落實司機權益，萬順叫車深耕合規化建設

文 / 高寧

今年以來，網約車行業監管政策逐步升級不斷細化，目標直指網約車司機權益保障。11月30日，交通運輸部等八部門聯合印發《關于加強交通運輸新業態從業人員權益保障工作的意見》（以下簡稱《意見》）提出，要求各大網約車平臺完善平臺和從業人員利益分配機制，推動平臺抽成的透明化建設，支持從業人員參加社會保險，保障從業人員獲得合理休息，建立優秀從業人員獎勵制度，提升從業人員行業歸屬感和職業榮譽感等內容。

12月11日，萬順叫車再次組織公司管理層及各分公司管理人員學習貫徹《關于加強交通運輸新業態從業人員權益保障工作的意見》，這只是萬順叫車管理團隊近期學習落實政策的其中一場會議，合規化建設、對政府合規性要求的認真落實貫穿萬順叫車業務發展、公司管理的每個環節。

深耕合規建設，保障司機經濟收入

近年來，網約車行業迅猛發展，已成為出租車、公交車之外另一個不得忽略的城市公共交通新領域，網約車司機作為公共交通職責的最直接執行者，工作時間長、網約車平臺提成高、收入得不到保障、管理難度大、平臺與司機矛盾不斷升級，網約車司機群體合法權益保障成為一項重要議題。

2016年9月，周正清便已洞悉網約車司機群體的發展困境，以“解決網約車司機增收入、受尊重、歸屬感、有未來的需求痛點，從而讓乘客獲得更方便、安全、舒適、實惠的出行體驗”為創業初衷，成立萬順叫車。

主動合規，是萬順叫車對平臺高質量發展提出的第一要求，自成立起，萬順叫車就依據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，嚴格落實“三證合規”工作，即使在網約車行業發展出現窗口期，萬順叫車也沒有一味的搶司機、搶乘客，而是認真抓雙證合規，幫助司機考取人證、辦理車證，網約車監管信息交互平臺11月份網約車行業運行數據顯示，萬順叫車11月訂單合規率達到48.5%，相比行業頭部平臺高出4.5%。

與此同時，在所有的運營城市，萬順叫車都提前設立分支機構，接受當地主管部門的監管，重視司機和社會關切，承擔社會主體責任。2017年9月，萬順叫車獲得“網約車全國線上服務能力認定”暨華南地區第一張網約車國牌，截至2021年11月，已累計獲得城市合法運營牌照333個，成為網約車行業獲得城市合法運營牌照最多的平臺。

在司機提成制度方面，萬順叫車保持創業初心，設計了靈活的雙付費模式供司機選擇，即百分比抽成和平臺費包干，平臺費包干一天8至15元，包括“承運人責任險”在內，不再收取司機任何費用，乘客給司機付多少車費，司機就可以得到多少車費。除此之外，萬順叫車還開創了“共創人制度”，共享公司發展紅利，踐行共同富裕。

在萬順叫車公司內部，合規化不僅僅落實在公司運營執行層面，在公司戰略管理上，萬順叫車近期成立了黨建戰略委員會，充分發揮黨建引領作用，制定下發了《以高質量黨建引領萬順叫車高質量發展(2021.10-2026.09）實施綱要》，以宣貫黨的十九屆六中全會精神為契機，緊跟網約車行業發展趨勢，緊貼網約車司機群體特點，緊扣黨建引領和主責主業，進一步明確黨組織在公司治理結構中的作用地位，進一步探索創新黨建工作模式，努力推進黨組織和工作全覆蓋，更好發揮黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，不斷提高政治站位，不斷強化依法合規經營，切實保障網約車司機群體合法權益，積極推動交通運輸新業態規范健康持續發展。

實體店增強網約車司機歸屬感

《意見》提出，鼓勵交通運輸新業態企業加強對從業人員的人文關懷，建立優秀從業人員獎勵制度，提升從業人員行業歸屬感和職業榮譽感。

“以解決司機歸屬感的需求痛點”也是萬順叫車的創業初衷之一，司機群體龐大而分散，平臺管理難度大，大多數平臺與司機僅為合規認證審核、派單、利益分成的關系，難以在管理上進一步精細化和人文化。萬順叫車開創了一條全新的解決路徑——開設實體店，讓司機有喝茶、休息的場所，組織司機開展團建活動，并以此作為司機之家。

截至11月底，萬順叫車在全國已設立線下實體店10000多家，承載著220萬司機對平臺的歸屬感。

李先生是萬順叫車平臺三年的老司機，在和記者聊起自己的從業感受時，滿是自豪：“我們在南山區民樂村有個實體店，平時開車累了渴了我都會去店里喝茶聊天，有時候也會一起打火鍋，時間一長，大家就成了兄弟，載客途中遇到困難，在司機群里吆喝一聲，附近的兄弟就會過來支援。今年6月的一個晚上，我載客去東莞，返程途中遭遇追尾事故，在群里說了一句，正好萬順叫車平臺有其他司機在附近，直接就開車過來陪了我好幾個小時，直至去交警大隊辦完手續，讓我十分感動，這在其他打車平臺是不可能遇到的。”

周正清表示，平臺與駕駛員的良好關系是建設友好司乘關系的基礎，只有司機在平臺能夠感受到被尊重，對平臺有歸屬，對未來充滿希望，跑訂單拉乘客過程才會有愉悅感和主動性，才會服務好乘客，司機是我們平臺的重要成員，而不只是一個個數據。

周正清每年總會抽上一段時間，走訪全國各地的實體店，在店里與司機們一起喝茶聊天，了解他們的工作狀態和生活狀態，收獲與希望，遇到司機反饋的業務需求，他會第一時間發到公司相關業務端口，要求第一時間解決。

為了塑造司機群體的從業榮譽感，萬順叫車率先在網約車領域將每年的12月28日設立為“司機節”，獎勵平臺優秀司機。