智慧圖書館平臺建設路徑探析

趙 蓉

中國圖書館事業從產生至今已有幾千年的歷史。幾千年的發展進程中，圖書館在不斷地順應社會和時代變化，在不斷地轉型升級。依托技術的支撐和圖書館內在因素的不斷變革，今天的圖書館在逐步地向智能化、智慧化發展，步入智慧圖書館時代。文化和旅游部“十四五規劃”中明確提出“統籌推進智慧圖書館體系建設，豐富公共數字文化資源”。相應地，中國國家圖書館提出建設“全國智慧圖書館體系”，廣東省立中山圖書館、深圳圖書館、佛山圖書館、 東莞圖書館等省市級公共圖書館也把智慧圖書館建設納入本館“十四五”發展規劃。

為了準確地了解智慧圖書館的研究現狀，2021年11月16日，筆者利用“中國知網”商業數據庫，賦予“智慧圖書館”為“主題”檢索途徑，共檢索出3191條相關信息，其中含有準確的“智慧圖書館”詞條的1504條，其它如“數字圖書館”“智慧館員”“圖書館服務創新”等詞條若干條。從文章發表的時間來看，2017年有279篇，2018年有413篇，2019年有603篇，2020年有635篇，2021年度截至發稿時已經有576篇。其中有不少文章屬于國家社科基金項目、教育部人文社會科學基金項目等，核心期刊發文近200篇。重要成果不斷涌現，也呈現出一批被高頻引用的經典文獻。從研究方向和研究內容上看，包含從概念、核心理念到技術應用、人文本質以及實踐應用，延伸到知識發現、線上服務、遠程服務等。整體來看，從人工智能、數據挖掘、人臉識別、圖書定位、物聯網、DT技術等新一代信息技術層面探討智慧圖書館建設的論文較多，專文論述智慧圖書館平臺建設的則幾乎沒有。

一、平臺建設的突出意義

智慧圖書館是時代發展的產物，也是其自身內質變化的必然結果。智慧圖書館是信息技術的發展融入圖書館自身發展的結果，是基于位置感知的移動圖書館服務，通過運用大數據、物聯網、人工智能、情境感知等新技術，為用戶提供泛在、精準、及時的信息資源，是一種新型圖書館，也是圖書館發展的新形態。目前，國內新一代圖書館智慧管理平臺以重慶維普的智圖平臺、 超星集團的超微平臺等為代表，均尚處于起步階段。在貫徹數據驅動理念、整合業務模塊以及云數據管理等方面，新一代平臺的確比上一代業務系統更加優秀，但它是否更懂讀者、館員以及圖書館需求，則仍需要實踐給予證明。

一般來說，智慧圖書館由智慧系統、智能設備與人性化服務三大板塊構成。同樣的，其構建也需要分為三個層面來分別實施，分別是物質、技術和服務層面。智能設備是讀者與圖書館之間交流的媒介，以移動互聯、大數據等技術為支撐，確保讀者隨時隨地獲取想要的文獻。從技術層上對館內資源進行整合，為智慧圖書館提供智能服務平臺，是館內活動正常開展的基礎。搭建智能型服務平臺主要是包括智能服務，數據資源等一站式的融合設計方案。圖書館智慧服務平臺的建設能夠使圖書館的閱讀生態環境得到重新構建，引導更多的讀者融入閱讀活動。隨著以大數據、 移動互聯等為代表的智慧技術介入圖書館智慧服務平臺建設，圖書館傳統、單一的閱讀推廣模式逐漸被替代。基于人們閱讀習慣和閱讀方式的變化，圖書館要提供更加便捷的文獻提供方式，更加豐富的服務內容，更加高效的服務效率。因此，平臺建設是智慧圖書館建設讀者服務深化改革的必然方向。

二、以讀者需求為導向，注重體驗感。

智慧圖書館在數字圖書館、 移動圖書館以及智能圖書館的發展的基礎上，以技術為支撐，以智慧服務為發展驅動，以人的智慧作為圖書館的主導，將智能技術與館員智慧有機結合。

智慧圖書館超越了某項服務、某種應用的單一范疇，可以歸結到人、信息、場景三個層次。人的智慧化，作為信息提供方的館員，逐步脫離單純的人工內容，轉向智能化操作，部分工作甚至可以直接交給機器處理。作為信息接收方的用戶，需求和喜好被最大程度尊重，彼此間的距離趨于消弭，文化素養的整體性更強。從信息的角度看，不再是被動地等待用戶閱讀，而是可以依據特定需要主動進行聚合，繼而傳達給用戶。從場景來看，傳統的物理空間變為一個跨越線上線下、打通真實虛擬的新空間。用戶可以在任何時間、任何地點享受到圖書館服務，且場景內發生的每一個節點，如文獻流通、人員流動等都會被準確記錄備案，為后續工作的改進和反饋提供數據支持。圖書館服務的有效性得到了極大地提高，服務的績效和全過程監控也成為可能。哪里有讀者，哪里就有圖書館的服務。

智慧圖書館平臺服務中，要對高校的核心資源進行融合互聯，為讀者構建全面的知識資源體系，并在此基礎上對功能進行拓展，提供參考咨詢、信息推送、在線檢索、在線下載等服務，因此用戶體驗感尤其重要。隨著電容式觸摸屏技術的成熟，輸入模塊與輸出模塊合二為一，各類觸屏一體機開始廣泛普及。在讀屏時代，這種更加集成化的做法確實更為方便。早在2008年，中國國家圖書館就推出“國家圖書館虛擬現實系統”，構建現實閱覽室的網絡虛擬場景，讀者在圖書館大廳借助VR設備即可了解圖書館。清華大學圖書館的智能問答系統“小圖”等可以實現基于關于圖書館的基本情況常見問題及其解答，通過技術處理手段，以線上問答的形式，對老師和學生的提問進行即時回答，提供交互服務。利用人臉識別技術，通過人臉認證，實現自助借閱、門禁管理、座位預約等功能，并綜合多源數據分析，實現用戶行為軌跡繪制、信息推送等智慧服務應用。智能書架即時統計圖書在架情況，需要的圖書和信息會自動彈出并提示。用戶不需要發出任何指令，智慧系統通過對用戶的行為及瀏覽記錄等信息進行分析，開啟圖書館內自動導航。

三、加強軟件升級優化，突出互動性。

人工智能自主學習的實質是計算機對各種可能性進行窮舉的過程，機器的聯想能力則是基于計算機對知識元的相似度對比。對于智慧圖書館而言，需要以性能優良的計算機和網絡設備對海量知識元進行窮舉和鏈接，要把數據的統計、 計算和分析結果通過適當的渠道和方式呈現給圖書館館員和用戶。圖書館的信息化建設已經開展了較長時間，對信息化建設進行反思，有利于在智慧圖書館建設中規避同類誤區。特別是在新常態下，智慧圖書館的建設應當摒棄粗放思維，實現高質量發展。智慧圖書館從本質上來說其實是將人性化與高科技技術進行的完美融合，不僅要為讀者和用戶提供文獻借閱、知識資源咨詢服務，還需要滿足大眾的日常信息需求。智慧圖書館既然是以人為本為核心進行構建的服務型圖書館，就應當給讀者用戶帶來人文關懷與日常交流溝通，鼓勵用戶參與互動式體驗，進行人性化的日常管理。

性能優良的硬件設施固然重要，但智慧圖書館功能的實現直接依靠的是軟件。云桌面、服務器虛擬化、智慧管理系統平臺等軟件設施是智慧圖書館實現的基礎。語音識別、 圖像識別等技術能夠使得圖書館與讀者之間的信息傳遞渠道更加暢通。結合圖書館未來發展趨勢，利用VR/AR、3D技術，展示新型閱讀設備。設置數字閱覽區，集中提供電子閱覽、數字圖書閱讀、數據庫查詢等服務。從國有資產管理層面來看，無論硬件設施如何升級換代，不到使用年限不能予以報廢。軟件升級是對代碼的修改和補充，不涉及報廢與否。如果軟件優化做得好，使用十年的計算機同樣可以安全安裝并流暢運行。軟件更新更為簡便易行，頻率也可以更高。

從另一層面來看，自媒體時代出現了終端自備現象。智能手機、 個人電腦的普及和網絡技術的發展催生了自媒體時代的到來。個體利用信息技術手段，向圈定的大多數或者特定個體傳遞其個人相關信息，是自媒體時代信息傳遞的特點。這種信息傳播模式是用戶自備終端設備，圖書館提供平臺和軟件就可以把讀者聚集起來。平臺功能強大，互動性強，人機溝通友好，信息輸入、處理和輸出順暢是平臺建設需要關注的重點。

四、以隊伍建設為根本，培育智慧館員。

智慧圖書館含有的人工智能技術，某種程度上來說代表了現代化技術的發展水平。機器對知識的窮舉，對數據的精準計算，對大數據的充分挖掘可以啟發人的智慧，給人類智慧以最大的幫助和啟發，但不能自行產生智慧。南京大學研發的智能盤點機器人能夠實現高精度、 動態的圖書盤點，從信息化的角度來講已經具備了較高的智能。但讀者和館員發出的第一個疑問往往是“它會自己把錯架的圖書拿下來放到正確的位置上嗎?”目前還不能實現，也顯然需要長足的技術積累。因此，設備是輔助而不是替代品，真正具有智慧的是人。無論信息化發展到何種地步，都需要人的智力來支撐。所以，關注館員的綜合能力和智慧館員的培育，對信息化保持清醒的認識是智慧圖書館建設和發展中最關鍵的因素。圖書館融入大數據、人工智能技術，實現新型圖書館的轉型，對館員的素質和能力提出了更高要求。各種先進信息技術如果沒有館員的熟練操作，那么智慧圖書館的一系列先進技術將無法發揮其全部功能，也就無法讓讀者享受到智慧成果。智慧圖書館時代，一是要求館員不斷學習新技術、新理念，加強針對性的培訓。館員不僅需要具備圖書情報理論知識，還需要掌握大數據、人工智能等新興信息技術能力，成為復合型的人才。館員不僅要具備真實世界的服務能力，還要熟悉虛擬場景和相關操作。二是要優化智慧圖書館人才準入標準，除了掌握圖書情報專業知識外，還要了解掌握一定的信息技術。三是加強智慧館員的管理，引入競爭和激勵機制，讓智慧館員保持良好的工作狀態和積極能動性。

五、結語

《國際圖聯2016-2021年戰略規劃》 將愿景描述為“致力于讓所有人獲取信息、知識和文化，為社會注入自主權和靈感，從而支持發展、學習、創造和創新活動”。智慧圖書館建設不是一蹴而就的，總體來看，國內智慧圖書館平臺建設還處于初級階段，相關的技術標準、資源建設標準、發布標準、管理標準等均處于探索階段。智慧圖書館平臺建設以讀者需求為導向，通過智慧館員的引領，借助友好方便的軟件支撐，智慧圖書館將更好地實現知識挖掘和智慧服務。作為圖書館員工，要勇敢地擁抱新技術接受新挑戰，在智慧圖書館時代為讀者提供智慧服務，推動信息與知識的平等獲取。