城市臺短視頻新聞共情傳播策略

○汪佳桂 溫士朋

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第50 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022 年6 月，我國網民規模為10.51億，互聯網普及率達74.4%。其中我國短視頻的用戶規模增長最為明顯，達9.62 億，較2021 年12 月增長了2805 萬，占網民整體的91.5%。[1]當短視頻逐漸成為新興主流傳播形態后，其社交化、碎片化和移動化的傳播邏輯也在很大程度上放大了情感的傳播力和感染力，這與國內外各大社交媒體平臺的崛起一并，使得情感成為影響人們的交際方式和傳播行為選擇的重要因素。[2]在此傳播情境下，如何發揮情感的力量引發公眾的共鳴也成為新聞媒體所面臨的重要任務[3]，媒體實踐也呼喚共情傳播策略研究。

一、共情和共情傳播的概念

（一）共情

“共情”概念最初由美國心理學家Carl Ransom Rogers 提出，也稱神入、同理心、同感心，是指個體基于對另一個體情緒或處境設身處地地體驗，從而感受和理解他人正在體驗的情緒、情感。新聞傳播領域引入的共情概念，通常指激發大眾的同理心，引發他們對某件事、某個觀點或某種情感的共鳴，形成輿論聲勢的傳播現象，其含義與我們常說的“設身處地”“身臨其境”“感同身受”相近。

（二）共情傳播

共情傳播是傳播活動中傳者借助認知和情感的共情能力，站在受眾的立場去感知受眾的心里所想，去體驗受眾的情緒和情感并進行傳播。[4]沒有溝通、傳播，難以形成共情；沒有共情的表達，傳播很難收到成效，兩者之間有著天然的關聯。共情傳播的研究，正是對此聯系的呼應。研究者劉海明、宋婷等將共情傳播界定為，“個體在面對群體的情緒情景時參與信息接收、感染和表達以及傳遞分享的過程”。[5]一般觀點認為，共情傳播分兩個方面：一方面，傳遞、散布、分享和共享信息，在一定程度上產生了類似的情緒、情感，屬于共情傳播；另一方面，傳遞、散布、分享和共享相同或類似的情緒、情感，也屬于共情傳播。值得注意的是，這兩種情形常常交互發生。

二、共情傳播追求的三個效果

共情傳播追求三個層面的效果：一是認知層面。傳遞信息、傳承文化、教育大眾是媒體的職責所在，這就需要媒體在傳播時注重認知層面的效果。二是情感和態度層面。監測社會環境、協調社會關系是媒體的重要功能，這就要求媒體在傳播信息時關注大眾的情緒情感、對社會問題的看法和態度，促使大眾情感共鳴和態度趨同是情感和態度層面追求的效果。三是行動層面。輿論導向的目標是引導大眾樹立正確的價值觀，從而影響人們的行為。

研究者認為，共情的產生包含“情緒感染”(Emotional Contagion)、“觀點采擇”(Perspective Taking)和“共情關注”(Empathic Concern)三種成份或三個階段。[6]與共情一樣，共情傳播追求的三個層面效果也是相互影響、互相聯動、互為補充的。從實踐來看，動之以情激發情感和態度層面的認同，比曉之以理推動認知層面的改變，有更好的傳播效果，這也是探討共情傳播策略的意義所在。

三、城市臺短視頻新聞共情傳播需滿足三個層面

有研究表明，受眾之間的相似性會讓彼此覺得更可靠。[7]城市臺作為立足本土的媒體，和本地受眾有著天然的相似性和共同的情感體驗。有學者認為，如果傳者善于用雙方擁有的共同情感體驗,激發產生受眾情感的“最大公約數”,更容易引發受眾的“共情”心理。[8]《亳視頻》是亳州廣播電視臺的官方抖音號，筆者梳理了《亳視頻》2021 年5 月1 日至2022 年5 月1 日發布的短視頻，發現點贊量達10 萬+的作品滿足了共情傳播的三個層面。

（一）想看層面

在移動社交的今天，場景的內涵既包括物理空間，也包括在這一特定空間中的行為、感受及其帶來的心理體驗。城市臺作為一個城市形象的展示窗口，是一個獨特的場景。《亳視頻》發布的短視頻從某種程度上來說，是為亳州人特別訂制的新聞。《亳州市中心城區電動三輪車治理區域、時間明確》《亳州清零！利辛縣2 例無癥狀感染者解除醫學觀察》《50 名亳州醫護人員出發支援上海》以及《政風行風熱線》等帶有“亳州”LOGO 的短視頻新聞，因獨特的亳州視角，精準的“本土訂制”，快速抓取到了本地用戶的情感所及，形成情感共振，產生情感共鳴，獲得了較高的點擊量和點贊量。在打造優質內容的基礎上，緊扣本土化的共情點，且保證“獨此一家”，是城市臺短視頻新聞共情傳播要滿足的視角層面。

（二）想說層面

當下，媒體與受眾之間不再只是傳者與受者的關系，而是傳受相互影響的過程。城市臺短視頻新聞，要想在眾多的媒體信息中贏得關注，就必須立足本土，從用戶的視角和情境出發，觀察、體驗用戶的想法和感受，為大眾提供發表言論、釋放情感的通道，達成共情傳播。例如，2022年5月10日，《亳視頻》發布的《十一歲雙腿殘疾少年，考試得了第一名》獲得了13 萬個點贊和4151 條評論。其中一條評論“矮了三分又何妨，披荊斬棘上金榜。胸懷鴻鵠定勝天，翰林院中美名揚。”獲得2.5萬個點贊，契合了大眾對亳州少年身殘志堅的贊賞和少年強則國強的感動心境。2022 年3 月29 日，《亳視頻》發布的《亳州支援上海抗疫物資車隊出發，市委書記、市長兩人暖心囑咐》獲得12.5 萬個點贊和1.7 萬條評論。評論區里最多的是“感動”和“感謝”——“感動”于同心抗疫、勇敢逆行，“感謝”于一方有難，八方支援。2021 年8 月19 日，《亳視頻》發布的《老鄉報警牛走丟，亳州警方用上了熱成像儀》獲得36.3萬個點贊和1.9萬條評論。評論區里都是為高技術、警察助民的喝彩聲。2022 年1 月20 日《亳視頻》發布的《全網尋人，“黑衣俠”你在哪？》獲得10.4 萬個點贊和7918 條評論，隨后發布的跟蹤報道《救人的黑衣少俠，找到了》，也獲得了6.1 萬個點贊。這些新聞之所以能引發受眾熱議，是因為它激發了受眾作為亳州人的自豪感和表達欲。研究表明，受眾的自我表現、期待關系、信任均是影響社交網絡受眾分享行為的因素。[9]這就意味著，激發受眾分享欲和主導欲，是城市臺短視頻新聞共情傳播要滿足的表達層面。

（三）想轉層面

共情的一個典型特征是引發利他、助人等行為的產生。一些有用、有趣、有料的內容，容易在朋友圈和微信群被廣泛轉發。對于城市臺融媒體來說，為用戶創建一個可以分享、共享的“家鄉”平臺，能在一定程度上激發大眾“想轉”的自主傳播心理。2021 年8 月20 日《亳視頻》發布的《今天“三孩”生育政策正式入法》獲得45.7萬個點贊和12 萬條評論，大家在評論區里你一語，我一言，仿佛拉家常一樣，談政策的利好，聊養娃的苦樂，問“已經有三個孩子了，補不補啊”，還有調侃“所以給介紹男盆友嗎？”，該視頻的轉發量達到16.5 萬次。轉發不僅滿足了用戶分享信息的需要，也滿足了大眾共享評論的需求。2021 年8 月27 日，《亳視頻》發布的《父親“造車”獎勵孩子成績提升》獲得22.6 萬個點贊和2 萬條評論，轉發量達到4.4 萬次。新聞中，一位亳州父親為了獎勵孩子的成績從倒數第三名升到第五名，自已改裝了一輛電動四輪車，送給孩子當禮物。父親的理由、孩子的成績提升、交警的溫馨提示，都可能是受眾的轉發動機，也是共情傳播的觸發點。2022 年3 月15 日《亳視頻》發布的《亳州市浴室、影劇院、網吧、棋牌室、線下培訓機構暫停營業》，雖然點贊量只有2.7萬，但轉發量遠高于同等點贊量的視頻，達1.7 萬次。浴室、影劇院因防疫要求暫時關停，不僅與大眾生活息息相關，也意味著防控形勢的嚴峻。共情觸發的利他心理會引起轉發行為，轉發本身既是一種價值表達，也是自我形象的塑造，這是共情傳播需要滿足的價值層面。

四、城市臺短視頻新聞共情傳播“三化”策略

共情不僅僅是情緒、情感，還是一種與對方感同身受的能力。傳統媒體想借助短視頻實現轉型，就必須遵循短視頻制作“短”“小”“精”的規律，用好共情傳播策略，在敘事、表達和價值引導等方面下功夫，賦予短視頻新聞更強的生命力，提升短視頻新聞的價值。

（一）敘事情感化

碎片化是短視頻新聞的特點之一。要想在一兩分鐘甚至10 秒鐘內吸引受眾的注意，城市臺官方抖音不僅要依托傳統媒體豐富的新聞資源，對標題、內容、時長等作輕量化處理，還要在敘事風格上下功夫，注重與大眾的情感聯接。作為四川廣播電視臺的官方抖音號，《四川觀察》爆紅出圈絕對算得上現象級。筆者點播了其2021年5月1日至2022年5月1日的抖音作品，發現點贊量在70 萬+的作品《教育部要求9 月起中小學生要學習煮飯》《新手女騎被廢紙擋臉，路過的騎士一把化險為夷》《巴基斯坦3 名中國教師因恐怖襲擊遇難》，3 條短視頻時長都在10 秒以內，都采用了新聞現場+同期聲+字幕+音樂的形式，情感化的敘事風格，深層次的人文情懷，其傳遞的情感直達觀眾內心，也獲得了用戶的高贊。

（二）語態社交化

共情傳播依賴情感信息。個體與個體、個體與群體、群體與群體之間如何才能產生共情呢？心理學界認為，共情的形成需要一個大的環境條件即情境。情境就是在一個給定的時空場域中所展現出來的整體境況和環境條件，包括所有事物或信息，它能夠影響或決定個體的情感、情緒及認識、判斷。[10]傳統的傳播方式為共情傳播奠定了基礎，但目前學界所說的共情傳播，還需要一個特定意義的情境或場合，在此情境或場合，大眾有種身體共在的體驗。社交軟件為大眾提供的，如微博的跟帖、抖音的評論、微信群內聊天，使大眾如同置身同一情境。當社交軟件成為新的新聞傳播渠道，新聞轉發被視作一種交往，新聞語態也要符合社交的特點，提供情境、注重體驗，賦予短視頻新聞以互動性的特征，感受受眾的情緒、情感，將情感共情內蘊傳達給受眾并形成情感共鳴，引起受眾關注，進而產生“情感沖動”，提升新聞的傳播力。

（三）價值明確化

共情心理的實現在于對輸出價值的認同。一個事件、一個案例甚至一段視頻或一句口號都可能形成共情，這就要求傳者必須要有明確的價值觀輸出，以免受眾沉溺于“集體情感”的旋渦之中。[11]《人民日報》官方抖音號是主流媒體中的佼佼者，筆者點播了其2021 年5 月1 日至2022 年5 月1 日的抖音作品，發現點贊量在1600 萬+的作品《這一幕幕，有統帥對戰士們的關心與牽掛，有對將士們的勉勵與囑托，更有強軍的期盼與使命！》《習近平：中國明年將主辦金磚國家領導人第十四次會晤》《敏銳、細心又果斷，“女俠”司機你真棒！》，都展現了新聞發生時間、新聞發生地點的情感內涵，展現了人物的情感狀態，并結合充滿象征性意義的符號，建構了能夠引發受眾共情的報道內容，將思想蘊藏在故事之中，起到了引導價值觀的作用。而以多元主體為中心，由主體間的認知以及情感合力，去共同追求、建構的“真理”——共同文化、共同的價值信仰，才是新媒介時代媒介文化的本質訴求。

結語

研究發現，共情傳播可以增進傳者與受者之間的溝通，改善彼此關系，提高傳播質量，同時也會影響受眾的情感、態度和行為。媒體深度融合之后，城市臺應以更加多元的信息載體和媒介手段將“硬核”新聞柔軟化呈現，在秉持新聞職業操守和倫理道德的基礎上進行共情傳播，并重視對公眾的情感疏導，充分發揮主流媒體“把關人”的作用，積極引導輿論。同時也要看到，大規模、高強度的共情一旦形成，其破壞力也非常大。對于共情傳播的這一特征，作為媒體和媒體人，都必須予以高度重視。

注釋：

[1]中國互聯網絡信息中心|第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》專家解讀.http://www.cnnic.cn/n4/2022/0916/c135-10595.html

[2][7][9]付森會.社交媒體中的友誼：相似性機制與情感傳播邏輯[J].福建師范大學學報(哲學社會科學版)，2020（02）.

[3]梁君健，杜珂.Vlog 新聞：社交媒體時代的新聞創新與觀念挑戰[J].中國出版，2022（04）.

[4][8]梁鋒.論媒介形象傳播中共情傳播的工具價值[J].新聞前哨，2021（05）.

[5]劉思雨.共情傳播與價值認同：主流媒體報道體育新聞的當下邏輯——基于《人民日報》微博東京奧運會報道的分析[J].傳媒觀察，2021(10）.

[6]吳飛.共情傳播的理論基礎與實踐路徑探索[J].新聞與傳播研究，2019（05）.

[10][11]趙建國.論共情傳播[J].現代傳播(中國傳媒大學學報），2021（06）.