茶文化理念融入高校后勤服務中的創新方式研究

王曉玲

（浙江財經大學東方學院，浙江 杭州 314408）

我國高等教育事業已經進入到內涵式發展的階段，作為服務于全校師生的后勤保障工作，也需要跟隨著高校現代化發展的步伐，以強化服務水平為目標，實現轉型的發展。傳統后勤管理工作過于注重管理的能力，忽視服務的效能。而茶文化理念的融入，可為后勤工作注入源源不斷的動力，通過優化管理人員的服務意識，幫助其樹立良好的工作理念。落實到管理實踐中，可加強與師生的互動，了解教學和學習的需求，并設置針對性強的管理體制，解決后勤管理服務和需求上的矛盾，并形成以人為本的服務態度，逐步實現后勤管理工作質量的顯著提高。

1 高校后勤服務中融入茶文化理念的價值所在

1.1 茶文化豐富的內涵

我國作為茶文化的發源地，茶文化凝結著我國勞動人民的智慧，并在長久的發展中吸收其他文化資源，形成內涵豐富的文化體系，在當代社會中仍表現出強大的生命活力。具體而言，茶文化有著物質和精神兩個層面的內涵，一是茶葉的種植、采摘、炒制，經過繁瑣的工藝，制作成茶葉產品，在人們品味茶的過程中，不但茶葉可在人體中發揮作用，促進人的吸收和消化，發揮保健的功能。還衍生出茶館等場所，開展各類茶相關的活動，為人們飲茶和品茶提供方便。而這種依托茶葉建設的飲茶場所，是民俗文化的聚集地，為茶文化的傳承和發展提供強大的力量。二是茶文化精神層面的內涵，茶文化發展至今，已經形成完善的精神品質，它不只停留在文化層面上，而是融合到大眾的日常生活中，發揮著規范人的行為和思想的作用。從這一角度來看，茶德、茶藝、茶道的形成，使其在精神方面發揮的作用，遠遠超過文化所帶來的價值。例如茶道強調修身養性，通過飲茶的規范指引人們學會平和心態，并自我約束。這種對人精神上的引導，可使人在寧靜的品茶環境中和，獲得更多等內心的感悟，明白更多人生的哲理，實現精神層面的升華。

1.2 高校后勤文化建設的意義分析

在新的發展階段下，高校后勤工作的作用日益凸顯，高校后勤工作水平一定程度上象征著高校辦學的水平。而借助茶文化理念進行后勤文化的建設，根本的目標是提升后勤服務的能力，為全校師生提供后勤保障工作，通過營造穩定的辦學環境，更好的凝聚力量，提升高校的影響力和內部的凝聚力。在這種目標下，高校后勤工作向著科學化和規范化的方向發展，不但需要完善管理制度的支撐，還需要強大的文化力量，完成內涵式的建設。而茶文化倡導的“仁義、和善、寧靜”等理念，可引導后勤管理人員形成以人為本的管理意識。在具體的管理實踐中，可以用優質的態度服務全校師生。在面對問題時，也能夠利用寬容和理解的方式，提供管理服務，使師生生活在良好的環境中，以更好的情緒面對教學和學習。與此同時，在高校現代化的建設中，后勤文化的建設可推動高校管理創新。只有高校認識到后勤服務的重要性，并將其融入到整體的管理體系中，將后勤管理體制、管理內容、觀念根植于文化體系之上，才能體現其服務的效能，與其他管理工作形成合力，從不同角度落實后勤保障工作，促進高校各項工作運行的流暢和規范。

2 茶文化理念融入高校后勤服務中的現實困境

2.1 茶文化認知不足

在茶文化視域下，將其融入到高校的后勤服務體系中，助力于高校后勤服務質量及管理水平的提升，達到高校后勤服務工作實踐的有效性模式。但從當前茶文化理念在高校后勤服務實踐的現狀看，存在對茶文化認知不足的問題。雖然高校在傳統文化踐行與弘揚中的力度較大，但部分后勤服務人員由于缺乏文化重視度，其文化素養不高，所采取的后勤服務理念落后，未能夠將人文性信息融入到其中，這不利于高校后勤服務工作的有效性實施，也制約了高校后勤服務質量的提升。

2.2 后勤服務模式單一

茶文化融入到高校后勤服務工作中，促進后勤服務理念與模式的創新，尤其在高校教育信息化背景下，促進網絡思維融入到其中，使后勤服務向現代化、信息化方向進程，提升后勤服務的成果，以針對性的后勤服務模式助力于高校教育教學工作的質量的提升。但從當前高校后勤服務工作實施的現狀來看，存在后勤服務模式的單一問題，既不注重傳統文化的茶文化在其中的運用，也未能夠踐行教育信息化模式，凸顯后勤服務管理工作創新力度不足。

3 茶文化理念融入高校后勤服務中的創新方向

3.1 人本化

素質教育理念下，高校后勤服務的實施，應凸顯人本化的創新工作理念。而將茶文化理念融入到其中，凸顯后勤服務的人文性，以此為契機，為高校教職工、學生教育教學、科研以及學習提供后勤服務模式，滿足他們對后勤服務的需求，從而增強高校教育、科技研究以及學習實踐的成果。例如：后勤服務做到與時俱進，踐行素質教育理念，依據教師、學生的發展需要，開展人本化的后勤服務模式，圍繞高校的教職工、學習者、科研者的不同需求，實施后勤服務模式，從而實現高校后勤服務工作的創新。

3.2 網絡化

茶文化視域下，推助高校后勤服務向信息化方向進程，是高校后勤服務創新的必然需求。基于此，高校將茶文化理念融入到后勤服務中，應推助其向網絡化方向進程，借助現代化技術、設備，構建后勤服務系統，完善后勤服務信息化的體系，從而促進后勤服務在高校教育信息化中良好的實施。

3.3 精細化

精細化服務管理思維的提出，為高校后勤服務融入茶文化理念提供保障，需要后勤服務向精細化管理與服務方向進程，以此為契機，為高校后勤服務創新注入新的動力。首先，將精細化融入到后勤服務體系中，開展后勤服務精細化工作的模式，為高校管理與發展提供優質的后勤服務工作需求；另一方面，以茶文化理念融入為基點，構建后勤服務精細化體系，從而推助精細化管理服務理念在后勤服務中落實。

4 茶文化理念融入高校后勤服務中的創新方式研究

4.1 借鑒茶文化內涵與價值，創新后勤人員培訓體系

在高校后勤人員培訓體系中融入茶文化理念，是實現茶文化理念與后勤服務深度融合最有效的途徑之一。通過將茶文化理念融入后勤人員的培訓體系中，能夠有效增強后勤人員對茶文化的理解與認識，培養后勤人員艱苦奮斗、無私奉獻的精神，形成良好職業素養。首先，應深入挖掘茶文化理念中的內涵與價值，有利于將提升后勤人員綜合素養的元素提取出來，融入到人員培訓體系中，用于擴充培訓內容，豐富培訓內質。可通過利用先進的網絡信息手段，在互聯網平臺中搜索海量的茶文化元素，將其整合匯總用于增設茶文化理念培訓板塊，定期組織開展培訓活動，對茶文化理念進行傳授與講解，以便于通過培訓更好的提升后勤人員服務能力。其次，定期帶領高校后勤人員到當地知名茶企業、茶館與茶機構等參觀調研，了解與吸收茶文化及茶文化內容中的茶德、茶道等精髓，理解與體悟中國傳統茶文化。將茶文化中的淡泊、清廉等精神融入到日常學習與工作之中，以便于提升自身的思想素養與知識水平，從而開展優質的后勤服務活動。除此之外，還可通過定期組織開展以茶文化為主題的學術座談會、學術比拼大賽與演講活動，邀請后勤管理人員參與其中，以便于管理人員耳濡目染，在潛移默化中逐漸形成良好的茶文化理念與精神，成為后勤工作的業務專才。

4.2 融合茶文化搭建后勤信息化服務平臺，推進后勤服務信息化建設

以茶文化理念為導向，積極搭建高校后勤信息化服務平臺，對于推進后勤服務創新發展，提高后勤服務質量具有重要作用。首先，建立基于信息化的后勤服務體系，必須要在思想上提高對后勤管理工作的認識與重視，定期更新服務觀念，站在教育信息化與后期良性發展的角度上，融入茶文化理念。從軟硬件配套建設、信息技術引入與功能開發等各個環節，給予大力支持，為基于茶文化理念的后勤信息化服務平臺搭建，提供支持與保障。然后，充分運用互聯網、大數據以及物聯網等技術手段，發揮后勤部門現有實體優勢，對傳統的后勤服務模式、工作內容等進行智能化創新，打造后勤信息化服務平臺，有效提升后勤服務質量與效率。其次，融合茶文化理念的后勤信息化服務平臺搭建，必須要堅持以人為本理念，將人力資源管理系統、學生公寓系統和餐飲管理系統融為一體。師生僅可手持一卡通登錄，便可在網絡中享受一系列后勤服務，有效提高了后勤服務效率。此外，建立完善的后勤信息化服務平臺后，還需要加大對該平臺的維護與運營，不斷完善軟硬件設施建設，及時優化更新系統。并開發網絡維修平臺與服務監督平臺，對平臺中出現的故障與風險技術維護與檢修，保證平臺正常運轉。最后，還可通過引進新的技術架構，實現后勤服務方式的轉變，推動后勤工作與其他業務系統形成聯動，可有效獲取全面的后勤服務監督大數據。再利用信息平臺將該數據轉化為分析報告，分享推送給后勤各單位，助力后勤服務的改進與創新。

4.3 深入挖掘茶文化元素，進一步完善高校后勤茶文化服務體系

若想實現在高校后勤服務中融入茶文化理念，實現后勤服務工作創新，必須要建立以茶文化理念為核心的后勤服務體系，完善基于茶文化的各項后勤服務環節與規章制度，使茶文化成為高校后勤文化體系中的重要組成部分，從而在潛移默化中形成后勤服務工作的價值體系、行為模式與準則。首先，將茶文化理念中的物質文化內容，融入到高校后勤服務文化體系之中，以現代化標識、圖形圖像等作為載體，將茶文化精髓的報刊、服飾、雕塑等引入到后勤服務之中，打造濃厚的茶文化工作氛圍。其次，在后勤服務制度，文化體系中融入傳統文化，利用茶文化改進與創新后勤相關運行機制、規章制度體系與行為規范，將茶文化中的“清廉”、“和諧”等元素融入各制度體系中，有利于進一步形成以禮待人、以理服人的工作環境。除此之外，還可在后勤服務行為文化與精神文化中融入茶文化理念，可通過定期組織開展多樣化的茶文化活動，如飲茶、品茶活動；種茶、采茶活動；講茶、說茶等活動，使后勤人員融入到豐富多姿的茶風茶俗之中，在不知不覺中將茶文化思想內化于自己的工作理念、工作模式與行為思想之中。再通過加大對茶文化的宣傳與弘揚力度，借助新媒體與傳統媒體等多種渠道，大力宣傳茶文化理念中的“清廉和美”茶道精神，對相關人員進行情感上的熏陶與滲透，有利于形成和諧、良好的服務氛圍，進一步增強高校后勤服務工作質量與效率。

5 結語

總而言之，傳統以管理為核心的后勤保障工作，有著服務效能較低，管理效果達不到預期的缺陷。這種管理模式難以滿足高校現代化發展的需要，在新的階段下，高校后勤管理與服務要加強創新，與高校各項工作加強合作，發揮自身的管理服務效能，為全校師生的教學和學習帶來基礎的保障。面對這種發展要求，后勤管理的文化建設，可利用我國特色的茶文化理念，秉承茶文化仁、和的觀念，深刻認識到服務質量和需求之間的關系，樹立以人為本的理念，通過行動獲得師生的認可，提升后勤管理服務的科學化和人性化。同時，通過文化的建設，形成先進的管理意識，營造良好的管理風氣，可優化高校校園文化環境，為院校現代化的發展提供根本的助力。