語用移情策略在高校輔導員談心談話中的應用

□王 菁

1991年，何自然將語用移情應用于語用學研究，他在《外語教學與研究》上發(fā)表的《言語交際中的語用移情》一文中提出，語用移情(Empathy)是言語交際雙方情感相通,能設想和理解對方的用意[1]。在此過程中，說話人要主動為聽話人構建對方可以理解的認知語境，聽話人也要本著合作原則理解和推理對方的意圖，雙方相互作用達到交際的效果。輔導員作為大學生思想政治教育的骨干力量,一直以來承擔著學生身體的守護者和思想的指引者，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。因此，面對現(xiàn)階段學生個性突出、以自我為中心等特點，輔導員如何應用有關策略做好談心談話工作顯得至關重要。

一、語用移情

在語用學中，移情被定義為“一種能夠想象和分享他人思想、情感和觀點的特質(zhì)，它被認為有助于我們形成對那些與自己語言或文化不同的個人或群體的態(tài)度，而且它應該能夠幫助一個人在學習另一種語言的方面取得更高程度的成功”[2]。語用移情是一種語用現(xiàn)象，能讓交際雙方實現(xiàn)情感趨同從而縮短彼此的心靈距離、構建和諧的交際環(huán)境，從而使得雙方對話順利地開展和進行，因此在交際過程中有著重要的地位。談話一方或談話雙方使用語用移情策略可以幫忙雙方敞開心扉，彼此之間表現(xiàn)出站在對方的角度為對方著想，交際目的更易達成。

二、談心談話的重要性

高校輔導員履行崗位職責的基本要求，也是高校輔導員必備的基本素質(zhì)和工作技能，有利于提升思想政治工作的針對性[3]。談心談話是輔導員開展調(diào)查研究的重要渠道，是必須牢牢把握的基本功。正確而成功的談心談話可以幫助學生敞開心扉，用心對輔導員述說心中的苦悶，在交談過程中摸清學生的現(xiàn)狀(是否存在家庭問題或心理健康問題)、找出問題的依據(jù)和源頭，對推動師生關系和諧有著不可替代的作用。

開展思想政治教育工作的重要手段。學校的思想政治課存在“大鍋飯”的問題，一個教師一節(jié)課面對超過50人的課堂，不能做到每個學生都達到相同的教育效果。開展好談心談話是一個盡快聯(lián)系學生、了解學生需求、解決學生問題、服務學生成長的過程。成功的談心談話工作建立在因材施教上、以人為本的基礎上，有利于輔導員在特殊時期快速地了解學生，并根據(jù)學生實際情況，幫助他們在失落的時候樹立信心，迷茫的時候確定目標，在學業(yè)不佳時幫助他們做好學習規(guī)劃，在就業(yè)之前做好職業(yè)生涯規(guī)劃，有效促進學生進一步發(fā)展和成長成才。

解決學生心理問題的有效途徑。學生存在心理問題會在一定程度上表現(xiàn)在言語或者行為中，這個時候，輔導員通過日常工作中跟蹤觀察核實學生的實際情況，并通過面對面的談心談話確定心理問題的嚴重性。對于在談心談話中定義心理問題情況較輕微的，需要進行定期的談心談話進行心理的疏導并做好談心談話記錄作為心理問題的病情跟蹤，并向?qū)W生提出有效的解決方法和建議，幫助學生走出心理問題的陰影。對于在談心談話過程中發(fā)現(xiàn)心理問題情況較嚴重的，在談心談話中需要重視方法的選用，避免采用極端的方法造成心理問題的惡化，并及時將心理問題上報至有關部門進行必要的心理專業(yè)咨詢和治療。

三、談心談話中的常見問題

談心談話是輔導員開展思想政治教育工作的重要方式，通過最為直觀簡便的方式能直接收集學生個人信息，了解學生近期思想動態(tài),對于學生出現(xiàn)的思想、行為上的問題及時進行教育和引導。本研究對長江工程職業(yè)技術學院過去5年30名輔導員的700余份談心談話紀錄進行整理，重點分析談話失敗的工作案例，進行初步的整理、分析、歸納，發(fā)現(xiàn)失敗案例在溝通上存在以下的常見問題。

(一)關系認識偏差。一般情況下，輔導員以居高臨下的姿態(tài)進行談心談話，從開頭就是樹立權威、拉開距離，常常導致學生感到失望，認為輔導員對自己不理解、不關心，從開始就拒絕談“心”，后面的談話多以批評教育或者說教進行，最終的談話效果較低，難以達到應有的效果。

例1、學生：老師，我來晚了，剛去過了個早。

輔導員：過早？過什么早，不知道在學校要說普通話嗎？

學生：對不起。

輔導員：你看看你，都讀了這么多年書了，普通話都說不清楚，更不要說你最近的成績了……

學生開始進入教師辦公室是以陳述事實開頭，并且禮貌地說明遲到理由，因為緊張或者準備的不充分，導致部分方言的輸出。教師回復沒有站在學生的角度去理解學生緊張和不適，未考慮使用語用移情策略，直接以此為放大點，不自覺地站在道德至高點給學生講道理、擺事實，繼而了引出后面的批評教育，導致整個談心談話的氣氛低落，學生談話不配合，成效低。

(二)話題引入失敗。輔導員進行談心談話旨在為學生解決思想或者行為上存在的問題，因此談話的開始多為輔導員開頭，立足于自己以問責的態(tài)度進行談話，容易直接將整個話場的基調(diào)定死，導致整個談話過程中死氣沉沉，同時當前大學生個性較強，對于直接的批評很難接受，更不用說會配合輔導員進行談話談心，最終都以失敗告終。

例2、輔導員：你知道我為什么讓你來嗎？你看看你曠課多少次了？

學生：……

對話的開始，輔導員沒有主動為學生構建對方可以接受、舒緩的認知語境，直接將學生最近存在的所有問題全盤脫出，缺乏語用移情策略，使得整個談心談話淪為一次對學生的批評，學生難以開頭，更不要提談“心”，極易導致學生拒絕談心談話。

(三)刻板印象影響。學生和輔導員的定位導致刻板印象的產(chǎn)生，很多學生和新進的輔導員會以此為基礎開展談心談話。學生對輔導員容易產(chǎn)生刻板印象，認為教師總是非常嚴厲的，不太愿意和教師親近，通常是“被”談話，而輔導員也認為自己是學生行為的“管理者”，不去真正了解學生的問題與需要，做出的反應也常常缺乏針對性。

例3、輔導員：你作為一個學生，你覺得這個事你做得對嗎？我當了這么多年的老師，還從沒見過你這樣的學生。

學生：我聽老師的。

輔導員從一開始就用“你作為一個學生”、“我作為一個老師”這樣的定位，從一開始就將兩人的身份和定位確立，整個談心談話中，這個基調(diào)便貫穿整個主題，刻板印象難以撼動，輔導員一開始不能站在學生的位置去思考去構建以對方為主體的認知環(huán)境，未能體現(xiàn)語用移情，學生也只是從“服從”的角度應付。

四、語用移情策略在談心談話中的實現(xiàn)途徑

語用移情的前提是交際雙方在遵守合作原則和禮貌原則的基礎上，調(diào)試交際策略緩和語境的重要措施[4]。該策略的使用不僅可以縮短談話雙方的心理距離，同時可以緩和現(xiàn)階段存在的矛盾避免尷尬[5]。語用移情策略的實施很大程度上需要談話雙方的共同配合，特別是占據(jù)主動方的調(diào)節(jié)，使得被動方感覺到自己是被理解的，從而從內(nèi)心配合談話。分析以上談心談話的失敗，很大程度上是輔導員缺乏對學生的人文關懷，沒有真正地接近學生、了解學生，進而理解學生，體現(xiàn)到談話中便是不能靈活使用語用移情策略。因此，在談心談話中，輔導員作為談話中的主動方，應該主動運用語用移情策略推動談話的順利進行，用心用情用力育人。

(一)承接話題，拉近與學生的距離。輔導員在談心談話中，不應直接掌握談話的主動權，不主動控制談話的基調(diào)，更不應該多次糾正學生錯誤、打斷學生話題。對于不同性格的學生分類對待，對于活潑熱情的學生，可以讓學生開始話輪，輔導員只需在一旁傾聽體會學生的話語意義和心路歷程，多用“確實啊”、“我也這么認為呢”等語用移情策略主動承接學生的話題拉近和學生的距離；對于較為文靜的學生，以開放式的問題或者日常的問候，例如“你怎么看這個問題呢？”引起對話，避免控制話輪，談話過程中站在學生的角度思考問題，借助學生的言行深入了解對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維，在學生為難或者尷尬時用語用移情策略承接話題，避免學生卡殼，促進學生的自我表達，從而推進雙方的更深入的交流。

(二)換位思考，嘗試理解學生過錯。談心談話除去日常詢問，更多時間是出現(xiàn)在學生思想或者行為問題出現(xiàn)之后，學生在事發(fā)現(xiàn)場情緒較為激動，迫切需要理解和被關懷，如果輔導員站在批評教育的角度使用傳統(tǒng)的說教開展談話，會對學生造成困擾，部分帶有委屈情緒的學生還會拒絕此次談話，最終導致談心談話失敗。此時，輔導員需充分站在學生的角度去思考整個矛盾發(fā)生、發(fā)展的焦點在哪里，運用“我相信你絕對不是故意的”、“老師理解你”等表達語用移情的策略詞，把握學生的體驗和他的經(jīng)歷和人格之間的關系，更好地理解問題的實質(zhì)，避開整個矛盾的焦點，開口的第一句話要運用語用移情策略表達自己設身處地地想象學生的情感和動機，充分體現(xiàn)教師進行了換位思考，讓學生覺得被認可和理解，從而感到愉快和滿足，化解學生的心結，只有這樣，才能將此次談話談心順利開展下去。

(三)打破阻礙，引導學生語用移情。對于發(fā)現(xiàn)學生出現(xiàn)思想三觀或者情緒出現(xiàn)波動時一定要開展談心談話，要讓學生先多說自己的觀點和想法，但由于師生之間一直存在的刻板印象，學生拒絕向輔導員敞開心扉說明自己的想法，這個時候的談心談話需要穩(wěn)定學生的情緒，讓學生心平氣和地表達自己的觀點。輔導員在平復學生情緒的時候運用語用移情的技巧，如“我以前也是這樣想的呢”、“我們一樣呢”，可以充分打破了師生之間原有的刻板阻礙，把自己的移情傳達給學生，以影響學生讓學生視輔導員為知心人，推心置腹表達自己的心理想法，不自覺中回應輔導員的語用移情，取得相應的反饋。

五、結語

高校輔導員的談心談話需要將學生作為整個活動中的主體，重視學生的意愿、情感和價值觀，認同理解學生，運用語用移情策略表達自己試著拉近和學生距離、嘗試換位思考理解學生及打破師生之間交流的阻礙，設身處地地為學生著想，識別和接納他人的觀點并能夠親身體驗他人情緒，以此建立良好的交往關系，構建情感融洽的語境。