問禮文化提升企業核心競爭力

羅勇強

誰擁有企業文化優勢，誰就擁有競爭優勢。

濟魚高速是濟徐高速公路濟寧至魚臺段，濟魚高速開通運營以來，不斷實踐與探索，逐漸形成屬于自己的企業文化特色。

濟魚高速在企業文化建設中融入孔孟文化，傳承鐵道兵精神，以“問禮文化”豐富企業文化體系，以“六曰問禮”提升團隊凝聚力和管理效率。

1濟魚高速“問禮文化”的形成

濟魚高速自2016年12月開通，運營初期形成了“暢行濟魚，仁和四方”企業核心價值觀，干部職工在孔孟文化浸潤下，在“逢山鑿路，遇水架橋，鐵道兵前無險阻，風餐露宿，沐雨櫛風，鐵道兵前無困難”鐵道兵精神的影響下，這支隊伍發揚鐵道兵特別能戰斗的精神，給濟魚高速管理帶來了新活力。從機構設置扁平、業務運作規范、企業文化獨特，處處彰顯著精細化的管理，穩健的企業發展思路。2020年，隨著全國高速公路聯網收費，對收費窗口文明服務提出了更高要求。濟魚高速提出進一步豐富企業文化體系建設的意見，在現有文化體系中融入“問禮文化”。

“問禮”二字取自“孔子適周，將問禮于老子”的故事。所謂“禮”，既指學而上行的“禮”，也指典章制度的“禮”，而濟魚高速“禮”，則是通過學習鐵道兵精神的“禮”，來成就更高的企業價值。

回顧鐵道兵的發展歷程，禮是“士仁人，無求生以害仁，有殺身以成仁”的仁義精神;禮是“茍利國家，不求富貴”的重責精神;禮是“今日所當為者，非戰無以復仇，非守無以制勝，是皆天理之自然，非人欲之私忿也”的愛國精神。鐵道兵精神融于“知行合一”的儒家文化，即為發揚講仁愛、重民本、守誠信、崇正義、尚和合、求大同的優秀傳統文化。

2濟魚高速“問禮文化”創新發展

濟魚高速的“問禮文化”以“六曰問禮”作為核心理念，在日常管理工作中將各業務板塊工作進行一一對應，員工以問禮方式檢視自己的工作，不斷提升服務群眾出行能力，使“問禮文化”逐步內化于員工的形為規范。

一問養護：可知禮否？知也：重責為禮。濟魚高速養護管理人員時刻牢記“重責”，秉持安全暢通就是最大效益的原則，著力提升高速公路管養水平。2020年第三方檢測相關指標在濟魚高速兄弟單位中名列前茅，公路技術狀況指標 MQI 95.25，路面技術狀況指數 PQI 94.49，優良路率100%。濟魚高速全面落實全壽命周期理念，通過強化日常養護管理，加大日常養護單位的監督管理力度，實行日常管理考核和信用評價考核“雙考核”機制，大大提升了日常養護管理水平。安全生產是基礎保障，也是養護管理人員的責任。濟魚高速通過建立健全安全責任體系，完善安全管理制度，建設平安示范段，提升應急救援處置能力等措施，逐步形成了“暢、安、舒、美”的高速公路通行環境。

二問收費：可知禮否？知也：尊重為禮。濟魚高速收費人員謹記“尊重”，在收費窗口踐行優質文明服務，嚴格執行收費工作標準，堅持“應收不漏，應免不收”原則，樹立了良好的濟魚高速窗口形象。收費員工王珊珊、王夢夢在工作上對自己高標準、嚴要求，先后獲得第四屆、第五屆最美中國路姐稱號，濟寧南站收費二班獲得第六屆最美中國路姐團隊稱號。濟魚高速還涌現了被駕駛員稱為“最美小姐姐”王芳等一批“文明服務之星”，她們用自己的實際行動展示最美“鐵姑娘”形象！濟魚高速還實行“以干代訓”開展崗位技能比武，提高員工崗位技能。創新打逃機制，成立“鐵拳頭”專職稽查隊伍，深入開展數據偏移分析，研究新形勢下違規駕駛員逃費形式，2017年運營收費以來，共查獲各類逃費車輛13056車次，補收通行費112.88萬元，為集體挽回了大量經濟損失。

三問監控：可知禮否？知也：協作為禮。濟魚高速監控人員是服務過往駕乘人員的關鍵，協作顯得尤為重要。監控系統是千里眼、順風耳，“一路三方”協同合作，保障濟魚高速安全暢通。2020年全國聯網收費以來，累計接聽各類咨詢服務電話5000余次，協同“一路三方”處理各類突發事件233起，收到表揚錦旗2面，樹立了濟魚高速良好形象。監控中心實行24小時不間斷的道路監控，全面實現了對收費系統、監控系統和通信系統的統一管理，建立了與收費、路政、養護、交警以及聯網片區內相鄰高速公路間的快速反應聯動機制，實現了集中監控、實時指揮、統一管理的先進模式，全面保障高速公路安全暢通！

四問機電：可知禮否？知也，國工為禮。濟魚高速機電人員是路網運行的保障，國工精神體現在他們的日常維修工作中。濟魚高速已完成3個標準化機房的建設，使機房的故障率下降了30%，2019年較好的完成了取消全國高速公路省界收費站工程機電設備升級改造，在第二屆“鐵建杯”高速公路運營管理業務技能勞動競賽中榮獲機電組第一名。2020年配合交通部門較好完成費顯點亮工程實車測試工作，隨著全國高速公路一張網的布局，ETC門架等設備大量增設，機電設備不斷增加，機電人員精益求精的工匠精神較好的展示在工作中，有效提升了機電設施的維養效率，降低了故障率。

五問黨建：可知禮否？知也：家國為禮。濟魚高速黨群管理人員素質的高低決定黨建工作開展的質量，她們以“家國”為己任扎實開展黨建工作。2021年6月，濟魚高速黨支部榮獲中國鐵建股份有限公司“先進基層黨支部”。濟魚高速黨支部強化黨建引領作用，筑牢戰斗堡壘，在黨史學習教育中，實行每日一讀、每周一學、每月一課“三個一”學習形式，增強了學習效果，組織開展“重溫黨史緬懷革命先烈，不忘初心傳承紅色精神”和“學黨史、頌黨恩、跟黨走”黨史知識競賽等活動，豐富黨史學習教育。通過黨群融合、一體推進，逐步形成“濟魚學堂”“廉政長廊”“問禮園”等特色文化體系。濟魚高速黨支部還在“我為群眾辦實事”活動為群眾辦實事3件，公司班子成員通過到黨建聯系點座談、調研等形式收集了解一線情況，解決員工“急難愁盼”問題，企業上下形成了風清氣正的良好氛圍。

六問廉政：可知禮否？知也：廉者為禮。濟魚高速干部職工崇尚“廉者”文化，時刻提醒員工克己奉公、廉潔從業。濟魚高速貫徹落實全面從嚴治黨各項要求，責任到人，規范履職，堅決糾正“四風”問題，持之以恒正風肅紀，以廉政文化助力全面從嚴治黨。加強廉政風險防控，立足企業實際，充分發揮紀檢監督作用，落實中央“八項規定”，把全面從嚴治黨要求落到實處。通過組織廉政專題學習、黨支部書記講授廉潔黨課、開展家風教育、警示教育、簽訂勤廉從業承諾書等形式，增強干部職工紀律規矩意識，筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”的思想防線。

3濟魚高速問禮文化成效初顯

“問禮文化”在濟魚高速企業發展中逐步展現出成效，公司干部職工通過“自問自答”“我問你答”等形式，有效的促進了工作開展，提高了工作效率，提升了企業核心競爭力。

文化引領員工行為。在全國高速公路聯網收費、2020年疫情防控等特殊事件中，濟魚高速團隊展現出一不怕苦，二不怕累的奉獻精神，樹立了良好的濟魚高速窗口形象。

文化管理提升效益。2020年通行費收入在79天疫情免費的情況下實現大幅增長，超額完成全年計劃指標。2021年上半年，通行費收入持續發力，完成全年計劃的62.38%。

文化建設有效結合。濟魚高速不斷充實和完善企業文化的內涵，堅持以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，始終以增強業務技能、提高服務群眾出行質量為中心，加大養護資金投入，保證道路的安全暢通。同時，充分發揮黨建引領作用，以“黨員示范崗” “文明服務標兵” “鐵拳頭”查漏能手為載體深入開展創先爭優活動，在企業上下形成“比學趕幫超”的良好氛圍，同時達到“內強素質，外塑形象”的目的。

如果說“十三五”期間是濟魚高速企業文化建立和起步階段的話，那么在“十四五”期間，濟魚高速將持續充實和深化企業文化體系，豐富“問禮文化”內涵，充分發揮“領導主導、文化傳承、典型引路、持續倡導”作用，形成自身特色企業文化管理體系。