收集客戶建議也發現，他們對家政服務員的工作態度、行為舉止、個人品質都提出了很高的要求，因此想要 促進家政服務業的穩定發展，就必須在人才培養過程中注重“軟實力”的培養，而人文素質就是最佳的軟實力。

3.2家政教育創新的需要

家政教育屬于應用型職業教育，也正是因為具有這一特征，導致家政教育長期以來只重視實用型技能，忽視人文教育。很多就業者在面對激烈的崗位競爭時，發現自己只擁有一些固定的技能，并不能達到客戶的要求，導致就業率低。可以看出，缺乏人文教育的家政教育定位很低，教育的內容和方法陳舊，如果不及時向著縱深的領域改革，整個行業的發展都會受到影響，有學習意向的人群對教育機構的認同感也會降低。在家政服務教育中融入更多的人文元素，全方位培養人才，才能在保持教育活力的同時，推動整個行業的發展。

3.3從業人員個人發展的需要

很明顯，如今無論是就職于哪一個行業，擁有良好的素質品質都是客戶最為看重的一點，尤其是服務行業。在完成同樣的工作下，擁有良好的服務態度，更高的職業操守，無疑更能得到客戶的信賴和認可。如今，隨著家政服務業的發展， 理想的薪資和較低的學歷門檻吸引了越來越多的人進入該行業，從業者和學習者的增多使得人才之間的競爭加劇，在技能統一的情況下，具備更高人文素質的人才顯然有更強的競爭優勢[2]。這說明在家政服務教育中強化人文素質培養是從業人員職業發展的關鍵要素。

4.家政服務員人文素質培養的策略

4.1樹立人文素質培養理念

在培養家政服務員的過程中，需要樹立“素質為先”的理念，將人文素質教育放在第一位，專業技能教育放在第二位，充分肯定人文教育的重要性，積極開展人文教育活動。必須認識到，家政服務員未來無論是從事家政服務工作、社區服務工作還是進入到家政公司的管理崗位，擁有人文素質都是他們需要具備的基本條件。只有先培養人格，才能再進一步培養職業人。培訓教師一定要增強人文教育意識，樹立人文教育的基本理念，將人文教育貫穿于整個培訓的過程中。

4.2拓展課程范圍

要落實人文素質教育，就必須在技能型課程的基礎上增加一些人文類的新課程。比如，職業素質課程、職業禮儀課程、道德素質課程、法律課程等。還可以讓學員學習一些職業技能之外的知識，比如我國的傳統文化、人際溝通方法、心理學內容、不同民族的風俗習慣及禮儀等。每一點知識的積累都將作用于他們未來的職業發展，在關鍵時刻能派上用場。為了從根本上提高學習者的內在素質，還可以開設一些形體課程、茶藝課程、藝術類課程，在熏陶中改變其行為習慣和品格[3]。

這些課程必須體現出理論和實踐相一致的原則，因為單純的理論教育對塑造一個人的人文素養起到的作用是非常有限的，必須在實踐中不斷地錘煉。應當通過職業調查，了解家政服務員的素質需要，再合理調配課程，不斷增加新課程，削減沒有價值的課程，保持理論與實踐課在比例上的協調。

4.3制定多元化的課程評價機制

為了保證家政教育的質量，所有學習者應當在各門學科中達到成績標準才能為其頒發技能等級資格證明，這樣一來能夠保證輸出人才的質量，同時也是對學習者未來的職業發展負責。在制定評價機制時，不能只看重學生的實踐成績，也要專門針對人文素質教育制定考核和評價標準。比如，針對學生在人文類課程中的學習成績進行考核，考核成績由理論分、實踐分和日常表現分組成。日常表現包括學習態度，課上的表現情況，缺課情況，對課程的重視度，完成課下任務的情況等。這樣的綜合成績評定更能真實反映出學習者的個人素質，將該成績作為其能否順利畢業的重要依據。如此不僅能增強學習者主動提高個人素質的積極性，也能更好的將人文素質教育落實到家政服務教育中。

4.4采取多樣化教育手段

為了提高人文素質教育的有效性，應當盡可能規避單一化的教育，采取多元的教育手段，同時也提高學習者的接納度。除了可以在培訓期間參與理論學習和實訓外，還可以組織一些豐富多樣的實踐活動，全方位滲透素質教育。比如，用情境表演的方式設定某些情節，讓學員即興表演，鍛煉他們應對各類情況的能力。比如，設定的情境為雇主因某件事錯怪家政服務員，學員現場做出反應，要求合理組織語言，不與雇主發生正面矛盾，鍛煉他們主動化解矛盾的能力。再比如，針對家政服務員是否與雇主同時、同桌就餐的問題展開討論或辯論，以這種方式使他們了解一名家政服務員應有的行為準則和職業操守[4]。還可以邀請一些專業、優秀、富有工作經驗的家政服務員到校內講座，借助真實的案例使學員們充分認識到擁有良好人文素質的作用，了解在未來的工作中應當達到哪些基本的素質標準。還可以組織學員們參與公益性的社會活動，比如主動維護社區衛生，在某一區域內展開防疫宣傳，充當疫情防控志愿者等。用這種方式培養學員的服務意識和奉獻精神，遠比說教要更有效果。課上課下教育相結合，校內和校外活動相一致，人文素質教育才能收獲豐碩的成果。

4.5組建優質師資隊伍

展開人文素質教育，教育者首先要擁有良好的個人素質。家政服務員教育本身是一項專業性的教育活動，對教育者的專業知識基礎有很高要求。如今，人文素質教育的融入對教育者的要求也進一步提高，這說明當下不僅需要對教師的整體素質進行提高，還要重建師資隊伍，調整教師隊伍結構。首先，對于隊伍中現有的教師要進行系統性的培訓，培訓的主要內容為家政服務員的職業道德、職業素養、社會主義核心價值觀等內容。同時，也要對教師的人文素質進行考核，將 一些不負責任，不尊師德的教師剔除隊伍，保證教師隊伍質量。

隨著各類人文性課程的新增，無疑需要進一步擴大教師隊伍。除課程的任課教師外，還可以與行業內具有一定權威性和豐富工作經驗的家政服務員、講師合作，邀請其定期到校內授課、舉辦講座，使其成為教師隊伍中的新力量[5]。教師隊伍的更新和壯大一定能夠為提高學習者的人文素質起到有力作用。

5.結語

總之，如今社會在對家政服務產生更大需求的同時，也對家政服務員的素質提出了更高的要求，在教育中大力培養其人文素質已經成為了必要性的舉措。應當針對家政服務員的工作性質、工作內容以及在工作中容易遇到的問題，重新構建課程體系，規劃課程內容，改變最原始的教育方法，組建一支更優質的教師隊伍。在開展教育工作的同時，也要不斷獲取最新的行業信息，了解家政服務員最新的人文素質發展需要，保持動態化教育。

參考文獻：

[1]劉茜.家政服務員人文素質及其培養[J].北方經貿，2013（09）：151.

[2]陳朋.美國家政服務業的法律保障分析——以紐約州家政服務員權利法案為例[J].中國經貿導刊（中），2018，915（32）：79-81.

[3]毛天平.四川省德陽市家政服務員人力資源開發探析[J].西南石油大學學報（社會科學版），2014，000（004）：36-41.

[4]王琪.市場經濟背景下家政服務員勞動安全權的社會法保障分析[J].中國市場，2013（12）：3.

[5]張雪琴.加強家政服務員培訓推動家政服務業發展[J].新農村，2012（5）：2.