后疫情時代高校圖書館遠程服務模式淺析

劉 玉

(河南工業大學 圖書館，河南 鄭州 450001)

新冠肺炎疫情肆虐以來，我國社會、經濟發生了一系列巨大變化。在防疫閉館期間，高校圖書館作為文化建設基地，工作人員仍通過網絡技術采用居家辦公的模式，閉館期間服務不打烊，堅持為師生提供線上文獻資源服務。如今疫情防控阻擊戰取得重大戰略成果，各行各業的經濟、生產等逐漸回暖，高校圖書館在后疫情時代需要轉變思路、改進服務模式，遠程服務作為圖書館的服務內容，重要性日益凸顯。

1 高校圖書館遠程服務常見模式

遠程服務也叫在線服務，是圖書館利用互聯網技術，突破時間和空間的限制，為讀者提供文獻資源檢索、傳遞以及信息咨詢等服務的方式。互聯網的普及，計算機技術的應用，為圖書館在傳統服務的基礎上開展遠程服務等增值服務提供了保障。

1.1 圖書館網頁建設

圖書館網站是高校圖書館開展遠程服務的基地。網站頁面通常包括館藏目錄查詢、館內公告、電子資源、學科服務、科技查詢等項目，讀者通過訪問圖書館網頁檢索所需文獻信息資源、獲得線上服務，不受時間地點限制。疫情防控期間，各高校圖書館積極做出響應。如河南工業大學圖書館通過與數據廠商協商，開通了校外VPN訪問、開通中國知網、萬方數據、超星、維普校外訪問，保證學校師生在家也可以正常訪問圖書館的數據資源；同時為了滿足假期間全校師生在校外訪問圖書館數據資源的需求，圖書館加入了中國教育科研網統一認證與資源共享基礎設施聯盟(CARSI)，師生可通過CARSI方式在校外直接訪問知網、萬方、SCI、EI、Springer。

讀者可通過填寫電子文獻傳遞單獲得所需文獻；圖書館通過組織線上書展、為教師推送專題書目、開通圖書智能采訪系統等形式，鼓勵師生踴躍參與線上采書；積極開展多樣化文獻資源服務，實時提供在線咨詢、活動答疑、信息資源利用及遠程訪問指導，同時提供線上學科服務、線上研討會、查收查引無接觸云服務等工作；為了給讀者提供更完善的信息資源服務，圖書館還與學校網絡管理中心、數據庫廠商協調，建立了河南工業大學電子資源校外訪問技術服務QQ群，為學校師生提供在校外訪問圖書館電子資源時的疑難解答，開通了萬方數據知識服務平臺的校外漫游賬號，保障師生方便快捷地獲取文獻資源，開通資源包含了學術期刊、學位論文、會議論文、專利、方志、標準等全文數據庫，以及科技成果、科技專家、機構等文摘信息數據庫。

1.2 數字圖書館建設

圖書館數字化是未來的發展趨勢，高校圖書館擁有海量的文獻信息資源，可以利用互聯網的開放共享性，提供豐富的內容。特別是圖書館里有許多珍貴的古籍資料，考慮到借閱過程中的磨損、遺失，這些文獻大都是不外借的，讀者只可以室內閱覽或復印。但是通過把這些珍貴資料數字化，不僅方便了讀者查詢借閱，極大地保護了古籍資料，同時這些承載著歷史的文字也得以流通，發揮價值。疫情期間的閉館措施加快了圖書館數字化的步伐，讀者不能到館借閱圖書，有著豐富數字化信息的圖書館可以提供豐富的遠程服務內容，比如圖書信息查詢、上傳研究生論文、文獻傳遞、科技查新等。除了發起圖書館聯盟，促進資源共享，各圖書館也應注重開發現有館藏資源，制作專題數據庫、圖書匯編、發布研究成果等，深度挖掘館藏信息資源。

知識經濟時代信息載體越來越多樣化，讀者對數字化信息資源的需求呈指數增長，各大高校圖書館每年用于采購數據庫的經費占圖書館文獻資源總經費的比重也是逐年增加，數字化是圖書館的必然趨勢。以河南地區為例，鄭州大學圖書館有72個中文數據庫、114個外文數據庫、1個自建數據庫(河南文獻數據庫)，河南工業大學圖書館有27個中文數據庫(包括兩個自建特色數據庫：糧油食品特色數據庫和超硬材料與磨料磨具數據庫)、11個外文數據庫、43個試用數據庫，河南大學圖書館有82個中文數據庫、69個外文數據庫、47個試用數據庫。可以看出，雖然各高校在購買或試用數字資源和自建專題特色數據庫方面，數量和建設層級上，差距都很明顯，但數據庫的種類無疑都很豐富，無論中外文數據庫還是自建特色庫，這些院校擁有的信息資源比較豐富、學科種類比較齊全，都是根據本校實際情況篩選精煉下來的，便于師生檢索使用。同時也要看到，大部分高校數字圖書館建設還停留在各自為政、重復建設的情況，如果以后建成有力的圖書館聯盟，實現館際互借、資源共享，會更有利于地方整理圖書館數字化建設的水平提高。

1.3 移動圖書館

網絡信息的迅猛發展，全新知識服務模式移動圖書館應運而生。移動圖書館的服務無處不在，它聯合數字資源供應者和技術平臺開放線上資源，滿足讀者的數字資源服務需求，尤其在疫情閉館期間，各圖書館都在積極推進移動圖書館平臺建設，使讀者獲得線上優質資源，同時各圖書館還通過用戶借閱記錄、興趣偏好和評論信息等反饋機制，主動推送一些資源服務，旨在結合讀者實際需求和閱讀偏好獲取相關電子圖書、學習視頻等資源。

為讀者提供學習和閱讀的幫助，是圖書館始終秉持的服務宗旨。隨著移動終端逐漸成為信息傳播和交流的重要載體，閱讀不再局限于傳統的紙質圖書，也可以在網絡上傳播。比如武漢大學圖書館，通過“學習通”軟件建設移動圖書館，讀者可以電腦端登錄網址或手機下載應用軟件，輸入邀請碼進入到武漢大學圖書館社區，獲得館內豐富資源。讀者可以在“學習通”上完成館藏圖書借閱查詢、電子資源下載、圖書館咨詢瀏覽、學習學校課程，還可以進行小組討論。海量的電子圖書資源、報紙文章以及中外文獻資源，為讀者的移動學習提供方便快捷服務。

移動圖書館有豐富多樣的資源類型，同時也是學術交流的平臺。它為每位讀者提供了一個知識空間，讀者可以對空間進行管理、創作創新、訂閱專題，可以將記錄的閱讀心得、筆記等永久保存。移動圖書館也可以對讀者的瀏覽、借閱行為進行分析，推送相應的專題，幫助讀者養成閱讀習慣。移動圖書館成為讀者迅速獲得信息的重要服務平臺，一系列支持文獻資源檢索和全文閱讀、館藏書目查詢、培訓講座通知等功能的移動服務相繼上線，讀者可以隨時隨地利用圖書館的資源獲得服務。

移動圖書館建設適應了時代發展要求，讀者獲取信息不再受時間和空間的限制，可快速便捷地檢索到所需內容，在學習方式上對讀者的自覺性和自律性要求也更高。同時結合了現代移動社交媒體平臺用戶基數大、信息傳播速度快和互動性強的優勢，高校的文獻信息資源優勢也可以得到充分發揮，尤其是線上數據資源庫的利用大大提高了。

2 高校圖書館遠程服務的特點

通過分析高校圖書館遠程服務的幾種常見模式，可以得出圖書館遠程服務具有以下幾個特點。

2.1 網絡數字化

圖書館開展的遠程服務基于電子文獻資源，圖書館網絡化、數字化的發展逐步改變了圖書館的整個服務基礎，使圖書館服務突破時空限制成為可能。讀者通過手機、電腦等移動終端訪問圖書館資源，不去圖書館也能享受到同等質量的文獻資源服務。讀者和圖書館的交流也通過技術手段實現：在線咨詢答疑、在線獲取所需資源，圖書館可在微信公眾號上發送相應推文，指導說明遠程訪問的途徑，便于讀者“按圖索驥”，獲得所需文獻。這就對讀者的主動性提出了更高的要求，讀者不僅有主動學習的興趣，還要有一定的信息檢索能力等信息素養。

2.2 豐富的資源類型

圖書館遠程服務內容不僅整合了電子圖書、期刊、報紙和視頻等傳統資源，還有新型的專題特色資源，同時還為讀者推薦大量關注的、熱門的學術前沿專題，而且支持下載后離線查看。同時開展類型多樣的線上閱讀推廣活動，推動圖書館信息資源的有效傳播。

通過互聯網，類型豐富、高質量的文獻信息資源被最大限度地整合到網絡平臺，讀者不僅可以獲得學習的課程資源，還有海量的音頻、視頻資源，甚至是學習與娛樂相結合的游戲軟件，極大地增強了讀者閱讀學習的趣味性。

2.3 增強了遠程教育功能

交互式多媒體數據推動了遠程教育，網上新書推薦、講座、學習班、研討會等，遠程教育是圖書館遠程服務的重要內容之一，推動了高校圖書館的改革以及圖書館事業的發展。圖書館不僅是文獻資源的提供者，也是服務者。讀者通過遠程資源在線學習，也可以通過平臺即時向圖書館員咨詢、反饋，工作人員會及時作出回復，增強讀者與圖書館的溝通、討論和交流。

遠程教育服務要常態化，圖書館更要與時俱進，通過引進知識儲備豐富、精通計算機技術的全能型、發展型館員，引進先進的技術，提高圖書館遠程教育服務保障能力。

3 結束語

遠程服務是圖書館服務的延伸和健全，也是服務方式的拓展。這次疫情是一場戰役，也是一次挑戰，圖書館要以遠程服務對象的需求為中心，規范流程，引領圖書館遠程服務可持續發展。后疫情時代，圖書館能否為讀者提供優質高效、類型多樣的遠程資源服務是衡量各高校圖書館事業發展好壞的重要標準。圖書館要認真反思，利用信息化浪潮，提高遠程服務能力，探索出更多的遠程服務模式。