物流企業內訓師隊伍建設實踐探索

□ 陳叢笑

(中外運物流湖北有限公司，湖北 武漢 430070)

為了對內部員工進行培訓，提高員工的素質和業務能力，企業通常從內部選拔培訓人員，這些教師就是通常所謂的內訓師。與從企業外部聘請導師相比，這些內訓師可以根據企業的實際情況、培訓需求和培訓計劃確定培訓時間，為企業量身定做培訓內容，系統提高整個企業的經營水平和管理能力，提高企業的附加值，推進企業的可持續發展。近年來，我國物流行業蓬勃發展，競爭日趨激烈，物流市場的增長速度逐漸放緩，企業間競爭的焦點從增量攫取向存量爭奪轉變。與此同時，“新冠”疫情沖擊所帶來的生產放緩和消費緊縮必將在較長一段時間內影響市場增量，在全新的競爭模式下，物流企業“人、貨、場”關系重構所形成的核心競爭能力將是持續提升運營效率的砝碼。為了積極應對市場的變化，提升核心競爭力,企業有必要加快技術更新的步伐，迭代管理手段，同時積極推動員工崗位輪換工作，而這些改革的成功很大程度取決于員工素質能否跟得上企業的發展速度。總而言之，通過強化全體員工的培訓力度和強度，不僅能顯著提升公司員工的職業技能，增強其專業素質，而且還能夯實整個企業的核心競爭力。員工的培訓少不了培訓師，以往的培訓多是因培訓項目需要，臨時從企業外部聘請培訓講師，以完成某個培訓任務。這種機制在當今企業業務、技術日新月異，對培訓需求越來越大的背景下，將給企業帶來巨額的成本支出。因此，培養內部培訓師(簡稱內訓師)成為諸多企業的現實選擇，并逐漸形成一股潮流，建立和完善內訓師制度，通過向內挖潛的方式，促進企業人力資源管理走上科學規范和可持續發展之路。

1 物流企業內訓師隊伍建設的必要性

企業培訓質量和效率的關鍵因素是培訓師隊伍的素質，能否建立高水平的企業內訓師隊伍，將直接影響企業培訓課程體系建設的合理性，同時決定培訓能否取得預期的效果。課程體系和課堂組織是企業培訓體系的兩大支柱板塊，而內訓師是課程開發的主體，是課堂組織和控制的執行者，內訓師的素質優劣將直接決定課程開發的質量和課堂效果。

1.1 增強培訓的實用性和針對性

相對于聘請外部培訓師而言，內訓師更了解企業的業務、市場和人員特點，因而在控制培訓成本、時間投入和企業文化熟悉度等方面優于外部培訓師。首先企業內訓師來自于各崗位工作經驗豐富的優秀員工，對崗位工作技能、工作職責與工作要求了然于胸，同時受訓員工一般來自相同部門或者從事相同或類似的工作，雙方工作場所或工作內容具有共通性，因而交流的障礙比較小，培訓內容的組織和培訓進度的把控比較容易，能做到有的放矢。另外，因為內訓師不僅熟悉培訓對象的工作內容和崗位技能，而且了解工作中的痛點、盲區，即需要在培訓中重點強調的關鍵點，因此內訓師培訓的靶向性非常強，能夠提高培訓效率和效果。

1.2 更便于控制成本，實現資源優化配置

內訓師是企業的內部資源，其工作可納入企業內部總體工作安排，而且很多內訓師既能承擔生產任務，又能參與培訓工作，因此，更便于企業控制員工培訓成本。建立一支優秀的企業內訓師隊伍使得企業的知識能夠在全體員工之間傳播和共享，通過不斷地沉淀和優化，將最核心和有價值的企業知識傳承下來，形成知識體系，為有效整合現有資源提供指導。另外，全員培訓使員工之間通過學習建立起良好的關系，彼此之間的交流和合作將變得更加容易，分歧更少，包容性更強，而且在你追我趕的學習氛圍中，相互之間的知識碰撞能產生許多創新性的知識，最終實現全體員工綜合素質的提升。內訓師是企業內部的優秀人才，精通公司的各項制度、流程和規范，有豐富的實戰經驗，熟悉培訓內容，能快速高效傳遞知識給受訓員工，從而節約時間、資源等。

1.3 有利于企業文化的塑造和培育，營造學習型組織氛圍

大部分內訓師是從企業的資深員工中選拔出來的，深得企業文化精髓，其在培訓工作中，會在潛移默化中傳承企業文化。內訓師從員工中來，又把知識、技能通過集中授課、班組現場培訓、師帶徒等培訓方式帶回到員工中去，這樣既有理論高度，又有實操技能，起到很好的傳、幫、帶作用[1]。同時，在內訓師隊伍中引入競爭機制，鼓勵相互之間進行良性競爭，可以促進互相學習、相互切磋的學習型組織的形成。由此可見，隨著物流企業的快速發展，高素質的內訓師隊伍必將成為推動企業在行業中一枝獨秀的堅強堡壘，通過不斷的發展，積蓄力量，成為為企業保駕護航的鋼鐵長城。

2 物流企業內訓師隊伍建設現狀

為了適應物流行業不斷變化的競爭環境，部分先知先覺的企業已初步嘗試建立企業內訓師隊伍，但由于對內訓師定位不夠準確，沒有真正意識到內訓師在企業發展中所扮演的角色和所起的作用，僅圖方便，將內訓師作為節省培訓開支的金手指，導致在實際隊伍建設中不可避免地出現一系列問題。

首當其沖的是內訓師隊伍整體素質不高。與外請專家不同的是，內訓師都是從一線成長起來的，雖然長期扎根一線，擁有一定的實踐操作經驗，但理論教學水平往往比較欠缺。很多企業內訓師的年齡結構老化，文化程度不高，不能滿足培訓師工作的需要。

其次是培訓課程開發不夠。課程是企業培訓的載體，培訓課程的設置是否豐富，開發是否齊備，將直接影響到培訓質量。企業培訓課程要依據企業實際進行設置，必須系統、科學、適用，并與企業的發展相適應，課程體系的建立應該由企業層面統籌、由內訓師參與完成。而現實中很多企業的培訓課程是由內訓師個人開發的，帶有臨時性和片面性，只是為完成某一個短時的培訓任務。還有的企業培訓只注重某個具體技能的傳授，忽視了通用能力的培養，更沒有職業道德、企業精神的教育。

最后是機制體制建設滯后。現代企業的競爭歸根結底是人才的競爭，企業人才培訓是增強核心競爭力的關鍵[2]。因此，企業培訓需要常抓不懈，形成長效機制，并通過建立完備的制度來保障。很多企業員工培訓受企業領導個人意志影響較大，培訓工作憑領導一時興起，是臨時性的短期行為，既沒有一支穩定的內訓師隊伍，也沒有相關的制度建設，基于傳遞效應，企業員工也對企業培訓不抱期待，只是在管理人員的安排下被動地參與，導致培訓效果大打折扣。

3 因地制宜，加強物流企業內訓師隊伍建設

3.1 營造氛圍，端正觀念

企業應樹立正確的人才觀和培訓觀，從上至下充分認識培訓的重要性和必要性。企業高層要高度重視培訓工作，對開展培訓的部門予以充分授權。在培訓管理人員的配備上，應當對培訓管理人員編制和人員素質給予充分支持。在培訓經費上，企業應根據當前企業財務的實際情況予以充足的經費保障。同時，企業也要在場地、物料、教學設施等教學資料方面予以傾斜，充分滿足培訓工作的需求。

3.2 嚴格標準，選拔內訓師

3.2.1 取得組織支持

企業培訓能否成功離不開領導的重視和組織的大力支持。首先，領導帶頭掛職，各級部門經理積極響應，同時動員符合條件的其他人員積極報名，參與到內訓師的選拔之中，營造“好為人師”的良好氛圍；其次，各級管理層要發揮模范帶頭作用，根據自己的工作安排力所能及地承擔管理類、業務類、運作類的授課任務，帶動其他基層管理人員和技術骨干投身到授課工作中。

3.2.2 制訂內訓師任職標準

內訓師的基本素養既包括實踐操作技能，也包括教學水平，內訓師既可以是行政管理人員，也可以來自于車間的專業技術人員，只要在某方面有專業特長，譬如市場開發精英、營銷明星、運作管理能手、維修精靈、系統操作達人等。一名合格的內訓師必須是愛崗敬業、品格高尚的人，還需要在業務能力、語言表達、課程開發等多個方面素質較高。一般而言，要成為一名合格的內訓師，應該滿足以下幾條標準：

①遵紀守法并具有職業道德；

②具有與所承擔培訓課程相對應的專業特長、實踐經驗及一定的理論知識；

③熟悉與所承擔培訓課程相對應的具體業務操作流程；

④具備較強的學習能力及知識傳播能力；

⑤是本崗位的業務骨干及模范帶頭人，具有良好的工作業績；

⑥熟悉單位企業文化；三年以上相關工作經驗(與所授課程相關)。

3.2.3 創新內訓師選拔機制

內訓師的選拔和培養不是一蹴而就的，而是一個長期的過程，因此需要盡可能創新完備的長效機制來保障，可以分三步來進行：第一步資格審核。設定一定的門檻標準，譬如本科生畢業，在同一崗位至少工作五年以上，五年內至少獲得公司級以上的獎勵一次等，要求各位候選人填表，依據候選人的資料進行資格篩選。第二步素質審核。公司邀請專業人士，譬如高校教師、上級主管部門專家、企業內部專家等組成面試小組，對資格審核合格的候選人進行面試，主要測試候選人的語言表達能力、組織能力、應變能力等基本素質。第三步試講。內訓師的主要工作就是授課，通過試講可以充分考核候選人的課程內容設計能力、課堂組織能力和課堂控制能力等。三關都合格的候選人將成為內訓師。

3.3 嚴格規章制度，完善配套措施

企業的健康快速發展離不開高水平的內訓師隊伍，企業應該因地制宜，制定適合本企業實際需要的各項內訓師管理制度，定期回顧、修訂、更新，同時完善配套設施設備，內訓師管理制度應成為企業管理制度的重要的組成部分，實現內訓師管理的正規化和科學化。

以某物流公司為例，內訓師管理制度建設包括以下幾個方面內容：

表1

企業內訓師能給企業人力資源的提升帶來額外的附加值，并為企業的高速發展奠定堅實的基礎，建設一支高素質的內訓師隊伍，可以塑造良好的“全員皆師，學習光榮”企業文化，推進企業的可持續發展[3]。由此可見，只有從企業高層出發重視企業培訓，從企業實際出發挖掘培訓需求，在企業人員中發掘有潛力的培訓師，并通過完善內訓師認證制度，制定合理的考核、激勵和解聘制度，提高內訓師的工作積極性，才能建設成一支適應企業發展、能打硬仗的優秀內訓師隊伍。