基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的新疆旅游品牌傳播研究

邴英林

（渤海大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，遼寧 錦州 121000）

2020年1月6日，新疆維吾爾自治區(qū)十三屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議在烏魯木齊召開，時(shí)任自治區(qū)主席的雪克來提·扎克爾作政府工作報(bào)告，報(bào)告指出：“2020年新疆培育壯大特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)接待3億人次總目標(biāo)，全面實(shí)施旅游興疆戰(zhàn)略，把旅游業(yè)建成帶動(dòng)能力最強(qiáng)、造福能力最廣的富民產(chǎn)業(yè)。”［1］“實(shí)行旅游興疆戰(zhàn)略是貫徹落實(shí)以習(xí)近平同志為核心的黨中央治疆方略，是實(shí)現(xiàn)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長治久安的必然要求。”［2］顯然，未來一段時(shí)間，發(fā)展新疆旅游產(chǎn)業(yè)將成為新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展和形象傳播的重要組成部分。那么，目前新疆的旅游品牌傳播的現(xiàn)狀如何、存在什么問題、需要如何改進(jìn)呢？這都是新疆旅游發(fā)展亟需面對(duì)的問題。本研究以新疆旅游品牌傳播作為對(duì)象，以受眾感知作為內(nèi)容，希望借此發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。

新疆維吾爾自治區(qū)位于我國西北邊陲，地大物博，再加之獨(dú)特的地理位置以及風(fēng)土人情，自然景觀、人文景觀極為豐富，使得新疆地區(qū)成為旅游富集區(qū)，尤其是新世紀(jì)以來，新疆更是成為了國內(nèi)外游客旅游目的地。就旅游資源來看，“新疆地區(qū)目前擁有5A級(jí)旅游景區(qū)7個(gè)，國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)4個(gè)，國家地質(zhì)公園7個(gè)，國家森林公園17個(gè)，國際級(jí)自然保護(hù)區(qū)9個(gè)，國家濕地公園4個(gè)。總的來說，新疆的旅游資源占全國旅游資源類型總量的83%，居全國之首。”［3］另外，“新疆作為四大文明和三大宗教交匯地，少數(shù)民族多，文化資源豐富，是世界上社會(huì)學(xué)、民族學(xué)、人類學(xué)、文化學(xué)關(guān)注的焦點(diǎn)，文化產(chǎn)業(yè)大有可為。”［4］新疆旅游業(yè)的發(fā)展，可以帶動(dòng)新疆地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也可以促進(jìn)與其他地區(qū)的文化交流。

“旅游形象這一概念是由Hunt所提出，而旅游形象在吸引游客和創(chuàng)造地方識(shí)別中扮演著重要角色，已成為旅游目的地競爭中的核心因素之一。”［5］“自20世紀(jì)70年代以來，國外學(xué)者對(duì)旅游品牌形象的研究越來越多，這主要在于旅游品牌形象在影響游客決策和行為方面起著重要作用，且多從體驗(yàn)情感與情感分析切入研究。”［6］國內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游品牌形象的研究始于20世紀(jì)90年代，并在大量研究中表明網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)源能較準(zhǔn)確了解游客感知與定位旅游地形象。本文針對(duì)新疆旅游品牌形象，通過網(wǎng)絡(luò)文本分析，探尋新疆旅游品牌形象對(duì)游客帶來的影響，并以此為提升新疆旅游品牌形象提出寶貴建議。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）網(wǎng)絡(luò)文本選擇

本文的研究對(duì)象是新疆維吾爾自治區(qū)的旅游形象。主要是希望從網(wǎng)絡(luò)文本中獲取游客對(duì)新疆旅游形象的主觀、客觀評(píng)價(jià)，借此分析其整體形象。在這一研究目的的基礎(chǔ)上，我們以2021年7月30日為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)的新疆游記進(jìn)行了初步篩查。通過檢索，途牛網(wǎng)游記為863篇，去哪兒網(wǎng)游記（攻略）為1 735篇，攜程網(wǎng)游記為17 470篇，由于攜程網(wǎng)游記的研究樣本的總體數(shù)量較大，且受到國內(nèi)游客關(guān)注較高，故選擇攜程網(wǎng)為研究樣本來源。但是因?yàn)閿y程網(wǎng)的樣本數(shù)量過于龐大，無意義內(nèi)容較多，不利于進(jìn)行內(nèi)容分析，需要我們有目的地進(jìn)行樣本選擇。

我們知道，游記受到潛在游客關(guān)注的概率并不是均等的，被網(wǎng)站標(biāo)記“推薦”的游記會(huì)獲得更多的關(guān)注度，這些游記上也會(huì)被網(wǎng)站冠以“典藏”“精華”等標(biāo)簽，那么這一部分的游記對(duì)潛在游客的影響會(huì)更大。因此我們采取非概率性抽樣，以該網(wǎng)站“推薦閱讀游記”為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇。由于攜程網(wǎng)“推薦游記”需要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：照片美觀且為原創(chuàng)；1 000字以上的原創(chuàng)文字；游記內(nèi)需要包含詳細(xì)的行程介紹；無廣告植入等，因此我們在選擇樣本時(shí)也大多遵循這一標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)以“推薦游記”為標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槭芫W(wǎng)站推薦的影響，游客對(duì)這部分的游記關(guān)注度是比較高的，作為旅游參考和對(duì)新疆地區(qū)形象的感知價(jià)值明顯。對(duì)于樣本的真實(shí)度把控上面，不能完全排除景區(qū)為滿足宣傳的需求而創(chuàng)作的虛假的游記，但是我們也根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行區(qū)分。首先，考慮到網(wǎng)站總體把控嚴(yán)格，如果發(fā)現(xiàn)造假行為會(huì)處以罰款或關(guān)閉賬號(hào)等處罰；其次，大部分的新疆游記都是描述3個(gè)或3個(gè)以上地區(qū)或景區(qū)的，因此景區(qū)合謀完成游記的可能性也不高。最后，如有少量景區(qū)自身創(chuàng)作的我們沒有辦法去識(shí)別的游記，那么這部分游記也可以從一定程度上反映出景區(qū)的特色特點(diǎn)，只不過規(guī)避一些景區(qū)現(xiàn)實(shí)存在的問題，從總體上說，并不影響分析所得結(jié)果。同時(shí)，筆者刪除了與該研究主題相關(guān)性較差的文本（對(duì)行程單一記錄的文本），最后選取了110篇帶有“典藏”“精華”等標(biāo)簽的新疆地區(qū)旅游游記，綜合分析新疆地區(qū)的旅游資源，旅游服務(wù)，旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施和旅游活動(dòng)等方面情況。

（二）研究方法

本文采用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，運(yùn)用ROST CM6.0軟件針對(duì)典型的旅游類別網(wǎng)站攜程網(wǎng)中的110篇有關(guān)新疆旅游的相關(guān)游記進(jìn)行整理與分析。通過高頻詞統(tǒng)計(jì)，語義網(wǎng)絡(luò)分析，與游客情感分析，進(jìn)一步探究出游記的內(nèi)容含義，總結(jié)出現(xiàn)階段游客對(duì)新疆地區(qū)旅游的評(píng)價(jià)與感受，探究現(xiàn)階段新疆地區(qū)旅游存在的問題，并提出相應(yīng)的策略方法。

二、研究結(jié)果分析

（一）高頻詞分析

運(yùn)用ROST CM6.0軟件進(jìn)行高頻詞分析，最終共選出50個(gè)高頻詞匯，其中包括了前40個(gè)的名詞與前10個(gè)的形容詞（見表1）。

表1 新疆地區(qū)旅游形象高頻名詞

表2 新疆地區(qū)旅游形象高頻形容詞

首先，從景點(diǎn)角度來看，“喀納斯”的詞匯頻數(shù)為833。喀納斯是5A級(jí)景區(qū)，同時(shí)也是國家地質(zhì)公園、國家森林公園、中國自然保護(hù)區(qū)、國家自然遺產(chǎn)、全國低碳旅游實(shí)驗(yàn)區(qū)、中國最美湖泊，喀納斯湖雪峰聳峙綠坡墨林，湖光山色美不勝收，被譽(yù)為“人間仙境、神的花園”，是新疆重要的旅游資源之一。通過詞頻數(shù)可以分析出來大多數(shù)的旅客或潛在游客會(huì)把“喀納斯”作為重要的旅游目的地，這也表明，喀納斯的品牌效應(yīng)已經(jīng)非常明顯。“天山”詞頻數(shù)為409。天山同樣也是5A級(jí)景區(qū)，同時(shí)筆者也關(guān)注到在地理位置上，距離省會(huì)城市烏魯木齊更近，交通上面也更為便利。除此之外，天山之所以為受眾關(guān)注，還因?yàn)樗侵袊鴤鹘y(tǒng)的“俠”文化的重要代表場域，而其中的天山天池又與神話傳說的西王母、瑤池的概念有關(guān)，也就是說天山不僅僅作為自然景觀存在，它還是一個(gè)具有濃郁文化資本的場域，這也是吸引公眾的原因之一。其余景點(diǎn)類高頻詞“那拉提”312，“賽里木湖”298，“火焰山”198，它們從地理位置上看屬于北疆，而北疆本身也具有213的頻數(shù)，表明大多數(shù)游客對(duì)北疆的關(guān)注度較高。同時(shí)，筆者也發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)高頻詞當(dāng)中“魔鬼城”并不屬于5A級(jí)景區(qū)，但是由于該地區(qū)獨(dú)特的地理地貌，以及近些年相關(guān)的熱門小說、電影的宣傳，也備受游客關(guān)注。其次，從城市角度來看，烏魯木齊的頻數(shù)為504，烏魯木齊作為新疆維吾爾自治區(qū)的首府，交通便利，與內(nèi)陸地區(qū)主要城市的航班較多，成為許多訪疆旅客的第一站。“克拉瑪依”427，“吐魯番”325，“喀什”300，“伊犁”241，“布爾津”210，以上城市頻數(shù)較高。據(jù)筆者了解上述城市都擁有自己的機(jī)場，這也可能是旅客到訪的原因之一。

從景觀角度來看，在排名前50的景觀類詞語是“草地”1 040，“沙漠”388，“雪山”354，“峽谷”265，“地貌”208，“胡楊林”195。這充分表明，游客對(duì)新疆的關(guān)注，或者說新疆作為旅游目的地的首選是自然景觀。雖然多元文化是新疆文化的重要特色，但是我們發(fā)現(xiàn)，人文景觀并不是游客關(guān)注的重點(diǎn)。一方面，這充分表明絕大多數(shù)游客旅游是以滿足“視欲”為目的的，大家更希望看到的是一個(gè)完全不同于內(nèi)地風(fēng)光的新疆；另一方面也表明，新疆在進(jìn)行旅游品牌打造的同時(shí)，更注重于自然景觀傳播，所謂“大美新疆”傳播主要停留在自然形象層面。這個(gè)問題除了從我們選擇的110篇游記中可以體現(xiàn)出來，還可以從各種短視頻平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)。關(guān)于新疆的內(nèi)容的呈現(xiàn)，絕大多數(shù)停留在自然景觀的角度：草原、湖泊、沙漠、戈壁、胡楊、風(fēng)雪成為視頻播主們主要表現(xiàn)的對(duì)象。當(dāng)然，色彩、質(zhì)地、大小的差異對(duì)于視頻而言較之于人文的內(nèi)涵更易于表現(xiàn)，這是目前新疆旅游形象傳播的重要方面。

此外，排名前50的高頻名詞中“公路”“酒店”等設(shè)備設(shè)施相關(guān)名詞出現(xiàn)頻率較高，同時(shí)“拍照”“司機(jī)”等與旅游服務(wù)的相關(guān)名詞出現(xiàn)頻率也很高。這可以在一定程度上反映出訪疆旅客對(duì)相關(guān)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，旅游服務(wù)的關(guān)注度是較高的。對(duì)旅游者而言，交通、酒店等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是衡量旅途舒適與否的重要因素，因此，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成為游客普遍關(guān)注的內(nèi)容。

排名在前10位的高頻形容詞包含“美麗”“獨(dú)特”“著名”“唯一”等，均屬于正向、積極的評(píng)價(jià)。這反映出新疆地區(qū)旅游資源相較于其他旅游資源來說有一定的優(yōu)勢和不可替代性。總體來看，游客對(duì)新疆旅游評(píng)價(jià)時(shí)所使用的詞語以風(fēng)景類描述為主，總體比較正面。

（二）語義網(wǎng)絡(luò)分析

在詞頻分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出語義網(wǎng)絡(luò)能夠表現(xiàn)出高頻詞相互的聯(lián)系（見圖1）。“新疆”作為主要的高頻詞與其他詞匯產(chǎn)生關(guān)系。“草原”“喀納斯”也同時(shí)成為重要的節(jié)點(diǎn)，是大多數(shù)游客主要關(guān)注點(diǎn)，同樣也是新疆地區(qū)較為重要的旅游資源。在提到“草原”時(shí)，“那拉提”與其關(guān)系最為密切，是較具代表性的草原景觀。“喀納斯”則與“喀納斯湖”緊密相聯(lián)，“文化”與“歷史”相聯(lián)，“時(shí)間”與“景區(qū)”“旅游”等相聯(lián)，顯然語義聯(lián)系在這里可以讓我們有一種感性上的判斷，那就是如何選擇目的地。

圖1 語義網(wǎng)絡(luò)分析圖

“特色”“美景”“美麗”等正向評(píng)價(jià)性詞匯與“新疆”相關(guān)性較高，說明游客對(duì)新疆的總體感受是積極正面的。“騎馬”“徒步”和部分景區(qū)關(guān)聯(lián)，這表明兩點(diǎn)：一是新疆作為旅游目的地，具有相應(yīng)的特色活動(dòng)，因此受到了廣大游客的歡迎；二是景觀的闊大是新疆很多景區(qū)的重要特點(diǎn)。

（三）游客情感分析

通過ROST CM6.0軟件對(duì)110篇游記文本進(jìn)行情感分析，通過情感類詞語的歸類賦值判斷語句的情感傾向（見表3）。結(jié)果顯示：消極情緒占比為14.31%，中性情緒占比為22.32%，積極情緒占比為63.37%。游客對(duì)新疆地區(qū)旅游的形象感知以積極的情緒為主。在積極情緒強(qiáng)度分布中，一般積極占比最高為24.69%，其次是高度積極和中度積極；在消極情緒強(qiáng)度分布中，一般消極占比最高為9.12%，其次為中度消極和高度消極。從這兩方面的情緒強(qiáng)度分布可知，游客對(duì)新疆旅游的感知滿意度主要還是以積極、正面的情緒為主，但是也不能忽略游客的消極情緒。那么，出現(xiàn)這種消極情緒的原因是什么呢？根據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)文本情感分析中的消極因子分析后，發(fā)現(xiàn)“氣候寒冷”“很多道路在維修”“排隊(duì)等待”“服務(wù)不夠人性”“管理體制混亂”是游客產(chǎn)生負(fù)面情緒的主要原因。我們還發(fā)現(xiàn)，有一些高頻詞不涉及旅游目的地，也未指向景觀，表面上看是中性的，但是仔細(xì)分析的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們帶著一定的感情色彩。比如在表1中，有一個(gè)高頻詞是“路上”，而在圖1的語義網(wǎng)絡(luò)分析圖中，有一個(gè)“時(shí)間”概念，這兩個(gè)高頻詞看上去沒有聯(lián)系，但是熟悉新疆旅游的人清楚，游客之所以有這樣的表達(dá)，是因?yàn)樾陆且粋€(gè)完全不同于內(nèi)地的旅游目的地，景區(qū)之間的距離遙遠(yuǎn)是特點(diǎn)之一，因此去新疆旅游的前提是“時(shí)間”足夠，而旅游的過程“在路上”的時(shí)間太多。所以，看上去沒有感情色彩的評(píng)價(jià)實(shí)際上帶有無奈的成分。

表3 游客情感分析

三、結(jié)論與建議

通過網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)分析我們了解到，游客關(guān)于新疆旅游的評(píng)價(jià)總體上是正面的。首先，新疆的旅游資源是非常豐富的，它是一個(gè)自然景觀和人文景觀相融合令游客心馳神往的旅游目的地；其次，新疆的自然景觀、人文景觀獨(dú)特，絕大多數(shù)游客有不虛此行的感受；再次，大多數(shù)游客認(rèn)可新疆人的質(zhì)樸和好客，也對(duì)新疆社會(huì)總體的和諧穩(wěn)定有了切身的感受。但從研究中我們也發(fā)現(xiàn)一些問題，這些問題的存在實(shí)際上不利于新疆旅游品牌建構(gòu)。首先，從高頻詞上看，南北疆的旅游發(fā)展是極其不平衡的，南疆成為了一個(gè)被游客“遺忘的角落”；在40個(gè)高頻詞中，涉及南疆的只有一個(gè)“喀什”，這足見旅游品牌傳播的不平衡；其次，區(qū)域文化符號(hào)外化嚴(yán)重，以自然景觀為品牌建構(gòu)的立意明顯，人文景觀傳播不足，優(yōu)秀的新疆文化傳播不足，雖然一些人文景觀也是游客的目的地，但是大家記憶深刻的卻是草原、雪山、大漠等；第三，新疆旅游資源十分豐富，“草原”“沙漠”“雪山”“峽谷”等自然景觀深受游客關(guān)注。但是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理服務(wù)等方面有不少負(fù)面評(píng)價(jià)，因此針對(duì)這些薄弱環(huán)節(jié)需要進(jìn)一步改進(jìn)。基于此，未來在新疆旅游品牌傳播方面需要有一些新的思路和行動(dòng)。

（一）平衡南北疆旅游品牌建設(shè)

就新疆而言，因?yàn)橹匾木皡^(qū)主要在北疆，尤其是自然景觀——沙漠、湖泊、草原在北疆都可以欣賞到。但相較之下，南疆的人文景觀、民俗風(fēng)情顯然是優(yōu)于北疆的，因此如何均衡搭配南北疆旅游資源是需要解決的問題。如果依然強(qiáng)調(diào)在“大美新疆”的基礎(chǔ)上推介自然景觀，那么，南疆旅游邊緣化傾向?qū)?huì)加劇。所以說，無論是旅游主管部門、還是社會(huì)化媒體平臺(tái)要重視平衡南北疆旅游品牌傳播工作。在南疆旅游建設(shè)方面，可以增加旅游特色飲食活動(dòng)，加強(qiáng)文化品牌建設(shè)。從排名前50的高頻詞“騎馬”“徒步”可以看出旅游特色活動(dòng)是受到廣大游客關(guān)注的，而這主要針對(duì)北疆而言。在南疆，可結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣嗤瞥鲆恍┦艿接慰蜌g迎的旅游活動(dòng)。在排名前50的高頻詞中，未發(fā)現(xiàn)“文化活動(dòng)”“文化演出”“民族節(jié)日”等詞匯。文化演出對(duì)旅游發(fā)展有一定的促進(jìn)作用，例如西藏拉薩以文成公主為主題的演出，以及國內(nèi)一些景區(qū)的“印象”系列演出，這些活動(dòng)與當(dāng)?shù)丨h(huán)境、特色文化相結(jié)合，為地方的旅游資源賦能，給游客留下了深刻的印象。新疆維吾爾自治區(qū)屬于多民族的聚居區(qū)，許多少數(shù)民族都有自己的服飾、歌舞以及優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，有條件將自然資源、歷史文化資源有機(jī)結(jié)合，開展豐富的文化活動(dòng)，推出具有民族性、地方性的文化演出。

（二）文化傳播符號(hào)內(nèi)外化結(jié)合

符號(hào)是信息的外在形式或物質(zhì)載體，是信息表達(dá)和傳播中不可缺少的一種要素。一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆?hào)可以促進(jìn)有關(guān)信息的廣泛傳播。例如，成都被稱作“蓉城”，昆明被稱作“春城”，廣州被稱作“羊城”。這些符號(hào)都與城市的歷史文化，氣候條件、自然資源等方面有關(guān)聯(lián)，內(nèi)容指向明確，令人印象深刻。所以要善于利用本地資源，對(duì)在高頻詞中出現(xiàn)的眾多景觀、景點(diǎn)，高頻形容詞中的“神秘”“古老”“獨(dú)特”等特征，都可以加以整合，從而打造不同于其他地方的文化傳播符號(hào)。在新疆形象的構(gòu)建上，要發(fā)揮出媒體平臺(tái)作用，講好新疆故事。首先，利用電影或者新媒體廣泛推廣。2012年徐崢導(dǎo)演制作的小成本電影《泰囧》，豪奪12.6億元的票房，這個(gè)以泰國清邁為取景地的電影，帶動(dòng)了該年度泰國旅游的增長。新疆地區(qū)擁有獨(dú)特的自然景觀資源與風(fēng)土人情，適合電影取景的開展，例如影片《臥虎藏龍》部分取景地為烏爾禾魔鬼城，影片《無人區(qū)》部分取景地為哈密、克拉瑪依等地，《大唐玄奘》取景地為昌吉州、吐魯番市、阿勒泰、塔城、阿克蘇等地區(qū)。新疆需要打造更多的電影拍攝基地，利用熱門電影帶動(dòng)和發(fā)掘旅游資源。其次，筆者發(fā)現(xiàn)在排名前50的高頻名詞當(dāng)中，“拍照”一詞的關(guān)注度是比較高的，近年來，微信朋友圈成為一種強(qiáng)社交方式，“很多人在面對(duì)‘美食’‘美景’的時(shí)候都要通過拍照發(fā)布到社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，所以提高拍照攝影的相應(yīng)服務(wù)和完善攝影基地建設(shè)也都能夠在一定程度上宣傳新疆旅游，吸引游客。”［7］

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善管理體制

新疆地區(qū)的面積為166萬km2，是中國面積最大的省級(jí)行政區(qū)。雖然新疆是旅游資源富集區(qū)，但是景區(qū)與景區(qū)之間距離遠(yuǎn)，交通不便也是一個(gè)事實(shí)。要解決這一難題，首先，要完善自治區(qū)內(nèi)部的旅游交通網(wǎng)，增加重點(diǎn)旅游城市的交通互聯(lián)。“根據(jù)城市名稱高頻詞，我們關(guān)注到更多的被提及的城市，都擁有自己的機(jī)場，即使是一些沒有足夠旅游資源的城市，因?yàn)榻煌ū憷蛘咦鳛槁糜沃修D(zhuǎn)站被更多的游客到訪。”［8］其次，要加強(qiáng)旅游公路的建設(shè)，增設(shè)高速公路服務(wù)站。高頻詞“自駕游”“司機(jī)”表明，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，更多的游客會(huì)選擇自駕游的方式。從這方面來講，道路的建設(shè)、完善十分迫切，而拓展便利游客的“汽車租賃”“異地還車”等業(yè)務(wù)也是需要跟進(jìn)的方面。最后，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐木坝^旅游特色打造出以景區(qū)為基礎(chǔ)的綜合性旅游度假區(qū)。首先是打造旅游服務(wù)一網(wǎng)通。新疆維吾爾自治區(qū)地處中國西北邊陲，一些游客在游玩時(shí)會(huì)被要求辦理《邊境管理區(qū)通行證》等證件。根據(jù)游客的游記反饋，部分旅游景區(qū)出現(xiàn)了辦證困難、排隊(duì)等待時(shí)間過長等現(xiàn)象。特別是目前在疫情防控常態(tài)化的情境下，個(gè)別景區(qū)接待游客數(shù)量有限，導(dǎo)致游客到了現(xiàn)場卻又無法進(jìn)入景區(qū)的情況。所以通過打造旅游服務(wù)一網(wǎng)通，可以節(jié)約時(shí)間，方便游客的出行。其次，完善游客接待中心功能，針對(duì)老人、兒童等特殊游客提供相應(yīng)服務(wù)，提供旅游相關(guān)的必需品。此外還可以完善道路路標(biāo)指引，增設(shè)景區(qū)電子導(dǎo)游服務(wù)。