信息時代高校圖書館讀者服務工作創新機制分析

朱新萍

（山西工程科技職業大學 山西晉中 030619）

引言

高校圖書館的工作核心集中在圖書館對讀者的服務工作，讀者服務工作的重點圍繞著服務的內容和形式兩個方面，只要在這兩個方面滿足高校師生的實際需要才能夠促使高校圖書館提升自身的軟實力。但是隨著時代的變化，高校師生的需求也在發生著變化，計算機技術和應用對高校圖書館服務人員的服務質量和手段提供了更新更好地要求，探究高校圖書館讀者服務工作如何開展創新改革具有較強的實用性，更加有助于推進高校圖書館的發展。

一、信息時代對高校圖書館讀者服務工作的影響

隨著時代的高速發展以及計算機信息技術的進步，社會各行各業都在廣泛應用計算機信息技術，正是借助信息化技術逐漸改變著人類的生活生產方式，使我們的生活生產方式逐漸實現數字化、網絡化和智能化。目前，高校圖書館作為高校師生開展科學研究重要的資料來源場所，為高校師生提供高質量的服務工作成為高校圖書館的重要責任。在信息化時代的背景下，高校圖書館開展了其信息化的管理服務工作，逐漸調整館內的內部業務機制，不斷創新讀者服務理念和服務方式。正是因為信息化時代的推進，高校圖書館內的藏書資料種類更加繁雜，在以往傳統的紙質文獻資料之外，其中還包含了大量的電子文獻信息資源，很多高校圖書館已經建立了其數字化館藏以及高校特色數據庫的電子文獻信息資源庫，為高校師生提供檢索方便以及檢索快捷的電子文獻信息檢索系統，正是因為電子文獻信息檢索系統具有檢索方式便捷、信息儲備量大、傳輸速度快以及檢索范圍廣的特點，極大地提高了高校圖書館的讀者服務工作效率，高校圖書館工作人員更是需要在此基礎之上不斷創新其服務工作方式，不斷拓展圖書館內信息資源的儲備量，更好地服務全校師生讀者的閱讀需求，為更多的讀者提供數學信息資源和咨詢服務。

在現如今的信息化時代下，高校圖書館所承擔的主要任務由以往傳統的藏書功能轉變為讀者提供服務，傳統的高校圖書館的藏書內容和結構不具有足夠的科學性，圖書館的讀者服務工作無法得到有效的提升，沒有充分意識到讀者實際需求的重要性，導致讀者服務工作呈現出低效率的情況。隨著信息技術的應用，高校圖書館管理人員為了更好應對全校師生讀者地對館藏資料文獻的需求，保證讀者能夠更加快速便捷地找到所需要的資料，管理人員需要不斷改善其管理方式，在日常工作中積極融入信息化技術，逐漸實現空間和時間上的突破，不斷完善圖書館讀者服務工作，提高其創新性，實現以讀者為主體的主動式讀者服務工作模式，結合讀者的實際情況創新圖書館的服務工作。

二、信息時代下高校圖書館讀者服務工作尚存的問題

1.管理人員專業技能和信息技術服務能力不足

我國高校圖書館讀者管理工作一直沿用的管理原則是重管理和輕服務，這種管理理念對圖書館的工作人員產生了巨大的影響，導致很多管理人員未充分意識到收藏文獻資料的重要性，在工作過程中未真正體現出館員工作的意義。與此同時，隨著信息化時代的到來，高校圖書館的管理人員不僅需要具備基礎的工作技能，同時要求其具備較高的綜合素養，能夠熟練應用圖書館各類館藏文獻資料數字化管理系統以及借閱平臺，從而順利地開展數字化平臺的日常維護工作。在信息化時代的背景下，館員還需要具備一定程度的網絡檢索技術和計算機系統操作技術，能夠在讀者借閱圖書時為其提供信息導引，幫助讀者解決閱讀時存在的問題。目前，一些高校為了提升圖書館的服務水平，采購了一些先進設備，但是對于館員的培訓存在盲點，由于原有的館員知識老化，館員的信息素養和新時代信息處理能力不足，導致無法為高校師生提供高質量的讀者服務工作。

2.管理人員資源建設不夠合理

高校圖書館內的藏書數量直接影響著圖書館讀者服務工作的效果，其中不僅包含紙質的藏書文獻，還包含電子文獻。隨著近些年國家教育部門加大對高校教育教學的投資力度，各大高校加大了對于書籍文獻資料的采購，極大地豐富了圖書館內的藏書資源，但是即使圖書館的藏書資料量逐漸增加，高校圖書館藏書的利用率卻未呈現出相對應的增長趨勢，根據相關調查研究可知，各大高校的圖書館利用率普遍較低，甚至未達到一般的比率，導致高校圖書館藏書利用率不高的根本原因在于高校在采購書籍時未進行充分的調研，采購的書籍未能夠滿足高校師生實際的閱讀需求，使得高校圖書館與讀者之間存在脫節的情況，大大降低了讀者服務工作的效果。與此同時，高校圖書館未能及時采購高校師生教學科研以及學習研究所需要的專業性較強的文獻資料，這一原因造成了讀者的流失，未充分體現出高校圖書館服務工作的價值。

3.缺少以讀者需求為導向的特色服務

隨著信息時代的到來，高校圖書館的管理工作既迎來了發展機遇，同時也面對著巨大的發展挑戰，圖書館借助計算機網絡技術極大豐富了館內的藏書文獻資料，逐步實現師生不去圖書館就能夠獲取文獻信息的發展目標。但是并不是所有的高校都實現了這一發展目標，有一些高校圖書館管理人員無法為讀者及實地提供各種信息資料；圖書館管理人員與讀者之間的溝通渠道過于單一，無法及時地處理讀者在圖書館借閱圖書時面對的問題。與此同時，高校圖書館并未積極地組織專業人員對館內藏書進行數字化加工，未充分開展開發利用工作，讀者花費在數據庫檢索入口的時間過長，直接影響到了讀者服務工作的效果。

三、信息時代下完善和創新高校圖書館讀者服務工作的策略

1.建立讀者需求反饋機制，突出讀者主體地位

高校全體師生讀者是高校圖書館的主體，高校圖書館想要獲得良好的發展就需要充分尊重讀者的需求，高校圖書館的最終發展目標是為高校師生讀者提供優質高效的服務，為了實現這一發展目標，就需要高校圖書館管理層和管理人員改變以往傳統的管理理念，為高校師生建立高效的信息反饋系統，重視師生讀者意見反饋系統的建設工作，并且將有效的反饋信息進行處理和落實。高校圖書館管理工作人員需要在日常工作過程中樹立以讀者為中心的服務理念，采取更加科學有效的管理方式為全校師生讀者提供圖書管理服務，盡可能地滿足師生讀者的切實需求，提高讀者在圖書館借閱圖書的效率，從而節約讀者的借閱時間，促使圖書館成為讀者獲取知識的好去處。

2.提高館藏文獻利用率，改進推廣知識資源服務

高校圖書館想要更好地發揮出其職能價值，就需要提升其館藏資料，這也是圖書館存在的條件基礎，是保證高校師生日常閱讀需要的根本，各大高校想要在信息時代下提高圖書館讀者服務工作效果，就需要充分結合實際情況，最大化地增加圖書館內的館藏文獻資料的數量。具體可以采取以下幾點策略：第一，對圖書館內文獻資源的流通數據以及讀者行為數據進行綜合性的分析，根據讀者的實際需要和讀者推薦購買的信息數據，并且充分結合信息時代的特點及時更新圖書館館藏資料資源。同時，在采購圖書文獻資料前對讀者市場進行全面的調研，保證采購的圖書資料能夠切實滿足高校師生讀者的需求，具有較高的實用性。第二，在信息時代背景下，高校圖書館應將文獻資料的開發工作作為管理工作的重點之一，將優質化圖書資料和電子圖書文獻相結合，并且建立一套完備的信息資源保障系統，系統中的藏書內容和結構能夠充分展示出高校的特點所在，并且在信息技術的支撐下逐漸完善高校圖書館書籍文獻的資源庫。第三，高校圖書館需要借助信息技術不斷健全圖書館書籍文獻的檢索系統，盡可能地為高校師生提供簡潔便利的檢索系統，減少師生在檢索圖書時花費的時間。第四，高校圖書館應積極推行閱讀推廣活動，通過這些活動加強與高校師生讀者之間的溝通聯系，借助微信公眾號以及其他線上平臺推薦圖書館的新書資料，這種方法能夠在很大程度上提高圖書館文獻的借閱率，提升高校圖書館讀者服務工作的效率以及圖書借閱質量。

3.組織與實施多元化信息服務，工作人員角色向多元化轉變

圖書館的職能不僅僅作為文獻資料的保存地，還需要及時收集文獻信息資源，將其進行整理和傳播，積極傳播多種文化和教育主體。與此同時，在圖書館內部空間布局上可以進行適當的調整，例如在圖書室設置咖啡間，給予師生在閱讀之余有一個可以暫時休息和討論的場地，能夠讓師生在這里互相交流閱讀心得，增強高校圖書館的人文氣息。高校圖書館管理員的服務重點也需要根據時代的發展進行適當的調整，逐漸向現代化信息服務管理方面轉型，盡可能地掌握更多的學科知識，不斷更新自身的知識儲備，并梳理其終身學習的觀念，提高自身的信息素養，將服務意識融入日常的管理工作中，及時地引導師生重視和利用信息技術手段開展學習閱讀活動。

4.構建工作人員服務營銷能力，提升讀者參與度與滿意度

在信息時代，多媒體設備技術已經獲得較高的普及率，高校圖書館內可以使用網絡社交工具開展圖書館的宣傳工作，高校圖書館也應加強與高校各大社團之間的聯系和溝通，能夠讓全校師生第一時間了解到圖書館的最新活動內容。與此同時，圖書館工作人員也要與時俱進，通過參加一些培訓活動提高自身文學鑒賞的能力，并且開發自身的創新邏輯思維和宣傳推銷服務能力。例如，管理員可以推出一些創新閱讀活動，吸引學生能夠參與其中，加強學生對圖書館資料和服務的深入了解，改善圖書館與學生之間的溝通方式，增強學生對于圖書館的歸屬感，同時發揮出圖書館作為知識傳播場所的職能。

5.敬業奉獻志強創新，樹立良好的社會形象

高校圖書館承擔著振興我國高校教育事業、為社會培養更多高素質的人才的重要責任，高校圖書館為了實現這一目標，就需要建設一支綜合素質高、專業技術高以及知識儲備量高的圖書館館員隊伍。隨著時代的發展，高校圖書館已經逐漸實現開放性，其中開展的國際間的學術交流次數增多，這也使得高校圖書館所有工作人員承擔了更大的重任。高校圖書館的領導需要重視館員的崗位培訓教育工作，增強培養館員信息化時代素質和實踐能力的重視度，館員也要積極響應教育部門的號召，建立終身學習的理念，主動自主地學習新時代圖書館讀者服務工作知識，及時調整自身的工作模式和理念，從而進一步提升處理讀者服務工作的能力。

6.完善讀者服務設施，發展數學信息資源

高校圖書館的管理工作逐漸實現自動化和智能化，豐富了圖書館內的藏書資源，逐漸滿足讀者更多的實際需求。高校圖書館在采購先進的信息處理設備以及建立信息管理系統的基礎上，還需要加大對網上電子文獻資源的收集和整理。例如，一些高校已經為高校師生讀者準備了豐富的電子資源，其中包含了中文學術期刊庫、萬方數據資源系統、中外文期刊數據庫以及全國報刊索引數據庫等數據庫，同時為了使得讀者能夠更加便捷地從圖書館計算機上下載資料，高校圖書館可以設立光盤網絡系統，通過光盤塔實現南北兩區的網上資源的互通，并且購置方正電子圖書和超星電子圖書，將最新的電子書提供給高校讀者。由于電子資源涵蓋了多學科的信息，能夠有效地緩解采購書籍經費緊張的情況。

結語

綜上所述，在信息技術時代的社會大背景下，服務水平對于高校圖書館的發展依舊有著直接的影響，圖書館想要獲得持久高水平的發展需要依靠創新，以往的高校圖書館讀者服務工作模式已經不能夠適應現在信息時代背景，因此，創新高校圖書館讀者服務工作刻不容緩。圖書管理人員需要將理論聯合實際情況，不斷更新自身的信息技術知識儲備，在工作理念、方式和內容上進行積極的創新，以便更好地服務新時代下的高校師生。