高校學生公寓服務育人的探索與實踐——以西安工業(yè)大學學生公寓為例

馬芳榮

高校學生公寓服務育人的探索與實踐——以西安工業(yè)大學學生公寓為例

馬芳榮

[西安工業(yè)大學]

為進一步強化高校學生公寓服務育人功能的發(fā)揮，優(yōu)化學生生活品質，提高學習興趣，促進身心成長，文章從基層服務隊伍、硬件設施條件、后勤服務社會化及被重視程度四方面分析了高校學生公寓在服務育人過程中存在的不足，并以西安工業(yè)大學學生公寓為例，在現有人員及設備的基礎上，探索通過夯實服務工作，創(chuàng)建便捷生活，提升服務質量，豐富公寓內涵的途徑，踐行高校學生公寓服務育人的教育理念，打造更加舒適、便捷的生活環(huán)境，以達到學生公寓服務育人的最終目的。

高校；學生公寓；服務育人；途徑

隨著高校后勤服務、勞務外包改革的不斷推進和深化，高校學生公寓在管理體系、運營模式等方面也發(fā)生了一系列改變，[1]育人功能也因此被悄無聲息地弱化，甚至受到前所未有的沖擊。高校學生公寓如何在社會化進程中及落后的基礎設施中創(chuàng)新服務項目、加強隊伍建設、改善硬件設施、完善服務體系、吸引學生參與，如何將學生公寓打造成高校服務育人的主戰(zhàn)場、培養(yǎng)優(yōu)秀人才的第二課堂[2]，是開啟新時代中國特色社會主義高等教育改革中服務育人的重要使命。

一、高校學生公寓服務育人的重要意義

“服務育人”作為高校思想政治教育工作的重要內容，受到教育界的廣泛重視，如何探索出耕好服務育人這塊田的最短途徑，需要新時代高校育人工作者與時俱進地挖掘育人內涵，發(fā)展育人機制。[3]高校學生公寓作為大學生習慣養(yǎng)成、交流研討、彼此促進的有效載體，在踐行高校服務育人工作中發(fā)揮著主導作用。

據統計，高校大學生超過60%的在校時間是在學生公寓中度過的[4]，學生公寓的服務是否到位，直接影響著大學生生活品質的提升及學習進度的把控，也潛移默化地影響著學生的身心成長，以及安全穩(wěn)定，甚至影響到其他專項工作、活動的順利開展。高校學生公寓也是“一體化育人”的重要組成體系[5]，各大高校應在這學生最為集中的生活、學期區(qū)域深入挖掘高校育人工作內涵，將服務育人作為學生公寓各項工作開展的主要命脈線，通過最貼心、最入微的服務，將新時代高校學生公寓服務育人工作落到實處。

二、高校學生公寓服務育人存在的問題

我國事業(yè)單位后勤管理服務社會化的不斷推進為高校學生公寓管理功能方面帶來許多新的氣象，例如，保潔工作更專業(yè)，消除“微腐敗”現象，降低用工風險等。但在服務育人功能上卻暴露出一些新的問題。

（一）基層服務隊伍職業(yè)能力不足，服務育人功能不能有效發(fā)揮

經營方在學生公寓基層隊伍建設方面投入欠缺。學生公寓內管理員、門衛(wèi)等基層員工與學生接觸的時間比輔導員及代課教師都多，是高校服務育人方面的主力軍。但是，他們卻大多是年齡大、學歷低的臨聘人員，缺乏相關的專業(yè)知識和職業(yè)技能，且育人意識淡薄，不具備為學生提供高質量服務的能力，學生在公寓出現的諸多問題不能及時得到有效解決，甚至不能獲得準確反饋。

（二）硬件設施設備配備欠缺，服務育人功能開展受到制約

目前，高校學生公寓多數修建較早，樓宇結構及功能單一，缺少供學生閱讀、休閑、娛樂的場所，學生在學生公寓的活動選擇受到很大限制；學生日常生活所需的熱水、空調、洗衣機等基礎設施缺乏，這些硬件設施設備的欠缺，使得學生在日常瑣碎事情上耗費過多精力，對學生公寓環(huán)境整體滿意度較低，嚴重制約著服務育人功能的有效發(fā)揮。

（三）后勤服務社會化持續(xù)推進，服務育人功能受到市場性的阻礙

當今高校學生公寓大多已實現服務、勞務外包的管理模式，物業(yè)公司為實現利潤最大化，盡可能的減少在服務的投入和支出，服務育人方面的站位較低，缺乏高校員工該有的服務育人主動性，使得學生公寓育人功能的發(fā)揮受到物業(yè)公司市場性的阻礙。同時，校方對外包物業(yè)公司一般只提取管理費用，弱化對經營方育人職責與使命的要求，導致在服務育人的路徑上出現裂痕。[6]

（四）學生公寓為隱型育人，工作開展得不到有力支撐

學生公寓的育人功能主要通過其提供的服務設施和服務過程來體現，需要大量的財力和專業(yè)人力作為支撐，然而其育人功能卻較為隱性，相對于高校的學科建設而言，學生公寓的建設經費投入卻嚴重不足。這導致從整個社會到高校的決策層、管理層都存在對學生公寓服務工作在人才培養(yǎng)中的重要性認識不足、重視不夠的現象。[6]

三、提升高校學生公寓服務育人的有效途徑

以西安工業(yè)大學學生公寓為例。近年來，西安工業(yè)大學學生公寓堅持 “以學生為中心”的服務理念，以儉約學生時間、提高學生滿意度為抓手，基于已有的硬件及人員條件，克服多重困難，開創(chuàng)服務項目，強化育人功能，探索出多項服務育人的新途徑，學生住宿的滿意度不斷刷歷史新高。

（一）加強隊伍建設，夯實服務工作

提升學生公寓服務育人功能的關鍵在于提高服務人員的自身素質及業(yè)務能力。西安工業(yè)大學結合學生公寓實際情況，完善各項管理制度，明確工作紀律，做到有章可循，有規(guī)可依，促使服務人員增強規(guī)矩意識、紀律意識。遵循“教育者先受教育”的理念，定期組織管理制度、崗位職責及紀律要求、門禁制度等培訓；有計劃地開展思想政治、心理學、禮貌禮儀、服務意識、關愛學生等方面的專項學習教育；開展電梯故障、消防事故、自然災害、偶發(fā)意外等突發(fā)事件的應急實操演練；每學期初對服務人員進行日常事務的理論及實操考核，不通過者給予再次培訓，直到考核通過為止。

以上一系列的舉措明確了服務人員立德樹人的根本任務，樹立了服務育人基本理念，將以往的 “拖延、被動、數量”型服務轉變?yōu)楝F在的“迅速、主動、質量”型服務，打造出了一支政治素養(yǎng)高、服務意識強、職業(yè)素質硬的學生公寓服務隊伍，實現了學生公寓高素質員工為學生提供服務，達到員工服務育人的功能。

（二）改善硬件設施，創(chuàng)造便捷生活

為給大學生創(chuàng)建更為寬敞舒適的住宿環(huán)境，學校下大力氣對學生公寓進行了擴建、改造，集中力量改善硬件設施。新建研究生公寓，收回學生第13公寓87間辦公用房，用于緩減學生居住密度。翻新舊學生公寓并安裝空調、更換窗簾、增設行李架、改造用電模塊、引進人臉識別門禁系統、測溫門，使學生住宿環(huán)境更加安全、舒適、有序。將學生第16公寓改造為考研生宿舍，為考研學生提供獨立、靜雅、便捷的復習空間。

為進一步提高學生的住宿體驗，讓學生有找到“家”的感覺，學生公寓各樓層均引進直飲水機、洗衣機、吹風機、洗手液機，各公寓一樓增設咖啡機、售貨機、綠色植被，并在值班室配備微波爐、冰箱、急救箱、針線包、打氣筒等。為使學生辦理日常事務更為便捷，引進“智慧公寓”APP，實現了隨時隨地設備報修、電量繳費查詢。

通過一系列的硬件設施設備的擴建、增建、改造，滿足了學生日常生活的需求，住宿環(huán)境即寬闊便捷又溫馨雅致，達到了硬件設施服務育人的功能。

（三）構建服務體系，提高服務品質

1.構建以輔導員為主體的服務體系

成立新生院，將同一級入校的4500余學生集中安排在相鄰的4棟學生公寓，選派20多位政治輔導員進駐到各學生公寓負責學生的日常行為管理，同時深入學生宿舍及時掌握學生動態(tài)做好道德規(guī)范教育工作。

應用企業(yè)微信，將同一級全體師生緊密聯系起來，任何一個學生都可隨時通過企業(yè)微信找到各項專項工作負責老師，從而有效縮短了信息反饋時間，提高了信息接受的準確度，建立起“學院-學生公寓-學生”的服務體系。

2.構建以學生為主體的服務體系

成立“西安工業(yè)大學公寓管理委員會”學生組織，設有樓長、層長職位，由學生處、公寓管理科共同指導，協助公寓管理科執(zhí)行服務、宣傳、管理等工作，落實同學提出的合理建議和要求，充分調動大學生在服務育人過程中的主動性、創(chuàng)造性和積極性，有效地將“為我服務”轉變?yōu)椤白晕曳铡薄＝M建“學生督察員隊伍”，成員由各學院生活部骨干組成，負責監(jiān)督學生公寓服務工作的開展情況，促進學生公寓服務質量的提升。

學生服務體系的完善最大限度地增強了學生工作的主動性、時效性與針對性，學生在住宿過程中出現的問題得到有效解決，訴求得到迅速回應，建立起“公寓管理科-學生公寓-學生”的服務體系。

“學院-學生公寓-學生”與“公寓管理科-學生公寓-學生”的雙重服務體系的建立，有效提高了學生的服務效率，達到體系服務育人的功能。

（四）吸引學生參與，豐富公寓內涵

1.開展系列活動，增強協作意識

開展“最美宿舍”“最美阿姨”評選，組織“垃圾分類”“變廢為寶”“宿舍裝飾”大賽等公寓文化建設系列活動，展現學生公寓服務育人的初心，踐行構建優(yōu)雅住宿環(huán)境的使命，增強學生在宿舍中的獲得感和信服感。組織“角色互換”“畢業(yè)生送祝福”等活動，讓學生骨干參與學生公寓日常事物管理，使學生深刻體會到學生公寓各項管理制度的必要性。

2.加大宣傳力度，保障信息接收

為各學生公寓入口處安裝LED顯示屏，大廳內制作宣傳欄，保障學生獲取校發(fā)通知、就業(yè)、考研等相關信息的渠道。公寓走廊內懸掛學校各類大型活動照片以及學生的繪畫、攝影等作品，打造出文化長廊，增強學生的主人翁意識。張貼七步洗手法、垃圾分類指南、傳染病預防指南等，讓生活常識“悄無聲息”地融入學生生活。

西安工業(yè)大學學生公寓將繼續(xù)堅持“全心全意為師生服務”的宗旨，踐行“三全育人”教育方針，在高校學生公寓“服務育人”的探索與實踐中，切實“以學生為中心”，創(chuàng)建出舒適、便捷的生活環(huán)境，最大程度提升學生的幸福感、獲得感、安全感，從而達到學生公寓服務育人的最終目的。

[1]曹志勇，覃吉春.高校學生公寓管理模式的探索與實踐[J].學術縱橫，2007（04）:104.

[2]莊琪.高校公寓傳統文化育人的價值訴求和實現路徑[J].高校后勤研究，2017（05）：115.

[3]孫冰紅，楊寧寧.新時代高校思想政治工作服務育人機制研究[J].中國高等教育，2020（07）:33.

[4]查顯友，馮詩松.堅持服務育人宗旨 破解制約發(fā)展難題—中國人民大學學生公寓管理服務理念與實踐[J].高校后勤研究，2017（09）：38.

[5]龐曦.淺析新時代高校學生公寓的“雙育人”工作[J].高校后勤研究，2019（12）:28.

[6]王艷.新時代高校后勤“服務思政”的探索與實踐[J].科教文匯，2020（04）：12-13.

（責任編輯:趙鵬程）