對主流媒體應對災害事件信息傳播及輿論引導的探析
——以鶴壁市廣播電視臺2021抗洪救災報道為例

◎馮紅亮

(鶴壁市廣播電視臺，河南 鶴壁 458030)

近年的重大突發災害事件受到網友高度關注，新聞如何報道、輿情如何處置，關乎地域形象與發展，也檢驗著媒體與政府的信息傳播能力和輿情引導能力。主流媒體承擔輿情引導職能，當前在自媒體的沖擊下災害事件報道面臨多重困難，如理念滯后、選題同質化、渠道優勢不再、受眾流失嚴重等，建議以受眾為中心樹立“以人為本、以民為本”的現代傳播理念，充分運用先進技術，多元融合報道，拓展新聞影響面，凸顯救災現場，以硬信息、軟情懷打造媒體權威性和親和力，提升抗災救災新聞的到達力。

災害事件具有不確定性、復雜性、危害性以及突發性的特點，其涉及范圍極廣，社會的關注程度與輿論沸點都極其高。在災害事件發生后，新聞媒體的報道以及輿論的走勢都對地域形象和發展產生了重大影響，從中也可以看出政府和媒體對信息的傳播能力和輿論的引導能力，如果能夠處置得當，那么就可以在穩定人心的情況下順利進行搶險救災工作，否則負面影響就會產生次生輿論，導致受災區域精神受損，給搶險救災工作增加難度。新時代互聯網絡的發展，是機遇也是挑戰，如何做好主流媒體對災害事件的傳播以及輿論引導，需要進行深度探索。

一、主流媒體應對災害事件信息傳播及輿論引導中存在的問題

(一)傳播的內容不夠有吸引力

報道人員如果只進行表面報道，就會導致所有報道的報道內容、報道對象以及報道選題都呈現單一化、同質化，在眾多相同題材的報道中很難做到守正出奇，報道缺乏吸引力和新鮮感，對于“喪事喜辦”的報道尤為突出，不少網友對此表示不滿并進行吐槽。在災難事件的報道過程中，應該主要以抗災救災為中心來描述，而不應該對于災情本身做過多渲染[1]，在報道過程中，應該圍繞受災者、志愿者、救災戰士以及主管領導，這些報道對象本身的特點就是對傳播具有一定難度，對于創新信息傳播模式的要求更高。

(二)在傳播渠道上沒有優勢

數字技術突破了傳播的時間和空間等物理界限，削弱了傳統媒體在信息資源和傳播渠道上的獨特優勢[2]。技術的改革創新和傳播方式的更新，主流媒體的傳播渠道以及信息載體大勢已去，受眾流失嚴重，信息流動不斷圈群化，主流媒體的信息傳播效果以及輿論引導已經明顯受到自媒體以及社交媒體的阻礙和沖擊，主流媒體必須通過創新內容和方式，開辟信息傳播渠道，否則將逐漸弱化為小眾，最終被解構。

(三)信息傳播理念不夠先進

移動互聯網時代，受災的閱讀時間是碎片化的，在有限的時間里，用戶更想看到新鮮、有趣、有用的內容，或者說更真、更實、更貼近“我”的內容，對于災難類報道大家更想知道是否有人員傷亡，現場救援如何展開，“我”能否幫上忙，而不是往常程式化報道。在2017年有一篇關于火災的報道，一共263個字，實際對公眾最為關心的事故原因以及傷亡情況只通過“暫無人員傷亡，事件原因正在調查”14個字來概述，用了165個字描述“領導的重視”，公眾對其進行了強烈譴責，說其“當長不長，當短不短”。由于傳統媒體長久以來的運營慣性讓主流媒體養成了以自我為中心的心理，有很多媒體在內容生產與推廣和受眾引導等理念方面還停留在傳統媒體時期，運營模式是單向線性的先生產后消費，不能夠準確把握新時期受眾的心理變化和需求，對于新技術不善使用，在使用過程中只流于形式表面，在傳播過程中沒有感染力和針對性，信息堵塞，不靈敏，不能動態化，不能與現在社會飛快發展的互聯網絡傳播現狀相接洽[3]。

二、解決主流媒體應對災害事件信息傳播及輿論引導中的問題

(一)用好新技術、新手段、新平臺，賦能信息傳播

當前形勢下，主流媒體的壯大戰略舉措是媒體融合發展，各種媒介呈現多功能一體化。第一，融合各種信息傳播形式，不論是網頁還是論壇、微博還是微信、多元與互動、鏈接與分享，運用虛擬技術、大數據統計、數字技術，讓災難新聞報道更加生動有力；第二，融合媒介平臺，例如，電腦端與手機端的融合，總站與分站的融合甚至不同媒介平臺的融合，從而達到解讀全方位、傳播全業態以及覆蓋全平臺；第三，“人”的融合，不論是一線記者、基層百姓，還是社會公知、救援隊伍、專家學者等全部在報道中進行展示，全部可為報道提供一手音視頻資料、圖文資料，通過編審程序及時播發呈現，當下便捷的移動互聯網和及時通訊軟件，為圖文資料、音視頻素材的傳輸提供了堅強的保障。

鶴壁市廣播電視臺依托強大的音視頻優勢，按照“移動優先、視頻為主、直播常態、融合傳播”的發展理念，強力推進媒體融合發展，依托電視新聞頻道、鶴壁新聞廣播、無限鶴壁客戶端、鶴壁網及鶴壁融媒微信公眾號、無限鶴壁抖音號、頭條號、視頻號、快手號、新浪微博等多平臺賬號，打造一端多屏傳播矩陣，加強視頻化表達、可視化傳播，新媒體矩陣平臺用戶總量200萬+，具有強大的傳播力、引導力、影響力、公信力。

無限鶴壁客戶端作為當地首個集視聽在線、新聞資訊、大型活動直播、新聞爆料、積分獎品兌換等十多項功能為一體的融媒體移動客戶端，現裝機用戶12萬+，平均日活躍用戶1 000+，峰值日活達6萬+，依托該平臺打造的“鶴直播”已經成為影響鶴壁市民的主要新媒體平臺，可進行圖文直播、視頻直播、全景直播等。2020年直播113場，瀏覽量768萬+，點贊10萬+，評論1.9萬+。截至2021年10月底，鶴直播已經開展直播133場，瀏覽量904萬+，點贊359萬+，評論3.2萬+。伴隨著抖音慢直播的興起，鶴壁市廣播電視臺積極探索直播多元化，5月1日起相繼開通兩個慢直播窗口，截至10月31日已通過無限鶴壁客戶端、無限鶴壁抖音號累計直播4 418小時。

在2021年的防汛救災報道中，鶴壁市廣播電視臺充分發揮移動直播優勢和短視頻傳播優勢，直擊現場、直達受眾，近20天里先后直播40場次。7月21日直擊消防救援一線直播中，主播哽咽介紹受災情況讓人淚目；7月22日晚，直擊解放軍救援一線直播中，主播含淚力勸受災群眾撤離的場景傳遞著溫暖和力量；8月1日在直擊浚縣抗洪一線的直播中，5分鐘幫助外地志愿者解決了交通擺渡等緊急求助問題，贏得網有點贊；8月3日，航拍浚縣災情直播中，第一次全景式展現了鶴壁災情……部分受災地區通訊網絡中斷，記者便采取動態采制短視頻、接力回傳的辦法第一時間發布報道，如鶴壁衛河決堤搶險、浚縣古城搶險、受災群眾安置點、受災村莊等防汛、抗洪、救災直播，成為受眾了解災情的主渠道。

(二)堅持為民發聲，牢固樹立以人民為中心的傳播理念

在報道突發災害事件時應該從公眾角度出發，滿足公眾的信息需求，在網絡中給予與普通人和為普通公眾服務相關的信息充足的表達空間。在當下社會中，新聞報道的平臺被以微信、微博為代表的新媒體所拓展，改變了傳統的傳播方式以及傳播觀念，打造了全新的傳播格局與傳播環境。

在主流媒體報道過程中，應該圍繞公眾想知道什么、公眾最關注什么進行報道。作者所在的鶴壁市廣播電視臺新媒體部在汛情發生后即成立了防汛應急值班組、一線抗洪救災報道組和網絡互助服務組三個小分隊，通過短視頻引領、直播帶動，全方位宣傳、公益助力，防汛應急值班組，24小時在崗，做到了防汛宣傳指令速達、宣傳速遞，第一時間推送分發，第一時間反饋。一線抗洪救災報道組，以救援現場為駐地，創作了《7月26日2時27分，衛河?？h新鎮鎮河段決口合龍！》《7月28日，王莊鎮全域遷安工作開始，全鎮7萬多群眾要在一天內完成撤離》《小灘坡蓄滯洪區啟用》等現場報道，先后發布2021年鶴壁防汛救災視頻500條+，僅無限鶴壁抖音號《防汛救災進行時·人民至上》合集閱讀量4500萬+，事后不少受眾表示因為這些現場報道記住了鶴壁融媒記者名字。其互聯網絡互助服務組，開通鶴壁暴雨緊急求助救援通道，推出求助熱線18839275358/0392-3331719，在微博創建開通“鶴壁暴雨緊急求助網絡通道”話題，線上線下打通政府與社會救助、救災一線與社會救援之間的溝通渠道，收到群眾求助、救災物資征集、救災救援物資運抵等各類信息800多條，98%以上迅速回復解決。其在傳播互助信息時，突出圖片的直觀便捷性，先后創作發布鶴壁暴雨緊急救助通道、緊急征集、不添亂、抗洪救災公益心理援助電話等防汛海報100張左右，其中救援隊聯系方式、物資需求目錄等圖片全網出圈，直觀、成組、成系列、實用性強，受眾接受度高，轉發率高。

(三)傾注真情實感，贏得共情共鳴，引導正面情緒

負面情緒和態度是災害事件伴隨的情感，而信息傳播過程中如何將公眾的注意力和情感態度引導到正面情緒上來是一個難點。主流媒體可以將災難現場的典型事跡及人物報道出來，用來表現在災難面前抗災人員的舍生忘死、不畏困難、英勇頑強以及樂觀向上的精神，從而引導全社會團結向上，產生媒體影響力和輿論引導力。

面對鶴壁建市以來罕見的雨情、汛情、險情和災情，鶴壁人民用實際行動實現了“不傷亡一人”的金標準，鶴壁市的主流媒體堅持守正創新，全程、全息、全員、全效報道鶴壁抗洪救災情況，用一篇篇新聞報道為抗洪救災凝聚起了強有力的精神力量。作者聚焦抗洪救災一線的感人瞬間，連夜創作，先后推出了《我們不怕MV》《微評：魚水情深！人民不會忘記》等新媒體作品，傳播和口碑效果都非常好，讓很多網友淚目，網友積極轉發[5]?！遏~水情深！人民不會忘記》還第一次運用視頻+主播出鏡+評論的方式，通過視頻直接給民眾傳遞信息，主播在視頻中直接表達觀點，小篇幅的故事，感人的小細節，讓公眾感受到災難無情人有情，營造濃厚軍民魚水情深的社會氛圍，作品一經推出在全網的點擊量就超過了100萬，在無形之引導輿論向著正面積極正能量的方向發展，從而讓抗災進行得更加順利。

有力的新聞報道需要具有強大的傳播力和震撼力，這就要求新聞作品直指人心，扣人心弦才能具備強大的張力。權威性和專業性是主流媒體與自媒體、社交媒體的最大區別[6]?！皽?、詳、全、活”是主流媒體在災難報道應該更多把握的，在2021年的防汛救災報道中，鶴壁市廣播電視臺總編輯帶領骨干記者直接深入到抗洪救災的第一線進行采訪創作，廣播電視新聞節目《鶴壁新聞聯播》《鶴壁新聞》《直通縣區》《陽光政務》等開設《防汛救災進行時·人民至上》專欄，綜合廣播“防汛救災”特別節目、新媒體平臺制作推送微視頻、鶴直播等，在整個抗洪搶險過程中發布的電視稿件950多條，通過新媒體推送出的報道多達2 000多篇，點擊量高達7 000萬人次，播放的公益廣告有1 200條次，采制的《河南鶴壁：連續奮戰三晝夜衛河決口合龍》《堅持人民至上妥善轉移安置群眾》《全力以赴恢復生產生活秩序》在中央及省級媒體播發，《直擊?？h衛河決堤救援現場，北河堤路面修護加固工作進行中》點擊量360萬+，《?？h衛河決堤救援現場！河堤修護和動能舟橋架設正在進行》點擊量250萬+，《鶴壁浚縣白寺鎮最新情況！大郭莊村已全部撤離！》點擊量130萬+。這種高質量高密度的新聞報道，對于人心的穩定、信心的堅定起到了非常重要的作用[5](防汛救災報道匯總數據為2021年8月底實時數據)。

三、結語

綜上所述，主流媒體必須與時俱進，面臨當下網絡環境中災害事件信息傳播以及輿論情況出現的各種新問題、新情況，并結合實際，對于理念及方法進行改進和加強，抓住互聯網絡傳播這一新的機遇，克服受眾流失難題，樹立起全新的傳播理念，“以人為本，以民為本”，將受眾置于中心地位，合理利用先進的技術多元融合報道，擴大新聞影響面，用行動打造出媒體的權威性，培養正能量，讓搶險救災工作可以在良好的社會環境下進行，保證社會健康和諧發展。