智慧圖書館知識服務延伸情境建構研究

蔣麗瑤

(福建省南平市建陽區圖書館 福建南平 354200)

時代的發展與進步使傳統的資源驅動型智慧圖書館知識服務已經無法滿足實際需求，從圖書館資源建設、服務內容等角度來看，圖書館實現了從以往的中心擁有逐漸過渡到圍繞用戶需求的資源獲取目標，并完成了單一文獻服務至平臺、空間的轉變工作。以此為基礎，將用戶個性化、多層次知識需求與實際使用情況之間的差距最大限度地縮小，是展開智慧圖書館知識服務延伸工作的根本目的。為實現這一目標，就需要深入研究智慧圖書館知識服務延伸情境建構要點，制定相應策略以滿足個性化服務的提供需求，將智慧圖書館優勢予以充分發揮。

1 智慧圖書館知識服務延伸資源情境建構

1.1 資源情境要素

對于智慧圖書館來說，其知識服務延伸的顯著特點為情境感知，可以根據用戶情境信息提供給用戶具有靈活性與個性化特點的知識服務，完全基于情境感知技術實現信息推薦智慧服務目標。圖書館知識服務的基礎為資源情境，包含資源建設與資源再造兩類內容[1]。圖1 為智慧圖書館資源情境要素構成。大數據時代背景下，對于用戶來說無論是技術還是知識，均逐漸邁入了新的發展方向，依托知識網絡進行知識創新儼然已經成為智慧圖書館知識服務延伸的關鍵情感要素。具有協同式特點的創新模式，可基于用戶知識實現知識服務延伸，并提供包括智慧服務與協同創造兩類資源保障條件。

圖1 智慧圖書館資源情境要素構成簡圖

每個圖書館均有匹配自身實際情況的資源建設情境建構方式，包括資源獲取方式、標準等[2]。但由于智慧圖書館的特殊性，在知識服務與功能拓展方面，需求資源通常發生了較大變化，對應情境組織機制同樣需要進行科學調整；資源再造情境建構主要基于各類學科庫、知識庫等表現出智慧圖書館資源特色，其策略機制為基于語義標簽庫、用戶模型等制定具有個性化特點的一系列推薦機制，進而實現具有專業水準的知識產品庫的形成、應用目標。

1.2 智慧圖書館資源情境建構建議策略

1.2.1 構建具有將資源內容予以全面揭示的情境本體架構

基于本體建構實體情境模型可實現情境感知推薦，其在諸多領域已經有了較為廣泛的應用，例如以OWL編碼為基礎的情境本體模型[3]。針對本體所進行的應用除了獲取情境感知知識的同時，也是輔助系統制定相應決策的重要基礎。通常情況下，對圖書館資源情境進行感知一般需要使用情境實體類定義法用以對實體進行描述，其中三元組變量的形式化描述最易被大眾所接受，包括服務類、資源類、技術類等內容[4]。這一過程中，圖書館情境感知中間件基于屬性完成了對實體情境的刻畫，實現了對多數情境實體與屬性的定義目標，并可將相應屬性轉化為對應數據予以展示。屬性值的獲取使得情境感知更為具體，為深入理解實體內容、發現情境信息提供了基礎條件，達到了助力知識服務延伸的目的。

1.2.2 用戶—情境—資源價值增值模式

該模式包含了設備、網絡、位置、時間等信息，并將情境信息融入了資源屬性中，此種新形態將信息資源知識含量進一步提升，其也是完美呈現資源再造情境的獨特形式，保證了資源利用率。不同情境下基于此模式可為用戶提供匹配自身需求的各類信息，并一一對應特定情境，實現了精準化推薦服務[5]。由于資源再造系統融入了情境因素，因此在用戶—情境—資源三元關系的背景下，充分考慮到了情境因素的特點，輔助使用感知算法達到了過濾情境信息的目的，確保了資源利用完整性與全面性，為實現資源價值的充分挖掘與沉沒成本的激活目標提供了有效途徑。

1.2.3 組建關聯多維情境知識的信息資源網絡

豐富的載體、學科、語種等圖書館資源具有實體多樣性特點，為保證資源利用的充分性，需建構資源多維情境從而表現內容和深度。從相關研究結果來看，不同信息資源的豐富語義關系使得信息資源之間會相關聯，表現出了良好的聚合效果。而基于多視角與多層次的綜合方法，可實現深度挖掘數據資源，強調多維應用信息資源的方法進一步強化了知識價值，從這一點來看多維揭示資源情境并展開聚合工作，是進行資源情境建構的核心方法[6]。基于可視化資源建構流程，達到了知識多維情境揭示目的，圍繞本體進行建構保證了用戶獲取知識的完整性，內容與屬性之間的匹配加速了再生資源情境創新進程，進而提供了具有結構化特點的知識網絡情境。

1.2.4 資源情境利用可視化增強

建構資源情境需充分考慮到信息呈現方法，使用匹配的可視化工具將進一步增強資源情境利用效果。清晰的信息使得用戶獲取到的信息更為直觀，進而將學習成本減少，從而提升了用戶的信息利用效率。語義關聯揭示作為資源情境可視化的根本目的，使用可視化工具將知識之間的關聯性完全展示出來，所需要的文本信息完全可視化轉換，達到了知識細節的解析目的，并結合信息資源，讓用戶可從不同視角獲取并完全掌握資源情境[7]。從這一角度來看，資源情境可見性對應著信息的分解與增值，資源可識別性地強化為智慧圖書館信息資源使用效率的進一步提升奠定了基礎。

2 智慧圖書館知識服務延伸互聯情境建構

2.1 互聯情境要素

2.1.1 信息技術情境

作為保證智慧圖書館正常運行的基礎，信息技術情境的重要性毋庸置疑，是實現智慧圖書館從理論建構階段到現實落地目標的技術集合基礎。高速發展的信息技術應用背景下，通信、網絡、感知、安全以及通信技術類型共同組成了信息技術情境網絡，其中所包含的子類信息技術互相關聯，為支撐互聯情境的建構目標奠定了基礎。

2.1.2 信息基礎設施情境

圖書館中各類信息技術運行的硬件情境集合稱之為信息技術設施情境，包括中繼設備、無線管網、無線基站、配套電源等，軟件方面則是以知識服務信息平臺為核心，聯系硬件情境實現圖書館核心功能體系的運行目標。

高速且安全的信息網絡是智慧圖書館建設的基礎工作，當下所使用的主干網絡、無線網絡為智慧圖書館網絡服務提供了基礎條件，以主干網絡為例，其以光纖為媒介實現了包括語音、視頻在內的多種形式信息傳輸目標[8]。用戶可通過自身所攜帶智能終端加入圖書館服務體系中，完成各類資源的互通與共享，從而滿足自身對各類服務的使用需求。知識服務資源中心、平臺軟件等聯合使用通常依托于所提供的各類信息基礎設施情境，并協同數據庫實現了各類服務技術的運行與開發目標。

2.1.3 基礎設施信息化情境

針對圖書館各類基礎設施進行信息化改造，并完成服務系統的升級，是實現智慧圖書館知識服務目標的重要基礎，一般包括資源性與服務性兩類設施，打破了原有的傳統圖書館服務功能限制，突顯出服務智能化與自動化優勢。由于實現了各類資源的共享與協同合作，因此各類知識服務活動可充分調用基礎設施與物聯網，在網絡滲透下促使各個服務環節更為智能化與人性化，與綠色發展的服務理念相匹配。

2.2 智慧圖書館互聯情境建構建議策略

2.2.1 各類設備服務的跨屏交互

微信、QQ等依舊是當下圖書館提供知識服務的交互基礎，較為系統且完善的知識服務系統尚未完成普及工作。針對各類知識服務平臺建設不完善等問題，各類圖書館需提高對用戶交互需求的重視，基于知識服務交互平臺情境建設的強化，使用各類營銷手段以實現依托現有客戶端打造智慧圖書館的目標。例如：通過安裝各類感應器，將各類設備與物品融入到互聯網中，為信息交換提供方便條件，從而奠定各類信息定位與識別的基礎，確保用戶均能夠及時獲取到相應數據[9]。升級互聯情境的最終目的，在于將用戶對平臺的感知予以提升，進而捕捉到用戶對各類信息的實時需求，可基于知識服務互聯情境實現知識服務延伸目標，并在服務范圍擴大與情境反應能力提升的背景下，為用戶提供各類能夠跨平臺與跨設備的情景化服務條件。

2.2.2 技術服務應用情境的關聯

首先，將信息組織與存在形式予以改變，繼而保證各類圖書館資源使用的便利性。基于云存儲、網絡存儲等方式實現微資源存儲目標，即可確保用戶使用資源的便利性，并達到線上與線下服務情境互聯目的，無障礙的互聯方式讓用戶可隨時與知識服務進行交互，獲取到需求信息。以一站式智慧導航為例，可基于用戶在各個平臺上的行為分析結果，找出用戶的興趣偏好，并通過挖掘各類媒體資源信息實現信息匹配目標，繼而為用戶推薦相應服務。基于智能終端，可在聯合使用編碼技術與數據技術后實時反饋用戶行為，并存儲于平臺數據庫建立用戶模型，從而提供給用戶更便于理解的知識可視化服務。

其次，基于技術情境服務可將圖書館各類服務與內容進行改變，促使知識鏈中的知識創造優勢予以凸顯。一系列的動畫、網頁、文字等形式與報紙、期刊、網站等形態，加速了用戶與知識服務進行交互的進程。多模態信息資源在知識服務技術情境返回結果中較為常見，因此需要使用融合技術將結果進行整合，使得最終呈現給用戶的信息更為直觀。建議使用移動增強現實技術以智能識別服務對象，聯系實體虛擬信息完成現場情境疊加，從而強化現實的服務效果。

3 智慧圖書館知識服務延伸服務情境建構

3.1 服務情境要素

3.1.1 標準化情境

數據服務與服務情境中的內容是標準化情境所包含的要素，伴隨用戶信息化程度的提升將為智慧圖書館發展提供完善的信息素養條件。知識服務標準化流程需綜合考慮到平臺技術特點與發展核心要素，強調流程規范性與平臺穩定性，標準的數據邏輯分析與科學處理，確保了知識服務情境對應數據的完整性與真實性。此外，服務情境構建需聯系用戶時間與精力成本進行分析，在設計環節融入拓展服務與優化性能，可為用戶提供關聯各類功能的無障礙使用與資源自由調度條件，繼而完成在內容、水平以及層次方面的升級工作。規范的流程將服務穩定性進一步提升，實現了維持平臺穩定運行的目標，并進一步提高了平臺可整合性能。

3.1.2 個性化情境

知識服務與智慧服務情境關聯內容是組成個性化情境的要素，其激勵性的特有表現主要指精準匹配用戶個性化需求，用以解決用戶對知識需求的相關問題，并滿足持續使用的服務要求。相較傳統圖書館所提供的單一文獻服務，智慧圖書館不僅能夠提供存儲于數據庫的相關信息，更能根據實際需要進行信息篩選與分析，制定相應知識產品，從而滿足用戶在層次方面的個性化資源需求。

3.2 智慧圖書館服務情境建構建議策略

依托相應物聯網設備可實現數據互聯目標，并捕捉到用戶的相應需求，繼而確保服務信息反饋的及時性，用戶對平臺服務的相關訴求可及時響應，讓所提供的服務逐漸邁向質量化與適量化發展方向，從而讓用戶獲取到匹配其個性發展特點的一系列知識服務。若能夠在利用信息與共享的基礎上，完成對知識的深度挖掘與協同創新工作，即可進一步提升智慧圖書館所提供服務的協調共創效果。為達到這一目的，就需要充分考慮到所提供服務的功能適用性，繼而對服務能力與拓展能力予以優化，追蹤用戶行為的同時深入了解用戶的習慣，進而將用戶期望與實際感知之間的差距進一步縮小，實現服務性能進一步提升的根本目標。基于明確用戶需求，可對用戶后續獲取信息想法進行預測，并根據獲得的預測結果推薦相應信息，從而將智慧服務質量予以提升。一系列的知識服務方式，以及選擇的服務方法，均應基于所處的服務情境制訂柔性實施方案，根據用戶興趣與知識結構，創設相應服務情境。

要想實現相應服務情境創設目標，首先，需要對用戶行為進行全面分析，明確用戶需求基礎上聯系用戶行為、自身背景確定其行為習慣，建立相應的用戶模型、檔案等，從而將認知預測結果與需求偏好記錄在檔案資料中，提供給用戶知識匹配的相應科學數據，所提供的主題定位、內容推薦等服務將具有個性化特點。對用戶習慣進行捕捉的過程中，應充分考慮到用戶信息隱私的保護要點，建議制定用戶隱私保護機制，從而將系統整體防護能力予以進一步提升，避免諸如隱私侵犯等不良事件的出現[10]。而作為智慧圖書館，應在向用戶提供個性化服務之初就應申明用戶提供有關個人隱私的服務規定，讓用戶根據相應規范選擇性地披露個人信息。其次，智慧圖書館所精準推送的一系列內容，以及用戶進行交互行為的有序保證，均需確保用戶習慣與接受能力的了解全面性，針對用戶認知行為的預測可實現資源情景化與用戶聚合化，從而依據資源特點根據用戶的現實需要進行動態推送，繼而保證用戶獲取個性化定制服務的科學效果。建議在這一過程中聯系第三方數據，用以準確定位用戶的實際需求，從而確保平臺反饋時效性。最后，作為智慧圖書館，需制訂多類拓展方案并提供給用戶更多的自定義只是渠道，例如智慧學習、社區化小組互動、再生內容拓展等，用戶之間可基于提供的平臺進行關聯各類知識資源的交流，并根據個人需求進行信息共享或開展資源創造活動，進一步優化平臺適用性。智慧圖書館情境構建背景下，可通過制定相應措施提供各類功能服務，確保對用戶進行引導的合理性，以滿足用戶的實際信息體驗，獲取到更多的匹配信息資源，達到與智慧圖書館所提供信息與相應技術的完美契合目的，激活用戶參與主動性，確保圖書館所提供服務的個性化與有效性。

4 結語

綜上所述，想要充分發揮智慧圖書館知識服務延伸情境優勢，就需要工作人員從互聯、資源以及服務三類情境角度出發，通過重組資源、構建平臺等方式，滿足用戶對知識產品的實際需求，以達到精準化服務的最終目的。