信息化背景下公共圖書館服務模式的優化策略分析

王秀欽

(福建省莆田市城廂區圖書館 福建莆田 351100)

21世紀是信息大爆炸的時代，資訊和信息的獲得越來越方便，尤其是最近10 年，手機網絡的發展帶來了一場“信息革命”。隨著科技的不斷發展，人們的生活也越來越依賴于信息。信息時代對人們的學習、生活和工作都有著深刻的影響。隨著信息化的發展，人們對獲取方便、信息的需求與日俱增。圖書資料是人們獲得新知識和新技術的主要源泉，在資訊科技如此發達的今天，以往傳統的圖書資料管理和服務方式已經無法跟上時代的發展，圖書服務工作者必須要不斷創新，運用現代信息技術來適應社會的發展，使之更好地滿足讀者的閱讀需要。書籍是人類發展進步的階梯，圖書館服務者必須充分運用現代科技手段，不斷創新圖書館經營模式，提高其服務的廣泛性，擴大其影響力，使其更好地服務于人民，提高國民的基本素質。

1 圖書服務信息化特點與發展意義

1.1 圖書服務信息化特點

1.1.1 網絡化的服務模式

現代圖書館經營的主要方式是網絡化，利用先進技術搭建網絡平臺，構建一個巨大的信息系統，實現資源共享、信息咨詢等多種功能。這種信息化的服務方式，使圖書館發生了翻天覆地的變化，脫離了以往的圖書服務方式，以一種全新的、依托于互聯網的信息系統，為不同的讀者提供最快捷的服務。這種有效的服務方式極大地提高了讀者的閱讀水平，同時也使圖書館能夠與時俱進[1]。比如：一些大學的校園網開設了圖書館網絡服務模式，每個讀者都有自己的賬號，可以自由地看書、借書、還書，如果沒有還書，電腦就會發出一份通知，這樣的服務方式對于圖書館的服務者和用戶來說，都是一種極大的方便。

1.1.2 信息資源的流動性

信息化背景是指信息技術迅速發展和應用的社會環境，在這種模式下，很多工作變得更加方便。要想提升圖書服務的業務水平，圖書館就必須積極引進智能硬件，并搭建信息交流平臺，使其他部門的人員可以更好地了解和掌握圖書的庫存量。同時，通過網絡技術，可以在網上進行圖書的閱讀和借閱，確保重要信息的完整性，防止因外部原因造成圖書資料的損壞和遺失[2]。圖書館服務人員要經常對數據庫進行定期的檢查，以確保圖書資源的及時更新與完善，提高圖書館的服務水平。傳統的圖書館信息資源服務需要更多的空間，共享性能也比較差。現代化的信息資源服務是以數字化形式開展的，在網絡上輸入了各種各樣的信息，實行數字化服務，此類服務模型不需要太多的空間，而且具有很好的可流動性，基于遠程傳輸，能夠迅速地進行檢索和參考。跨時空信息資源的流動是降低資源浪費的重要手段。

1.1.3 數字圖書館

傳統的圖書服務借閱方式十分復雜，盡管采用了電腦進行服務，但其只是一種輔助的手段，借閱的工作還得由工作人員親自來做。利用現代化的信息化服務方式，圖書借閱和其他業務可以通過計算機直接、快捷地進行，并且不受借閱時間限制。通過計算機網絡，用戶可以更加直觀地感受到語音、視頻等動態的文檔，從而極大地提高了借閱的效率。當前傳統的圖書經營模式已被數字化模式所取代，這種平臺對資源開放、對各類資料進行合理配置以及增強圖書之間的相互聯系來說都是十分有利的。比如：我國某城市，為了加快都市文明的發展，把市圖書館建設成文字資料中心，并建立一個完全的數字資料庫，包括音頻數據庫、電子圖書、電子期刊、外文數據庫等，極大地滿足了廣大人民群眾的精神文化需要。

1.2 圖書服務信息化建設的發展意義

1.2.1 有助于資源整體作用的充分發揮

紙質圖書的存放時間雖然相對較長，但由于檢索不變、查找困難等原因，圖書本身的價值與意義很容易被人們所忽視[3]。由于傳統的圖書服務模式不能夠適應時代的需要，很多讀者都通過網絡來查找圖書信息。隨著中國信息化的建設與發展，相關機構對圖書進行有效的服務和布局、建立健全的信息系統后，人們讀書的模式也會有非常有效的改變，在此情況下，人們調閱圖書信息的途徑也比較方便，從而能更好地利用圖書資源，從最大限度地發揮它的優勢。

1.2.2 切實提高服務質量

盡管圖書館書籍的資源與品種都很豐富，但仍有許多紙質書籍無法很好地適應讀者實際需要。由于傳統的圖書分類方式不科學、不系統，致使許多讀者不能找到自己想讀的書，這也極大地影響了圖書服務工作的開展與提高。為了解決這一問題，就需要對圖書進行科學合理的分類，這樣才能為讀者提供更加便捷的信息查詢手段。在信息化建設不斷推進與深化的今天，圖書館能夠有效地對圖書科學分類，并據此制作圖書明細，利于讀者查閱，這一優質服務方式極大地促進了服務水平，較好地適應讀者實際閱讀需要。

2 傳統圖書服務與現代化圖書服務比較

2.1 現代圖書和傳統圖書之間的載體不同

傳統圖書的主要是以紙質書籍作為載體，很大程度地限制了借閱范圍。現代化圖書的載體從紙質圖書向電子化、數字化轉變，更容易儲存、方便檢索、借閱便利，大大地提高了圖書的使用率。

2.2 現代圖書服務和傳統圖書的服務方式不同

傳統的圖書以封閉式服務為主，受到服務人員的沖擊相對較大，服務相對被動，對圖書保護提出了更高要求，借閱手續繁瑣，這樣的服務方式對圖書市場有很大的不利因素，在資源方面相對獨立。現代圖書的服務模式比較開放，不會受到客觀條件的影響，可以更好地利用圖書資源，實現圖書資源的共享，能使更多的人借閱圖書。

2.3 現代與傳統服務內容不同

傳統圖書的載體是紙，所提供的文獻相對來說較為單調，無法對書籍進行后期處理加工。現代書籍是以網絡為基礎的，信息技術應用越來越頻繁，服務范圍也更加廣泛，數字化圖書和電子化圖書都能進行實時共享，拓展范圍更加廣闊。

3 信息化背景下基層圖書服務現狀及問題

伴隨著信息化，網絡化的興起，現代化的圖書服務發展起來并得到推廣。圖書館作為信息傳播的主要陣地，不可避免地面臨著巨大挑戰。搜索引擎、多媒體和計算機網絡，以低成本、高效率等優勢，逐漸成為人們獲取信息資源的主要渠道。快速、有效、便利的特點，越來越弱化了圖書館本來的功能。同時，由于信息資源分散、利用率低等原因，使得圖書館無法滿足讀者日益增長的需求，造成了館藏量減少、文獻老化速度加快、經費短缺等一系列問題[4]。基于此，基層圖書館面臨的問題越來越突出。

3.1 服務團隊中信息技術人才匱乏

隨著信息技術的快速發展，圖書在服務形式上日益傾向多媒體化，對于圖書服務人員的網絡技術、軟件操作等方面的要求更加嚴格，但是根據現階段的圖書服務現狀而言，員工年齡、學歷，以及思維模式及職業水平上與時代的要求都有很大的差異。目前，在圖書市場上存在著許多不符合現代信息社會發展需要的人員。一方面，老的圖書服務人員有多年傳統工作經歷，但是對于書籍的資源服務方法僅限于手寫記錄、紙質資料的加工方法，大多數都是以往長期積累的知識與經驗結構，對圖書服務系統這種信息化處理方式接受程度低，理解程度差；另外，在新時期的時代背景下，文化信息事業蓬勃發展，圖書市場競爭激烈，許多讀者需要通過閱讀來了解最新動態和信息。另一方面，年輕的工作人員雖然具有高學歷，對于網絡技術的觸及也比較廣，但是多數人并非情報信息學專業和圖書服務學專業的學生，而且經驗不足，并沒有對圖書服務進行專門的研究或培訓經歷，圖書服務方面的專業知識與能力不足，服務意識不強。這就造成在目前的條件下，許多地方基層圖書館還未建立起適合自身發展需要的圖書服務體系。

3.2 經費問題

我國的公共圖書館屬于社會公益組織，其運行資金主要依靠國家的資金支持。基層圖書館的經費主要來自地方政府，這兩年由于受疫情影響，財政一部分資金用于疫情防控，導致基層圖書館在支付工作人員工資和基礎支出之后沒有更多的資金來更新館藏。基層圖書館要想完成信息化轉型，就需要大量的資金來購置電腦設備、安裝網絡設施、購置數字資源，經費短缺必然會嚴重影響到圖書館的發展[5]。當前，基層圖書館的現代化建設面臨著資金緊缺的問題

3.3 數字化水平不高，服務系統滯后

在互聯網信息時代，圖書館的信息資源不再是一成不變的，作為信息載體的基層圖書館應該成為讀者與信息的橋梁，更好地滿足新時期人們對信息需求的多元化需求。網絡通信技術、數字化技術、信息存儲技術、數據庫技術等技術的運用，將會改變圖書館的運作模式，改變人們的學習、生活和溝通方式。因此，利用信息化建立圖書服務新模式是必然的。建設電子資料為主、以電子書籍為主體的數字圖書館，能夠有效彌補圖書服務空間限制上的圖書數量的不足。然而，在我國當前的發展階段，由于人們對圖書的認知水平和對圖書服務者的信息意識的提高，使得電子圖書的服務效率出現了很大的下降。

3.4 工作人員缺乏責任感

一些圖書館員工服務意識不強，工作責任心不強，特別是圖書的保護意識不強。有些圖書經常會出現折頁、卷頁甚至撕頁等現象，有的工作人員會在讀者還書后把它們放回書柜，不會對圖書進行檢查和分類，一旦有讀者借閱，就會將其借出，從而形成惡性循環。隨著時間的推移，圖書館的藏書越來越陳舊，給讀者帶來了很大的負面影響。圖書館在信息化的浪潮中，必須轉變傳統的封閉、保守的思想，建立與現代信息技術相匹配的新理念，使圖書館服務現代化、網絡化、社會化。此外，各級領導干部要清醒地認識到，基層圖書館是建設社會主義精神文明的重要陣地，是廣大人民群眾進行終身學習的重要場所，基層圖書館要走好這條道路，必須加快基層圖書館的信息化建設。

4 信息化背景下圖書服務的發展策略

4.1 學習先進技術，培養專業人才

圖書工作人員是圖書服務工作的主體，其文化素質和職業素質是促進圖書服務事業發展的關鍵，因此要重視引進圖書服務專業人才，提高現有員工的業務能力。

4.1.1 建立嚴格的職業標準

隨著信息技術的迅速發展，與圖書服務有關的高科技技術也隨之發生了變化。這就需要圖書服務人員具備一定的職業技能，并會運用新的系統和技術。所以，在招聘人員時，文化館的人事工作必須要把好關，在招聘條件上要有嚴格的限制，對畢業生的專業設置要以圖書服務學和情報學為主。

4.1.2 提高現有人員的文化素養

為滿足現代信息時代的需要，圖書館員工要積極地學習，提高自己的文化素養，掌握現代圖書服務技術。同時，圖書館員工也要擴大自己的知識面，增強對各種知識的理解，確保在讀者借書時，能夠言簡意賅地提供有用的意見，提高服務的質量[6]。

4.2 加大數字化投資力度，增加對電子書的投入

在信息化、網絡化的背景下，人們在日常生活中閱讀的紙質圖書日益減少，因此對紙質版圖書的要求就有所降低，大部分人都會用Kindle、智能手機、電腦等電子設備來滿足自己平時的閱讀需要。數字化圖書閱讀起來方便、所需存儲空間小、更新速度快等，這些優勢使電子圖書逐步替代傳統的紙質圖書，并逐步占據了主流。因此，圖書館在建設數字圖書服務系統方面，必須加大投入，通過引進國內外優秀的數字資源來擴充自己的圖書庫存量，建設數字圖書館，從多元化的視角擴大圖書供應的途徑，既能給讀者帶來更好的閱讀體驗，又能提高圖書館的經濟效益，進一步加強圖書服務在信息時代的核心競爭力[7]。

4.3 圖書服務系統的優化升級

圖書館圖書服務工作的核心就是圖書服務系統，對圖書服務進行科學、合理的優化與升級，可以減輕圖書服務人員的工作負擔，提高他們的工作效率，有利于促進整個圖書服務的信息化建設。具體來說，要建設適應現代需要的圖書服務體系，必須具備以下4項功能[8]。

第一，圖書服務功能。這個功能在整個服務體系中是最重要的，它包括對館內購買的圖書進行歸檔、分類、新舊資料的公布等，方便了讀者的選擇。第二，讀者服務功能。該功能是圖書館與讀者進行信息交流的基礎，它包括了讀者資料的輸入、借閱、圖書選擇等，便于工作人員對圖書的統一服務。第三，圖書借還服務功能。該功能主要是對圖書的借閱、歸還、續借等方面進行服務，方便工作人員對圖書的總體流動進行直觀的了解。第四，查詢功能，也稱作信息檢索功能。該系統的主要功能是對書籍、文獻資料的檢索，能夠迅速地檢索到書籍的序號、關鍵詞或類別，從而加快了圖書的閱讀速度，也為讀者和工作人員節省了大量的時間。

4.4 增強服務人員的工作責任感

在圖書館的實際服務工作中，個別員工持“多一事不如少一事”的工作態度，造成了工作上的混亂，存在圖書不按照類別隨意擺放、誤操作造成的檔案遺失等問題。為此，圖書館服務人員要轉變以往的工作環境，提高職工的服務意識和責任心，采取標兵評比、建立激勵機制等措施，加強圖書服務人員的工作積極性，同時，要通過改善圖書館環境、增加員工福利和人文關懷等措施，讓員工對圖書館產生歸屬感。此外，要強化圖書服務者的思想政治教育，讓他們認識到圖書的可貴，重視圖書服務，培養他們在工作中的使命感。

5 結語

隨著現代化的發展，信息技術和網絡技術的應用越來越廣泛，傳統的圖書服務方式無法適應新時期的發展形勢，需要圖書服務部門及工作人員提高對服務方法創新的重視，樹立正確的服務理念，對信息化背景進行綜合利用。同時，加強引進先進技術和裝備的觀念，加強圖書服務部門的基礎設施建設，分析不同讀者群體的特點，如年齡、喜好以及擅長領域等，結合自身工作內容不斷深化改革。充分發揮自身的主觀能動性，提升服務水平，充分利用圖書館在經營過程中所涉及的各類數據的實際價值，為各部門的正常工作提供依據和支撐，使圖書館的各項工作有法可依，提高服務意識，提高服務水平，為社會公眾提供優質服務。